2025年高職旅游管理（旅游企業(yè)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游企業(yè)管理的核心職能是（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則不包括（）A.目標導(dǎo)向原則B.分工協(xié)作原則C.集權(quán)原則D.責(zé)權(quán)對等原則3.旅游企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.招聘B.培訓(xùn)C.績效考核D.職業(yè)生涯規(guī)劃4.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定標準B.員工培訓(xùn)C.過程控制D.顧客反饋5.旅游企業(yè)財務(wù)管理的目標是（）A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業(yè)價值最大化D.以上都是6.旅游企業(yè)市場營銷的核心是（）A.滿足顧客需求B.產(chǎn)品定價C.渠道選擇D.促銷策略7.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的第一步是（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略評價8.以下不屬于旅游企業(yè)外部環(huán)境分析內(nèi)容的是（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.企業(yè)資源D.社會文化環(huán)境9.旅游企業(yè)組織文化的核心是（）A.價值觀B.行為規(guī)范C.企業(yè)形象D.規(guī)章制度10.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的重要意義不包括（）A.提高知名度B.增加產(chǎn)品附加值C.降低成本D.增強顧客忠誠度11.旅游企業(yè)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.成本預(yù)算B.成本核算C.成本分析D.成本控制措施的執(zhí)行12.旅游企業(yè)創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容不包括（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.服務(wù)創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.價格創(chuàng)新13.旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶數(shù)量C.降低客戶成本D.提高客戶忠誠度14.旅游企業(yè)供應(yīng)鏈管理的目標是（）A.降低成本B.提高效率C.增強競爭力D.以上都是15.旅游企業(yè)危機管理的關(guān)鍵是（）A.預(yù)防B.預(yù)警C.應(yīng)對D.恢復(fù)16.旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式不包括（）A.合資企業(yè)B.股權(quán)參與C.契約式合作D.并購17.旅游企業(yè)綠色管理的主要內(nèi)容不包括（）A.環(huán)境保護B.資源節(jié)約C.社會責(zé)任D.產(chǎn)品綠色化18.旅游企業(yè)國際化經(jīng)營的主要方式不包括（）A.出口B.對外直接投資C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.國內(nèi)擴張19.旅游企業(yè)知識管理的核心是（）A.知識創(chuàng)新B.知識共享C.知識應(yīng)用D.知識存儲20.旅游企業(yè)風(fēng)險管理的基本流程不包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險消除第II卷（非選擇題共60分）答題要求：請將答案寫在試卷相應(yīng)位置上，要求字跡工整，條理清晰。（一）名詞解釋（共5小題，每小題4分，共20分）21.旅游企業(yè)管理22.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)23.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量24.旅游企業(yè)戰(zhàn)略25.旅游企業(yè)品牌（二）簡答題（共3小題，每小題10分，共30分）26.簡述旅游企業(yè)人力資源管理應(yīng)遵循的原則。27.旅游企業(yè)市場營銷組合策略包括哪些內(nèi)容？28.簡述旅游企業(yè)成本控制的方法。（三）材料分析題（共1題，10分）材料：某旅游企業(yè)近年來發(fā)展迅速，但在管理方面出現(xiàn)了一些問題。例如，部門之間溝通不暢，工作效率低下；員工對企業(yè)的認同感不強，離職率較高；服務(wù)質(zhì)量也有所下滑，顧客投訴增多。針對這些問題，企業(yè)管理層決定進行全面的管理改革。問題：請分析該旅游企業(yè)可能存在的管理問題，并提出相應(yīng)的解決措施。（四）案例分析題（共1題，10分）案例：A旅游公司是一家以國內(nèi)旅游為主的企業(yè)，近年來隨著市場競爭的加劇，公司業(yè)績逐漸下滑。為了改變現(xiàn)狀，公司決定推出一系列新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，同時加強市場營銷。經(jīng)過一段時間的努力，公司業(yè)績有所回升，但仍面臨一些挑戰(zhàn)。例如，新推出的產(chǎn)品市場接受度不高，營銷成本較高等。問題：請分析A旅游公司在發(fā)展過程中遇到的問題，并提出相應(yīng)的改進建議。（五）論述題（共1題，10分）論述旅游企業(yè)如何加強企業(yè)文化建設(shè)，以提升企業(yè)的核心競爭力。答案：1.C2.C3.A4.C5.D6.A7.A8.C9.A10.C11.D12.D13.D14.D15.A16.D17.D18.D19.B20.D21.旅游企業(yè)管理是對旅游企業(yè)的經(jīng)營活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動的總稱，旨在實現(xiàn)旅游企業(yè)的目標，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。22.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指旅游企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，包括組織層次、部門劃分、職責(zé)分工等，合理的組織結(jié)構(gòu)有助于提高企業(yè)的運行效率。23.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是指旅游企業(yè)為顧客提供的服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程等方面。24.旅游企業(yè)戰(zhàn)略是旅游企業(yè)為實現(xiàn)長期發(fā)展目標而制定的總體謀劃，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價等環(huán)節(jié)。25.旅游企業(yè)品牌是以旅游企業(yè)名稱、產(chǎn)品或服務(wù)為載體，通過長期的經(jīng)營和傳播在消費者心中形成的一種形象和聲譽。26.旅游企業(yè)人力資源管理應(yīng)遵循以下原則：以人為本原則，充分尊重員工的個性和需求；適才適用原則，根據(jù)員工的能力和特長安排合適的崗位；公平競爭原則，為員工提供公平競爭的機會；激勵原則，通過合理的激勵措施激發(fā)員工的工作積極性；培訓(xùn)與發(fā)展原則，不斷提升員工的素質(zhì)和能力。27.旅游企業(yè)市場營銷組合策略包括產(chǎn)品策略，開發(fā)滿足市場需求的旅游產(chǎn)品；價格策略，制定合理的價格體系；渠道策略，選擇合適的銷售渠道；促銷策略，通過各種促銷手段吸引顧客。28.旅游企業(yè)成本控制的方法包括：標準成本法，制定成本標準并進行控制；預(yù)算控制法，通過編制成本預(yù)算進行控制；作業(yè)成本法，以作業(yè)為基礎(chǔ)進行成本核算和控制；成本分析與考核，定期分析成本情況并進行考核獎懲。材料分析題：問題可能包括溝通機制不完善、企業(yè)文化建設(shè)不足、服務(wù)質(zhì)量管控不力等。解決措施：建立有效的溝通渠道，加強部門間協(xié)作；加強企業(yè)文化建設(shè)，增強員工認同感；完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，加強培訓(xùn)提高員工服務(wù)水平。案例分析題：問題有新產(chǎn)品市場接受度低，可能是產(chǎn)品定位不準確或營銷推廣不到位；營銷成本高，可能是營銷方式不合理。改進建議：精準定位新產(chǎn)品，加強市場調(diào)研；優(yōu)化營銷方式，降低成本，提