醫(yī)療設備維護與醫(yī)院溝通優(yōu)化實踐演講人01醫(yī)療設備維護的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：技術瓶頸之外的溝通隱憂02實踐案例與效果評估：從“試點探索”到“全面推廣”目錄醫(yī)療設備維護與醫(yī)院溝通優(yōu)化實踐在長期從事醫(yī)療設備管理工作的實踐中，我深刻體會到：醫(yī)療設備是現(xiàn)代醫(yī)療體系的“武器”，而設備維護則是保障武器“時刻備戰(zhàn)”的關鍵。然而，維護工作并非簡單的“技術活”——它涉及臨床需求、后勤保障、廠商協(xié)作等多方主體，任何溝通環(huán)節(jié)的滯后或偏差，都可能讓維護成效大打折扣。我曾遇到過這樣的案例：一臺急診呼吸機因“無法正常送氣”報修，維護人員抵達后反復排查電路與氣路，卻忽略了臨床護士提到的“故障前更換過濕化水”這一細節(jié)。最終發(fā)現(xiàn)，是濕化罐安裝角度不當導致氣道堵塞，整個排查過程耗時近2小時。若臨床能在報修時同步提供操作細節(jié)，維護人員或可10分鐘內解決問題。這件事讓我意識到：設備維護的“最后一公里”，往往卡在溝通的“最初一環(huán)”。如何讓維護與溝通同頻共振？本文將結合行業(yè)現(xiàn)狀與實踐經驗，從挑戰(zhàn)剖析到路徑探索，系統(tǒng)闡述醫(yī)療設備維護與醫(yī)院溝通優(yōu)化的協(xié)同實踐。01醫(yī)療設備維護的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：技術瓶頸之外的溝通隱憂設備規(guī)模激增與維護資源失衡：量與質的矛盾近年來，隨著醫(yī)療技術的快速發(fā)展，醫(yī)院設備數量呈“井噴式”增長。以某三甲醫(yī)院為例，近5年醫(yī)療設備總值從3億元增至8億元，設備種類從200余種擴展至500余種，其中高端設備（如DSA、PET-CT、達芬奇手術機器人）占比提升至35%。然而，維護資源卻未能同步增長：全國醫(yī)療機構設備維護人員與設備數量平均比僅為1:300（發(fā)達國家為1:150），且部分醫(yī)院存在“重采購、輕維護”的傾向，維護預算常年占設備總值的1%-2%（低于國際推薦的3%-5%）。這種“量增質減”的矛盾直接導致：1.響應壓力劇增：某醫(yī)院設備科數據顯示，2023年設備故障報修量較2018年增長210%，而維護人員僅增加15%，平均響應時間從2小時延長至4.5小時，遠超《醫(yī)療器械使用質量監(jiān)督管理辦法》中“急救設備30分鐘響應、常規(guī)設備2小時響應”的要求。設備規(guī)模激增與維護資源失衡：量與質的矛盾2.維護質量滑坡：面對龐大的設備群，維護人員被迫“顧此失彼”，預防性維護執(zhí)行率從70%降至55%，突發(fā)故障率同比上升32%。我曾參與一起新生兒暖箱故障事件：因未按計劃進行季度維護，暖箱溫度傳感器失靈導致新生兒體溫異常，所幸及時發(fā)現(xiàn)未釀成嚴重后果——這讓我痛心：維護資源的不足，最終可能轉化為患者的安全風險。設備復雜性與維護難度提升：跨學科協(xié)作的壁壘現(xiàn)代醫(yī)療設備已從“機械為主”轉向“機電軟一體化”，如CT設備的球管控制系統(tǒng)、MRI的超導冷卻系統(tǒng)、ECMO的膜肺氧合系統(tǒng)等，涉及機械工程、電子技術、軟件工程、臨床醫(yī)學等多學科知識。然而，當前醫(yī)院維護團隊的知識結構普遍存在“單一化”問題：80%的維護人員以機械或電子背景為主，僅20%具備跨學科能力。這種“知識鴻溝”導致：1.故障診斷效率低下：對于軟件類故障（如設備控制系統(tǒng)程序錯亂），維護人員往往需依賴廠商遠程支持，平均診斷時間長達8小時；某醫(yī)院超聲設備因軟件版本沖突導致圖像偽影，因維護人員無法獨立調試，廠商工程師3天后到場，延誤了12臺設備的臨床使用。2.自主維護能力薄弱：高端設備的核心部件（如直線加速器的磁控管、血液透析機的透析器）長期依賴廠商供應，備件采購周期平均15-30天，且價格高昂（占維修成本的60%以上）。我曾調研過5家醫(yī)院，僅1家具備呼吸機傳感器的自主校準能力，其余醫(yī)院均因技術壁壘“受制于人”。維護流程中的固有痛點：信息傳遞的“斷點”傳統(tǒng)設備維護流程多呈“線性”結構（臨床報修→設備科派單→維護人員維修→反饋臨床），各環(huán)節(jié)間缺乏信息共享與協(xié)同，存在明顯“斷點”：1.報修信息“碎片化”：臨床人員往往從“使用體驗”而非“技術原理”描述故障（如“設備不響了”“屏幕黑了”），缺乏關鍵信息（如故障代碼、發(fā)生時操作步驟、設備運行參數），導致維護人員需多次往返現(xiàn)場確認，浪費大量時間。2.維修記錄“孤島化”：設備檔案、維修記錄、維護計劃等信息分散在Excel臺賬、紙質單據、廠商系統(tǒng)中，難以整合分析。某醫(yī)院曾因未調取某臺高頻電刀的歷史維修記錄，重復更換了3次同型號配件（實際故障源于設備設計缺陷），造成不必要的成本浪費。3.預防性維護“形式化”：部分醫(yī)院為完成“維保率”指標，機械執(zhí)行“定期更換耗材、開機檢測”等流程，未結合設備實際使用情況（如手術室設備每日使用10小時，與門診設備每周使用2小時的使用強度差異），導致“過度維護”或“維護不足”并存。維護流程中的固有痛點：信息傳遞的“斷點”二、醫(yī)院溝通中的常見問題及其對維護的影響：從“各掃門前雪”到“協(xié)同作戰(zhàn)”醫(yī)療設備維護的本質是“多主體協(xié)作”的過程，涉及臨床科室、設備科、廠商、管理層等不同角色。然而，當前醫(yī)院內部及跨組織的溝通普遍存在“壁壘化”“隨意化”問題，直接制約維護效能的提升。臨床科室與設備科的溝通：需求與供給的錯位臨床科室是設備的“直接使用者”，也是維護需求的“第一發(fā)起者”，但兩者間的溝通常存在“雞同鴨講”的困境：1.需求描述“非技術化”：臨床人員缺乏設備原理知識，報修時往往使用“感覺異?！薄昂孟駢牧恕钡饶：硎?，甚至隱瞞操作不當（如未按規(guī)范清潔探頭導致超聲圖像干擾），增加故障排查難度。我曾遇到心內科醫(yī)生報修“心電圖機波形紊亂”，經排查發(fā)現(xiàn)是電極片粘貼過緊（為獲取更清晰的波形自行調整），而非設備故障。2.反饋機制“缺失化”：維修完成后，部分臨床科室因“工作忙”未及時反饋設備使用情況，導致維護人員無法確認故障是否徹底解決。某醫(yī)院呼吸機維修后，臨床未反饋“仍有漏氣”，1周后同一故障復發(fā)，才發(fā)現(xiàn)是密封圈未完全更換——這種“閉環(huán)缺失”導致重復維修，浪費資源。臨床科室與設備科的溝通：需求與供給的錯位3.需求表達“被動化”：臨床科室對維護工作的認知停留在“壞了再修”，未主動參與預防性維護計劃制定。例如，ICU認為“設備停機即影響患者”，拒絕配合設備科安排的月度維護，導致設備長期“超負荷運行”，故障率高于其他科室30%。維護團隊與廠商的溝通：技術信息與責任邊界的博弈廠商是設備維護的“技術后盾”，但雙方溝通常因“利益博弈”“信息不對稱”陷入僵局：1.技術信息“壟斷化”：廠商往往以“技術保密”為由，不向醫(yī)院提供設備電路圖、源代碼等核心資料，導致維護人員無法進行深度故障排查。某醫(yī)院進口輸液泵因主板故障停機，廠商拒絕提供電路圖，只能更換整塊主板（費用2.8萬元），而事后發(fā)現(xiàn)故障僅為電容虛焊（維修成本不足200元）。2.服務響應“拖延化”：部分廠商在保修期內響應迅速，保修后則“消極怠工”：維修承諾“24小時到達”，實則3-5天；備件承諾“3天到貨”，實則需跨國采購。我曾協(xié)調某廠商維修伽馬刀，對方以“工程師休假”為由拖延1周，導致3臺腫瘤手術被迫取消，引發(fā)患者投訴。維護團隊與廠商的溝通：技術信息與責任邊界的博弈3.責任界定“模糊化”：故障發(fā)生后，廠商常將責任歸咎于“醫(yī)院使用不當”或“環(huán)境不符合要求”，而醫(yī)院因缺乏專業(yè)檢測能力難以反駁。某醫(yī)院DR設備因探測器故障報修，廠商稱“機房濕度超標導致探測器損壞”，但醫(yī)院未安裝實時濕度監(jiān)測系統(tǒng)，無法自證清白，最終自費維修（費用1.5萬元）。醫(yī)院管理層與一線維護人員的溝通：決策與執(zhí)行的脫節(jié)管理層是維護資源的“分配者”，但與一線維護人員的溝通常存在“自上而下”的單向傳遞，缺乏“自下而上”的需求反饋：1.資源分配“經驗化”：管理層多根據“設備采購價”而非“使用強度”“故障率”分配維護預算，導致高值低頻使用設備（如科研類顯微鏡）預算過剩，而高頻急救設備（除顫儀、監(jiān)護儀）預算不足。某年設備采購預算中，維護費用僅占8%（遠低于合理比例15%），且70%用于新設備維保，舊設備維護“捉襟見肘”。2.考核機制“片面化”：部分醫(yī)院將“維修及時率”作為設備科唯一考核指標，忽視“維修質量”“預防性維護執(zhí)行率”等維度，導致維護人員“重速度、輕質量”——為快速響應，簡化排查流程，故障反復發(fā)生。我曾統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，某醫(yī)院維修及時率達95%，但3個月內同一故障重復維修率高達40%。醫(yī)院管理層與一線維護人員的溝通：決策與執(zhí)行的脫節(jié)3.決策參與“邊緣化”：在制定設備采購、維保策略時，一線維護人員往往被排除在外，導致“買回來不會修、修不起”的尷尬。某醫(yī)院采購一批國產DR設備，未咨詢設備科意見，設備因軟件兼容性問題頻繁故障，廠商售后服務跟不上，年維修成本超出預算3倍。三、醫(yī)療設備維護與醫(yī)院溝通優(yōu)化的協(xié)同實踐路徑：構建“全鏈條、多主體”溝通生態(tài)面對上述挑戰(zhàn)，我們必須跳出“技術孤島”思維，將溝通優(yōu)化作為提升維護效能的核心抓手。經過多年實踐探索，我們總結出“機制標準化、流程閉環(huán)化、協(xié)同生態(tài)化、工具智能化”的四維路徑，推動維護與溝通從“被動應對”向“主動防控”轉變。構建標準化溝通機制：打通信息傳遞的“任督二脈”標準化是高效溝通的基礎。我們通過建立“統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一平臺”，消除信息傳遞中的“模糊性”“隨意性”。構建標準化溝通機制：打通信息傳遞的“任督二脈”建立結構化報修流程：讓“需求”清晰可辨針對臨床報修信息模糊問題，我們設計“三階報修模板”，強制要求臨床提供必填信息：-基礎信息：設備編號（唯一標識）、所在科室、報修人聯(lián)系方式、故障發(fā)生時間；-故障描述：采用“現(xiàn)象+證據”模式（如“監(jiān)護儀無法顯示血氧飽和度，屏幕提示‘SpO2ProbeOff’，已檢查探頭連接無松動”）；-影響程度：按“急救設備（如呼吸機、除顫儀）、關鍵設備（如CT、超聲）、常規(guī)設備”分級，明確是否影響患者診療。同時，我們整合報修渠道：開通24小時電話熱線、院內APP掃碼報修、HIS系統(tǒng)直報入口，所有報修信息自動同步至設備科調度平臺，避免“多頭報修、信息遺漏”。實施半年后，臨床報修信息完整度從42%提升至89%，維護人員首次故障判斷準確率提高60%。構建標準化溝通機制：打通信息傳遞的“任督二脈”搭建設備全生命周期信息共享平臺：讓“數據”說話針對維修記錄孤島化問題，我們牽頭開發(fā)“設備智慧管理平臺”，整合設備檔案（采購合同、技術參數、廠商信息）、維護記錄（故障現(xiàn)象、維修過程、更換部件）、預防性計劃（維保周期、內容、執(zhí)行人）、備件庫存（型號、數量、存放位置）等數據，實現(xiàn)“一設備一檔案”。臨床科室可通過平臺查詢設備實時狀態(tài)（如“該設備預計2小時內修復”）、歷史故障率、維護計劃；維護人員可調取同類設備故障案例、廠商技術手冊；管理層可生成“設備故障TOP10”“維保成本分析”等報表，為資源分配提供數據支撐。例如，通過平臺數據分析，我們發(fā)現(xiàn)某品牌監(jiān)護儀因“電池設計缺陷”故障率高達25%，遂聯(lián)合廠商開展免費召回，避免了后續(xù)20余起潛在故障。構建標準化溝通機制：打通信息傳遞的“任督二脈”搭建設備全生命周期信息共享平臺：讓“數據”說話3.定期召開跨部門聯(lián)席會議：讓“問題”當面解決我們建立“月度溝通+季度復盤”會議機制：-月度設備維護與臨床需求對接會：由設備科牽頭，臨床科室護士長/設備操作員、信息科、廠商代表參會，通報上月故障情況、當月維護計劃（如“3月15日-20日將維護ICU所有呼吸機，請協(xié)調停機時間”），聽取臨床對設備使用的建議（如“建議為手術室增加備用電鉆，避免術中設備故障影響手術”）；-季度維護質量復盤會：管理層、設備科、廠商參與，分析維護成本、響應時效、臨床滿意度，考核廠商SLA（服務等級協(xié)議）執(zhí)行情況（如“某廠商未按時到崗，扣減當月服務費10%”）。通過面對面溝通，臨床科室從“被動配合”變?yōu)椤爸鲃訁⑴c”，近一年提出的20條設備改進建議中，15條已落地實施，設備故障率下降18%。優(yōu)化維護流程中的溝通節(jié)點：實現(xiàn)“全流程閉環(huán)管理”維護流程的每個節(jié)點都需“雙向溝通”，我們通過“主動響應、雙向確認、精準預防”，構建“報修-響應-維修-反饋-改進”的閉環(huán)鏈條。優(yōu)化維護流程中的溝通節(jié)點：實現(xiàn)“全流程閉環(huán)管理”報修-響應環(huán)節(jié)：主動溝通“前置化”變“等報修”為“主動預警”：-對急救設備（如除顫儀、輸液泵），設備科每日通過IoT系統(tǒng)監(jiān)測設備狀態(tài)（電池電量、配件壽命），發(fā)現(xiàn)異常（如電池容量低于80%）立即發(fā)送預警信息至臨床科室和維修人員，提前安排維護；-對常規(guī)設備，臨床報修后，調度平臺10分鐘內通過短信/APP向維護人員推送“工單”（包含標準化報修信息），維護人員接單后15分鐘內與臨床電話聯(lián)系，確認故障細節(jié)并預估到達時間。例如，某手術室電刀報修，維護人員接單后詢問“是否在使用中出現(xiàn)報警，具體報警代碼是什么？”，得知“ER2報警（電極板脫落）”后，攜帶備用電極板到場，5分鐘內解決問題。優(yōu)化維護流程中的溝通節(jié)點：實現(xiàn)“全流程閉環(huán)管理”維修-反饋環(huán)節(jié)：雙向確認“嚴格化”建立“維修確認單”制度：維護人員完成維修后，需填寫《維修記錄單》（包含故障原因、更換部件、維修結果、建議操作注意事項），臨床科室負責人簽字確認設備功能正常；同時，設備科在維修后3日內通過電話或問卷進行“回訪”，詢問“設備運行是否穩(wěn)定？有無新問題？對維修過程是否滿意？”。對于“維修后仍故障”的情況，啟動“二次維修流程”，由設備科主任牽頭組織維護人員、廠商分析原因，必要時更換維修團隊。實施一年后，“維修后重復故障率”從35%降至12%，臨床滿意度從76%提升至94%。優(yōu)化維護流程中的溝通節(jié)點：實現(xiàn)“全流程閉環(huán)管理”預防性維護環(huán)節(jié)：需求溝通“精準化”改變“一刀切”的維保模式，基于設備使用數據制定個性化維護計劃：-按“使用強度”分級：高頻使用設備（如ICU呼吸機、手術室麻醉機）每月維護1次，中頻使用設備（如普通病房監(jiān)護儀）每季度1次，低頻使用設備（如科研顯微鏡）每半年1次；-按“故障規(guī)律”定制：對某品牌超聲設備“探頭易損壞”的共性問題，增加“探頭線彎曲度檢測”“插頭清潔”等專項維護內容；-維護前“溝通先行”：提前3個工作日通過平臺向臨床發(fā)送“維護通知”，明確“停機時間、替代方案、責任人”，避免影響診療。例如，為CT設備制定維護計劃時，與影像科溝通后，安排在每周一上午（門診量低谷期）停機2小時，配合開展“探測器校準、球管狀態(tài)檢測”，全年未因維護導致檢查預約積壓。強化跨部門協(xié)同：形成“臨床-設備-廠商”聯(lián)動生態(tài)醫(yī)療設備維護不是“設備科的單打獨斗”，需打破部門壁壘，構建“責任共擔、利益共享”的協(xié)同網絡。強化跨部門協(xié)同：形成“臨床-設備-廠商”聯(lián)動生態(tài)成立設備維護協(xié)同小組：讓“責任”共擔我們成立由分管院長任組長，設備科、醫(yī)務部、護理部、臨床科室主任、廠商售后經理組成的“設備維護協(xié)同小組”，明確職責分工：-臨床科室：指定“設備管理員”（由高年資護士/技師擔任），負責日常設備巡檢、簡單故障排查、報修信息核對；-設備科：牽頭制定維護計劃、協(xié)調廠商資源、評估維修質量；-廠商：提供技術培訓、備件供應、遠程支持，參與預防性維護方案制定；-醫(yī)務部/護理部：將設備規(guī)范使用納入科室質控考核，監(jiān)督臨床落實設備日常管理。例如，協(xié)同小組每月開展“設備安全巡查”，臨床管理員反饋“透析機消毒系統(tǒng)水壓不穩(wěn)”，設備科聯(lián)合廠商發(fā)現(xiàn)是供水管路異物堵塞，現(xiàn)場清理后解決，避免了潛在感染風險。強化跨部門協(xié)同：形成“臨床-設備-廠商”聯(lián)動生態(tài)建立“臨床工程師”培養(yǎng)機制：讓“使用者”成為“協(xié)作者”針對臨床人員與維護人員的“知識鴻溝”，我們啟動“臨床工程師”培養(yǎng)計劃：-選拔與培訓：從各科室選拔責任心強、操作熟練的骨干，開展“設備原理+簡單維護”培訓（如呼吸機管路消毒、監(jiān)護儀電極片更換、設備基礎故障代碼識別），考核合格后頒發(fā)“臨床工程師”證書；-職責與激勵：臨床工程師負責本科室設備日?！包c檢”（每日開機檢查、每周清潔保養(yǎng)），協(xié)助維護人員排查故障，按月發(fā)放“崗位津貼”；在“設備管理能手”評選中，優(yōu)先推薦臨床工程師。實施一年后，全院培養(yǎng)了50名臨床工程師，簡單故障自行處理率達70%，減輕維護人員30%的工作量，臨床對設備使用的規(guī)范性提升40%。強化跨部門協(xié)同：形成“臨床-設備-廠商”聯(lián)動生態(tài)深化與廠商的戰(zhàn)略合作：讓“博弈”變?yōu)椤肮糙A”改變“一錘子買賣”的廠商合作模式，建立“長期戰(zhàn)略合作伙伴”關系：-簽訂SLA協(xié)議：明確廠商響應時間（急救設備2小時到崗、常規(guī)設備4小時到崗）、備件供應標準（常用備件庫存1個月用量，非常用備件7天到貨）、技術服務內容（每年提供2次免費技術培訓、4次預防性維護）；-聯(lián)合技術攻關：針對設備頻繁故障問題，成立由醫(yī)院工程師、廠商研發(fā)人員組成的“技術攻關小組”，共同分析故障原因，提出改進方案。例如，某醫(yī)院與呼吸機廠商合作，發(fā)現(xiàn)“濕化罐設計缺陷導致積水”，廠商免費升級了濕化罐型號，后續(xù)故障率下降80%；-建立“備件聯(lián)儲”機制：與3家主要設備廠商簽訂備件聯(lián)儲協(xié)議，對高值備件（如CT球管、MRI超導磁體）實行“醫(yī)院備基礎件、廠商備核心件”，降低庫存成本30%，縮短備件供應時間至3天以內。引入智能化工具：以技術賦能高效溝通在數字化時代，智能工具是提升溝通效率的“加速器”。我們通過“監(jiān)測預警-輔助決策-遠程協(xié)作”，讓溝通更精準、更高效。引入智能化工具：以技術賦能高效溝通部署IoT設備監(jiān)測系統(tǒng)：讓“故障”主動預警為400余臺關鍵設備（如呼吸機、除顫儀、透析機）安裝IoT傳感器，實時采集設備運行參數（壓力、流量、溫度、電壓等、使用時長），通過邊緣計算分析數據異常，提前72小時預警潛在故障。例如，當呼吸機氣路壓力持續(xù)低于正常值時，系統(tǒng)自動推送預警信息至維護人員APP，并同步臨床科室；維護人員可遠程查看實時數據，攜帶針對性工具到場維修。自系統(tǒng)上線以來，關鍵設備突發(fā)故障率下降65%，未再發(fā)生因設備故障導致的醫(yī)療意外。引入智能化工具：以技術賦能高效溝通應用AI輔助決策系統(tǒng)：讓“診斷”更精準基于歷史故障數據（累計2萬條案例），訓練AI故障診斷模型，實現(xiàn)“故障現(xiàn)象-原因-解決方案”的智能匹配：-維護人員輸入“故障代碼+現(xiàn)象描述”（如“監(jiān)護儀導聯(lián)脫落，ECG基線漂移”），AI在10秒內輸出3種可能原因及排查步驟，附相似案例鏈接；-對復雜故障，AI可自動調取設備技術手冊、廠商維修指南，生成《診斷建議書》，輔助維護人員快速定位問題。例如，某醫(yī)院超聲設備出現(xiàn)“圖像偽影”，AI判斷為“動態(tài)濾波電路故障”，建議檢查“電容C203是否虛焊”，維護人員按指引操作后，30分鐘內修復故障，較傳統(tǒng)診斷方式節(jié)省2小時。引入智能化工具：以技術賦能高效溝通搭建遠程協(xié)作平臺：讓“支持”無延遲引入AR遠程協(xié)作系統(tǒng)，維護人員佩戴AR眼鏡，可通過視頻連線實時傳輸設備運行畫面、參數數據至廠商專家端，專家通過“標注指導”（在畫面中圈出故障點、標注操作步驟）輔助維修。對于無法現(xiàn)場解決的故障，廠商專家可直接遠程登錄設備控制系統(tǒng)（經醫(yī)院授權）進行調試，實現(xiàn)“零距離”技術支持。例如，某縣醫(yī)院DSA設備突發(fā)“運動控制故障”，當地維護人員通過AR眼鏡與省級廠商專家協(xié)作，專家遠程指導更換伺服電機，1小時內恢復設備使用，避免了患者轉院風險。02實踐案例與效果評估：從“試點探索”到“全面推廣”案例背景某三級甲等醫(yī)院（開放床位1500張，年門急診量300萬人次）擁有醫(yī)療設備3800臺，設備總值12億元。2022年，該院設備維護面臨三大痛點：臨床對維護響應滿意度僅65%；設備故障導致的診療延誤事件年發(fā)生23起；維護成本占比達設備總值的4.2%（超行業(yè)標準）。2023年1月，該院啟動“醫(yī)療設備維護與溝通優(yōu)化”項目，全面實施上述四維路徑。實施措施STEP1STEP2STEP3STEP41.機制標準化：制定《標準化報修流程手冊》《設備信息共享平臺管理辦法》，開展全員培訓（覆蓋臨床科室20個、醫(yī)護人員1500人次）；2.流程閉環(huán)化：上線“設備智慧管理平臺”，實現(xiàn)報修、調度、維修、回訪全流程線上化；3.協(xié)同生態(tài)化：成立“設備維護協(xié)同小組”，培養(yǎng)30名臨床工程師，與5家主要設備廠商簽訂SLA協(xié)議；4.工具智能化：為ICU、手術室等科室200臺關鍵設備部署IoT監(jiān)測系統(tǒng)，