PAGE定制售后服務(wù)合同協(xié)議甲方（委托方）：姓名/名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方有特定的售后服務(wù)需求，乙方具備提供相應(yīng)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供定制售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供針對(duì)[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的定制售后服務(wù)，服務(wù)涵蓋但不限于以下方面：1.維修與保養(yǎng)：對(duì)甲方指定的[產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，及時(shí)修復(fù)出現(xiàn)的故障和損壞。2.技術(shù)支持：為甲方提供關(guān)于[產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.升級(jí)與優(yōu)化：根據(jù)甲方需求和產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展，對(duì)[產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]進(jìn)行必要的功能升級(jí)和性能優(yōu)化。4.應(yīng)急響應(yīng)：在甲方遇到緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，提供緊急解決方案，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。（二）標(biāo)的物詳細(xì)說(shuō)明1.產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱]，規(guī)格型號(hào)為[詳細(xì)規(guī)格型號(hào)]，生產(chǎn)廠家為[生產(chǎn)廠家名稱]。該產(chǎn)品的主要功能包括[列舉主要功能]，適用范圍為[說(shuō)明適用場(chǎng)景]。2.服務(wù)項(xiàng)目：[詳細(xì)描述服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容]，例如[具體服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)了解乙方服務(wù)進(jìn)展情況，獲取相關(guān)服務(wù)報(bào)告和記錄。在乙方服務(wù)不符合本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的準(zhǔn)確、完整的信息，包括但不限于產(chǎn)品原始資料、使用情況、故障記錄等。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，配合乙方開(kāi)展服務(wù)工作。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)可能對(duì)甲方造成不利影響或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方并要求采取措施。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)服務(wù)需要，要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)或要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的定制售后服務(wù)。配備專業(yè)的服務(wù)人員，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并遵守職業(yè)道德規(guī)范。對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息存在錯(cuò)誤或不完整時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方并要求更正補(bǔ)充。定期向甲方反饋服務(wù)情況，提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題處理情況、改進(jìn)建議等。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.雙方約定，甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括但不限于以下各項(xiàng)：人工費(fèi)用：乙方服務(wù)人員提供服務(wù)所產(chǎn)生的工資、獎(jiǎng)金、福利等費(fèi)用。材料費(fèi)用：服務(wù)過(guò)程中所需的維修配件、耗材等材料費(fèi)用。設(shè)備費(fèi)用：乙方為提供服務(wù)所需使用的專業(yè)設(shè)備的租賃、購(gòu)置等費(fèi)用。管理費(fèi)用：乙方服務(wù)項(xiàng)目的管理成本、辦公費(fèi)用等。利潤(rùn)及稅費(fèi)：乙方提供服務(wù)應(yīng)獲得的合理利潤(rùn)以及依法應(yīng)繳納的稅費(fèi)。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]）。2.在乙方完成服務(wù)項(xiàng)目的[階段性里程碑，如維修保養(yǎng)工作完成50%、技術(shù)支持工作完成80%等]后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的付款申請(qǐng)及相關(guān)證明文件之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[相應(yīng)比例]，即人民幣[該階段付款金額]元（大寫：[大寫該階段付款金額]）。3.乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[剩余金額]元（大寫：[大寫剩余金額]）。4.乙方應(yīng)在每次申請(qǐng)付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、服務(wù)期限及服務(wù)地點(diǎn)（一）服務(wù)期限本協(xié)議約定的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。如甲方需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前[X]天書(shū)面通知乙方，雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定延長(zhǎng)后的服務(wù)期限及相關(guān)費(fèi)用等事宜。（二）服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，即[詳細(xì)地址]。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，在服務(wù)地點(diǎn)提供及時(shí)、有效的服務(wù)。如因甲方原因需要變更服務(wù)地點(diǎn)，應(yīng)提前通知乙方，并承擔(dān)因變更地點(diǎn)可能給乙方增加的合理費(fèi)用。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定的各項(xiàng)要求。2.在維修與保養(yǎng)方面，應(yīng)確保[產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到或接近原始參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，維修后的產(chǎn)品應(yīng)能正常使用[具體時(shí)長(zhǎng)]以上無(wú)故障。3.技術(shù)支持應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答甲方提出的問(wèn)題，提供的解決方案應(yīng)具有可行性和有效性，確保甲方能夠正確、安全地使用[產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]。4.升級(jí)與優(yōu)化應(yīng)在不影響甲方正常使用的前提下，合理提升[產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的功能和性能，達(dá)到雙方約定的升級(jí)目標(biāo)。5.應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)在接到甲方通知后[具體響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施解決緊急問(wèn)題，確保甲方業(yè)務(wù)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。（二）驗(yàn)收1.服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)按照服務(wù)進(jìn)度及時(shí)向甲方提交工作記錄和報(bào)告，供甲方了解服務(wù)情況。2.在服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)提前通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、功能測(cè)試、性能評(píng)估等。3.如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容。如驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為止。乙方應(yīng)承擔(dān)因整改而產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。4.驗(yàn)收合格并不免除乙方在質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量保證責(zé)任。質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，質(zhì)保期內(nèi)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定繼續(xù)為甲方提供免費(fèi)的售后服務(wù)。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)承擔(dān)乙方因暫停服務(wù)而遭受的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)信息或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于服務(wù)延誤的損失、額外增加的費(fèi)用等。3.若甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)或?qū)σ曳椒?wù)進(jìn)行不合理干預(yù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行或增加了服務(wù)成本，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[逾期服務(wù)違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體違約金金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方應(yīng)采取措施消除因泄密可能給甲方帶來(lái)的不利影響，如因泄密導(dǎo)致甲方產(chǎn)生法律糾紛或其他嚴(yán)重后果的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。4.若乙方擅自將本協(xié)議約定的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。七、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限時(shí)長(zhǎng)]年。如一方違反保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約責(zé)任承擔(dān)賠償責(zé)任，并采取措施消除因泄密給對(duì)方造成的不利影響。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份