農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組建設(shè)知識考核試卷含答案農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組建設(shè)知識考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組建設(shè)相關(guān)知識掌握程度，確保學(xué)員具備實(shí)際工作中所需的班組管理、服務(wù)技巧及農(nóng)機(jī)專業(yè)知識，以提升農(nóng)機(jī)服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組的主要職責(zé)不包括（）。

A.農(nóng)機(jī)維修技術(shù)服務(wù)

B.農(nóng)機(jī)銷售及推廣

C.農(nóng)機(jī)作業(yè)指導(dǎo)

D.農(nóng)機(jī)市場調(diào)研

2.下列哪項(xiàng)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組的組織架構(gòu)要素（）。

A.班組長

B.技術(shù)員

C.財(cái)務(wù)人員

D.農(nóng)民合作社代表

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在開展服務(wù)時，首先應(yīng)（）。

A.了解客戶需求

B.制定服務(wù)計(jì)劃

C.調(diào)查市場行情

D.準(zhǔn)備服務(wù)工具

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以下哪種方式最為有效（）。

A.邀請外部專家講座

B.集中觀看教學(xué)視頻

C.班組內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流

D.個人自學(xué)

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.迅速反應(yīng)

B.確保盈利

C.拖延處理

D.忽視問題

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在推廣新產(chǎn)品時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.產(chǎn)品價格

B.市場需求

C.競爭對手

D.政策法規(guī)

7.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組提高服務(wù)質(zhì)量的方法（）。

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

B.提高服務(wù)人員待遇

C.減少服務(wù)費(fèi)用

D.增加服務(wù)項(xiàng)目

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)作業(yè)時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.作業(yè)效率

B.作業(yè)成本

C.作業(yè)時間

D.作業(yè)安全

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在開展農(nóng)機(jī)維修服務(wù)時，應(yīng)確保（）。

A.維修質(zhì)量

B.維修速度

C.維修成本

D.維修數(shù)量

10.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在市場調(diào)研中需要收集的信息（）。

A.農(nóng)機(jī)保有量

B.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求

C.市場競爭態(tài)勢

D.農(nóng)民收入水平

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)計(jì)劃時，應(yīng)考慮（）。

A.服務(wù)目標(biāo)

B.服務(wù)內(nèi)容

C.服務(wù)時間

D.服務(wù)人員

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)作業(yè)時，應(yīng)確保（）。

A.作業(yè)質(zhì)量

B.作業(yè)進(jìn)度

C.作業(yè)安全

D.作業(yè)面積

13.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在客戶關(guān)系管理中需要注意的（）。

A.保持溝通

B.提高服務(wù)

C.降低成本

D.增加銷量

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在推廣農(nóng)機(jī)新技術(shù)時，應(yīng)如何進(jìn)行（）。

A.舉辦培訓(xùn)班

B.發(fā)放宣傳冊

C.利用網(wǎng)絡(luò)平臺

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在服務(wù)過程中可能遇到的困難（）。

A.技術(shù)問題

B.人員短缺

C.資金不足

D.政策支持

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先（）。

A.確定事件性質(zhì)

B.采取應(yīng)急措施

C.匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)

D.與客戶溝通

17.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在售后服務(wù)中需要提供的服務(wù)（）。

A.產(chǎn)品保修

B.技術(shù)咨詢

C.維修服務(wù)

D.產(chǎn)品促銷

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定工作計(jì)劃時，應(yīng)考慮（）。

A.工作目標(biāo)

B.工作內(nèi)容

C.工作時間

D.工作人員

19.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在內(nèi)部管理中需要重視的（）。

A.人員培訓(xùn)

B.財(cái)務(wù)管理

C.信息保密

D.休閑娛樂

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在拓展服務(wù)領(lǐng)域時，應(yīng)如何選擇（）。

A.結(jié)合市場需求

B.考慮自身能力

C.研究競爭對手

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中需要注意的（）。

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

C.降低團(tuán)隊(duì)成本

D.豐富團(tuán)隊(duì)活動

22.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶糾紛時，應(yīng)如何應(yīng)對（）。

A.保持冷靜

B.積極溝通

C.逃避責(zé)任

D.拖延時間

23.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在市場推廣中需要考慮的因素（）。

A.目標(biāo)客戶

B.推廣渠道

C.推廣成本

D.產(chǎn)品質(zhì)量

24.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)展覽時，應(yīng)如何進(jìn)行（）。

A.準(zhǔn)備展覽材料

B.確定展覽地點(diǎn)

C.邀請專業(yè)人員進(jìn)行講解

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在內(nèi)部溝通中需要注意的（）。

A.明確溝通目的

B.選擇合適的時間

C.避免泄露信息

D.忽視反饋意見

26.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)考慮（）。

A.國家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理投訴時需要遵循的原則（）。

A.公正公平

B.快速響應(yīng)

C.保護(hù)隱私

D.推卸責(zé)任

28.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)技術(shù)交流時，應(yīng)如何進(jìn)行（）。

A.邀請專家授課

B.組織現(xiàn)場觀摩

C.促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)流程時需要考慮的（）。

A.服務(wù)環(huán)節(jié)

B.服務(wù)時間

C.服務(wù)人員

D.服務(wù)費(fèi)用

30.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在提升服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)如何進(jìn)行（）。

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

C.增加服務(wù)項(xiàng)目

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在開展服務(wù)時，需要具備以下哪些能力（）。

A.技術(shù)操作能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.市場分析能力

D.團(tuán)隊(duì)管理能力

E.財(cái)務(wù)管理能力

2.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組組織架構(gòu)中的關(guān)鍵崗位（）。

A.班組長

B.技術(shù)員

C.銷售經(jīng)理

D.財(cái)務(wù)人員

E.客戶服務(wù)代表

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)計(jì)劃時，應(yīng)考慮以下哪些因素（）。

A.客戶需求

B.市場行情

C.資源配置

D.競爭對手

E.政策法規(guī)

4.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組提高服務(wù)效率的方法（）。

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高人員技能

C.利用現(xiàn)代信息技術(shù)

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

E.增加服務(wù)人員

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循以下哪些原則（）。

A.公正公平

B.快速響應(yīng)

C.積極溝通

D.保護(hù)隱私

E.推卸責(zé)任

6.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組推廣新產(chǎn)品時需要關(guān)注的方面（）。

A.產(chǎn)品特性

B.市場需求

C.競爭對手

D.營銷策略

E.政策支持

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)作業(yè)時，應(yīng)確保以下哪些要素（）。

A.作業(yè)質(zhì)量

B.作業(yè)效率

C.作業(yè)安全

D.作業(yè)成本

E.作業(yè)時間

8.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在市場調(diào)研中需要收集的信息（）。

A.農(nóng)機(jī)保有量

B.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求

C.市場競爭態(tài)勢

D.農(nóng)民收入水平

E.政策法規(guī)變化

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在開展技術(shù)培訓(xùn)時，以下哪些方式較為有效（）。

A.邀請外部專家

B.內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流

C.網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)

D.實(shí)地操作演練

E.發(fā)放培訓(xùn)資料

10.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中需要重視的（）。

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

C.豐富團(tuán)隊(duì)活動

D.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

E.降低團(tuán)隊(duì)成本

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶糾紛時，應(yīng)采取以下哪些措施（）。

A.保持冷靜

B.積極溝通

C.依法依規(guī)處理

D.保護(hù)客戶權(quán)益

E.推卸責(zé)任

12.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在市場推廣中需要考慮的因素（）。

A.目標(biāo)客戶

B.推廣渠道

C.推廣成本

D.產(chǎn)品質(zhì)量

E.政策環(huán)境

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)展覽時，以下哪些工作是需要準(zhǔn)備的（）。

A.展覽場地布置

B.展覽材料準(zhǔn)備

C.專業(yè)人員進(jìn)行講解

D.邀請參觀者

E.展覽活動策劃

14.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在內(nèi)部溝通中需要注意的（）。

A.明確溝通目的

B.選擇合適的時間

C.避免泄露信息

D.積極反饋意見

E.忽視溝通結(jié)果

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)參考以下哪些標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.國家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.地方標(biāo)準(zhǔn)

E.國際標(biāo)準(zhǔn)

16.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理投訴時需要遵循的原則（）。

A.公正公平

B.快速響應(yīng)

C.保護(hù)隱私

D.依法依規(guī)

E.推卸責(zé)任

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)技術(shù)交流時，以下哪些方式可以促進(jìn)交流（）。

A.邀請專家授課

B.組織現(xiàn)場觀摩

C.促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享

D.發(fā)放交流資料

E.開展討論互動

18.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)流程時需要考慮的（）。

A.服務(wù)環(huán)節(jié)

B.服務(wù)時間

C.服務(wù)人員

D.服務(wù)費(fèi)用

E.客戶滿意度

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在提升服務(wù)質(zhì)量時，以下哪些措施是有效的（）。

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

C.增加服務(wù)項(xiàng)目

D.提高服務(wù)效率

E.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理

20.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在拓展服務(wù)領(lǐng)域時需要考慮的因素（）。

A.市場需求

B.企業(yè)能力

C.競爭態(tài)勢

D.政策法規(guī)

E.資源配置

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組建設(shè)的核心目標(biāo)是提升_________。

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組應(yīng)具備_________、_________和_________三項(xiàng)基本能力。

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組組織架構(gòu)中，_________是班組的領(lǐng)導(dǎo)核心。

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在開展服務(wù)前，應(yīng)進(jìn)行_________，確保服務(wù)的針對性和有效性。

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在推廣新產(chǎn)品時，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________三個方面。

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)作業(yè)時，應(yīng)確保_________、_________和_________。

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循_________、_________和_________的原則。

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在市場調(diào)研中，應(yīng)收集_________、_________和_________等信息。

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在開展技術(shù)培訓(xùn)時，應(yīng)采用_________、_________和_________等方式。

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，應(yīng)重視_________、_________和_________。

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶糾紛時，應(yīng)采取_________、_________和_________的措施。

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在市場推廣中，應(yīng)考慮_________、_________和_________等因素。

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)展覽時，應(yīng)準(zhǔn)備_________、_________和_________等工作。

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在內(nèi)部溝通中，應(yīng)注意_________、_________和_________。

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)參考_________、_________和_________。

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理投訴時，應(yīng)遵循_________、_________和_________的原則。

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)技術(shù)交流時，可以通過_________、_________和_________等方式促進(jìn)交流。

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)流程時，應(yīng)考慮_________、_________和_________。

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在提升服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)采取_________、_________和_________的措施。

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在拓展服務(wù)領(lǐng)域時，應(yīng)考慮_________、_________和_________等因素。

21.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，應(yīng)注重_________、_________和_________。

22.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶糾紛時，應(yīng)保持_________、_________和_________。

23.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在市場推廣中，應(yīng)選擇_________、_________和_________的推廣渠道。

24.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)展覽時，應(yīng)確保_________、_________和_________。

25.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在內(nèi)部管理中，應(yīng)加強(qiáng)_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組的主要職責(zé)是銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。（）

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)作業(yè)時，可以不進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶投訴時，應(yīng)立即將責(zé)任推給制造商。（）

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在市場調(diào)研中，不需要了解農(nóng)民的農(nóng)機(jī)需求。（）

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在推廣新產(chǎn)品時，可以不考慮競爭對手的情況。（）

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，不需要進(jìn)行定期的團(tuán)隊(duì)活動。（）

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶糾紛時，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)的利益。（）

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，可以不參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)展覽時，可以不進(jìn)行展前準(zhǔn)備。（）

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在內(nèi)部溝通中，可以不重視信息的反饋。（）

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在提升服務(wù)質(zhì)量時，可以不增加服務(wù)項(xiàng)目。（）

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在拓展服務(wù)領(lǐng)域時，不需要進(jìn)行市場調(diào)研。（）

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，不需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個人發(fā)展。（）

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶投訴時，可以不保持溝通的透明度。（）

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在市場推廣中，可以不關(guān)注目標(biāo)客戶的需求。（）

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在組織農(nóng)機(jī)展覽時，可以不安排專業(yè)人員進(jìn)行講解。（）

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在制定服務(wù)流程時，可以不進(jìn)行風(fēng)險評估。（）

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在提升服務(wù)質(zhì)量時，可以不加強(qiáng)人員培訓(xùn)。（）

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在拓展服務(wù)領(lǐng)域時，可以不考慮企業(yè)的核心競爭力。（）

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在內(nèi)部管理中，可以不重視財(cái)務(wù)的透明度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組建設(shè)的實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣甙嘟M的凝聚力和執(zhí)行力。

2.闡述農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在推廣農(nóng)機(jī)新技術(shù)時應(yīng)采取哪些策略，以確保新技術(shù)的順利應(yīng)用和普及。

3.分析農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在處理客戶投訴時可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。

4.討論農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在拓展服務(wù)領(lǐng)域時，如何結(jié)合市場需求和自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組負(fù)責(zé)一個地區(qū)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)。近期，該地區(qū)遭遇連續(xù)降雨，導(dǎo)致大量農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障。班組在應(yīng)對這一突發(fā)情況時遇到了以下問題：維修人員不足、客戶投訴增多、維修成本上升。請分析該班組在處理這些問題時可能采取的措施，并評估這些措施的效果。

2.案例背景：某農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人班組在推廣一款新型高效植保無人機(jī)。然而，在實(shí)際推廣過程中，客戶對無人機(jī)的操作難度和成本有所顧慮，導(dǎo)致銷售進(jìn)度緩慢。請分析該班組在推廣過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.C

5.A

6.B

7.C

8.D

9.A

10.D

11.A

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.A

19.D

20.D

21.E

22.A

23.D

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)質(zhì)量和效率

2.技術(shù)操作能力，溝通協(xié)調(diào)能力，市場分析能力

3.班組長

4.市場調(diào)研

5.產(chǎn)品特性，市場需求，政策支持

6.作業(yè)質(zhì)量，作業(yè)效率，作業(yè)安全

7.公正公平，快速響應(yīng)，積極溝通

8.農(nóng)機(jī)保有量，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求，市場競爭態(tài)勢