旅游顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N(xiāo)售額達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷(xiāo)售額占目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣至0分客戶(hù)復(fù)購(gòu)率30%按復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)占總客戶(hù)數(shù)的百分比計(jì)分，每低2%扣1分，最高扣至0分新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量50個(gè)按實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)量計(jì)分，每少1個(gè)扣0.5分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)平均客單價(jià)8000元按團(tuán)隊(duì)平均客單價(jià)計(jì)分，每低1000元扣1分，最高扣至0分年度總銷(xiāo)售額800萬(wàn)元按年度實(shí)際銷(xiāo)售額計(jì)分，每少10萬(wàn)元扣2分，最高扣至0分客戶(hù)滿意度客戶(hù)滿意度評(píng)分25%4.5分按客戶(hù)滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分投訴處理及時(shí)率95%按投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的百分比計(jì)分，每低1%扣1分，最高扣至0分客戶(hù)推薦率20%按通過(guò)客戶(hù)推薦帶來(lái)的新客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分客戶(hù)留存率60%按一年內(nèi)留存客戶(hù)數(shù)占總客戶(hù)數(shù)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分售后服務(wù)滿意度4.8分按售后服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評(píng)分20%4.5分按團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)的協(xié)作評(píng)分計(jì)分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分培訓(xùn)參與率100%按團(tuán)隊(duì)成員參與培訓(xùn)的百分比計(jì)分，每低5%扣1分，最高扣至0分培訓(xùn)考核通過(guò)率90%按團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)培訓(xùn)考核的百分比計(jì)分，每低1%扣1分，最高扣至0分知識(shí)分享參與度80%按團(tuán)隊(duì)成員參與知識(shí)分享的次數(shù)占總次數(shù)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率85%按團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分合規(guī)與成本控制銷(xiāo)售合規(guī)率15%100%按銷(xiāo)售過(guò)程符合規(guī)定的百分比計(jì)分，每低1%扣1分，最高扣至0分費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)率90%按團(tuán)隊(duì)費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分客戶(hù)投訴率5%按客戶(hù)投訴占總交易次數(shù)的百分比計(jì)分，每高1%扣2分，最高扣至0分合同違約率0%按合同違約次數(shù)計(jì)分，每發(fā)生1次扣5分，最高扣至0分營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用效率1元/有效客戶(hù)按營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用每帶來(lái)一個(gè)有效客戶(hù)的成本計(jì)分，每高于0.1元扣1分，最高扣至0分本考核表用于評(píng)定旅游顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)績(jī)效，包含銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)、合規(guī)與成本控制四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終績(jī)效得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：