2026年網(wǎng)易社群運(yùn)營(yíng)筆試練習(xí)題（附解析）一、單選題（每題2分，共10題）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)題意選擇最符合的選項(xiàng)。1.在網(wǎng)易社群運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于社群活躍度的關(guān)鍵指標(biāo)？A.成員發(fā)言頻率B.話(huà)題互動(dòng)量C.新增成員數(shù)量D.內(nèi)容傳播范圍2.網(wǎng)易游戲用戶(hù)社群中，若發(fā)現(xiàn)部分核心成員活躍度下降，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種策略？A.提高社群準(zhǔn)入門(mén)檻B(tài).增加官方活動(dòng)頻次C.挖掘成員興趣點(diǎn)并引導(dǎo)話(huà)題D.強(qiáng)制推行社群規(guī)范3.對(duì)于網(wǎng)易考拉海購(gòu)這類(lèi)電商社群，以下哪項(xiàng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)最為核心？A.提升社群規(guī)模B.強(qiáng)化用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化C.增加每日簽到率D.擴(kuò)大社群傳播聲量4.在網(wǎng)易有道詞典的社群運(yùn)營(yíng)中，若需提升用戶(hù)對(duì)新品功能的接受度，以下哪種方式最有效？A.發(fā)布硬廣宣傳B.通過(guò)社群KOL引導(dǎo)試用C.設(shè)置高額抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)D.強(qiáng)制用戶(hù)參與測(cè)試5.網(wǎng)易新聞客戶(hù)端的本地資訊社群，若用戶(hù)反饋內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化哪方面？A.官方內(nèi)容推送量B.用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）激勵(lì)C.社群話(huà)題分類(lèi)精細(xì)度D.限制非本地用戶(hù)發(fā)言6.網(wǎng)易云課堂知識(shí)社群中，若發(fā)現(xiàn)部分用戶(hù)僅瀏覽不參與討論，以下哪項(xiàng)措施可能改善？A.降低討論區(qū)門(mén)檻B(tài).設(shè)立“最佳潛水者”獎(jiǎng)勵(lì)C.引導(dǎo)用戶(hù)分享學(xué)習(xí)心得D.減少管理員干預(yù)7.對(duì)于網(wǎng)易嚴(yán)選的母嬰社群，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最容易引發(fā)用戶(hù)共鳴？A.官方促銷(xiāo)信息B.用戶(hù)真實(shí)育兒經(jīng)驗(yàn)分享C.專(zhuān)家育兒講座D.產(chǎn)品使用教程8.網(wǎng)易游戲電競(jìng)社群中，若需提升賽事預(yù)熱效果，以下哪種方式最直接？A.發(fā)布賽事預(yù)告長(zhǎng)文B.通過(guò)社群成員發(fā)起話(huà)題討論C.邀請(qǐng)明星選手直播互動(dòng)D.設(shè)置賽事相關(guān)簽到任務(wù)9.網(wǎng)易游戲玩家社群中，若發(fā)現(xiàn)部分用戶(hù)對(duì)游戲平衡性抱怨較多，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)哪方資源？A.游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)B.社群管理團(tuán)隊(duì)C.財(cái)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)D.市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)10.網(wǎng)易云音樂(lè)歌迷社群中，若需提升用戶(hù)對(duì)自制歌單的參與度，以下哪種方式最有效？A.提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)B.設(shè)立“熱門(mén)歌單”榜單C.邀請(qǐng)KOL推薦歌單D.強(qiáng)制用戶(hù)每日更新二、多選題（每題3分，共5題）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)題意選擇所有符合的選項(xiàng)。1.網(wǎng)易游戲社群運(yùn)營(yíng)中，以下哪些屬于提升用戶(hù)留存的有效手段？A.建立用戶(hù)等級(jí)體系B.定期舉辦游戲內(nèi)福利活動(dòng)C.鼓勵(lì)玩家組隊(duì)競(jìng)技D.設(shè)置社群“禁言”機(jī)制2.網(wǎng)易考拉海購(gòu)的社群運(yùn)營(yíng)中，以下哪些屬于典型的用戶(hù)分層策略？A.按消費(fèi)金額劃分VIP等級(jí)B.根據(jù)用戶(hù)活躍度設(shè)置社群分組C.針對(duì)不同國(guó)家用戶(hù)推送定制化內(nèi)容D.統(tǒng)一所有用戶(hù)的活動(dòng)參與規(guī)則3.網(wǎng)易有道詞典社群中，若需提升用戶(hù)對(duì)社區(qū)內(nèi)容的信任度，以下哪些措施可行？A.引導(dǎo)專(zhuān)家型用戶(hù)分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.建立內(nèi)容審核機(jī)制C.設(shè)置用戶(hù)積分兌換特權(quán)D.強(qiáng)制用戶(hù)每日答題4.網(wǎng)易新聞本地資訊社群中，以下哪些屬于有效的用戶(hù)互動(dòng)方式？A.發(fā)起“今日熱點(diǎn)”投票B.邀請(qǐng)本地KOL參與討論C.設(shè)置“最佳評(píng)論”獎(jiǎng)勵(lì)D.強(qiáng)制用戶(hù)關(guān)注官方賬號(hào)5.網(wǎng)易嚴(yán)選母嬰社群中，以下哪些內(nèi)容容易引發(fā)用戶(hù)情感共鳴？A.用戶(hù)真實(shí)帶娃經(jīng)歷分享B.專(zhuān)家育兒誤區(qū)科普C.產(chǎn)品測(cè)評(píng)對(duì)比長(zhǎng)文D.母嬰話(huà)題相關(guān)表情包三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)題意簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.網(wǎng)易游戲玩家社群中，如何設(shè)計(jì)一場(chǎng)能有效提升新用戶(hù)融入感的活動(dòng)？2.網(wǎng)易考拉海購(gòu)社群中，如何通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提升用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率？3.網(wǎng)易有道詞典社群中，如何平衡官方推廣與用戶(hù)自發(fā)內(nèi)容比例？4.網(wǎng)易新聞本地資訊社群中，如何防止內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題？四、案例分析題（每題10分，共2題）說(shuō)明：請(qǐng)結(jié)合案例背景，提出解決方案。1.案例背景：網(wǎng)易有道詞典社群中，部分用戶(hù)反映“每日刷題”任務(wù)過(guò)于枯燥，參與積極性下降。問(wèn)題：如何優(yōu)化該任務(wù)設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)參與度？2.案例背景：網(wǎng)易嚴(yán)選母嬰社群中，近期用戶(hù)對(duì)某款奶粉的討論熱度驟增，但部分言論存在科學(xué)性爭(zhēng)議。問(wèn)題：如何引導(dǎo)社群理性討論，避免信息誤導(dǎo)？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：社群活躍度主要反映成員互動(dòng)情況，如發(fā)言頻率、話(huà)題互動(dòng)量、內(nèi)容傳播范圍等。新增成員數(shù)量屬于社群規(guī)模指標(biāo)，與活躍度關(guān)聯(lián)較弱。2.C解析：核心成員活躍度下降需從用戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)挖掘興趣點(diǎn)引導(dǎo)話(huà)題，提升參與感。其他選項(xiàng)或治標(biāo)不治本，或過(guò)于強(qiáng)硬。3.B解析：電商社群的核心目標(biāo)是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，因此強(qiáng)化用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化是首要目標(biāo)。其他選項(xiàng)如規(guī)模、簽到率、聲量雖重要，但均服務(wù)于轉(zhuǎn)化目標(biāo)。4.B解析：KOL引導(dǎo)試用能有效利用信任背書(shū)，激發(fā)用戶(hù)興趣。硬廣、抽獎(jiǎng)、強(qiáng)制測(cè)試均可能引發(fā)用戶(hù)反感。5.C解析：本地資訊社群需精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求，優(yōu)化話(huà)題分類(lèi)精細(xì)度可提升內(nèi)容相關(guān)性。其他選項(xiàng)或過(guò)于宏觀(guān)，或限制用戶(hù)參與。6.C解析：引導(dǎo)用戶(hù)分享學(xué)習(xí)心得能激發(fā)其表達(dá)欲，改善“潛水”行為。其他選項(xiàng)或治標(biāo)不治本，或缺乏用戶(hù)參與感。7.B解析：真實(shí)育兒經(jīng)驗(yàn)分享易引發(fā)情感共鳴，其他選項(xiàng)如促銷(xiāo)、教程、講座雖實(shí)用，但共鳴性較弱。8.B解析：社群成員自發(fā)討論能提升預(yù)熱真實(shí)感，其他選項(xiàng)或過(guò)于單向輸出，或成本過(guò)高。9.A解析：平衡性問(wèn)題需游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)直接介入，其他團(tuán)隊(duì)如管理、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)均無(wú)法從根本上解決。10.B解析：榜單能有效激勵(lì)用戶(hù)參與，其他選項(xiàng)如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)成本高，KOL推薦效果易流失，強(qiáng)制更新易引發(fā)抵觸。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：等級(jí)體系、福利活動(dòng)、組隊(duì)競(jìng)技均能有效提升留存，禁言機(jī)制反而可能降低活躍度。2.A、B、C解析：消費(fèi)金額、活躍度分層、定制化內(nèi)容均屬于用戶(hù)分層，統(tǒng)一規(guī)則不利于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。3.A、B解析：專(zhuān)家分享和內(nèi)容審核能提升信任度，積分獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)制答題可能適得其反。4.A、B、C解析：投票、KOL參與、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能促進(jìn)互動(dòng)，強(qiáng)制關(guān)注用戶(hù)易流失。5.A、B解析：真實(shí)經(jīng)歷和專(zhuān)家科普易引發(fā)共鳴，測(cè)評(píng)長(zhǎng)文和表情包相對(duì)淺層。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：-設(shè)計(jì)“新手成長(zhǎng)手冊(cè)”活動(dòng)，包含游戲攻略、福利領(lǐng)取、組隊(duì)任務(wù)等模塊；-邀請(qǐng)老玩家分享經(jīng)驗(yàn)，組織“一對(duì)一”幫扶；-設(shè)置新手專(zhuān)屬話(huà)題區(qū)，降低發(fā)言門(mén)檻。解析：新手融入需系統(tǒng)化引導(dǎo)，結(jié)合福利、社交、內(nèi)容三方面設(shè)計(jì)。2.答案：-發(fā)起“曬單分享”活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶(hù)曬出海購(gòu)體驗(yàn)；-結(jié)合熱點(diǎn)策劃話(huà)題，如“母嬰好物推薦”；-邀請(qǐng)用戶(hù)參與產(chǎn)品共創(chuàng)，如“設(shè)計(jì)你的奶粉配方”。解析：復(fù)購(gòu)率提升需從用戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)內(nèi)容激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲。3.答案：-設(shè)定官方內(nèi)容與UGC比例（如3:7）；-鼓勵(lì)用戶(hù)分享，提供素材模板；-官方內(nèi)容側(cè)重科普，UGC側(cè)重生活化分享。解析：平衡關(guān)鍵在于定位差異化，官方提供權(quán)威性，用戶(hù)貢獻(xiàn)親和力。4.答案：-設(shè)定話(huà)題引導(dǎo)方向，如“本地生活”“政策解讀”；-培養(yǎng)本地KOL，鼓勵(lì)用戶(hù)投稿；-限制重復(fù)內(nèi)容發(fā)布，加強(qiáng)審核。解析：避免同質(zhì)化需從內(nèi)容源頭和審核機(jī)制入手。四、案例分析題答案與解析1.答案：-將刷題任務(wù)游戲化，如“闖關(guān)模式”“積分兌換皮膚”；-增加趣味性題目，如“諧音梗挑戰(zhàn)”；-設(shè)置階段性獎(jiǎng)勵(lì)，如“連續(xù)打卡7