PAGE寵物寄養(yǎng)室制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了規(guī)范寵物寄養(yǎng)室的管理，確保寵物在寄養(yǎng)期間得到妥善的照顧和管理，保障寵物的健康與安全，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本寵物寄養(yǎng)室所提供的各類寵物寄養(yǎng)服務(wù)。（三）基本原則1.安全第一原則：將寵物的安全放在首位，采取一切必要措施防止寵物受到傷害、丟失或感染疾病。2.健康保障原則：提供適宜的生活環(huán)境和飲食護(hù)理，確保寵物在寄養(yǎng)期間的身體健康。3.服務(wù)至上原則：以專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)滿足寵物主人的需求，提升客戶滿意度。二、寄養(yǎng)服務(wù)流程（一）接待與咨詢1.工作人員熱情接待前來(lái)咨詢寄養(yǎng)服務(wù)的寵物主人，耐心解答疑問(wèn)，詳細(xì)介紹寄養(yǎng)室的設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.了解寵物的基本情況，包括品種、年齡、性別、健康狀況、飲食習(xí)慣、性格特點(diǎn)等，并做好記錄。（二）寄養(yǎng)申請(qǐng)與登記1.寵物主人決定寄養(yǎng)后，填寫寄養(yǎng)申請(qǐng)表，提供寵物主人的聯(lián)系方式、寵物信息、寄養(yǎng)時(shí)間等詳細(xì)內(nèi)容。2.工作人員對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，確認(rèn)信息無(wú)誤后，為寵物辦理寄養(yǎng)登記手續(xù)，分配寄養(yǎng)區(qū)域和籠舍。（三）寵物入住1.工作人員引導(dǎo)寵物主人和寵物進(jìn)入寄養(yǎng)室，按照預(yù)先分配的籠舍安排寵物入住。2.協(xié)助寵物主人將寵物的個(gè)人物品（如玩具、食盆、睡墊等）放置在籠舍內(nèi)，并告知寵物主人寄養(yǎng)期間的注意事項(xiàng)。3.對(duì)寵物進(jìn)行初步的健康檢查，如觀察寵物的精神狀態(tài)、身體外觀、體溫等，如有異常情況及時(shí)與寵物主人溝通并記錄。（四）寄養(yǎng)期間護(hù)理1.飲食管理根據(jù)寵物的品種、年齡、體重和健康狀況，制定科學(xué)合理的飲食計(jì)劃，提供優(yōu)質(zhì)的寵物食品。按照規(guī)定的時(shí)間和量為寵物喂食，確保寵物飲食規(guī)律、營(yíng)養(yǎng)均衡。注意觀察寵物的飲食情況，如發(fā)現(xiàn)食欲不振、挑食或其他異常飲食行為，及時(shí)采取措施并記錄。2.衛(wèi)生清潔每天定時(shí)清理寵物籠舍，更換墊料，保持籠舍內(nèi)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好。定期對(duì)寄養(yǎng)室的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，包括走廊、活動(dòng)場(chǎng)地、衛(wèi)生間等，防止疾病傳播。及時(shí)清理寵物的糞便和尿液，保持寄養(yǎng)環(huán)境的整潔。3.健康觀察工作人員每天定時(shí)觀察寵物的精神狀態(tài)、身體狀況，如發(fā)現(xiàn)寵物有異常行為、疾病癥狀（如發(fā)熱、咳嗽、嘔吐、腹瀉等），立即進(jìn)行詳細(xì)檢查，并及時(shí)通知寵物主人。對(duì)于患有疾病的寵物，按照獸醫(yī)的建議進(jìn)行隔離治療和護(hù)理，確保其他寵物的健康安全。定期為寵物進(jìn)行健康檢查，如測(cè)量體重、檢查毛發(fā)、耳朵、眼睛等部位，做好記錄并反饋給寵物主人。4.活動(dòng)安排根據(jù)寵物的品種和性格特點(diǎn)，安排適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)時(shí)間和方式，如每天定時(shí)帶寵物到戶外活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行散步、玩耍等，讓寵物有足夠的運(yùn)動(dòng)量。提供豐富的玩具和娛樂(lè)設(shè)施，滿足寵物的玩耍需求，促進(jìn)寵物的身心健康。（五）寄養(yǎng)結(jié)束與交接1.寄養(yǎng)期滿，寵物主人前來(lái)接寵物時(shí)，工作人員提前做好準(zhǔn)備工作，確保寵物狀態(tài)良好。2.與寵物主人一起對(duì)寵物進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)寵物的健康狀況、物品是否齊全等。3.向?qū)櫸镏魅朔答亴櫸镌诩酿B(yǎng)期間的表現(xiàn)和健康情況，解答寵物主人的疑問(wèn)。4.辦理寄養(yǎng)結(jié)算手續(xù)，將寵物主人寄養(yǎng)期間的費(fèi)用明細(xì)告知對(duì)方，并收取相應(yīng)費(fèi)用。5.送別寵物主人和寵物，歡迎寵物主人下次再來(lái)寄養(yǎng)。三、寄養(yǎng)室設(shè)施與環(huán)境要求（一）選址與布局1.寄養(yǎng)室應(yīng)選擇在通風(fēng)良好、干燥、安靜、遠(yuǎn)離污染源的地方，周圍環(huán)境安全，便于寵物出入和運(yùn)輸。2.寄養(yǎng)室內(nèi)應(yīng)合理劃分功能區(qū)域，包括接待區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、醫(yī)療區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)等，各區(qū)域之間應(yīng)相互獨(dú)立又便于聯(lián)系，以確保寄養(yǎng)服務(wù)的順利開展。（二）寄養(yǎng)區(qū)設(shè)施1.籠舍籠舍應(yīng)根據(jù)寵物的體型大小進(jìn)行合理設(shè)計(jì)建造，確保寵物有足夠的活動(dòng)空間，一般每只寵物的籠舍面積應(yīng)不小于[X]平方米?；\舍應(yīng)采用堅(jiān)固耐用、無(wú)毒無(wú)害的材料制作，表面光滑無(wú)尖銳邊角，防止寵物受傷?；\舍內(nèi)配備舒適的墊料、食盆、水盆、玩具等基本設(shè)施，墊料應(yīng)定期更換，保持清潔衛(wèi)生?；\舍應(yīng)具備良好的通風(fēng)和采光條件，設(shè)有窗戶或通風(fēng)設(shè)備，保證空氣流通，光線充足。2.溫度與濕度控制寄養(yǎng)室內(nèi)應(yīng)安裝溫度和濕度調(diào)節(jié)設(shè)備，確保室內(nèi)溫度保持在適宜寵物生活的范圍內(nèi)，一般冬季不低于[X]攝氏度，夏季不高于[X]攝氏度。濕度應(yīng)控制在[X]%[X]%之間，避免過(guò)于干燥或潮濕對(duì)寵物健康造成影響。（三）活動(dòng)區(qū)設(shè)施1.活動(dòng)區(qū)應(yīng)寬敞明亮，地面應(yīng)鋪設(shè)柔軟、防滑的材料，防止寵物滑倒受傷。2.活動(dòng)區(qū)內(nèi)設(shè)置各種寵物玩具、娛樂(lè)設(shè)施，如攀爬架、球池、隧道等，滿足不同寵物的玩耍需求。3.活動(dòng)區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（四）醫(yī)療區(qū)設(shè)施1.配備基本的醫(yī)療設(shè)備，如聽診器、體溫計(jì)、注射器、消毒用品、常用藥品等，以應(yīng)對(duì)寵物在寄養(yǎng)期間可能出現(xiàn)的健康問(wèn)題。2.醫(yī)療區(qū)應(yīng)保持清潔、安靜，具備良好的通風(fēng)條件，以防止交叉感染。3.寄養(yǎng)室應(yīng)與附近的寵物醫(yī)院建立合作關(guān)系，確保在寵物出現(xiàn)緊急病情時(shí)能夠及時(shí)得到專業(yè)的醫(yī)療救治。（五）衛(wèi)生與消毒設(shè)施1.寄養(yǎng)室內(nèi)應(yīng)配備完善的衛(wèi)生清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶等，并定期進(jìn)行清潔和更換。2.消毒設(shè)備應(yīng)齊全，如紫外線燈、噴霧器、消毒柜等，按照規(guī)定的消毒頻率和方法對(duì)寄養(yǎng)室的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消毒。3.設(shè)立專門的消毒間，用于存放消毒用品和對(duì)清潔工具進(jìn)行消毒處理。四、人員管理與職責(zé)（一）人員配備1.寄養(yǎng)室應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，包括管理人員、寄養(yǎng)護(hù)理員、獸醫(yī)等，以滿足日常寄養(yǎng)服務(wù)的需求。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。（二）管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)寄養(yǎng)室的全面管理工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，確保寄養(yǎng)室的正常運(yùn)營(yíng)。2.組織工作人員培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.協(xié)調(diào)與寵物主人的溝通，處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.監(jiān)督寄養(yǎng)服務(wù)流程的執(zhí)行情況，定期檢查寄養(yǎng)室的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。5.負(fù)責(zé)寄養(yǎng)室的物資采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理、成本控制等工作。（三）寄養(yǎng)護(hù)理員職責(zé)1.按照寄養(yǎng)服務(wù)流程，負(fù)責(zé)寵物的日常護(hù)理工作，包括飲食、衛(wèi)生、健康觀察、活動(dòng)安排等。2.認(rèn)真記錄寵物的寄養(yǎng)情況，如飲食量、健康狀況、行為表現(xiàn)等，及時(shí)向管理人員匯報(bào)異常情況。3.協(xié)助獸醫(yī)對(duì)寵物進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，按照醫(yī)囑給寵物喂藥、打針等。4.保持寄養(yǎng)室的清潔衛(wèi)生，做好籠舍和公共區(qū)域的消毒工作。5.與寵物主人保持良好的溝通，及時(shí)反饋寵物在寄養(yǎng)期間的情況，解答寵物主人的疑問(wèn)。（四）獸醫(yī)職責(zé)1.定期對(duì)寄養(yǎng)寵物進(jìn)行健康檢查，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)疾病隱患，提供專業(yè)的健康建議。2.對(duì)患病寵物進(jìn)行診斷和治療，制定合理的治療方案，并指導(dǎo)寄養(yǎng)護(hù)理員進(jìn)行護(hù)理。3.負(fù)責(zé)寄養(yǎng)室的防疫工作，制定防疫計(jì)劃，組織員工進(jìn)行防疫培訓(xùn)，確保寄養(yǎng)室的衛(wèi)生安全。4.與寵物主人溝通寵物的健康狀況，解答寵物主人關(guān)于寵物健康方面的問(wèn)題。五、寄養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)原則1.收費(fèi)應(yīng)合理、透明，根據(jù)寄養(yǎng)服務(wù)的成本、市場(chǎng)行情等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在寄養(yǎng)室顯著位置公示，接受寵物主人的監(jiān)督。（二）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.基本寄養(yǎng)費(fèi)：根據(jù)寵物的體型大小、寄養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)短等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般小型寵物每天收費(fèi)[X]元，中型寵物每天收費(fèi)[X]元，大型寵物每天收費(fèi)[X]元。2.特殊護(hù)理費(fèi)：對(duì)于需要特殊護(hù)理的寵物，如患有疾病、需要特殊飲食等，根據(jù)護(hù)理的難度和成本收取額外的特殊護(hù)理費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由寄養(yǎng)室根據(jù)實(shí)際情況確定。3.其他費(fèi)用：如寵物的美容服務(wù)、接送服務(wù)等，按照相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)。（三）收費(fèi)結(jié)算方式1.寄養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用可以按照寄養(yǎng)周期一次性收取，也可以按照寵物主人的要求分期支付。2.寵物主人在寄養(yǎng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)按照寄養(yǎng)室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)清全部費(fèi)用。六、寄養(yǎng)安全保障措施（一）安全管理制度1.建立健全寄養(yǎng)安全管理制度，明確工作人員的安全職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)寄養(yǎng)室的安全管理。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員在寄養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中的操作行為，防止因操作不當(dāng)導(dǎo)致寵物受傷或發(fā)生安全事故。（二）設(shè)施設(shè)備安全檢查1.定期對(duì)寄養(yǎng)室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，包括籠舍、電器設(shè)備、消毒設(shè)備、活動(dòng)設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損、安全可靠。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保寄養(yǎng)室的設(shè)施設(shè)備始終處于安全運(yùn)行狀態(tài)。（三）寵物安全防范措施1.加強(qiáng)對(duì)寵物的管理，防止寵物之間發(fā)生打架、咬傷等情況。對(duì)于性格兇猛或具有攻擊性傾向的寵物，應(yīng)采取單獨(dú)寄養(yǎng)或特殊管理措施。2.確保寄養(yǎng)室的門窗、圍欄等防護(hù)設(shè)施完好，防止寵物逃脫或外來(lái)動(dòng)物進(jìn)入寄養(yǎng)室。3.對(duì)寄養(yǎng)室內(nèi)的物品進(jìn)行妥善保管，避免寵物誤食或接觸到有毒有害物品。（四）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、寵物突發(fā)疾病、寵物丟失等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.在寄養(yǎng)室內(nèi)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、對(duì)講機(jī)等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。七、寄養(yǎng)室衛(wèi)生與防疫管理（一）衛(wèi)生管理制度1.建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工，確保寄養(yǎng)室的環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.工作人員應(yīng)按照衛(wèi)生管理制度的要求，定期對(duì)寄養(yǎng)室的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔消毒工作，做到無(wú)衛(wèi)生死角。（二）消毒管理1.制定詳細(xì)的消毒計(jì)劃，明確消毒的頻率、方法、消毒劑的種類和濃度等。2.對(duì)寄養(yǎng)室的籠舍、活動(dòng)區(qū)、醫(yī)療區(qū)、公共區(qū)域等進(jìn)行定期消毒，每天至少消毒[X]次，特殊情況下增加消毒次數(shù)。3.對(duì)寵物的食盆水盆、玩具等物品進(jìn)行定期消毒，可采用煮沸消毒、浸泡消毒等方法。4.做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒劑種類和濃度等信息，以備查閱。（三）防疫管理1.加強(qiáng)寄養(yǎng)室的防疫工作，制定防疫計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施，防止傳染病的發(fā)生和傳播。2.工作人員應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，確保身體健康，無(wú)傳染病源。3.對(duì)新入住的寵物進(jìn)行隔離觀察[X]天，確認(rèn)無(wú)傳染病癥狀后再放入正常寄養(yǎng)區(qū)域。4.按照規(guī)定的免疫程序，為寄養(yǎng)寵物接種疫苗，建立