PAGE區(qū)總值班室值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)區(qū)總值班室的管理，確保值班工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地處理各類(lèi)緊急情況和突發(fā)事件，保障區(qū)域的安全穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于區(qū)總值班室全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，不得擅自離崗、脫崗。3.及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地處理各類(lèi)信息和事務(wù)，做到不推諉、不拖延。4.保守機(jī)密，嚴(yán)格按照規(guī)定程序處理敏感信息。二、值班人員職責(zé)（一）接聽(tīng)值班電話(huà)1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)區(qū)總值班室的值班電話(huà)，保持電話(huà)暢通，鈴聲響起3聲內(nèi)接聽(tīng)。2.禮貌、熱情地接待來(lái)電人員，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話(huà)、事項(xiàng)內(nèi)容等。（二）接收和處理各類(lèi)信息1.接收來(lái)自上級(jí)部門(mén)、下級(jí)單位、相關(guān)部門(mén)及社會(huì)各界的文件、傳真、電子郵件等信息，并進(jìn)行登記、編號(hào)、分類(lèi)。2.對(duì)重要信息及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。3.對(duì)一般性信息進(jìn)行整理、歸檔，定期向相關(guān)部門(mén)反饋。（三）處理突發(fā)事件1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行初步處置。2.及時(shí)傳達(dá)值班領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位開(kāi)展應(yīng)急救援工作。3.跟蹤事件進(jìn)展情況，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。（四）做好值班記錄1.認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，包括值班時(shí)間、值班人員、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)情況、事件處理情況等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得隨意涂改。3.值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)1.認(rèn)真完成值班領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要及時(shí)反饋辦理結(jié)果，做到事事有回音。三、值班安排（一）值班人員組成區(qū)總值班室值班人員由各部門(mén)輪流選派，選派人員應(yīng)政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)工作。（二）值班時(shí)間實(shí)行24小時(shí)值班制度（具體值班時(shí)間安排見(jiàn)附件）。（三）值班交接1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班室，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.在交接班時(shí)，上一班值班人員應(yīng)將值班期間的情況向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，包括未處理完的事項(xiàng)、重要文件、設(shè)備運(yùn)行情況等。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的介紹，對(duì)交接事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并在值班記錄上簽字確認(rèn)。四、信息處理與報(bào)告（一）信息收集1.值班人員要主動(dòng)收集各類(lèi)信息，包括安全生產(chǎn)、社會(huì)穩(wěn)定、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等方面的信息。2.加強(qiáng)與各部門(mén)、各單位的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況。（二）信息分析與研判1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真分析和研判，評(píng)估其可能產(chǎn)生的影響和后果。2.對(duì)于重要信息和突發(fā)事件信息，要及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)商，提出應(yīng)對(duì)措施和建議。（三）信息報(bào)告1.嚴(yán)格按照信息報(bào)告制度，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告各類(lèi)信息。2.對(duì)于突發(fā)事件信息，要在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)口頭報(bào)告，1小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告；對(duì)于一般信息，要定期進(jìn)行匯總報(bào)告。3.信息報(bào)告應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因、影響、已采取的措施及下一步工作打算等內(nèi)容。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、保障措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急處置程序1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進(jìn)行處置。2.迅速組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展救援、搶險(xiǎn)、疏散、安置等工作。3.及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，請(qǐng)求支援和指導(dǎo)。4.做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。5.配合有關(guān)部門(mén)做好事件調(diào)查、善后處理等工作。六、保密規(guī)定（一）保密范圍1.在值班工作中涉及的國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。2.上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的需要保密的事項(xiàng)。（二）保密措施1.值班人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露值班工作中知悉的秘密信息。2.對(duì)涉及秘密信息的文件、資料、記錄等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。3.在使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行操作，防止信息泄露。七、值班紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間值班人員要嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。（二）堅(jiān)守工作崗位值班期間，值班人員要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。（三）保持通訊暢通值班人員要確保手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)或停機(jī)。（四）嚴(yán)禁酒后值班值班人員在值班期間嚴(yán)禁飲酒，不得酒后上崗。（五）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度值班人員要嚴(yán)格遵守區(qū)總值班室的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律、信息處理、應(yīng)急處置、保密工作等方面。3.考核結(jié)果作為值班人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)在值班工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)