醫(yī)聯(lián)體基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)路徑演講人01醫(yī)聯(lián)體基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)路徑02精神文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的核心引擎03制度文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的剛性支撐04服務(wù)文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的立身之本05行為文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的直觀體現(xiàn)06環(huán)境文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的氛圍營造07品牌文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的價(jià)值延伸目錄01醫(yī)聯(lián)體基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)路徑醫(yī)聯(lián)體基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)路徑作為醫(yī)聯(lián)體體系中的“神經(jīng)末梢”，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接承載著“健康守門人”的核心使命，其文化建設(shè)水平不僅關(guān)乎機(jī)構(gòu)自身的凝聚力與戰(zhàn)斗力，更直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、居民健康信任度，以及醫(yī)聯(lián)體“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)”功能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，我國基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍面臨人才流失、服務(wù)能力不足、社會(huì)認(rèn)同度不高等困境，其根源不僅在于資源投入的不足，更在于文化建設(shè)的滯后——缺乏清晰的價(jià)值導(dǎo)向、完善的行為規(guī)范和溫暖的人文氛圍。文化建設(shè)作為破解基層醫(yī)療發(fā)展難題的“軟實(shí)力”，亟需通過系統(tǒng)化、精細(xì)化、特色化的路徑進(jìn)行構(gòu)建。本文將從精神文化引領(lǐng)、制度文化保障、服務(wù)文化塑造、行為文化培育、環(huán)境文化營造、品牌文化延伸六大維度，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討醫(yī)聯(lián)體框架下基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的具體路徑，以期為提升基層醫(yī)療服務(wù)效能提供可操作的思路。02精神文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的核心引擎精神文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的核心引擎精神文化是文化建設(shè)的“靈魂”，決定了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、發(fā)展目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。在醫(yī)聯(lián)體背景下，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的精神文化建設(shè)需立足“公益屬性”與“社區(qū)屬性”，將“以人民健康為中心”的理念轉(zhuǎn)化為全體職工的共同追求，形成內(nèi)聚人心、外塑形象的強(qiáng)大動(dòng)力。1價(jià)值觀體系構(gòu)建：從“任務(wù)導(dǎo)向”到“價(jià)值共創(chuàng)”基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀建設(shè)需摒棄“完成指標(biāo)即可”的功利思維，轉(zhuǎn)向“服務(wù)健康、守護(hù)生命”的價(jià)值追求。具體而言，可通過“自上而下引導(dǎo)”與“自下而上提煉”相結(jié)合的方式，形成具有機(jī)構(gòu)特色的核心價(jià)值觀。-多元參與的價(jià)值提煉：組織職工代表大會(huì)、患者座談會(huì)、社區(qū)居民訪談，結(jié)合醫(yī)聯(lián)體總醫(yī)院的文化理念，共同梳理基層醫(yī)療的核心價(jià)值。例如，某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過“我心中的基層醫(yī)療”主題征文活動(dòng)，收集到“耐心”“細(xì)致”“接地氣”“守健康”等高頻詞，最終提煉出“仁心守護(hù)健康，服務(wù)貼近萬家”的核心價(jià)值觀，既體現(xiàn)了醫(yī)療行業(yè)的“仁心”傳統(tǒng)，又突出了基層“貼近萬家”的服務(wù)特性。1價(jià)值觀體系構(gòu)建：從“任務(wù)導(dǎo)向”到“價(jià)值共創(chuàng)”-價(jià)值觀的內(nèi)化傳播：通過專題培訓(xùn)、案例分享、文化墻展示等方式，將價(jià)值觀融入職工日常認(rèn)知。例如，開展“價(jià)值觀踐行故事會(huì)”，邀請(qǐng)職工分享“如何通過耐心溝通化解患者誤解”“如何通過隨訪管理讓慢性病患者病情穩(wěn)定”等真實(shí)案例，讓抽象的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為可感知、可學(xué)習(xí)的具體行為。2使命愿景賦能：明確“為何而存在”的未來坐標(biāo)使命回答“我們?yōu)檎l服務(wù)、提供什么服務(wù)”，愿景回答“我們要成為什么”。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的使命愿景需緊扣“社區(qū)居民健康”這一核心，避免與三級(jí)醫(yī)院“疑難重癥診療”的同質(zhì)化定位。-使命的精準(zhǔn)定位：以“健康守門人”為核心，明確基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)聯(lián)體中的“網(wǎng)底”作用。例如，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的使命表述為“扎根鄉(xiāng)土，守護(hù)全生命周期健康”，強(qiáng)調(diào)“全生命周期”（從兒童預(yù)防接種到老年人慢病管理）和“扎根鄉(xiāng)土”（服務(wù)農(nóng)村居民、熟悉社區(qū)需求）的雙重屬性，既符合基層功能定位，又體現(xiàn)了地域特色。-愿景的具象化描繪：愿景需避免“成為一流”“領(lǐng)先水平”等空泛表述，而是結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際設(shè)定可達(dá)成、可感知的目標(biāo)。例如，某社區(qū)衛(wèi)生中心設(shè)定“三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)居民首診率提升至60%、慢性病患者規(guī)范管理率達(dá)85%、職工滿意度達(dá)90%”的量化愿景，同時(shí)描繪“居民愿意來看病、愿意找我們看病、愿意推薦親友來看病”的具象場(chǎng)景，讓職工清晰看到“努力的方向”和“成功的樣子”。03制度文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的剛性支撐制度文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的剛性支撐制度文化是精神文化的“外化載體”，通過將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可考核的制度規(guī)則，確保文化建設(shè)從“理念認(rèn)同”走向“行為自覺”。在醫(yī)聯(lián)體框架下，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)需充分利用醫(yī)聯(lián)體的資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“激勵(lì)與約束并重”的制度體系。1人才培養(yǎng)制度：構(gòu)建“引育用留”全鏈條文化生態(tài)人才是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的第一資源，制度文化建設(shè)需破解“引才難、育才弱、用才散、留才難”的痛點(diǎn)，讓“重視人才、培養(yǎng)人才、成就人才”成為制度共識(shí)。-“引才”：借力醫(yī)聯(lián)體資源拓寬渠道：通過與醫(yī)聯(lián)體總醫(yī)院建立“人才共享”機(jī)制，吸引總醫(yī)院專家定期下沉坐診、帶教，同時(shí)總醫(yī)院優(yōu)先接收基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)骨干進(jìn)修，形成“專家下沉傳幫帶、骨干進(jìn)修提能力”的人才循環(huán)。例如，某醫(yī)聯(lián)體規(guī)定“總醫(yī)院副高級(jí)以上醫(yī)師每年需到基層機(jī)構(gòu)坐診不少于30天，基層機(jī)構(gòu)骨干每年可到總醫(yī)院免費(fèi)進(jìn)修3個(gè)月”，既提升了基層服務(wù)能力，又通過專家“背書”增強(qiáng)了基層對(duì)人才的吸引力。-“育才”：建立分層分類培訓(xùn)體系：針對(duì)全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、管理人員等不同崗位，制定差異化的培訓(xùn)計(jì)劃。例如，對(duì)全科醫(yī)生重點(diǎn)強(qiáng)化“常見病診療、慢性病管理、醫(yī)患溝通”能力，對(duì)護(hù)士重點(diǎn)提升“家庭護(hù)理、健康宣教”技能，培訓(xùn)內(nèi)容融入醫(yī)聯(lián)體統(tǒng)一制定的“基層醫(yī)療服務(wù)規(guī)范”，確保培訓(xùn)與醫(yī)聯(lián)體整體標(biāo)準(zhǔn)接軌。1人才培養(yǎng)制度：構(gòu)建“引育用留”全鏈條文化生態(tài)-“用才”：推行“能上能下”的崗位競(jìng)聘制：打破“論資排輩”的用人機(jī)制，通過“競(jìng)聘上崗+動(dòng)態(tài)考核”讓有能力者擔(dān)責(zé)。例如，某基層機(jī)構(gòu)設(shè)立“首席醫(yī)生”“首席護(hù)士”崗位，通過公開競(jìng)聘選拔業(yè)務(wù)骨干賦予更多決策權(quán)，同時(shí)規(guī)定“連續(xù)兩年考核末位者轉(zhuǎn)崗學(xué)習(xí)”，形成“能者上、庸者下”的良性競(jìng)爭氛圍。-“留才”：優(yōu)化薪酬激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展通道：將“文化建設(shè)成效”納入績效考核，對(duì)主動(dòng)踐行價(jià)值觀、服務(wù)表現(xiàn)突出的職工給予薪酬傾斜；同時(shí)打通職業(yè)發(fā)展“雙通道”，臨床人員可通過“職稱晉升”提升待遇，管理人員可通過“管理能力認(rèn)證”晉升職務(wù)，讓職工看到“成長的空間”和“價(jià)值的回報(bào)”。2激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新：讓“文化踐行者”有回報(bào)激勵(lì)機(jī)制是制度文化的“指揮棒”，需通過正向引導(dǎo)，讓“踐行價(jià)值觀、服務(wù)居民健康”成為職工的自覺行動(dòng)。-物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合：除常規(guī)薪酬外，設(shè)立“文化之星”“服務(wù)標(biāo)兵”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)”等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)咴诼毞Q晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先中給予優(yōu)先考慮；同時(shí)通過“光榮榜”“內(nèi)部刊物”宣傳先進(jìn)事跡，讓“優(yōu)秀者有面子、有里子”。-即時(shí)激勵(lì)與長效激勵(lì)結(jié)合：對(duì)職工在服務(wù)中的突出表現(xiàn)（如加班加點(diǎn)搶救患者、耐心化解醫(yī)患矛盾、提出創(chuàng)新服務(wù)建議等），給予“即時(shí)表揚(yáng)+小額獎(jiǎng)勵(lì)”，強(qiáng)化正向反饋；同時(shí)建立“職業(yè)榮譽(yù)體系”，對(duì)在基層工作滿10年、20年且表現(xiàn)優(yōu)異的職工頒發(fā)“終身奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”，增強(qiáng)職工的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。04服務(wù)文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的立身之本服務(wù)文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的立身之本服務(wù)是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“立身之本”，服務(wù)文化建設(shè)的核心是“以患者需求為導(dǎo)向”，將“有溫度、有質(zhì)量、有效率”的服務(wù)理念融入診療全過程。在醫(yī)聯(lián)體框架下，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可借助醫(yī)聯(lián)體的技術(shù)和管理支持，打造“差異化、特色化”的服務(wù)品牌。1服務(wù)理念升級(jí)：從“疾病治療”到“健康管理”基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的功能定位是“預(yù)防、治療、康復(fù)、健康管理一體化”，服務(wù)理念需從“被動(dòng)等待患者上門”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)深入社區(qū)管理健康”。-推行“全周期健康管理”：為居民建立“一人一檔”健康檔案，涵蓋基本信息、患病史、家族史、體檢記錄等，通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，提供“從出生到老年”的全周期健康干預(yù)。例如，對(duì)高血壓患者，不僅提供開藥服務(wù)，還定期上門測(cè)量血壓、調(diào)整用藥、指導(dǎo)飲食運(yùn)動(dòng)；對(duì)孕產(chǎn)婦，提供“孕前優(yōu)生指導(dǎo)-孕期保健-產(chǎn)后康復(fù)-新生兒訪視”的連續(xù)服務(wù)。-強(qiáng)化“醫(yī)防融合”服務(wù)：將公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度融合，例如在診療過程中同步開展健康宣教（如糖尿病患者不僅開藥，還現(xiàn)場(chǎng)演示血糖監(jiān)測(cè)方法），在預(yù)防接種時(shí)同步評(píng)估兒童生長發(fā)育狀況，讓“防病”與“治病”成為服務(wù)的一體兩面。2服務(wù)流程優(yōu)化：打造“有溫度”的就醫(yī)體驗(yàn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程的優(yōu)化需聚焦“便民、利民、惠民”，解決居民“看病遠(yuǎn)、看病煩、等待久”的痛點(diǎn)。-簡化流程，減少環(huán)節(jié)：推行“一站式”服務(wù)，將掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、檢查等功能集中到同一區(qū)域；開通“電話預(yù)約”“微信預(yù)約”“現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約”等多種預(yù)約方式，減少患者現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間；對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供“優(yōu)先就診”“陪同服務(wù)”等便利措施。-細(xì)節(jié)關(guān)懷，傳遞溫暖：在診療區(qū)域設(shè)置“母嬰室”“老年人休息區(qū)”“健康角”，提供免費(fèi)飲水、充電寶、輪椅等便民設(shè)施；要求醫(yī)護(hù)人員使用“您好”“請(qǐng)問有什么不舒服”“慢走，注意身體”等“暖語”，主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的患者，通過細(xì)節(jié)讓居民感受到“被尊重、被關(guān)心”。2服務(wù)流程優(yōu)化：打造“有溫度”的就醫(yī)體驗(yàn)-利用信息化提升效率：借助醫(yī)聯(lián)體統(tǒng)一的電子健康檔案系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“檢查結(jié)果互認(rèn)、處方流轉(zhuǎn)、遠(yuǎn)程會(huì)診”，避免居民重復(fù)檢查、重復(fù)開藥；通過微信公眾號(hào)、APP等渠道，提供“在線咨詢、報(bào)告查詢、健康檔案查詢”等線上服務(wù)，讓居民“少跑腿、好辦事”。05行為文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的直觀體現(xiàn)行為文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的直觀體現(xiàn)行為文化是精神文化和制度文化的“外在表現(xiàn)”，通過規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為、團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為，塑造“專業(yè)、誠信、友善”的職業(yè)形象。在醫(yī)聯(lián)體框架下，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過“標(biāo)桿引領(lǐng)+規(guī)范約束”，推動(dòng)行為文化的落地。1醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范：以“專業(yè)”與“溫度”贏得信任醫(yī)務(wù)人員的言行舉止直接影響居民對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度，需通過“規(guī)范+培訓(xùn)”讓“專業(yè)診療+人文關(guān)懷”成為行為自覺。-制定《醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則》：明確“首診負(fù)責(zé)制”“溝通用語規(guī)范”“廉潔行醫(yī)規(guī)定”等具體要求，例如“與患者溝通時(shí)需保持眼神交流，使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語堆砌”“不得收受患者紅包、回扣，不得開大處方、做不必要檢查”等，讓職工清楚“什么能做、什么不能做”。-開展“角色扮演”溝通培訓(xùn)：通過模擬“患者不滿情緒發(fā)泄”“老年患者聽力障礙溝通”“慢性患者依從性差”等場(chǎng)景，訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧。例如，培訓(xùn)“如何向高血壓患者解釋‘長期服藥的重要性’”，需結(jié)合“飲食控制、運(yùn)動(dòng)建議”等具體措施，用“您看，就像咱們種地要定期澆水施肥一樣，血壓也需要藥物來‘管著’，才能減少心梗、中風(fēng)的風(fēng)險(xiǎn)”等比喻，讓患者更容易接受。2團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化：打破“單打獨(dú)斗”的壁壘基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”通常包含全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生等成員，需通過“明確分工+協(xié)同機(jī)制”，形成“1+1>2”的團(tuán)隊(duì)合力。-建立“多學(xué)科協(xié)作（MDT）”機(jī)制：針對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者，由家庭醫(yī)生牽頭，組織護(hù)士（負(fù)責(zé)隨訪管理）、公衛(wèi)人員（負(fù)責(zé)健康宣教）、營養(yǎng)師（負(fù)責(zé)飲食指導(dǎo)）等共同制定“個(gè)性化管理方案”，并通過“團(tuán)隊(duì)例會(huì)”定期討論患者病情變化，及時(shí)調(diào)整干預(yù)措施。-推行“傳幫帶”團(tuán)隊(duì)建設(shè)：發(fā)揮老職工、業(yè)務(wù)骨干的“傳幫帶”作用，通過“師徒結(jié)對(duì)”幫助年輕醫(yī)生快速提升業(yè)務(wù)能力；定期開展“團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)”，如戶外徒步、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作意識(shí)。例如，某基層機(jī)構(gòu)通過“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)技能競(jìng)賽”，設(shè)置“病史采集、體格檢查、健康宣教”等比賽項(xiàng)目，既提升了團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，又增進(jìn)了成員間的配合默契。06環(huán)境文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的氛圍營造環(huán)境文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的氛圍營造環(huán)境文化是“無聲的教育者”，通過物理環(huán)境和人文環(huán)境的營造，讓職工和患者在“耳濡目染”中感受文化氛圍。在醫(yī)聯(lián)體框架下，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可結(jié)合醫(yī)聯(lián)體的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和文化元素，打造“既規(guī)范又溫馨”的環(huán)境。1物理環(huán)境建設(shè)：讓“空間”傳遞健康理念診療環(huán)境的布局、色彩、標(biāo)識(shí)等需體現(xiàn)“以患者為中心”的理念，同時(shí)融入健康文化元素。-布局合理，分區(qū)明確：將診療區(qū)、公衛(wèi)區(qū)、辦公區(qū)、休息區(qū)嚴(yán)格分離，避免交叉感染；在候診區(qū)設(shè)置“叫號(hào)系統(tǒng)”“電子顯示屏”，滾動(dòng)播放健康科普知識(shí)、醫(yī)聯(lián)體動(dòng)態(tài)，減少患者等待時(shí)的焦慮感；在兒科診區(qū)設(shè)置“卡通墻”“兒童玩具”，降低兒童的恐懼心理。-色彩溫暖，標(biāo)識(shí)清晰：采用暖色調(diào)（如米白、淺綠、淡藍(lán)）作為主色調(diào)，營造溫馨舒適的氛圍；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)需統(tǒng)一、醒目，采用“圖文結(jié)合”的方式，方便老年人、文化程度不高的居民識(shí)別；在走廊、樓梯間等公共區(qū)域，張貼“健康生活方式”“常見病預(yù)防”等宣傳海報(bào)，讓“健康”觸手可及。2人文環(huán)境營造：讓“氛圍”滋養(yǎng)心靈人文環(huán)境的核心是“尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人”，需通過員工關(guān)懷和患者參與，營造“家”的氛圍。-建立員工關(guān)懷機(jī)制：為職工提供“健康體檢、心理疏導(dǎo)、生日慰問、困難幫扶”等關(guān)懷服務(wù)，例如設(shè)立“職工心靈驛站”，聘請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師為職工提供壓力管理、情緒疏導(dǎo)服務(wù)；對(duì)懷孕、哺乳期女職工，給予彈性工作時(shí)間，讓職工感受到“被關(guān)心、被呵護(hù)”。-鼓勵(lì)患者參與文化建設(shè)：開展“患者滿意度調(diào)查”“健康故事征集”“醫(yī)患座談會(huì)”等活動(dòng)，邀請(qǐng)患者為機(jī)構(gòu)服務(wù)建言獻(xiàn)策；在機(jī)構(gòu)內(nèi)部展示“患者感謝信、錦旗”，用真實(shí)案例傳遞“醫(yī)患同心”的溫暖氛圍。例如，某社區(qū)衛(wèi)生中心將糖尿病患者“通過規(guī)范管理血糖達(dá)標(biāo)”的故事制作成宣傳展板，不僅激勵(lì)了職工，也讓其他患者看到“健康管理”的效果。07品牌文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的價(jià)值延伸品牌文化：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的價(jià)值延伸品牌文化是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“軟實(shí)力”的集中體現(xiàn)，通過打造“特色鮮明、社會(huì)認(rèn)可”的服務(wù)品牌，提升機(jī)構(gòu)的影響力和競(jìng)爭力。在醫(yī)聯(lián)體框架下，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可借助醫(yī)聯(lián)體的品牌效應(yīng)和資源優(yōu)勢(shì)，打造“一院一品”的特色品牌。1特色服務(wù)品牌：打造“一院一品”的競(jìng)爭力基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)需結(jié)合區(qū)域居民健康需求和自身資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展“人無我有、人有我優(yōu)”的特色服務(wù)。-聚焦重點(diǎn)人群需求：針對(duì)老年人多的社區(qū)，打造“老年友善醫(yī)療”品牌，提供“上門體檢、慢性病管理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)”等服務(wù)；針對(duì)兒童多的社區(qū)，打造“兒童健康守護(hù)”品牌，提供“預(yù)防接種、生長發(fā)育監(jiān)測(cè)、營養(yǎng)指導(dǎo)、兒童行為心理干預(yù)”等服務(wù)；針對(duì)農(nóng)村地區(qū)，打造“鄉(xiāng)土醫(yī)療服務(wù)”品牌，組織“巡回醫(yī)療隊(duì)”“健康小分隊(duì)”深入田間地頭，解決居民“看病遠(yuǎn)”的問題。-融入醫(yī)聯(lián)體特色資源：借助醫(yī)聯(lián)體總醫(yī)院的?？苾?yōu)勢(shì)，發(fā)展“?？坡?lián)盟”服務(wù)，例如“糖尿病專科聯(lián)盟”“中醫(yī)康復(fù)?？坡?lián)盟”，總醫(yī)院專家定期到基層坐診，基層機(jī)構(gòu)可優(yōu)先轉(zhuǎn)診疑難患者，形成“基層首診、上級(jí)指導(dǎo)、雙向轉(zhuǎn)診”的良性循環(huán)。2傳播矩陣構(gòu)建：讓“好口碑”走進(jìn)千家萬戶品牌傳播是讓“好品牌”被更多人知曉的關(guān)鍵，需構(gòu)建“線上+線下”立體化傳播矩陣。-線上傳播：打造“有溫度”的新媒體形象：通過微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)（抖音、快手）等，發(fā)布“健康科普知識(shí)、服務(wù)動(dòng)態(tài)、職工風(fēng)采、患者故事”等內(nèi)容