企業(yè)信息技術(shù)外包服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________________________第一章總則第一條合同訂立1.1甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將其企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)外包給乙方，乙方提供信息技術(shù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)，保證甲方信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進(jìn)甲乙雙方的長(zhǎng)期合作。第三條定義與解釋3.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第四條合同生效與終止4.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容第五條服務(wù)范圍5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下信息技術(shù)服務(wù)：5.1.1硬件設(shè)備維護(hù)與升級(jí)；5.1.2軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)；5.1.3網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)；5.1.4數(shù)據(jù)庫(kù)管理；5.1.5技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1保證硬件設(shè)備正常運(yùn)行，平均故障時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；6.1.2保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；6.1.3保證網(wǎng)絡(luò)安全，無(wú)重大安全事件發(fā)生；6.1.4保證數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)完整、安全；6.1.5提供及時(shí)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第七條服務(wù)交付7.1乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)需求后，根據(jù)甲方要求的時(shí)間和方式，完成服務(wù)交付。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。8.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付，甲方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付。第三章甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)第九條甲方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲方的權(quán)利：9.1.1要求乙方按照合同規(guī)定提供高質(zhì)量的服務(wù)；9.1.2對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；9.1.3在合同期內(nèi)有權(quán)單方面終止合同。9.2甲方的義務(wù)：9.2.1向乙方提供必要的服務(wù)環(huán)境和工作條件；9.2.2按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；9.2.3配合乙方進(jìn)行服務(wù)工作的開(kāi)展。第十條乙方的權(quán)利與義務(wù)10.1乙方的權(quán)利：10.1.1按照合同規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用；10.1.2在甲方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)。10.2乙方的義務(wù)：10.2.1按照合同規(guī)定提供高質(zhì)量的服務(wù)；10.2.2保守甲方的商業(yè)秘密；10.2.3及時(shí)響應(yīng)甲方提出的合理服務(wù)需求。第四章合同變更與解除第十一條合同變更11.1合同任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更。第十二條合同解除12.1有以下情形之一的，任何一方有權(quán)解除合同：12.1.1合同一方嚴(yán)重違約；12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；12.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。第五章違約責(zé)任第十三條違約責(zé)任13.1合同任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：13.2.1支付違約金；13.2.2損害賠償；13.2.3繼續(xù)履行合同義務(wù)。第六章保密條款第十四條保密信息14.1本合同項(xiàng)下，雙方應(yīng)視為保密信息的內(nèi)容包括但不限于：14.1.1任何一方提供的涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等方面的文件、資料、數(shù)據(jù)；14.1.2任何一方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；14.1.3任何一方在合同履行中討論的任何未公開(kāi)的商業(yè)計(jì)劃或策略。第十五條保密義務(wù)15.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式使用。第十六條保密期限15.1本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自保密信息知悉之日起____年。第十七條保密信息的例外17.1以下情況不屬于違反保密義務(wù)：17.1.1根據(jù)法律規(guī)定或法院、行政機(jī)關(guān)的要求公開(kāi)；17.1.2事先獲得信息提供方的書(shū)面同意；17.1.3從合法渠道獲得的非保密信息。第七章培訓(xùn)與支持第十八條培訓(xùn)安排18.1乙方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供必要的培訓(xùn)，保證甲方工作人員具備使用和維護(hù)相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)的能力。第十九條培訓(xùn)內(nèi)容19.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：19.1.1信息技術(shù)服務(wù)的操作流程；19.1.2常見(jiàn)問(wèn)題解答；19.1.3故障排除技巧；19.1.4安全防護(hù)措施。第二十條培訓(xùn)方式20.1培訓(xùn)方式可以包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線課程等。第二十一條支持服務(wù)21.1乙方應(yīng)提供以下支持服務(wù)：21.1.1724小時(shí)的技術(shù)支持；21.1.2定期的在線咨詢服務(wù)；21.1.3需要時(shí)上門服務(wù)。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第二十二條數(shù)據(jù)備份22.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第二十三條備份方式23.1數(shù)據(jù)備份可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：23.1.1磁盤(pán)備份；23.1.2網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)備份；23.1.3云備份。第二十四條數(shù)據(jù)恢復(fù)24.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第二十五條備份與恢復(fù)的記錄25.1乙方應(yīng)保留備份與恢復(fù)的相關(guān)記錄，以備甲方查詢。第九章技術(shù)更新與升級(jí)第二十六條技術(shù)更新26.1乙方應(yīng)根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期技術(shù)更新。第二十七條升級(jí)內(nèi)容27.1技術(shù)升級(jí)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：27.1.1系統(tǒng)功能優(yōu)化；27.1.2安全性增強(qiáng)；27.1.3功能擴(kuò)展。第二十八條升級(jí)方式28.1技術(shù)升級(jí)可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：27.1.1硬件升級(jí)；27.1.2軟件升級(jí)；27.1.3系統(tǒng)集成升級(jí)。第十章質(zhì)量保證第二十九條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)29.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：29.1.1保證服務(wù)連續(xù)性，平均故障時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；29.1.2保證數(shù)據(jù)安全性，無(wú)重大數(shù)據(jù)泄露事件；29.1.3保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方業(yè)務(wù)需求。第三十條質(zhì)量監(jiān)督30.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、測(cè)試和評(píng)估。第三十一條質(zhì)量改進(jìn)31.1乙方應(yīng)針對(duì)甲方提出的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。第三十二條質(zhì)量報(bào)告32.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：32.1.1服務(wù)質(zhì)量概況；32.1.2故障處理情況；32.1.3質(zhì)量改進(jìn)措施。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告第三十三條服務(wù)記錄33.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄甲方信息技術(shù)服務(wù)的使用情況、故障處理過(guò)程、維護(hù)記錄等，并保留相關(guān)記錄至少____年。第三十四條報(bào)告內(nèi)容34.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：34.1.1服務(wù)概述；34.1.2故障統(tǒng)計(jì)；34.1.3功能指標(biāo)；34.1.4改進(jìn)措施。第三十五條報(bào)告提交35.1乙方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交服務(wù)報(bào)告。第十二章通信與聯(lián)絡(luò)第三十六條聯(lián)絡(luò)方式36.1甲乙雙方應(yīng)保持有效、及時(shí)的通信，包括電話、郵件、即時(shí)通訊工具等。第三十七條聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人37.1甲乙雙方應(yīng)指定聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理日常聯(lián)絡(luò)事宜。第三十八條聯(lián)絡(luò)變更38.1若聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第三十九條通知39.1雙方之間的通知，應(yīng)以書(shū)面形式或雙方認(rèn)可的電子形式發(fā)送。第十三章合同解除第四十條合同解除條件40.1除合同約定的解除條件外，以下情況甲乙任何一方有權(quán)解除合同：40.1.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面催告后仍未糾正；40.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；40.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。第四十一條解除通知41.1解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并應(yīng)在通知到達(dá)對(duì)方之日起____日內(nèi)生效。第四十二條合同解除后的責(zé)任42.1