2025年高職（市場(chǎng)營(yíng)銷）消費(fèi)者行為學(xué)綜合測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.消費(fèi)者行為學(xué)研究的核心是（）A.消費(fèi)者購(gòu)買行為B.消費(fèi)者心理活動(dòng)C.消費(fèi)者決策過程D.消費(fèi)者與環(huán)境的互動(dòng)2.以下哪種因素不屬于影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素（）A.年齡B.職業(yè)C.社會(huì)階層D.生活方式3.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中，首先要做的是（）A.收集信息B.確認(rèn)需求C.評(píng)估方案D.購(gòu)買決策4.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，但又對(duì)價(jià)格敏感，這種需求狀態(tài)屬于（）A.潛在需求B.下降需求C.不規(guī)則需求D.過度需求5.消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，容易受他人影響，這種購(gòu)買行為類型屬于（）A.復(fù)雜型購(gòu)買行為B.和諧型購(gòu)買行為C.習(xí)慣型購(gòu)買行為D.多變型購(gòu)買行為6.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度可以通過（）來衡量。A.購(gòu)買頻率B.購(gòu)買金額C.口碑傳播D.以上都是7.以下哪種營(yíng)銷策略是基于消費(fèi)者的情感訴求（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.促銷策略D.情感營(yíng)銷策略8.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中，會(huì)受到多種因素的影響，其中社會(huì)因素不包括（）A.家庭B.參照群體C.社會(huì)角色與地位D.個(gè)性9.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度，通常通過（）來體現(xiàn)。A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠(chéng)度D.品牌聯(lián)想10.消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)屬于（）A.認(rèn)知評(píng)價(jià)B.情感評(píng)價(jià)C.行為評(píng)價(jià)D.綜合評(píng)價(jià)11.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中，會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行比較，這種比較屬于（）A.內(nèi)部比較B.外部比較C.橫向比較D.縱向比較12.消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，會(huì)受到文化因素的影響，其中文化不包括（）A.價(jià)值觀B.宗教信仰C.風(fēng)俗習(xí)慣D.個(gè)人偏好13.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求，會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，這種變化屬于（）A.需求彈性B.需求波動(dòng)C.需求變化D.需求轉(zhuǎn)移14.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中，會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇，這種選擇屬于（）A.購(gòu)買決策B.購(gòu)買行為C.購(gòu)買意向D.購(gòu)買偏好15.消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，會(huì)受到多種因素的影響，其中心理因素不包括（）A.動(dòng)機(jī)B.知覺C.學(xué)習(xí)D.社會(huì)階層16.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，通常通過（）來體現(xiàn)。A.認(rèn)知B.情感C.行為意向D.以上都是17.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中，會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，這種評(píng)估屬于（）A.內(nèi)部評(píng)估B.外部評(píng)估C.綜合評(píng)估D.比較評(píng)估18.消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，會(huì)受到多種因素的影響，其中個(gè)人因素不包括（）A.年齡B.性別C.職業(yè)D.社會(huì)階層19.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求，會(huì)受到多種因素的影響，其中經(jīng)濟(jì)因素不包括（）A.收入水平B.價(jià)格水平C.利率水平D.個(gè)人偏好20.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中，會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇，這種選擇的依據(jù)是（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠(chéng)度D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）三、簡(jiǎn)答題（共3小題，每題10分，共30分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題，答案應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，要點(diǎn)突出。21.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者行為的主要因素。22.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策的過程。23.簡(jiǎn)述品牌對(duì)消費(fèi)者行為的影響。四、案例分析題（共1小題，每題15分，共一點(diǎn)五分）答題要求：閱讀以下案例，然后回答問題。答案應(yīng)結(jié)合案例內(nèi)容，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析。案例：某化妝品公司推出一款新的護(hù)膚品，定位為高端市場(chǎng)。該公司通過廣告宣傳、明星代言等方式，提高了產(chǎn)品的知名度。同時(shí)，公司還在各大商場(chǎng)設(shè)立專柜，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，產(chǎn)品上市后，銷售情況并不理想。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格敏感，認(rèn)為價(jià)格過高；而且產(chǎn)品的功效宣傳過于夸大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度較低。問題：請(qǐng)分析該化妝品公司產(chǎn)品銷售不理想的原因，并提出改進(jìn)建議。五、論述題（共1小題，每題15分，共15分）答題要求：請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，對(duì)以下問題進(jìn)行論述。論述應(yīng)觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，邏輯嚴(yán)密。24.論述如何提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。答案：1.A2.C3.B4.A5.B6.D7.D8.D9.A10.A11.C12.D13.C14.A15.D16.D17.C18.D19.D20.D21.影響消費(fèi)者行為的主要因素包括文化因素（價(jià)值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等）、社會(huì)因素（家庭、參照群體、社會(huì)角色與地位等）、個(gè)人因素（年齡、性別、職業(yè)、生活方式等）和心理因素（動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等）。22.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程包括確認(rèn)需求、收集信息、評(píng)估方案、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為。首先消費(fèi)者意識(shí)到自己有某種需求，然后通過各種渠道收集相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息，接著對(duì)不同品牌和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估比較，做出購(gòu)買決策，最后在購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。23.品牌對(duì)消費(fèi)者行為的影響主要體現(xiàn)在：幫助消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)，節(jié)省決策時(shí)間；傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和特色信息，影響消費(fèi)者的認(rèn)知；引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴，形成品牌偏好；代表一定的社會(huì)地位和身份，滿足消費(fèi)者的自我表達(dá)需求等。24.要提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，可以從以下方面著手：一是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠，服務(wù)周到貼心，滿足消費(fèi)者需求；二是塑造獨(dú)特的品牌形象和文化，賦予品牌個(gè)性與內(nèi)涵，吸引消費(fèi)者情感認(rèn)同；三是加強(qiáng)品牌溝通與互動(dòng)，通過多種渠道與消費(fèi)者保持良好交流，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反饋；四是建立會(huì)員制度等激勵(lì)機(jī)制，給予消費(fèi)者特殊權(quán)益和優(yōu)惠，增加消費(fèi)者粘性。案例分析題答案：該化妝品公司產(chǎn)品銷售不理想的原因主要有：一是價(jià)格定位過高，超出了消費(fèi)者對(duì)高端護(hù)膚品價(jià)格的心理預(yù)