2025年高職旅游管理（旅游政策與法規(guī)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游政策與法規(guī)的核心價值追求是（）A.保障旅游市場秩序B.促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展C.維護旅游者合法權(quán)益D.規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為2.以下不屬于旅游行政法規(guī)的是（）A.《旅行社條例》B.《導游人員管理條例》C.《旅游投訴處理辦法》D.《中國公民出國旅游管理辦法》3.設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級旅游行政管理部門提出申請，并提交符合規(guī)定的相關(guān)證明文件。受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當自受理申請之日起（）個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A.10B.15C.20D.304.導游人員進行導游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務(wù)D.擅自調(diào)整或變更旅游行程5.旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的上級主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)法定代表人D.旅游行政管理部門6.旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游發(fā)展基金C.旅行社責任保險費D.導游人員服務(wù)費7.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.30B.45C.60D.908.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理，其中表述錯誤的是（）A.合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同B.合同解除的，組團社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者C.合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者D.危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔E.造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔9.下列關(guān)于旅游合同的表述，正確的是（）A.旅游合同是實踐合同B.旅游合同是單務(wù)合同C.旅游合同是無名合同D.旅游合同是要式合同10.旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為（）個等級。A.2B.3C.4D.511.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存入質(zhì)量保證金（）萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當增存質(zhì)量保證金（）萬元。A.20、120B.30、120C.20、140D.30、14012.導游人員計分管理辦法中規(guī)定，導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除6分。A.講解中摻雜庸俗、迷信內(nèi)容的B.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的C.有損害國家利益和民族尊嚴言行的D.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的13.旅游飯店星級評定的復核工作每（）年進行一次。A.1B.2C.3D.414.旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品或接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，這是（）A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)15.旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低（），并向社會公告。A.1、30%B.2、30%C.1、50%D.2、50%16.以下屬于旅游行業(yè)組織職責的是（）A.制定行業(yè)經(jīng)營規(guī)范和服務(wù)標準B.對會員進行自律管理C.組織開展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓D.以上都是17.旅游行政處罰的種類不包括（）A.警告B.罰款C.拘役D.吊銷許可證18.旅游合同的變更，是指旅游合同成立后，尚未履行完畢之前，合同當事人雙方依法對合同的（）進行修改或補充。A.主體B.內(nèi)容C.客體D.形式19.旅游景區(qū)應(yīng)當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當提前（）個月公布。A.3B.6C.9D.1220.導游人員資格證書由（）統(tǒng)一印制。A.國家旅游局B.省級旅游局C.市級旅游局D.縣級旅游局第II卷（非選擇題，共60分）（一）判斷題（每題2分，共10分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.旅游政策是國家或政黨為實現(xiàn)一定時期的旅游發(fā)展目標而制定的行動準則。（）2.旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。（）3.導游人員在導游活動中，私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的，應(yīng)扣除10分。（）4.旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，不可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。（）5.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則。（）（二）簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。1.簡述旅游政策與法規(guī)的關(guān)系。2.簡述旅行社的設(shè)立條件有哪些？（三）案例分析題（共20分）答題要求：認真閱讀案例，結(jié)合所學知識，分析并回答問題。案例：某旅行社組織了一個旅游團前往某景區(qū)旅游。在旅游過程中，導游李某向游客推薦了一些自費項目，其中包括一個所謂的“特色民俗表演”。部分游客參加了該表演后發(fā)現(xiàn)，表演內(nèi)容低俗，存在欺騙游客的嫌疑。游客們認為李某的行為損害了他們的權(quán)益，遂向旅游行政管理部門投訴。問題：1.導游李某的行為違反了哪些規(guī)定？（10分）2.游客可以通過哪些途徑維護自己的權(quán)益？（10分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合相關(guān)知識，分析回答問題。材料：近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場出現(xiàn)了一些新情況、新問題。一些旅行社為了追求利潤最大化，采取不正當競爭手段，如低價傾銷、虛假宣傳等。這些行為不僅擾亂了旅游市場秩序，也損害了旅游者的合法權(quán)益。為了加強旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，國家出臺了一系列政策法規(guī)，加大了對旅游違法行為的打擊力度。問題：請結(jié)合材料，分析國家出臺政策法規(guī)加強旅游市場監(jiān)管的必要性。（五）論述題（共10分）答題要求：論述觀點明確，論據(jù)充分，論證合理。論述如何保障旅游消費者的合法權(quán)益。答案：1.C2.C3.C4.A5.B6.A7.C8.D9.D10.D11.A12.D13.B14.B15.C16.D17.C18.B19.B20.A判斷題：1.√2.√3.×4.×5.√簡答題：1.旅游政策與法規(guī)既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系：都是國家管理旅游行業(yè)的手段，政策是法規(guī)的依據(jù)和指導，法規(guī)是政策的具體化和保障。區(qū)別：政策具有靈活性、指導性，法規(guī)具有規(guī)范性、強制性；政策制定主體廣泛，法規(guī)由特定機關(guān)制定；政策穩(wěn)定性相對較弱，法規(guī)穩(wěn)定性強。2.有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；有不少于30萬元的注冊資本；有必要的經(jīng)營管理人員和導游；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。案例分析題：1.違反了導游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的規(guī)定；也違反了導游人員不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得向旅游者索要小費的規(guī)定。2.游客可以與旅行社協(xié)商解決；可以向旅游行政管理部門投訴；可以向消費者協(xié)會投訴；可以根據(jù)與旅行社達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；可以向人民法院提起訴訟。材料分析題：旅游市場出現(xiàn)的不正當競爭等新情況新問題，擾亂了市場秩序，損害了旅游者權(quán)益。出臺政策法規(guī)加強監(jiān)管，能規(guī)范旅行社等市場主體行為，維護公平競爭的市場環(huán)境，保障旅游者合法