3505DB3505/T17—2024住宅物業(yè)管理服務規(guī)范Residentialpropertymanagementservicecriterion2024-11-02發(fā)布2025-02-02實施發(fā)布IDB3505/T17—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 1 25基本要求 36服務等級要求 8參考文獻 DB3505/T17—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由泉州市住房和城鄉(xiāng)建設局提出并歸口。本文件起草單位：泉州市物業(yè)管理協(xié)會、泉州城鄉(xiāng)物業(yè)管理有限責任公司、福建南方物業(yè)管理有限公司、駿源（福建）生活服務發(fā)展有限公司、福建省遠宏物業(yè)管理有限公司、福建省長冠物業(yè)管理有限公司、恒禾物業(yè)（福建）有限公司、福建世邦泰和物業(yè)管理有限公司、福建省寶方物業(yè)管理有限公司、泉州市標準化研究所。本文件主要起草人：郭志銘、賴曉藝、王智斌、鄭群慧、林振彬、黃永發(fā)、蔡煜、莊曦、常啟芳、吳曉坤、張亮平、陳耀從、林常青、李志勇、張雅虹。DB3505/T17—20241住宅物業(yè)管理服務規(guī)范本文件規(guī)定了泉州市住宅物業(yè)服務的術語和定義、服務要求和服務等級。本文件適用于泉州市轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)所提供的住宅物業(yè)服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB17051二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范GB19272室外健身器材的安全通用要求GB25201建筑消防設施的維護管理GB/T34272小型游樂設施安全規(guī)范GB/T34289健身器材和健身場所安全標志和標簽GB/T42236.1電動自行車集中充電設施第1部分：技術規(guī)范GB55036消防設施通用規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1物業(yè)管理服務propertymanagementservices物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。[來源：物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法（試行）]3.2住宅物業(yè)residentialproperty用于居住的已建成并交付使用的房屋及附屬設施、設備和場地。3.3共用設備commonequipment物業(yè)管理區(qū)域內由全體或部分業(yè)主共用使用的設備。[來源：物業(yè)承接查驗辦法]3.4共用設施commonfacilities物業(yè)管理區(qū)域內由全體或部分業(yè)主共同使用的設施。DB3505/T17—20242[來源：物業(yè)服務承接辦法]3.5共用部分commonparts包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、通風采光井等。[來源：福建省物業(yè)管理條例]3.6物業(yè)服務合同propertyservicecontracts物業(yè)服務人在物業(yè)服務區(qū)域內，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的管理維護等物業(yè)服務，業(yè)主支付物業(yè)費的合同。[來源：中華人民共和國民法典]3.7住宅專項維修資金residentialmaintenancefund專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。[來源：住宅專項維修資金管理辦法]3.8業(yè)主owner在區(qū)分所有建筑物內或者在一個建筑區(qū)劃內擁有一個或者一個以上專有建筑物空間或者房屋的所有權人，依法登記取得建筑物專有部分所有權的人。[來源：中華人民共和國民法典]3.9物業(yè)服務企業(yè)propertyserviceenterprise依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)。[來源：建設部關于修改〈物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法〉的決定]3.10物業(yè)服務人propertyserviceprovider物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。[來源：中華人民共和國民法典]3.11業(yè)主大會owners’congress物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權利，履行相應的義務。[來源：業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則]3.12業(yè)主委員會owners’committee由業(yè)主大會依法選舉產生，履行業(yè)主大會賦予的職責，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，接受業(yè)主的監(jiān)督。[來源：業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則]4總則DB3505/T17—202434.1住宅物業(yè)管理服務包括客戶服務、公共秩序維護服務、環(huán)境維護（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護）服務和共用部位及共用設施設備維護服務共4個類別。4.2住宅物業(yè)管理服務等級分為一級至五級，其中：一級為最低等級，五級為最高等級。業(yè)主可根據項目的配套設施設備和物業(yè)服務定位選擇不同等級服務標準。4.3各等級服務均應符合基本要求和相對應等級的內容和要求。5基本要求5.1物業(yè)服務企業(yè)5.1.1應依法設立，具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)。5.1.2應建立健全財務管理制度、各項管理制度及服務操作流程。5.1.3前期物業(yè)服務合同期滿，業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的，應簽訂物業(yè)服務合同，約定物業(yè)服務內容、物業(yè)服務費標準、合同期限等，明確雙方的權利和義務。5.1.4建立物業(yè)服務信息溝通、交流、處理平臺。5.2客戶服務5.2.1物業(yè)服務機構應設有接待服務對象場所，配置基本辦公設備。5.2.2應配備物業(yè)項目負責人，服務人員著工作服裝、佩戴工作銘牌，特種作業(yè)人員應持證上崗。5.2.3服務時間：正常工作時間，接待服務點應有人值班，且配備服務熱線接聽。5.2.4服務公示：a)應在物業(yè)服務場所醒目位置設置“一箱二牌三欄”，即：業(yè)主意見收集箱、收費及服務公示牌、服務監(jiān)督公示牌、公共事務公示欄、管理規(guī)約公開欄、政策法規(guī)宣傳欄。b)公示內容：1)物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照彩色影印件；2)物業(yè)小區(qū)項目經理或者負責人的姓名、照片、聯系方式等基本信息；3)物業(yè)小區(qū)客戶服務電話、工程維修電話、應急值班電話、投訴監(jiān)督電話及供水、供電、供氣等專營服務電話；4)物業(yè)服務合同、（臨時）管理規(guī)約；有提供特約服務的，應公示所提供服務的收費標準；5)公共停車位配套數量和具體分布圖，小區(qū)停車管理制度等信息；6)電梯、消防、監(jiān)控安防等共用設施設備日常維保單位的名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質、聯系方式、應急處置方案和電梯維保、檢驗合格證明等；7)水、電等公共能耗費用分攤表，每月公示一次，公示時間不少于30日；8)利用物業(yè)公共部位、共用設施設備開展經營活動所得收益及使用情況，于每季度第一個月的月底前將上一季度公共收益情況予以公示，公示時間不少于30日。公示當年第四季度公共收益收支情況的，應將當年度公共收益的全年收支情況一并公示；9)物業(yè)服務企業(yè)受托申請使用住宅專項維修資金，按照住宅專項維修資金申請使用規(guī)定進行10)每月至少開啟一次意見收集箱，及時回應業(yè)主提出的意見建議；11)物業(yè)項目公共事務、重要事項通告；12)業(yè)主重大表決事項；13)物業(yè)事務應當公開公示的內容。DB3505/T17—202445.2.5日常管理與服務應包括以下內容：a)建立突發(fā)公共事件應急預案并進行演練；設立物業(yè)服務作業(yè)與工作記錄，建立設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等；b)每年編制物業(yè)項目公共部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃，依法依規(guī)籌集或使用專項維修資金c)制定物業(yè)項目裝修管理制度，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修行為進行勸阻、制止并依法履行報告d)物業(yè)項目區(qū)域內設置公共指示牌、提示牌、危險區(qū)域警示牌；e)接到相關部門停水、停電通知，按規(guī)定時間在小區(qū)醒目處所提前通知業(yè)主；f)設有專人進行維護維修；g)設有專人負責投訴處理；h)每年進行節(jié)假日專題布置；i)每年開展社區(qū)文化活動。5.2.6應配合相關主管部門開展以下活動：a)落實行業(yè)主管部門的指示精神及相關任務；b)接受所在項目鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處的業(yè)務指導；c)配合消防救援、燃氣主管部門等工作。5.3公共秩序維護服務5.3.1人員要求應滿足：a)安防人員須身體健康，履行職責，認真負責；b)對物業(yè)項目日常護衛(wèi)事項做出正確反應；c)上崗時佩帶工作銘牌，穿戴統(tǒng)一制式服裝；d)從事門衛(wèi)、巡邏、秩序維護工作人員需要辦理保安員證。5.3.2門崗應滿足：a)主出入口設有值班守護；b)為住戶、訪客提供日常的服務和引導，包括但不限于為業(yè)主接收郵件、快遞、外賣提供便利；c)阻止外來無關人員隨意進入小區(qū)；d)對門崗區(qū)域的共用設施設備的正常使用進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現故障及時上報。5.3.3巡邏崗應滿足：a)發(fā)現異常情況或住戶求助時及時響應；b)制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄；c)6:00～22:00巡視1次，22:00～次日6:00巡視1次；d)巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。5.3.4技防設施和救助應滿足：a)物業(yè)項目如有設置相應的技防設施應確保設施運行正常；b)消防控制室應當按照國家標準執(zhí)行24小時雙人值班制度，值班操作人員應當具有相應等級的消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格，注視各設備所傳達的信息；監(jiān)控影像資料、報警記錄應留存30日c)制定符合實際的應急演練預案，有演習計劃和記錄。5.3.5車輛管理應滿足：DB3505/T17—20245a)車場管理制度（含非機動車管理制度）、收費標準等在車場主出入口公示；b)車輛無占用堵塞消防通道現象，保持小區(qū)道路交通暢通；c)設有電動自行車停車區(qū)域，配備消防器材，電動自行車集中充電設施應符合GB/T42236.1的d)電動自行車停放充電場所應建立日常消防安全管理和防火巡查制度，明確專人負責，對充電設施及消防設施和器材，消防安全標志等進行統(tǒng)一管理；嚴禁飛線充電、進樓入戶、保障充電e)車庫（棚）場地整潔，設有照明系統(tǒng)，頂板無滲漏，地板無明顯積水，按規(guī)范配備必需的消防器材，無易燃、易爆及危險物品存放。5.3.6安全防范管理應滿足：a)建立和完善安全防范管理制度，物業(yè)項目管理服務機構負責人每月至少組織一次全區(qū)域的安全隱患排查，各專業(yè)部門落實日巡查制度；b)各專業(yè)部門安全防范有制度、有措施、有記錄；c)建立各部門安全防范聯動制度，各崗位人員發(fā)現安全隱患立即報告本部門負責人，負責人第一時間通知客戶服務中心，客戶服務中心立即通知責任部門整改；d)安全隱患責任部門無法完成整改，視具體情況采取現場圍合、設置警示標識等措施；e)結合物業(yè)項目實際情況，編制各類突發(fā)事件應急預案，定期培訓，并每年組織演練不少于1次；f)配置消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責；成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；設置消防安全宣傳專欄，組織開展經常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行2次消防安全培訓。定期進行防火檢查，按照規(guī)定每年檢測1次建筑消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施器材符合消防安全要求；g)發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關、消防救援機構報告；h)發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關、消防救援機構工作；i)每年季節(jié)變換前，做好有針對性的強風、暴雨、暴雪等惡劣氣候的應急物資準備、設施設備排查等預防性工作；j)收到有關部門氣象預警通告，及時發(fā)布，組織全區(qū)域安全隱患排查，并采取必要的防范措施；k)客戶服務中心負責安全防范宣傳教育計劃，并根據住宅物業(yè)項目實際情況，采取多渠道、多手段方式落實安全防范宣傳教育。5.4環(huán)境維護（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護）服務5.4.1人員及設備要求：根據物業(yè)項目實際情況配置環(huán)境工作人員。5.4.2環(huán)境消毒滅害：做好年度計劃，消殺工作前應提前告知，并進行各項記錄，滅鼠筒應有明顯提示標志；物業(yè)管理現場無蚊蟲滋生地，無明顯的鼠洞、鼠跡。5.4.3樓內公共區(qū)域保潔應符合以下要求：a)地面：定期清掃地面，保持干凈，無紙屑煙頭等，無積塵、無積水、無污跡、無雜物亂堆放，保潔設施無破損；b)樓梯扶手、欄桿、窗臺：定期打掃，保持干凈，無“牛皮癬”、無積塵、無積水、無污跡、無雜物、無蜘蛛網；DB3505/T17—20246c)消防栓、指示牌等公共設施：定期清理，保持干凈，無“牛皮癬”、無積塵、無污跡、無蜘蛛d)天花板、公共燈具：定期除塵，保持干凈，無積塵、無污跡、無蜘蛛網、無破損；e)門、窗等玻璃：保持潔凈、光亮，無“牛皮癬”、無積塵、無積水、無污跡、無蜘蛛網、無破損；f)天臺、屋頂：保持清潔，地漏完整，設施完善，天臺板面無長雜草、無垃圾、無積水、無雜物g)垃圾收集：無異味，無蚊蟲、蟑螂、老鼠；垃圾不落地，收集及時，垃圾桶干凈、無破損、無h)電梯轎廂：轎廂頂部及燈具無積塵，照明良好；i)轎廂地面及門壁、按鈕等：無積塵、無雜物、無污跡、無蜘蛛網；不銹鋼件無污漬，保持光澤。5.4.4樓外公共區(qū)域保潔應符合以下要求：a)道路地面、綠地、明溝：路面保持干凈，無積塵、無丟棄雜物、無積水、無污跡等；綠化帶無明顯雜物和殘枝落葉堆積物；地溝保持潔凈，無積水、無雜物；及時清理雨、污水井和化糞池，無堵塞、外溢現象；b)公共燈具、宣傳欄、小品等：定期打掃，保持干凈，無“牛皮癬”、無積塵、無積水、無污跡、無雜物、無蜘蛛網，設施無破損；c)垃圾廂（房）：無異味，地面無積水；d)水景：保持水面整潔，無漂浮物、無異味、無污染物；e)果皮箱、垃圾桶：無異味，擺放整齊，整潔有序，無垃圾溢滿，無散落垃圾、無污水外滲。5.4.5垃圾分類應符合以下要求：a)物業(yè)區(qū)域內應按要求配置生活垃圾分類設施，每個小區(qū)至少有1個“十有”（即有地面硬化、有遮雨功能、有規(guī)范容器、有宣傳指引、有照明設備、有洗手設施、有排水功能、有監(jiān)控功能、有消殺設備、有提醒提示）分類屋（亭）；b)已分類投放好的垃圾分類交付收運單位的垃圾分類運輸車進行收集運輸。5.4.6綠化服務應符合以下要求：a)草坪：草坪生長良好，整體平整，無明顯雜草、無垃圾雜物，發(fā)現病蟲害及時滅殺。b)樹木：樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害、無斑禿、無折損現象，發(fā)現病蟲害及時滅殺。c)花壇花景：花木長勢良好，修剪整齊美觀，適時做好病蟲害防治，無死株。5.5共用部位及共用設施設備維護服務5.5.1共用部位維護共用部位維護應符合以下要求：a)門窗：定期巡查樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。b)樓內墻面、頂面、地面：定期巡查墻面、頂面粉刷層及地面的地坪、地磚，損壞及時修補。c)管道、排水溝、化糞池：定期對公共屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏浚和清掏化糞池，保持暢通。d)圍墻、外墻：定期巡查圍墻，發(fā)現損壞組織修復；鐵柵欄圍墻表面無嚴重銹蝕，保持圍墻基本完好。e)道路、場地等：定期巡查小區(qū)區(qū)間路面、側石、窨井等，路面不積水（因市政、管道結構因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損。DB3505/T17—20247f)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：定期巡查，發(fā)現安全隱患或破損及時處理。g)室外健身設施、兒童樂園等：定期巡查，發(fā)現安全隱患或破損及時處理。室外健身設施的安全維護及安全標志和標簽應符合GB19272和GB/T34289的規(guī)定。兒童樂園安全管理應符合GB/T34272的要求。h)安全標志：定期巡查，發(fā)現損壞，應進行修復，保證其安全使用（如需更換的除外）。5.5.2共用設施設備維護5.5.2.1供水系統(tǒng)應符合：a)定期對供水設備檢查，定期對水泵潤滑點加油，定期對泵房管道等進行除銹、油漆，定期保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房保持整潔；b)定期清洗消毒水箱、蓄水池，二次供水水質及衛(wèi)生要求應符合GB5749和GB17051的規(guī)定；c)水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝防護網并持續(xù)保持完好。5.5.2.2排水系統(tǒng)應符合：a)定期檢查排水（污）泵，確?？刂乒耠姎庑阅芡旰?，設備運行正常；b)定期對集水坑及集排水溝進行清理。5.5.2.3公燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等應定期檢查，保持完好，并適時開關。5.5.2.4公共電氣柜應定期對室內外公共配電箱柜進行巡檢、保養(yǎng)，保持正常運行。5.5.2.5消防設施應符合：a)配備微型消防站等必要的消防器材；b)設置消防安全宣傳專欄；c)保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施器材符合消防安全要求；消防設施的通用規(guī)范和維護管理應符合GB55036和GB25201的要求；d)滅火器：定期巡查滅火器數量、位置情況、滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。5.5.2.6避雷設施應定期檢查、保養(yǎng)，保持正常使用。5.5.2.7電子防盜門應定期檢查、保養(yǎng)，保持正常使用。5.5.2.8弱電系統(tǒng)（樓宇對講系統(tǒng)、周界報警、監(jiān)視系統(tǒng)、電子巡更）應符合：a)定期進行調試與保養(yǎng)，保證其24小時運行正常；b)門禁對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常；c)監(jiān)控能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常，監(jiān)控影像資料至少留存d)道閘系統(tǒng)車牌識別功能正常，閘桿完好，抓拍及防砸車功能正常；e)周界報警保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號；f)背景音樂播放、功放功能正常，前端喇叭（音箱）播放聲音清晰無雜音，消防強切及廣播功能5.5.2.9住宅小區(qū)電梯應符合：a)保證電梯正常運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；b)委托電梯維護保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；c)電梯發(fā)生一般故障的，及時通知專業(yè)維保人員到達現場修理；d)物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督管理，定期巡查電梯；DB3505/T17—20248e)發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)專職安全管理人員應及時到現場應急處理，及時通知專業(yè)維保人員在半小時內到現場進行救助。5.5.2.10水景（動力）應符合：a)定期巡查檢查噴水池、水泵等附屬設施，發(fā)現設施損壞及時組織修復；b)重大節(jié)日水景動力設施開啟前，應對景觀設施進行安全、功能性檢查，保證運行正常。5.5.2.11柴油發(fā)電機應符合：a)定期試運行；b)儲油箱應儲備充足油料；c)機房內消防安全措施完備。5.5.2.12配備基本的維修及檢測工具。6服務等級要求6.1一級服務一級服務應符合基本要求和表1的規(guī)定。表1一級住宅物業(yè)管理服務要求1234DB3505/T17—202491234512樓內公共區(qū)域保潔3456789樓外公共區(qū)域保潔綠化綠化1共用部位維護23456789共用設施設備維護共用設施設備維護共用設施設備維護c.應與具有資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。對專項服務企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進e.應按規(guī)范配備電梯安全管理人員。定期對電梯安全管理人員進行特種設備安f.應制定電梯應急救援預案并定期演練。發(fā)生電梯困立即啟動事故應急預案，組織救援，并及時向相關行政主管部門報告。物6.2二級服務二級服務應符合基本要求和表2的規(guī)定。表2二級住宅物業(yè)管理服務要求123DB3505/T17—2024表2（續(xù)）4123454）車庫（棚）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定1DB3505/T17—2024表2（續(xù)）2樓內公共區(qū)域保潔3456789樓外公共區(qū)域保潔綠地、綠化2）灌木：植株生長正常，主枝完整，植株保存率高于80%；2）施肥：根據植物生長情況施肥，一般喬木DB3505/T17—2024表2（續(xù)）1共用部位維護23456789共用設施設備維護表2（續(xù)）共用設施設備維護登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置；電梯每15日維保;DB3505/T17—20246.3三級服務三級服務應符合基本要求和表3的規(guī)定。表3三級住宅物業(yè)管理服務要求1234c裝飾裝修結束后進行查驗，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人4)有公共指示牌、提示牌、危險區(qū)域警示牌；9)制定工作計劃，建立內部管理和考核制度；11）專職秩序維護服務人員中55周歲以下的人員至少占秩序維護人員總數的DB3505/T17—2024表3（續(xù)）2345123樓內公共區(qū)域保潔456DB3505/T17—2024表3（續(xù)）789樓外公共區(qū)域保潔綠地、綠化5次；DB3505/T17—2024表3（續(xù)）1共用部位維護23456789共用設施設備維護（2）火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每半個月抽查測試1次火災報表3（續(xù)）共用設施設備維護c.應與具有資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。對專項服務企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進e.應按規(guī)范配備電梯安全管理人員。定期對電梯安全管理人員進行特種設備安f.應制定電梯應急救援預案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應立即啟動事故應急預案，組織救援，并及時向相關行政主管部門報告。物業(yè)服務人DB3505/T17—20246.4四級服務四級服務應符合基本要求和表4的規(guī)定。表4四級住宅物業(yè)管理服務要求1設置專門的業(yè)主或物業(yè)使用人的接待場所，場所規(guī)范，配置空調、復印機、電23410)每年應制訂物業(yè)小區(qū)滿意度測評計劃，組織進行滿意度調查，對不滿意項落實表4（續(xù)）412345）；DB3505/T17—2024表4（續(xù)）123樓內公共區(qū)域保潔456789樓外公共區(qū)域保潔綠地、綠化2）灌木：植株生長健壯，枝葉豐滿，植株保存率在95DB3505/T17—2024表4（續(xù)）綠化1共用部位維護2345678DB3505/T17—20