線上醫(yī)療咨詢協(xié)議2026年內(nèi)容甲方（服務(wù)提供方）：[填寫醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱或平臺(tái)名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[填寫號(hào)碼]，地址：[填寫地址]，聯(lián)系電話：[填寫電話]。乙方（咨詢請(qǐng)求方）：姓名：[填寫姓名]，身份證號(hào)：[填寫身份證號(hào)]，地址：[填寫地址]，聯(lián)系電話：[填寫電話]。鑒于甲方擁有合法資質(zhì)，提供線上醫(yī)療咨詢服務(wù)；乙方希望獲得甲方的線上醫(yī)療咨詢服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供線上醫(yī)療咨詢服務(wù)。1.2本協(xié)議項(xiàng)下的“線上醫(yī)療咨詢服務(wù)”是指甲方指派的具備合法執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)生，通過線上文字、電話或視頻等方式，就乙方提出的健康咨詢問題提供醫(yī)學(xué)信息、健康建議、病情分析等咨詢意見的服務(wù)。1.3本協(xié)議約定的線上咨詢服務(wù)不包含在線開具處方、開具檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目申請(qǐng)、調(diào)配藥品、進(jìn)行線下治療決策、替代線下診療活動(dòng)等法律法規(guī)禁止的醫(yī)療服務(wù)。1.4甲方承諾提供服務(wù)的醫(yī)生均具備中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并持有有效的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》。1.5允許乙方咨詢的范圍主要包括：常見病、慢性病復(fù)診咨詢、健康咨詢、用藥咨詢等。禁止咨詢范圍包括但不限于：急危重癥疾病、需要立即進(jìn)行線下?lián)尵然蛑委煹牟∏?、需要行格檢查或特殊檢查（如影像學(xué)檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查等）才能明確診斷的疾病、傳染?。ǔ且曳矫鞔_告知且醫(yī)生判斷可進(jìn)行咨詢）、法律法規(guī)規(guī)定的其他不適宜進(jìn)行線上咨詢的疾病。乙方在使用本服務(wù)前應(yīng)自行判斷其病情是否適合線上咨詢，并明確知曉線上咨詢的局限性。1.6甲方可通過[填寫具體平臺(tái)名稱或渠道]提供咨詢服務(wù)，乙方需遵守平臺(tái)的使用規(guī)則。1.7甲方提供服務(wù)的醫(yī)生在線時(shí)間一般為[填寫服務(wù)時(shí)間，如：工作日九點(diǎn)至十七點(diǎn)]，非實(shí)時(shí)響應(yīng)咨詢的預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間約為[填寫時(shí)間，如：24小時(shí)內(nèi)]。特殊時(shí)段或非實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的內(nèi)容、方式和費(fèi)用可能不同，具體以甲方公示為準(zhǔn)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。(2)甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人健康信息及咨詢目的，乙方有義務(wù)予以配合。(3)甲方有義務(wù)確保其指派的醫(yī)生具備合法的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并按照約定提供線上醫(yī)療咨詢服務(wù)。(4)甲方有義務(wù)為乙方提供安全、穩(wěn)定、可靠的線上咨詢通道，保障乙方在咨詢過程中的基本體驗(yàn)。(5)甲方有義務(wù)對(duì)在提供咨詢服務(wù)過程中獲取的乙方的健康信息、個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，除法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方明確授權(quán)外，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途。(6)甲方有義務(wù)遵守國家關(guān)于醫(yī)療健康、網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。(7)如在咨詢過程中，甲方醫(yī)生判斷乙方病情屬于緊急情況或需要線下診治，甲方有義務(wù)立即建議乙方停止線上咨詢并盡快到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，甲方對(duì)乙方后續(xù)就醫(yī)行為及結(jié)果不承擔(dān)任何責(zé)任。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得甲方提供的線上醫(yī)療咨詢服務(wù)。(2)乙方有權(quán)了解為其提供服務(wù)的醫(yī)生的基本資質(zhì)信息。(3)乙方有義務(wù)在使用本服務(wù)前充分閱讀并理解本協(xié)議全部條款，特別是風(fēng)險(xiǎn)提示與免責(zé)條款，乙方自愿選擇并使用本服務(wù)，表示已充分知悉并愿意承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。(4)乙方有義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人身份信息、聯(lián)系方式以及與咨詢相關(guān)的病情信息，并對(duì)信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。如因乙方提供虛假或誤導(dǎo)性信息導(dǎo)致咨詢結(jié)果偏差或引發(fā)任何問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。(5)乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(6)乙方有義務(wù)遵守甲方的平臺(tái)規(guī)則和咨詢秩序，不得利用本服務(wù)從事任何違法、違規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益的活動(dòng)。(7)乙方有義務(wù)對(duì)自身提供的個(gè)人信息和通過服務(wù)獲取的信息保密，不得泄露給第三方。(8)乙方應(yīng)合理使用本服務(wù)，不得將咨詢結(jié)果作為唯一診療依據(jù)，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，必要時(shí)尋求線下醫(yī)生的幫助。第三條費(fèi)用與支付3.1本協(xié)議項(xiàng)下的線上醫(yī)療咨詢服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[填寫具體金額或方式，如：每次人民幣XX元/次，或按時(shí)長計(jì)費(fèi)XX元/分鐘]。3.2費(fèi)用支付方式為[填寫支付方式，如：支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]，乙方應(yīng)在[填寫時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如：預(yù)約咨詢成功時(shí)/咨詢結(jié)束后]向甲方支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.3如乙方選擇套餐服務(wù)，則需支付套餐費(fèi)用，套餐內(nèi)容與有效期詳見[填寫具體說明或平臺(tái)公示]。3.4甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方提供合法有效的收款憑證。第四條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全4.1雙方確認(rèn)已仔細(xì)閱讀并充分理解本協(xié)議關(guān)于隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全的條款，并同意受其約束。4.2甲方承諾遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立并維護(hù)合理的安全措施，保護(hù)在履行本協(xié)議過程中收集、存儲(chǔ)、使用的乙方的個(gè)人信息和健康信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。4.3甲方僅收集為提供本協(xié)議約定的線上醫(yī)療咨詢服務(wù)所必需的個(gè)人信息和健康信息，并僅將收集到的信息用于提供、改進(jìn)服務(wù)、內(nèi)部培訓(xùn)、質(zhì)量評(píng)估、處理投訴、法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)請(qǐng)求等目的。4.4未經(jīng)乙方事先明確同意（可采取書面、電子簽名等形式），或依據(jù)法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，甲方不得將乙方的個(gè)人信息和健康信息向任何第三方提供或共享，但法律另有規(guī)定或乙方另行授權(quán)的除外。4.5甲方有義務(wù)對(duì)乙方在咨詢過程中披露的其隱私信息（包括但不限于健康信息、個(gè)人身份信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。除非獲得乙方明確授權(quán)或法律規(guī)定，甲方不得以任何形式對(duì)外披露或用于本協(xié)議約定目的之外的其他商業(yè)或非商業(yè)用途。4.6乙方有義務(wù)妥善保管其賬戶信息及密碼，因乙方保管不善導(dǎo)致的信息泄露，甲方不承擔(dān)責(zé)任。4.7雙方均應(yīng)采取必要措施，確保按照法律規(guī)定或約定處理協(xié)議終止后的個(gè)人信息和健康信息，如刪除或進(jìn)行匿名化處理。第五條免責(zé)條款與風(fēng)險(xiǎn)提示5.1甲方明確告知乙方，線上醫(yī)療咨詢服務(wù)具有其固有局限性，不能替代線下醫(yī)生的面診、檢查、診斷和治療方案。甲方不對(duì)通過線上咨詢方式提供的任何醫(yī)療建議、信息的絕對(duì)準(zhǔn)確性、可靠性、及時(shí)性或最終效果做出任何明示或暗示的保證。5.2乙方同意并確認(rèn)，已充分了解并理解線上醫(yī)療咨詢服務(wù)的性質(zhì)、范圍及固有風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：(1)線上溝通可能存在信息傳遞不完整、不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)。(2)醫(yī)生無法進(jìn)行全面的生命體征評(píng)估和必要的體格檢查。(3)咨詢結(jié)果可能受限于乙方提供信息的充分性和準(zhǔn)確性。(4)線上診斷和治療建議可能無法完全適用于乙方的具體情況。(5)延誤診斷、錯(cuò)誤建議或乙方不遵循建議可能導(dǎo)致不良后果。5.3乙方同意，對(duì)于因自身健康狀況、提供信息的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性不足，或未能遵照甲方醫(yī)生的建議而采取的任何行動(dòng)或未能采取的任何行動(dòng)所導(dǎo)致的任何不良后果（包括但不限于病情延誤、病情加重、產(chǎn)生并發(fā)癥、藥物不良反應(yīng)等），乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。5.4甲方不對(duì)任何間接損失、特殊損失、懲罰性損害賠償或后果性損害賠償承擔(dān)責(zé)任，即使已被告知可能發(fā)生此類損失。5.5因不可抗力（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障、政府行為、法律法規(guī)變更等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)在不可抗力消除后及時(shí)通知乙方，并采取措施減少損失。5.6若乙方在咨詢過程中表現(xiàn)出或甲方醫(yī)生判斷其患有急危重癥或需要立即線下診治的情況，甲方應(yīng)立即建議乙方停止咨詢并盡快就醫(yī)，但對(duì)于乙方因此產(chǎn)生的任何后果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.7乙方保證，不會(huì)將本協(xié)議項(xiàng)下的線上咨詢服務(wù)用于任何非法目的，包括但不限于：為他人提供醫(yī)療診斷、治療建議；試圖獲取處方或藥品（除非通過甲方合規(guī)渠道且符合規(guī)定）；進(jìn)行醫(yī)療欺詐；傳播疾病信息等。第六條爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[填寫具體法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第七條協(xié)議效力與終止7.1本協(xié)議自雙方在線完成注冊(cè)、乙方確認(rèn)接受服務(wù)條款并支付（如約定）首期費(fèi)用之日起生效，或自雙方簽字（或電子簽名）之日起生效[選擇適用情形]。7.2本協(xié)議有效期為[填寫期限，如：一年，或?yàn)橐淮涡苑?wù)協(xié)議]。7.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在提前[填寫天數(shù)，如：七日]書面通知對(duì)方的情況下單方終止本協(xié)議。甲方在終止前已提供的服務(wù)，乙方仍需支付相應(yīng)費(fèi)用。乙方未支付的款項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方支付。7.4如發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：(1)甲方指派的醫(yī)生不具備合法執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或存在嚴(yán)重違規(guī)行為。(2)乙方提供虛假身份信息或嚴(yán)重違反保密義務(wù)，損害甲方利益。(3)任何一方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定，構(gòu)成嚴(yán)重違約。7.5協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、已發(fā)生費(fèi)用結(jié)算、爭議解決等條款仍然有效，具有約束力。雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定處理個(gè)人信息和健康信息的后續(xù)事宜。第八條其他條款8.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就線上醫(yī)療咨詢服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定、諒解。8.2若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。8.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.4本協(xié)議的任何修改、變更，均需經(jīng)雙方書面同意。甲方有權(quán)在符合法律規(guī)定（如提前通知）的前提下更新本協(xié)議條款，乙方有權(quán)選擇接受或拒絕更新。甲方通過合理方式通知乙方更新的，視為已告知。乙方在收到通知后未在[填寫天數(shù)，如：七日]內(nèi)提出異議或拒絕接受的，視為接受更新。8.5本協(xié)議中，“不可抗力”是指不能預(yù)見、不