2026年超市收銀員崗筆試備考秘籍及核心考點含答案一、單選題（每題1分，共20題）1.超市收銀員在處理顧客投訴時，首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.直接拒絕顧客的要求B.耐心傾聽顧客的訴求C.立即向上級匯報D.與其他收銀員商議2.在超市收銀工作中，以下哪種行為屬于職業(yè)禁止行為？（）A.主動為顧客推薦促銷商品B.在收銀臺附近堆放過期商品C.使用電子秤稱重時確保準確性D.幫助顧客搬運重物3.超市收銀員需要具備的溝通能力不包括（）。A.清晰地向顧客解釋退換貨政策B.在高峰時段快速回應(yīng)顧客詢問C.與同事爭吵解決工作矛盾D.使用禮貌用語接待顧客4.若顧客在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)商品價格錯誤，收銀員應(yīng)（）。A.堅持按系統(tǒng)價格結(jié)算B.先自行修改價格再結(jié)算C.立即聯(lián)系主管或商品管理員D.向顧客解釋價格差異是系統(tǒng)自動生成的5.超市收銀員在操作POS機時，以下哪項操作是錯誤的？（）A.每次收款后打印小票B.在顧客離場前核對賬單C.將顧客的銀行卡信息記錄在紙質(zhì)臺賬中D.發(fā)現(xiàn)假幣時立即收繳并上報6.超市收銀員需要使用哪些工具進行商品核對？（）A.手機掃碼槍、電子秤B.美工刀、剪刀C.油漆桶、刷子D.熱風(fēng)槍、電烙鐵7.在高峰時段，收銀員應(yīng)優(yōu)先處理（）。A.退換貨單據(jù)B.支付大額現(xiàn)金的顧客C.需要開箱檢查的商品D.臨時加班的同事8.超市收銀員在整理小票時，以下做法正確的是（）。A.將小票隨意丟棄在收銀臺B.按日期分類存檔小票C.將小票全部撕毀D.將小票貼在收銀臺顯眼位置9.若顧客使用信用卡支付，收銀員應(yīng)（）。A.等待顧客輸入密碼后再刷卡B.直接刷卡并詢問密碼C.先詢問密碼再刷卡D.忽略密碼要求直接刷卡10.超市收銀員在處理現(xiàn)金收款時，需要注意（）。A.將現(xiàn)金直接放入柜臺下方抽屜B.每日核對現(xiàn)金與銷售記錄是否一致C.將現(xiàn)金全部堆放在收銀臺表面D.允許顧客直接觸摸現(xiàn)金11.在超市收銀工作中，以下哪項屬于應(yīng)急處理措施？（）A.顧客因商品質(zhì)量問題要求退貨B.收銀臺突然停電C.收銀機故障無法打印小票D.同事與顧客發(fā)生口角12.超市收銀員需要了解的商品知識不包括（）。A.主推商品的促銷期限B.商品的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期C.商品的加工方法D.商品的庫存數(shù)量13.若顧客在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)商品遺漏，收銀員應(yīng)（）。A.要求顧客重新排隊結(jié)賬B.立即聯(lián)系商品管理員補收C.告知顧客無法處理并拒絕D.直接將商品放入顧客購物車中14.超市收銀員在操作掃碼槍時，以下做法正確的是（）。A.使用強光照射商品條碼B.直接掃描商品包裝盒背面C.多次掃描同一商品條碼D.用濕手操作掃碼槍15.在處理顧客投訴時，收銀員應(yīng)（）。A.保持沉默并等待顧客發(fā)泄B.立即與顧客爭吵C.耐心傾聽并尋求解決方案D.直接將問題上報給經(jīng)理16.超市收銀員需要遵守的衛(wèi)生規(guī)定不包括（）。A.每日清潔收銀臺表面B.定期消毒掃碼槍C.將垃圾直接扔在垃圾桶外D.保持工作區(qū)域整潔17.若顧客使用優(yōu)惠券支付，收銀員應(yīng)（）。A.忽略優(yōu)惠券并按原價結(jié)算B.先詢問優(yōu)惠券是否有效再結(jié)算C.直接將優(yōu)惠券貼在收銀臺D.要求顧客提供更多優(yōu)惠券18.超市收銀員在操作電子秤時，以下做法錯誤的是（）。A.稱重前確保電子秤歸零B.稱重時將商品放在秤盤中央C.稱重后將商品放在秤盤邊緣D.稱重后打印小票并核對重量19.在高峰時段，收銀員應(yīng)如何提高效率？（）A.同時處理多個支付方式B.忽略顧客的詢問C.將商品直接扔進購物車D.優(yōu)先處理大額支付20.超市收銀員在處理退款時，以下做法正確的是（）。A.直接將現(xiàn)金退還給顧客B.先核對商品信息再退款C.要求顧客提供更多單據(jù)D.將退款記錄在個人臺賬中二、多選題（每題2分，共10題）1.超市收銀員需要具備的技能包括（）。A.熟練操作POS機B.掌握商品知識C.處理顧客投訴D.進行庫存盤點2.在超市收銀工作中，以下哪些行為屬于職業(yè)禁止行為？（）A.收受顧客回扣B.未經(jīng)允許修改商品價格C.主動為顧客推薦商品D.將顧客信息泄露給他人3.超市收銀員在處理現(xiàn)金收款時，需要注意（）。A.每日核對現(xiàn)金與銷售記錄B.使用防偽點鈔機檢查現(xiàn)金C.將現(xiàn)金全部放入保險柜D.允許顧客直接觸摸現(xiàn)金4.在高峰時段，收銀員應(yīng)優(yōu)先處理（）。A.支付大額現(xiàn)金的顧客B.需要開箱檢查的商品C.退換貨單據(jù)D.臨時加班的同事5.超市收銀員需要使用的工具包括（）。A.掃碼槍B.電子秤C.POS機D.熱風(fēng)槍6.若顧客使用信用卡支付，收銀員應(yīng)（）。A.等待顧客輸入密碼后再刷卡B.直接刷卡并詢問密碼C.先詢問密碼再刷卡D.忽略密碼要求直接刷卡7.超市收銀員在處理退款時，以下做法正確的是（）。A.先核對商品信息再退款B.直接將現(xiàn)金退還給顧客C.要求顧客提供更多單據(jù)D.將退款記錄在個人臺賬中8.在超市收銀工作中，以下哪些屬于應(yīng)急處理措施？（）A.收銀臺突然停電B.收銀機故障無法打印小票C.顧客因商品質(zhì)量問題要求退貨D.同事與顧客發(fā)生口角9.超市收銀員需要了解的商品知識包括（）。A.主推商品的促銷期限B.商品的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期C.商品的加工方法D.商品的庫存數(shù)量10.超市收銀員在操作電子秤時，以下做法正確的是（）。A.稱重前確保電子秤歸零B.稱重時將商品放在秤盤中央C.稱重后將商品放在秤盤邊緣D.稱重后打印小票并核對重量三、判斷題（每題1分，共10題）1.超市收銀員可以直接修改商品價格。（×）2.收銀員在處理現(xiàn)金收款時，不需要核對現(xiàn)金與銷售記錄。（×）3.收銀員在高峰時段可以忽略顧客的詢問。（×）4.收銀員在操作掃碼槍時，可以使用濕手。（×）5.收銀員在處理退款時，可以直接將現(xiàn)金退還給顧客。（×）6.收銀員在操作電子秤時，不需要將商品放在秤盤中央。（×）7.收銀員在處理顧客投訴時，可以與顧客爭吵。（×）8.收銀員在操作POS機時，不需要打印小票。（×）9.收銀員在處理現(xiàn)金收款時，可以將現(xiàn)金全部堆放在收銀臺表面。（×）10.收銀員在操作掃碼槍時，可以使用強光照射商品條碼。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述超市收銀員在處理顧客投訴時的步驟。答案要點：-耐心傾聽顧客的訴求；-確認問題并尋求解決方案；-如無法解決，及時上報主管；-保持禮貌并安撫顧客情緒。2.超市收銀員在操作POS機時，需要注意哪些事項？答案要點：-確保系統(tǒng)連接正常；-核對顧客支付信息；-打印小票并交予顧客；-及時處理異常情況。3.簡述超市收銀員在處理現(xiàn)金收款時的注意事項。答案要點：-使用防偽點鈔機檢查現(xiàn)金；-每日核對現(xiàn)金與銷售記錄；-將現(xiàn)金存入保險柜；-避免現(xiàn)金長時間堆放在收銀臺。4.超市收銀員在操作電子秤時，如何確保稱重準確性？答案要點：-稱重前確保電子秤歸零；-將商品放在秤盤中央；-稱重后核對重量并打印小票；-定期校準電子秤。五、論述題（10分，1題）結(jié)合實際，論述超市收銀員如何提高工作效率并減少顧客等待時間。答案要點：1.熟練操作設(shè)備：提前熟悉POS機、掃碼槍等工具的使用，減少操作時間。2.優(yōu)化排隊流程：引導(dǎo)顧客按支付方式分流，優(yōu)先處理小額支付。3.減少非必要操作：避免過度核對商品信息，提高結(jié)賬速度。4.提前準備商品：在顧客排隊時提前掃描商品，減少等待時間。5.使用高效溝通：用簡潔語言安撫顧客，避免長時間解釋。答案及解析一、單選題1.B解析：耐心傾聽是處理投訴的第一步，避免沖突升級。2.B解析：收銀員不得私自修改商品價格，屬于違規(guī)行為。3.C解析：收銀員應(yīng)避免與同事爭吵，影響工作秩序。4.C解析：價格錯誤需上報主管核實，不得擅自修改。5.C解析：銀行卡信息屬于隱私，不得記錄在紙質(zhì)臺賬中。6.A解析：掃碼槍和電子秤是收銀常用工具。7.B解析：優(yōu)先處理大額支付可加快結(jié)賬速度。8.B解析：小票需按日期分類存檔，便于核對。9.A解析：信用卡支付需等待顧客輸入密碼。10.B解析：每日核對現(xiàn)金與銷售記錄可避免差錯。11.B解析：突然停電需啟動應(yīng)急預(yù)案，如使用備用電源。12.C解析：商品加工方法與收銀工作無關(guān)。13.B解析：遺漏商品需聯(lián)系管理員補收，確保賬實相符。14.B解析：應(yīng)掃描商品條碼而非包裝盒背面。15.C解析：耐心傾聽并尋求解決方案是關(guān)鍵。16.C解析：垃圾需扔在垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。17.B解析：優(yōu)惠券需先驗證有效性再結(jié)算。18.C解析：稱重時商品應(yīng)放在秤盤中央，避免誤差。19.A解析：同時處理多個支付方式可提高效率。20.B解析：退款需核對商品信息，確保準確。二、多選題1.ABC解析：收銀員需掌握操作技能、商品知識及溝通能力。2.AB解析：收受回扣和修改價格屬于違規(guī)行為。3.AB解析：核對現(xiàn)金與使用防偽點鈔機是現(xiàn)金收款關(guān)鍵。4.AB解析：大額支付和開箱檢查需優(yōu)先處理。5.ABC解析：掃碼槍、電子秤和POS機是常用工具。6.AC解析：需等待密碼或詢問密碼后再刷卡。7.AB解析：核對信息并直接退款，不得記錄個人臺賬。8.AB解析：停電和設(shè)備故障需及時處理。9.AB解析：促銷期限和保質(zhì)期是關(guān)鍵商品信息。10.AB解析：稱重前歸零且商品需放中央，確保準確性。三、判斷題1.×解析：修改價格需上報主管，不得擅自操作。2.×解析：核對現(xiàn)金與銷售記錄是每日必做事項。3.×解析：高峰時段需及時回應(yīng)顧客，避免投訴。4.×解析：濕手操作掃碼槍易損壞設(shè)備。5.×解析：退款需核對信息，不得直接給現(xiàn)金。6.×解析：商品需放中央，否則稱重誤差。7.×解析：爭吵會激化矛盾，應(yīng)冷靜處理。8.×解析：POS機結(jié)算需打印小票，便于核對。9.×解析：現(xiàn)金需存入保險柜，不得堆放表面。10.×解析：強光照射條碼會損壞掃描頭。四、簡答題1.答案要點：-耐心傾聽顧客訴求；-確認問題并尋求解決方案；-如無法解決，及時上報主管；-保持禮貌并安撫顧客情緒。2.答案要點：-確保系統(tǒng)連接正常；-核對顧客支付信息；-打印小票并交予顧客；-及時處理異常情況。3.答案要點：-使用防偽點鈔機檢查現(xiàn)金；-每日核對現(xiàn)金與銷售記錄；-將現(xiàn)金存入保險柜；-避免現(xiàn)金長時間堆放在收銀臺。4.答案要點：-稱重前確保電子秤歸零；-將商品放