1第四章績效管理國家職業(yè)資格培訓(xùn)

企業(yè)人力資源管理師（三級）講義*績效是什么?2026/1/16績效：是人們過去和現(xiàn)在所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的可觀測的具有可評價(jià)要素的行為?？冃Х譃椋航M織績效部門績效個(gè)人績效根源：員工績效績效管理的關(guān)注點(diǎn)：1、考察員工的最終勞動成果2、考察員工在勞動過程中的表現(xiàn)3、考察員工態(tài)度、行為和表現(xiàn)4、考察員工潛質(zhì)、心里品質(zhì)和能力素質(zhì)（職業(yè)生涯發(fā)展）績效計(jì)劃

績效管理過程

績效改進(jìn)

和導(dǎo)入績效反饋與面談結(jié)果應(yīng)用：通過溝通改進(jìn)工作、薪酬、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)等績效實(shí)施績效考核組織目標(biāo)崗位職責(zé)績效管理中的角色定位

高層——績效管理體系的主宰者

HRM——績效體系不能沒有你 中層——績效體系的支撐

1、績效不是考出來的，而是管出來的。

2、績效管理是企業(yè)管理的日常工作，是一種 工作方法，而不是你的額外的工作。HR制定績效的相關(guān)制度，做各部門績效管理、考核的匯總和存檔3、具體考核由各部門經(jīng)理考核、監(jiān)督過程

考評主體 運(yùn)作體系 考評頻率 結(jié)果應(yīng)用

績效 管理績效管理體系構(gòu)成要素

考評方法 考評內(nèi)容

考評方法 考評內(nèi)容考評主客體 運(yùn)作系統(tǒng) 考評頻率 結(jié)果應(yīng)用是運(yùn)用平衡記分卡、目標(biāo)管理、KPI法，還是360°考核 即考評指標(biāo)，選擇什么指標(biāo)組合模型 由誰對誰進(jìn)行考評：為誰服務(wù)有誰考核 績效管理循環(huán)系統(tǒng)、指標(biāo)信息收集系統(tǒng)、考評程序 考評的周期（不同行業(yè)、層級、職位性質(zhì)、目的） 考評結(jié)果與薪酬、晉升如何結(jié)合，考評系數(shù)如何確定績效管理體系構(gòu)成要素各級工作要求比較

四級三級二級一級績效管理系統(tǒng)的確立2績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)3績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評估5績效考評的內(nèi)容和方法3員工績效考評3績效監(jiān)控與溝通2平衡記分卡設(shè)計(jì)與運(yùn)用績效考評方法應(yīng)用5績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員工績效考評1.績效計(jì)劃的內(nèi)容與實(shí)施2.績效考評方法及應(yīng)用3.績效面談與績效改進(jìn)2026/1/16本章結(jié)構(gòu)9績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)總流程設(shè)計(jì)具體程序設(shè)計(jì)第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序所進(jìn)行的設(shè)計(jì)。是在較小的范圍內(nèi)，對部門或科室員工績效管理程序所進(jìn)行的設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營理念以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求?？冃Ч芾沓绦蛟O(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟、方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。2026/1/16一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容1011績效管理的（

）是從企業(yè)宏觀角度對績效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)。（A）制度設(shè)計(jì)

（B）總流程設(shè)計(jì)（C）方法設(shè)計(jì)

（D）具體程序設(shè)計(jì)【答案】B

P219lyc2026/1/1612由于涉及的對象和內(nèi)容不同，績效管理程序的設(shè)計(jì)可分為（

）A.

績效管理制度設(shè)計(jì)B.

具體考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)C.

管理的總流程設(shè)計(jì)D.

具體考評程序設(shè)計(jì)E.

考評信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)【答案】CDlyc2026/1/16國內(nèi)：以員工為中心的干預(yù)過程

目標(biāo)設(shè)計(jì)：既包括作為結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)（數(shù)量、質(zhì)量），也包括作為行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)

（態(tài)度、努力程度、能力等）

過程指導(dǎo)：考核前管理者對員工的激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)?？己朔答仯嚎己藢⑸婕敖Y(jié)果和行為兩個(gè)方面。行為考核一般我們采用360考評方法激勵(lì)發(fā)展：將評價(jià)結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。包括績效工資的設(shè)計(jì)方法和分配方式，以及根據(jù)績效結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問題制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

國外

目標(biāo)設(shè)計(jì)過程指導(dǎo)考核反饋激勵(lì)發(fā)展指導(dǎo)激勵(lì)控制獎勵(lì)2026/1/16二、對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識1314成功的績效管理主要由（

）組成。（A）考評

（B）指導(dǎo)（C）激勵(lì)

（D）獎勵(lì)（E）控制【答案】BCDE

P220lyc2026/1/16績效管理活動的前提與基礎(chǔ)。需要解決四個(gè)基本問題：1.“誰來考評，考評誰”2.“采用什么方法”3.“考什么，如何進(jìn)行衡量和評價(jià)”4.”如何組織全過程，何時(shí)做何事“面談、檢驗(yàn)、評估、診斷。1.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷2.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3.各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧終點(diǎn)、始點(diǎn)。幾個(gè)方面著手：1.重視考評者績效管理能力的可開發(fā)2.被考評者績效開發(fā)3.績效管理系統(tǒng)開發(fā)4.企業(yè)組織績效開發(fā)全員貫徹績效管理制度的過程。注意兩個(gè)問題：1.通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力；2.收集信息并注意資料的積累。重心。圍繞幾個(gè)方面：1.考評準(zhǔn)確性2.考評公正性3.考評結(jié)果的反饋方式準(zhǔn)備實(shí)施考評總結(jié)應(yīng)用開發(fā)2026/1/16一、績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程能力要求15lyc準(zhǔn)備階段2026/1/1616本階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)。需要解決四個(gè)基本問題。1.明確績效管理的對象以及各個(gè)管理層級的關(guān)系，正確回答“誰來考評，考評誰”?？荚u者由哪些人員組成，取決于三種因素：被考評者類型；考評的目的；考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2，根據(jù)考評的具體對象，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素和指標(biāo)體系，明確回答“考評什么，如何進(jìn)行衡量和評價(jià)”。進(jìn)行績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)。3.根據(jù)績效考評的內(nèi)容，正確選擇考評方法。具體回答“采用什么樣的方法”的問題。在選擇績效考評方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮的重要因素（1）管理成本（2）工作實(shí)用性（3）工作適用性4.對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”。主要應(yīng)考慮一下幾個(gè)問題（1）考評周期的確定a.考評時(shí)間與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)；b.定期提薪和獎金分配為目的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵(lì)制度的要求相適應(yīng)相配套；c.用于培訓(xùn)的考評，可以在員工提出申請時(shí)或企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)需求分析，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案（2）工作程序的確定?？冃Ч芾碜鳂I(yè)程序和績效考評的具體工作流程。lyc2015.11真題簡答題2026/1/1617選擇確定績效考評方法時(shí)，應(yīng)考慮哪些重要要素？提出績效管理運(yùn)行程序、實(shí)施步驟的具體要求時(shí)，應(yīng)考慮哪些基本問題？（15分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（參考教材P223-224）（1）在選擇確定進(jìn)行績效考評方法，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：1）管理成本（3分）在設(shè)計(jì)考評方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，包括考評方法的研制開發(fā)成本，執(zhí)行前的預(yù)付成本，實(shí)施應(yīng)用成本，以及隱含成本等問題。2）工作實(shí)用性（3分）任何一種考評方法，都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則要求，即考評方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要，能在實(shí)際考評中推廣應(yīng)用。3)工作適用性（3分）考評方法的適用是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。（2）對提出績效管理的運(yùn)行程序的具體要求時(shí)，主要考慮以下2個(gè)問題：1）考評周期的確定（3分）考評周期取決于績效考評的目的，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。2）工作程序的確定（3分）上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需按一定的時(shí)間按部就班地推進(jìn)。18以下關(guān)于對考評周期的表述，不正確的是（

）。（A）考評時(shí)間要與考評目的以及管理制度相協(xié)調(diào)（B）以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行（C）用于培訓(xùn)的考評，一般在員工績效降低或推廣新技術(shù)新技能時(shí)進(jìn)行（D）晉升晉級的績效考評與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的績效考評均屬于定期考評【答案】D

P224lyc2026/1/1619工作崗位分析明確崗位要求企業(yè)績效管理系統(tǒng)運(yùn)行績效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)績效管理系統(tǒng)信息反饋建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)工具開發(fā)制度設(shè)計(jì)企業(yè)績效改進(jìn)與再循環(huán)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織構(gòu)建對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測、評價(jià)和整合績效管理作業(yè)程序圖lyc2026/1/16201.確定績效目標(biāo)：主管與下屬，根據(jù)部門績效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位要求，確定績效考評計(jì)劃2.貫徹實(shí)施績效績效，觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定的績效目標(biāo)3.采集考評期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)評判下屬的績效4.進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，就考評結(jié)果達(dá)成共識5.上下級共商工作計(jì)劃，提出績效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織和個(gè)人工作績效的措施和辦法績效考評具體工作流程lyc2026/1/162026/1/16績效管理程序的設(shè)計(jì)為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法:①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持②贏得一般員工的理解和認(rèn)同③尋求中間各層管理人員的全心投入.21lyc實(shí)施階段2026/1/16221.通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。提高員工工作績效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一：考評期初，雙方進(jìn)行溝通，明確績效的目標(biāo)和要求，使員工正確的理解和接受計(jì)劃第二：根據(jù)現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工意見，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的具體措施、步驟和方法。監(jiān)督第三：良好的績效管理系統(tǒng)為各級主管提供一個(gè)全面系統(tǒng)的監(jiān)督下級的程序和方法，主管通過各種手段，了解和掌握下屬的行為、態(tài)度、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。并激勵(lì)下屬達(dá)到和超過標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，幫助改進(jìn)工作，迎頭趕上。指導(dǎo)第四：當(dāng)下屬有困難的時(shí)候，上級主管要對其作出必要的指導(dǎo)評估第五：主管應(yīng)定期對工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對員工的業(yè)績作出評出，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力推進(jìn)工作的開展。2.收集信息并注意資料的積累。23一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)可以通過（

）等多個(gè)環(huán)節(jié)提高員工的績效，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（A）目標(biāo)

（B）計(jì)劃（C）監(jiān)督

（D）指導(dǎo)（E）評估【答案】ABCDE

P226-227lyc2026/1/16lyc2016.5真題綜合題2026/1/1624某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績效管理工作的總結(jié)。在聽取了各個(gè)部門主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見：公司績效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道，無論從績效考評的指標(biāo)體系、考核的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，還是從各級主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來看，總體上達(dá)到了公司績效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績效考評落到實(shí)處，真正提高各個(gè)部門特別是每個(gè)員工的工作績效。假如您是人力資源績效主管，請說明一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)需要通過哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢？（15分）【參考答案】（P226--227）一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作業(yè)績從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢：（1）目標(biāo)第一。在績效考評期初，上級主管必須和考評者進(jìn)行必要溝通，明確工作績效的目標(biāo)和要求，使員工正確的理解和接受，并能全身心地投入工作。

（3分）（2）計(jì)劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。

（3分）（3）監(jiān)督第三。良好的績效管理系統(tǒng)為各級主管提供了一個(gè)系統(tǒng)全面地監(jiān)督下級的程序和方法，使主管了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。

（3分）（4）指導(dǎo)第四。當(dāng)下屬有困難時(shí)，上級主管一定對其做出必要的指導(dǎo)和支援，對不切合實(shí)際的計(jì)劃目標(biāo)和措施進(jìn)行必要的調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績效提高。（3分）（5）評估第五。主管應(yīng)定期對工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對員工的業(yè)績做出評估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力推進(jìn)工作的開展。

（3分）lyc參考答案2026/1/1625考評階段是績效管理的重心。從以下幾個(gè)方面做好考評的組織實(shí)施工作：1.考評的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確的考評結(jié)失誤，有利于人事決策的科學(xué)性，能有效地激勵(lì)員工、鼓舞士氣；不準(zhǔn)確，不但會造成決策上的失誤，嚴(yán)重挫傷員工的積極性，還會引起員工較大幅度的流失，給企業(yè)正常的生產(chǎn)活動帶來極為不利的影響。2.考評的公正性。帶有偏見缺乏公正公平性的考評，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級主管人員的管理活動，還會對以后的績效管理活動產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。3.考評結(jié)果的反饋方式。反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績效，被考評者應(yīng)當(dāng)知道自己在過去的工作中取得了何種進(jìn)步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)提高lyc考評階段2026/1/16261.對績效管理系統(tǒng)的全面診斷。診斷內(nèi)容：績效管理制度、績效管理體系、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體