2026年輔警輿情應(yīng)對能力考試試題及參考答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.輔警在處理突發(fā)事件輿情時(shí)，首要原則是（）。A.快速回應(yīng)，避免信息真空B.圍堵媒體，防止負(fù)面?zhèn)鞑.等待上級(jí)指示再行動(dòng)D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人主觀判斷2.當(dāng)轄區(qū)發(fā)生一起群體性事件，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不實(shí)謠言時(shí)，輔警應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即刪除所有相關(guān)帖文B.向當(dāng)事人解釋，要求其刪除言論C.向公安機(jī)關(guān)指揮中心報(bào)告并記錄信息來源D.在社交媒體上發(fā)布辟謠聲明3.在處理涉及輔警個(gè)人形象的負(fù)面輿情時(shí)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ.直接與當(dāng)事人對峙，要求其道歉B.請求所在單位協(xié)助發(fā)布澄清聲明C.忽視輿情，等待其自行消散D.在朋友圈發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)以正名4.輔警在撰寫輿情信息簡報(bào)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.個(gè)人主觀感受B.已掌握的事實(shí)證據(jù)C.對事態(tài)的過度猜測D.對當(dāng)事人的道德評(píng)判5.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及輔警執(zhí)法行為時(shí)，輔警應(yīng)（）。A.僅關(guān)注當(dāng)事人情緒，忽視事實(shí)調(diào)查B.直接反駁網(wǎng)友觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威C.向法制部門報(bào)告，配合調(diào)查取證D.在社交媒體上主動(dòng)發(fā)起辯論6.在協(xié)助發(fā)布官方辟謠信息時(shí)，輔警應(yīng)確保（）。A.信息來源權(quán)威，但可適當(dāng)修改細(xì)節(jié)B.文字簡潔，避免使用專業(yè)術(shù)語C.發(fā)布時(shí)間與事實(shí)發(fā)布同步D.優(yōu)先考慮個(gè)人立場，適當(dāng)增刪內(nèi)容7.輔警在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，最忌諱的行為是（）。A.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)B.保留證據(jù)鏈完整C.未經(jīng)核實(shí)發(fā)布猜測性言論D.配合媒體采訪8.當(dāng)轄區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，網(wǎng)絡(luò)傳播不實(shí)信息時(shí)，輔警應(yīng)（）。A.建議群眾自行傳播官方信息B.拒絕與不實(shí)信息發(fā)布者對峙C.協(xié)助相關(guān)部門核實(shí)信息并發(fā)布D.優(yōu)先發(fā)布個(gè)人救援經(jīng)驗(yàn)9.輔警在參與輿情處置時(shí)，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格按流程操作，避免個(gè)人判斷B.優(yōu)先考慮個(gè)人形象，回避敏感問題C.等待媒體曝光后再行動(dòng)D.主動(dòng)泄露工作秘密10.涉及輔警的輿情事件中，最需要關(guān)注的是（）。A.網(wǎng)友情緒是否平息B.是否有新的證據(jù)出現(xiàn)C.個(gè)人觀點(diǎn)是否被認(rèn)同D.對單位聲譽(yù)的影響二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.輔警在處理輿情時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.快速識(shí)別虛假信息的能力B.善于與媒體溝通的能力C.獨(dú)立發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的言論D.配合相關(guān)部門調(diào)查取證的能力E.控制個(gè)人情緒，保持客觀的能力2.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)針對輔警的惡意攻擊時(shí)，正確的應(yīng)對方式包括（）。A.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求法律支持B.主動(dòng)刪除所有負(fù)面評(píng)論C.保留證據(jù)，等待上級(jí)處理D.在社交媒體上發(fā)布反駁言論E.與當(dāng)事人私下協(xié)商解決3.輔警在撰寫輿情報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.事件起因、發(fā)展過程B.網(wǎng)絡(luò)傳播情況分析C.已采取的措施及效果D.個(gè)人主觀評(píng)價(jià)E.下一步工作建議4.涉及輔警的輿情事件中，常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括（）。A.信息不透明導(dǎo)致謠言傳播B.輔警個(gè)人言行失當(dāng)被放大C.執(zhí)法程序瑕疵被惡意解讀D.媒體過度渲染引發(fā)次生輿情E.群眾情緒對立加劇矛盾5.輔警在協(xié)助發(fā)布輿情信息時(shí)，應(yīng)注意（）。A.信息發(fā)布口徑與官方一致B.避免使用模糊或歧義性表述C.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度調(diào)整發(fā)布頻率D.保留個(gè)人主觀意見E.確保信息來源可靠三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.輔警在處理輿情時(shí)，可以擅自發(fā)布未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)的信息。（×）2.網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)后，輔警應(yīng)立即在社交媒體上發(fā)聲，以消除負(fù)面影響。（×）3.輔警在參與輿情處置時(shí)，可以隨意泄露工作秘密，只要不涉及核心內(nèi)容。（×）4.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)針對輔警的惡意謠言時(shí)，輔警應(yīng)立即與當(dāng)事人對峙，要求其刪除。（×）5.輔警在撰寫輿情報(bào)告時(shí)，可以適當(dāng)夸大事件嚴(yán)重性，以引起重視。（×）6.輔警在協(xié)助發(fā)布辟謠信息時(shí)，應(yīng)確保信息來源權(quán)威，避免個(gè)人猜測。（√）7.輔警在處理輿情時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人形象，避免承擔(dān)責(zé)任。（×）8.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及輔警執(zhí)法行為時(shí)，輔警應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，以平息輿論。（×）9.輔警在參與輿情處置時(shí)，可以拒絕配合相關(guān)部門的調(diào)查取證工作。（×）10.輔警在發(fā)布輿情信息時(shí)，可以加入個(gè)人情緒化表達(dá)，以增強(qiáng)說服力。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，總計(jì)20分）1.簡述輔警在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。（1）快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息；（2）客觀公正，避免主觀臆斷；（3）保留證據(jù)，配合調(diào)查取證；（4）依法處置，避免過激行為；（5）加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)多方資源。）2.輔警在協(xié)助發(fā)布辟謠信息時(shí)，應(yīng)如何確保信息準(zhǔn)確性？（1）以官方調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，避免個(gè)人猜測；（2）多方核實(shí)信息來源，確保權(quán)威性；（3）使用官方渠道發(fā)布，避免私自傳播；（4）語言簡潔清晰，避免模糊表述；（5）保留發(fā)布記錄，以便后續(xù)追溯。）3.輔警在處理涉及個(gè)人形象的負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對？（1）保持冷靜，避免情緒化回應(yīng)；（2）向所在單位報(bào)告，尋求支持；（3）配合調(diào)查，以事實(shí)說話；（4）適當(dāng)澄清，但避免過度辯解；（5）吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。）4.輔警在參與輿情處置時(shí)，應(yīng)如何協(xié)調(diào)多方資源？（1）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭取指示；（2）配合相關(guān)部門調(diào)查取證；（3）與媒體溝通，發(fā)布權(quán)威信息；（4）引導(dǎo)群眾理性表達(dá)，避免對立；（5）記錄處置過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。）五、案例分析題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）案例一：某市發(fā)生一起交通事故，現(xiàn)場輔警在處理時(shí)因操作不當(dāng)被網(wǎng)友拍攝并上傳至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)大量負(fù)面評(píng)論，稱其“暴力執(zhí)法”。經(jīng)調(diào)查，輔警操作存在不規(guī)范行為，但并非故意暴力執(zhí)法。網(wǎng)絡(luò)輿情迅速發(fā)酵，部分網(wǎng)友要求公安機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理。問題：輔警及所在單位應(yīng)如何應(yīng)對此輿情事件？參考答案：（1）快速響應(yīng)：公安機(jī)關(guān)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步調(diào)查結(jié)果，承認(rèn)輔警操作不當(dāng)，但強(qiáng)調(diào)非故意暴力執(zhí)法；（2）配合調(diào)查：法制部門介入，對輔警進(jìn)行批評(píng)教育并責(zé)令整改；（3）發(fā)布澄清：通過官方渠道發(fā)布完整視頻及調(diào)查報(bào)告，避免謠言傳播；（4）引導(dǎo)輿論：媒體協(xié)助發(fā)布正面報(bào)道，強(qiáng)調(diào)輔警日常良好表現(xiàn)；（5）內(nèi)部整改：加強(qiáng)輔警培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法流程，避免類似事件再次發(fā)生。）案例二：某縣發(fā)生洪災(zāi)，一名輔警在救援過程中因體力不支倒地，被網(wǎng)友拍下照片并上傳至網(wǎng)絡(luò)，稱其“偷懶不作為”。隨后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該輔警此前曾參與多次救援行動(dòng)，且此次洪災(zāi)中已救出數(shù)名群眾，因此輿論轉(zhuǎn)向支持。問題：輔警及所在單位應(yīng)如何應(yīng)對此輿情事件？參考答案：（1）及時(shí)發(fā)聲：發(fā)布輔警救援全程視頻，展示其付出；（2）事實(shí)澄清：媒體協(xié)助報(bào)道輔警過往事跡，扭轉(zhuǎn)負(fù)面印象；（3）情感共鳴：發(fā)布救援現(xiàn)場照片及群眾感謝信，增強(qiáng)輿論好感；（4）內(nèi)部關(guān)懷：對輔警進(jìn)行身體檢查及心理疏導(dǎo)，體現(xiàn)人性化管理；（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)化救援流程，避免類似輿情事件。）參考答案及解析一、單選題1.A解析：輔警在處理輿情時(shí)，首要原則是快速回應(yīng)，避免信息真空，防止謠言傳播。2.C解析：輔警應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并記錄信息來源，由專業(yè)部門調(diào)查核實(shí)，避免盲目行動(dòng)。3.B解析：請求所在單位協(xié)助發(fā)布澄清聲明，既能避免個(gè)人不當(dāng)行為，又能權(quán)威辟謠。4.B解析：輿情信息簡報(bào)應(yīng)突出事實(shí)證據(jù)，避免主觀評(píng)價(jià)或猜測。5.C解析：輔警應(yīng)向法制部門報(bào)告，配合調(diào)查取證，確保執(zhí)法公正性。6.A解析：信息來源必須權(quán)威，細(xì)節(jié)不可修改，否則影響公信力。7.C解析：未經(jīng)核實(shí)發(fā)布猜測性言論會(huì)加劇輿情混亂。8.C解析：輔警應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門核實(shí)信息并發(fā)布，避免謠言擴(kuò)散。9.A解析：輔警應(yīng)嚴(yán)格按流程操作，避免個(gè)人判斷導(dǎo)致失誤。10.D解析：輿情事件最需要關(guān)注的是對單位聲譽(yù)的影響，以采取針對性措施。二、多選題1.A、B、D、E解析：輔警需具備快速識(shí)別、溝通協(xié)調(diào)、取證配合及情緒控制能力。2.A、C、E解析：輔警應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告、保留證據(jù)、與當(dāng)事人協(xié)商，避免過激行為。3.A、B、C、E解析：報(bào)告應(yīng)包含事件經(jīng)過、傳播分析、措施建議，避免主觀評(píng)價(jià)。4.A、B、C、D解析：信息不透明、個(gè)人言行失當(dāng)、執(zhí)法瑕疵、媒體渲染都可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。5.A、B、E解析：發(fā)布信息需口徑一致、表述清晰、來源可靠，避免個(gè)人意見。三、判斷題1.×解析：輔警無權(quán)擅自發(fā)布未經(jīng)批準(zhǔn)的信息。2.×解析：應(yīng)先核實(shí)信息，再發(fā)布權(quán)威聲音，避免盲目發(fā)聲。3.×解析：輔警必須嚴(yán)格保密，避免泄密風(fēng)險(xiǎn)。4.×解析：應(yīng)先調(diào)查核實(shí)，避免與當(dāng)事人對峙激化矛盾。5.×解析：報(bào)告必須客觀，避免夸大事實(shí)。6.√解析：權(quán)威來源是辟謠信息的關(guān)鍵。7.×解析：輔警應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，配合處置。8.×解析：應(yīng)調(diào)查事實(shí)，避免盲目認(rèn)錯(cuò)。9.×解析：輔警必須配合調(diào)查取證。10.×解析：發(fā)布信息應(yīng)客觀，避免情緒化表達(dá)。四、簡答題1.基本原則解析：快速響應(yīng)、客觀公正、保留證據(jù)、依法處置、加強(qiáng)溝通。2.確保準(zhǔn)確性方法解析：依據(jù)官方調(diào)查、多方核實(shí)、官方渠道發(fā)布、語言簡潔、保留記錄。3.應(yīng)對負(fù)面