2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游實務(wù)基礎(chǔ)階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團過程中，既要維護旅行社的利益，又要維護旅游者的合法權(quán)益，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的A.經(jīng)濟性B.服務(wù)性C.社會性D.獨立性3.導(dǎo)游人員在迎接旅游團時，應(yīng)提前到達機場（車站、碼頭）迎接，一般應(yīng)提前A.半小時B.1小時C.1.5小時D.2小時4.地陪在接站時，應(yīng)提前與旅游車司機取得聯(lián)系，確保A.車輛清潔B.車輛性能良好C.司機熟悉路況D.以上都是5.地陪在接站時，應(yīng)在旅游團出站前，持接站牌站立在A.出口處醒目位置B.行李提取處C.停車場D.入口處醒目位置6.地陪在接站時，應(yīng)主動認找旅游團，認找的方法有A.站在明顯的位置舉起接站牌B.根據(jù)旅游者的民族特征認找C.根據(jù)旅游者的衣著、組團社的徽記認找D.以上都是7.地陪在接站時，接到旅游團后，應(yīng)首先A.致歡迎辭B.核實人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車8.地陪在接站時，致歡迎辭的內(nèi)容不包括A.代表所在旅行社、本人及司機歡迎旅游者光臨本地B.介紹自己的姓名及所屬旅行社C.介紹司機D.介紹旅游行程安排9.地陪在接站時，介紹旅游行程安排應(yīng)包括A.主要景點的游覽順序B.游覽時間C.用餐地點及時間D.以上都是10.地陪在接站時，集中清點行李應(yīng)A.與領(lǐng)隊、全陪一起清點B.讓旅游者自己清點C.請司機幫忙清點D.只清點大件行李11.地陪在接站時，集合登車應(yīng)A.讓旅游者按照座位號上車B.先請旅游者將行李集中放在行李艙，然后引導(dǎo)旅游者上車C.讓旅游者自由上車D.先上車安排座位，然后讓旅游者搬運行李上車12.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店手續(xù)，具體包括A.分發(fā)住房卡B.介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項目C.告知旅游者當(dāng)天或第二天的活動安排D.以上都是13.地陪在帶領(lǐng)旅游團參觀游覽時，出發(fā)前應(yīng)做好的準備工作不包括A.提前到達集合地點B.核實實到人數(shù)C.提醒旅游者帶好隨身物品D.向旅游者介紹當(dāng)天的天氣情況14.地陪在帶領(lǐng)旅游團參觀游覽時，途中導(dǎo)游講解應(yīng)包括A.沿途風(fēng)光介紹B.當(dāng)日活動安排介紹C.景點介紹D.以上都是15.地陪在帶領(lǐng)旅游團參觀游覽時，景點導(dǎo)游講解應(yīng)A.按照預(yù)定的線路和內(nèi)容進行講解B.根據(jù)旅游者的興趣和要求進行講解C.突出重點，生動形象D.以上都是16.地陪在帶領(lǐng)旅游團參觀游覽時，應(yīng)注意A.引導(dǎo)旅游者文明參觀游覽B.保護旅游者的安全C.提醒旅游者注意集合時間和地點D.以上都是17.旅游團在用餐時，地陪應(yīng)A.引領(lǐng)旅游者進入餐廳B.介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施C.向旅游者說明餐飲標準所含范圍D.以上都是18.地陪在帶領(lǐng)旅游團購物時，應(yīng)A.嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程B.了解對象，因勢利導(dǎo)C.引導(dǎo)旅游者購物，當(dāng)好購物參謀D.以上都是19.地陪在送別旅游團時，應(yīng)提前做好的準備工作不包括A.核實交通票據(jù)B.確定出行時間C.商定叫早和早餐時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目20.地陪在送別旅游團時，致歡送辭的內(nèi)容不包括A.對旅游者的合作表示感謝B.對旅游者的不足之處進行批評C.表達友誼和惜別之情D.歡迎旅游者再次光臨第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分，每空1分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性和______。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀、游覽；負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，______；耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。3.地陪在接站時，應(yīng)提前與旅游車司機取得聯(lián)系，確保車輛清潔、______、司機熟悉路況。4.地陪在接站時，致歡迎辭的內(nèi)容包括代表所在旅行社、本人及司機歡迎旅游者光臨本地；介紹自己的姓名及所屬旅行社；介紹司機；______。5.地陪在帶領(lǐng)旅游團參觀游覽時，途中導(dǎo)游講解應(yīng)包括沿途風(fēng)光介紹、當(dāng)日活動安排介紹、______。6.旅游團在用餐時，地陪應(yīng)引領(lǐng)旅游者進入餐廳，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施，向旅游者說明餐飲標準所含范圍，______。7.地陪在帶領(lǐng)旅游團購物時，應(yīng)嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，了解對象，因勢利導(dǎo)，______。8.地陪在送別旅游團時，應(yīng)提前做好的準備工作包括核實交通票據(jù)、確定出行時間、商定叫早和早餐時間、______。9.地陪在送別旅游團時，致歡送辭的內(nèi)容包括對旅游者的合作表示感謝、表達友誼和惜別之情、______。（二）簡答題（共20分，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。2.簡述地陪在接站時應(yīng)做好的準備工作。3.簡述地陪在帶領(lǐng)旅游團參觀游覽時應(yīng)注意的事項。4.簡述地陪在送別旅游團時應(yīng)做好的工作。（三）案例分析題（共15分）某旅游團在參觀游覽過程中，有一位旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？（四）材料分析題（共10分）閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅游團在旅游過程中，遇到了一些問題，如旅游車拋錨、餐廳飯菜質(zhì)量差、景點門票價格過高等等。導(dǎo)游人員積極協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門溝通，及時解決了這些問題，保證了旅游團的順利行程。問題：導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)如何協(xié)調(diào)處理各種問題？（五）導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（共5分）請創(chuàng)作一篇關(guān)于本地某著名景點的導(dǎo)游詞，要求語言生動、內(nèi)容豐富、能夠吸引游客。答案：1.A2.A3.B4.D5.A6.D7.B8.D9.D10.A11.B12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.B20.B填空題答案：1.直接面對多種誘惑和精神污染2.保護旅游者的人身和財物安全3.車輛性能良好4.表示提供服務(wù)的誠摯愿望5.景點介紹6.引導(dǎo)旅游者入座7.引導(dǎo)旅游者購物，當(dāng)好購物參謀8.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目9.歡迎旅游者再次光臨簡答題答案：1.導(dǎo)游服務(wù)的重要性體現(xiàn)在：是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志；是旅游業(yè)的靈魂；是旅行社的支柱；可以增進不同國家、地區(qū)、民族之間的了解和友誼。2.地陪在接站時應(yīng)做好的準備工作包括：確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間；與旅游車司機取得聯(lián)系，確保車輛清潔、車輛性能良好、司機熟悉路況；提前半小時到達機場（車站、碼頭）迎接；在旅游團出站前，持接站牌站立在出口處醒目位置；主動認找旅游團；致歡迎辭；核實人數(shù)；集中清點行李；集合登車。3.地陪在帶領(lǐng)旅游團參觀游覽時應(yīng)注意：提前到達集合地點，核實實到人數(shù)；提醒旅游者帶好隨身物品；途中導(dǎo)游講解應(yīng)包括沿途風(fēng)光介紹、當(dāng)日活動安排介紹、景點介紹；景點導(dǎo)游講解應(yīng)按照預(yù)定的線路和內(nèi)容進行講解，根據(jù)旅游者的興趣和要求進行講解，突出重點，生動形象；引導(dǎo)旅游者文明參觀游覽，保護旅游者的安全，提醒旅游者注意集合時間和地點。4.地陪在送別旅游團時應(yīng)做好的工作包括：提前做好準備工作，核實交通票據(jù)，確定出行時間，商定叫早和早餐時間，協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；致歡送辭，對旅游者的合作表示感謝，表達友誼和惜別之情，歡迎旅游者再次光臨；提前到達集合地點，照顧旅游者上車，清點行李，再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品；到達機場（車站、碼頭）后，協(xié)助旅游者辦理離站手續(xù)，與全陪按規(guī)定辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)；待旅游團所乘交通工具駛離后，方可離開。案例分析題答案：導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取以下措施：讓患者就地坐下或躺下，不要隨意搬動；立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院，尋求專業(yè)醫(yī)療幫助；向其他旅游者說明情況，穩(wěn)定大家的情緒；安排好其他旅游者的參觀游覽活動，確保旅游團的正常行程不受影響；及時通知患者的家屬或所在單位；協(xié)助醫(yī)生進行救治工作，提供必要的幫助和信息。材料分析題答案