京東到家使用協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：北京京東到家科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）。

甲方地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路1號(hào)院1號(hào)樓1層101室。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：劉強(qiáng)東。

甲方聯(lián)系方式：010-6102XXXX。

甲方作為一家綜合性零售服務(wù)平臺(tái)，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷的本地生活服務(wù)。甲方通過(guò)“京東到家”平臺(tái)，整合線上線下資源，涵蓋餐飲、生鮮、醫(yī)藥、商超等多個(gè)領(lǐng)域，旨在為用戶提供一站式生活服務(wù)解決方案。為保障平臺(tái)交易的合法性、安全性與效率，甲方與符合條件的商戶或服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）建立合作關(guān)系，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。甲方在合作過(guò)程中，負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶管理、交易撮合、信息發(fā)布及相關(guān)技術(shù)支持，確保平臺(tái)服務(wù)的穩(wěn)定性與合規(guī)性。

在合作期間，甲方有權(quán)對(duì)乙方的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、交易行為等進(jìn)行監(jiān)督與管理，并依據(jù)本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。甲方應(yīng)確保平臺(tái)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保護(hù)用戶信息安全，同時(shí)為乙方提供必要的經(jīng)營(yíng)支持與數(shù)據(jù)反饋，以促進(jìn)雙方合作的可持續(xù)發(fā)展。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：根據(jù)實(shí)際情況填寫具體商戶或服務(wù)提供方名稱。

乙方地址：根據(jù)實(shí)際情況填寫具體經(jīng)營(yíng)地址。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：根據(jù)實(shí)際情況填寫法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名。

乙方聯(lián)系方式：根據(jù)實(shí)際情況填寫聯(lián)系電話。

乙方作為京東到家平臺(tái)上的商戶或服務(wù)提供方，具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并在相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域擁有穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和良好的市場(chǎng)口碑。乙方通過(guò)京東到家平臺(tái)，向用戶銷售商品或提供服務(wù)，利用平臺(tái)的技術(shù)支持與流量資源，提升經(jīng)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)。乙方在合作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，確保所提供商品或服務(wù)的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并按照約定履行相關(guān)義務(wù)。

京東到家平臺(tái)為乙方提供交易撮合、訂單管理、用戶評(píng)價(jià)、營(yíng)銷推廣等綜合服務(wù)，幫助乙方拓展銷售渠道，提升品牌影響力。乙方應(yīng)積極配合甲方的管理要求，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，維護(hù)平臺(tái)秩序，共同營(yíng)造良好的交易環(huán)境。同時(shí)，乙方有權(quán)享受平臺(tái)提供的各項(xiàng)支持政策，并依據(jù)本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的收益。

雙方基于平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，通過(guò)京東到家平臺(tái)建立合作關(guān)系，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的生活服務(wù)。本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方合作關(guān)系的正式確立，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的權(quán)利與義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方（北京京東到家科技有限公司）與乙方（根據(jù)實(shí)際情況填寫具體商戶或服務(wù)提供方名稱）在京東到家平臺(tái)上的合作權(quán)利與義務(wù)，確保雙方能夠基于平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同為用戶提供安全、高效、合規(guī)的生活服務(wù)。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于平臺(tái)合作模式、商品或服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、交易流程管理、用戶權(quán)益保障、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任承擔(dān)、爭(zhēng)議解決機(jī)制等。通過(guò)本協(xié)議的簽訂與履行，雙方旨在建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)平臺(tái)與商戶的共同發(fā)展。本協(xié)議的適用范圍涵蓋乙方通過(guò)京東到家平臺(tái)提供的所有商品銷售或服務(wù)交付活動(dòng)，包括但不限于外賣配送、到店消費(fèi)、在線預(yù)訂等。

第二條定義

1.**京東到家平臺(tái)**：指由甲方運(yùn)營(yíng)的綜合性本地生活服務(wù)平臺(tái)，用戶可通過(guò)該平臺(tái)瀏覽、下單、支付，并獲取乙方提供的商品或服務(wù)。

2.**商品或服務(wù)**：指乙方通過(guò)京東到家平臺(tái)向用戶提供的各類商品（如餐飲、生鮮、藥品、日用品等）或服務(wù)（如家政、維修、美容等）。

3.**訂單**：指用戶在京東到家平臺(tái)上發(fā)起并經(jīng)乙方確認(rèn)的交易請(qǐng)求，包括商品購(gòu)買或服務(wù)預(yù)約。

4.**用戶**：指在京東到家平臺(tái)上注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人消費(fèi)者。

5.**平臺(tái)服務(wù)費(fèi)**：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方收取的傭金或服務(wù)費(fèi)用，用于覆蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本。

6.**服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)**：指國(guó)家及行業(yè)規(guī)定的商品或服務(wù)規(guī)范，以及京東到家平臺(tái)制定的相關(guān)服務(wù)細(xì)則。

7.**交易記錄**：指京東到家平臺(tái)生成的，記錄訂單信息、用戶評(píng)價(jià)、費(fèi)用結(jié)算等內(nèi)容的電子文檔。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

1.1**平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理**：甲方負(fù)責(zé)京東到家平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，包括系統(tǒng)維護(hù)、功能更新、用戶管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控等，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶提供便捷的交易環(huán)境。

1.2**資質(zhì)審核與監(jiān)督**：甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、行業(yè)許可、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行審核，并定期或不定期進(jìn)行抽查，確保乙方符合平臺(tái)要求。甲方應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)乙方的交易行為、用戶評(píng)價(jià)、服務(wù)投訴等進(jìn)行分析，并采取必要措施維護(hù)平臺(tái)秩序。

1.3**交易撮合與支持**：甲方負(fù)責(zé)處理用戶訂單，向乙方發(fā)送訂單通知，并提供訂單管理工具，幫助乙方高效處理交易。甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)同步、故障排除等，確保訂單流程順暢。

1.4**用戶服務(wù)與反饋**：甲方負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)乙方的評(píng)價(jià)與投訴，并及時(shí)向乙方反饋，幫助乙方改進(jìn)服務(wù)。甲方應(yīng)建立用戶權(quán)益保障機(jī)制，處理消費(fèi)糾紛，維護(hù)用戶合法權(quán)益。

1.5**營(yíng)銷推廣支持**：甲方應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供平臺(tái)內(nèi)的廣告展示、活動(dòng)推廣、優(yōu)惠券發(fā)放等營(yíng)銷支持，幫助乙方提升曝光度和銷售業(yè)績(jī)。

1.6**數(shù)據(jù)提供與分析**：甲方應(yīng)定期向乙方提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括訂單量、銷售額、用戶評(píng)價(jià)、行業(yè)趨勢(shì)等，幫助乙方優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。甲方在提供數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)確保用戶隱私與商業(yè)秘密的安全性，未經(jīng)乙方同意不得泄露。

1.7**費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票**：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的結(jié)算周期與方式，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并提供合規(guī)的發(fā)票。甲方應(yīng)建立透明的費(fèi)用結(jié)算機(jī)制，確保結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤，并提供查詢渠道供乙方核對(duì)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

2.1**合法經(jīng)營(yíng)與資質(zhì)合規(guī)**：乙方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，持有必要的行業(yè)許可證，并確保所提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)定期更新經(jīng)營(yíng)信息，配合甲方的資質(zhì)審核，如有變更應(yīng)及時(shí)通知甲方。

2.2**服務(wù)質(zhì)量保障**：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照京東到家平臺(tái)公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供商品或服務(wù)，確保商品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)符合用戶預(yù)期。乙方應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，包括員工培訓(xùn)、操作規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)控等，提升服務(wù)專業(yè)性與可靠性。

2.3**訂單履約與時(shí)效**：乙方應(yīng)按時(shí)響應(yīng)訂單通知，及時(shí)準(zhǔn)備商品或安排服務(wù)人員，確保在承諾時(shí)間內(nèi)完成交付。對(duì)于外賣配送類訂單，乙方應(yīng)遵守配送時(shí)限要求；對(duì)于到店消費(fèi)或服務(wù)預(yù)約，乙方應(yīng)確保服務(wù)準(zhǔn)時(shí)提供。乙方應(yīng)妥善處理用戶特殊需求，如過(guò)敏、口味偏好等，避免服務(wù)糾紛。

2.4**用戶溝通與滿意度提升**：乙方應(yīng)設(shè)立專門的用戶服務(wù)渠道，及時(shí)回應(yīng)用戶咨詢、投訴，并積極解決服務(wù)問(wèn)題。乙方應(yīng)重視用戶評(píng)價(jià)，分析評(píng)價(jià)內(nèi)容，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升用戶滿意度。乙方應(yīng)配合甲方開(kāi)展用戶滿意度，提供真實(shí)反饋。

2.5**平臺(tái)規(guī)則遵守**：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守京東到家平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則，包括價(jià)格公示、促銷活動(dòng)規(guī)范、訂單處理流程等。乙方不得發(fā)布虛假信息、惡意競(jìng)爭(zhēng)或損害平臺(tái)形象，如有違規(guī)行為應(yīng)接受甲方的處理。

2.6**信息保密與數(shù)據(jù)安全**：乙方應(yīng)妥善保管用戶信息、交易數(shù)據(jù)等敏感信息，不得泄露或?yàn)E用。乙方在接入京東到家平臺(tái)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守?cái)?shù)據(jù)安全規(guī)范，確保數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)的合法性、安全性，如有數(shù)據(jù)泄露應(yīng)立即通知甲方并配合。

2.7**費(fèi)用繳納與賬目核對(duì)**：乙方應(yīng)按時(shí)足額繳納本協(xié)議約定的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，并配合甲方完成賬目核對(duì)。乙方如對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議，應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，并提供相關(guān)證據(jù)供甲方復(fù)核。

2.8**爭(zhēng)議解決與配合**：乙方應(yīng)積極配合甲方處理用戶投訴與糾紛，依法依規(guī)解決問(wèn)題。如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，乙方應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決，必要時(shí)應(yīng)配合甲方提起仲裁或訴訟。

2.9**創(chuàng)新與優(yōu)化**：乙方應(yīng)積極利用京東到家平臺(tái)提供的各項(xiàng)工具與資源，探索新的經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力。乙方應(yīng)定期向甲方反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與用戶需求，共同推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)升級(jí)。

第四條價(jià)格與支付條件

4.1商品或服務(wù)價(jià)格：乙方提供的商品或服務(wù)價(jià)格應(yīng)遵循市場(chǎng)行情，并符合國(guó)家及地方關(guān)于價(jià)格公示的法律法規(guī)。乙方在京東到家平臺(tái)展示的商品或服務(wù)價(jià)格應(yīng)與其實(shí)際售價(jià)一致，不得進(jìn)行虛假宣傳或價(jià)格欺詐。對(duì)于促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券等特殊定價(jià)方式，乙方應(yīng)提前制定規(guī)則，并確保價(jià)格調(diào)整符合平臺(tái)規(guī)定，避免引發(fā)用戶糾紛。

4.2平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式、費(fèi)率及結(jié)算周期應(yīng)在協(xié)議中明確約定。服務(wù)費(fèi)費(fèi)率應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)類型、交易金額等因素綜合確定，并可根據(jù)市場(chǎng)情況由雙方協(xié)商調(diào)整。甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用賬單，并附上計(jì)算依據(jù)及交易明細(xì)，供乙方核對(duì)。

4.3支付方式：雙方同意采用以下方式支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：（選擇一種或多種）銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺(tái)、現(xiàn)金支付等。甲方應(yīng)在賬單核對(duì)無(wú)誤后，按照約定的支付方式及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息或第三方支付賬戶信息，并確保支付渠道暢通。如因乙方提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致支付失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任及額外費(fèi)用。

4.4支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的支付。具體支付時(shí)間如下：（例如）每月10日前支付上月的服務(wù)費(fèi)用。如遇法定節(jié)假日或周末，支付時(shí)間可順延至節(jié)假日后的第一個(gè)工作日。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)確認(rèn)收款，如有異議應(yīng)在收到款項(xiàng)后規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，并提供相關(guān)證據(jù)供甲方復(fù)核。

4.5稅費(fèi)承擔(dān)：雙方應(yīng)各自承擔(dān)因本協(xié)議履行而產(chǎn)生的稅費(fèi)。甲方應(yīng)依法繳納平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的稅費(fèi)，乙方應(yīng)依法繳納經(jīng)營(yíng)相關(guān)的稅費(fèi)。如雙方約定由一方代扣代繳另一方稅費(fèi)，應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及雙方約定執(zhí)行，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.6爭(zhēng)議處理：如雙方對(duì)價(jià)格條款或支付條件存在爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制處理。

第五條履行期限

5.1協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日至____年____月____日。協(xié)議期滿前，雙方均有權(quán)協(xié)商續(xù)簽。如雙方未在協(xié)議期滿前達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。

5.2協(xié)議續(xù)簽：協(xié)議期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方，并就續(xù)簽條款進(jìn)行協(xié)商。續(xù)簽協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議基本一致，或根據(jù)市場(chǎng)情況及雙方需求進(jìn)行調(diào)整。續(xù)簽協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

5.3特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)：雙方應(yīng)在以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成相關(guān)義務(wù)：（例如）甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)提供費(fèi)用賬單；乙方應(yīng)在收到賬單后規(guī)定時(shí)間內(nèi)核對(duì)并確認(rèn)；甲方應(yīng)在確認(rèn)無(wú)誤后按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)確認(rèn)。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保合作順利進(jìn)行。

5.4協(xié)議終止：出現(xiàn)以下情況時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止：（1）協(xié)議有效期屆滿且雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，另一方根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議；（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為繼續(xù)履行已無(wú)意義。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清算工作，包括費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)交接、用戶權(quán)益處理等，并按照約定進(jìn)行資源回收與退出。

第六條違約責(zé)任

6.1甲方違約責(zé)任：

6.1.1平臺(tái)服務(wù)費(fèi)收取不當(dāng)：如甲方錯(cuò)誤收取或多收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后____日內(nèi)向乙方退還，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。如因甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致費(fèi)用錯(cuò)誤，甲方還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于錯(cuò)誤金額____%的違約金。

6.1.2未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)：如甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額____%的違約金。逾期超過(guò)____日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方立即支付所有欠款及違約金。逾期支付違約金總額不超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)____%。

6.1.3平臺(tái)系統(tǒng)故障導(dǎo)致?lián)p失：如因甲方平臺(tái)系統(tǒng)故障、技術(shù)問(wèn)題或未履行監(jiān)控義務(wù)，導(dǎo)致乙方訂單處理錯(cuò)誤、用戶投訴增加、服務(wù)中斷或造成其他直接損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)實(shí)際損失金額的____%，且最高不超過(guò)人民幣_(tái)___元。甲方應(yīng)采取合理措施修復(fù)系統(tǒng)，并在此過(guò)程中盡量減少對(duì)乙方的影響。

6.1.4侵犯乙方商業(yè)秘密：如甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)信息、客戶數(shù)據(jù)、價(jià)格策略等商業(yè)秘密，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于損失金額____%的違約金。違約金總額不超過(guò)人民幣_(tái)___元。

6.1.5未提供必要的支持：如甲方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持、營(yíng)銷推廣資源或其他必要協(xié)助，導(dǎo)致乙方經(jīng)營(yíng)受損，甲方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

6.2乙方違約責(zé)任：

6.2.1商品或服務(wù)質(zhì)量不合格：如乙方提供的商品或服務(wù)不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范或平臺(tái)公示的服務(wù)承諾，導(dǎo)致用戶投訴、退貨或索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括用戶賠償金、退款、平臺(tái)處罰等。如因乙方質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方承擔(dān)了第三方責(zé)任，乙方應(yīng)全額賠償甲方損失。

6.2.2違規(guī)經(jīng)營(yíng)與處罰：如乙方存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、偷稅漏稅等違規(guī)行為，被監(jiān)管部門處罰，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部法律責(zé)任及罰款，并賠償甲方因此遭受的損失。同時(shí)，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于本協(xié)議未履行部分服務(wù)費(fèi)____%的違約金。

6.2.3未按時(shí)履約：如乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)交付商品或提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶投訴、訂單取消或延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對(duì)于配送類訂單，每延誤一日，應(yīng)向受影響的用戶支付補(bǔ)償金____元（具體金額根據(jù)平臺(tái)規(guī)則確定），并承擔(dān)平臺(tái)對(duì)用戶的罰款。對(duì)于到店消費(fèi)或服務(wù)預(yù)約，每延誤____分鐘，應(yīng)向用戶減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或提供等值補(bǔ)償。同時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，包括扣除部分服務(wù)費(fèi)、降低信用分等。

6.2.4未繳納服務(wù)費(fèi)：如乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期金額____%的違約金。逾期超過(guò)____日，甲方有權(quán)暫停為乙方提供平臺(tái)服務(wù)，并要求乙方立即支付所有欠款及違約金。逾期支付違約金總額不超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)____%。

6.2.5侵犯用戶權(quán)益或泄露用戶信息：如乙方通過(guò)京東到家平臺(tái)獲取的用戶信息用于非法目的，或泄露用戶隱私、侵犯用戶權(quán)益，導(dǎo)致用戶投訴或法律訴訟，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。同時(shí)，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于本協(xié)議未履行部分服務(wù)費(fèi)____%的違約金。

6.2.6未配合爭(zhēng)議解決：如乙方在收到用戶投訴或糾紛通知后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)積極處理或提供必要證據(jù)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議升級(jí)或甲方承擔(dān)了第三方責(zé)任，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。

6.3違約金上限：雙方約定的各項(xiàng)違約金條款，其累計(jì)金額不應(yīng)超過(guò)本協(xié)議預(yù)計(jì)總服務(wù)費(fèi)的____%。如違約金總額超過(guò)上限，超出部分由違約方另行承擔(dān)損失。

6.4損害賠償：除違約金外，違約方還應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于實(shí)際支出、預(yù)期利益損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。賠償金額應(yīng)以實(shí)際發(fā)生或可證明的損失為準(zhǔn)，但賠償總額不應(yīng)超過(guò)違約行為發(fā)生時(shí)，違約方從守約方處預(yù)期獲得的利益。

6.5解除協(xié)議權(quán)：如一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正，或違約行為導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償守約方因此遭受的損失。

第七條不可抗力

7.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、禁令等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障、罷工、騷亂以及其他類似無(wú)法預(yù)見(jiàn)或無(wú)法控制的突發(fā)事件。

7.2通知義務(wù)：任何一方因不可抗力而無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明材料，包括但不限于官方公告、新聞報(bào)道、損失清單等。通知應(yīng)明確不可抗力事件的影響范圍、預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間以及預(yù)計(jì)對(duì)協(xié)議履行的影響程度。

7.3責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減輕不可抗力帶來(lái)的損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。

7.4協(xié)議解除：如不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____日，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方均有權(quán)單方面解除協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)就未履行部分的費(fèi)用結(jié)算、資源回收、財(cái)產(chǎn)返還等事宜進(jìn)行協(xié)商處理。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力事件而產(chǎn)生的直接損失。

7.5不可抗力認(rèn)定：雙方對(duì)不可抗力事件的認(rèn)定存在爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)或第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。根據(jù)認(rèn)定結(jié)果，雙方協(xié)商處理后續(xù)事宜。如雙方無(wú)法就認(rèn)定結(jié)果達(dá)成一致，可依據(jù)本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制處理。

7.6不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)，并通知對(duì)方。如不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改或刪除相關(guān)條款，確保協(xié)議的剩余部分仍然有效且公平合理。

第八條爭(zhēng)議解決

8.1爭(zhēng)議類型：本協(xié)議所稱爭(zhēng)議包括但不限于雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的合同解釋、權(quán)利義務(wù)履行、違約責(zé)任承擔(dān)、費(fèi)用結(jié)算、保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的分歧或糾紛。

8.2協(xié)商解決：凡發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，在合理期限內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)。雙方可指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并保持密切溝通。

8.3調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、保密的原則，調(diào)解機(jī)構(gòu)可提供中立的意見(jiàn)和建議，協(xié)助雙方達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方應(yīng)簽署書面文件，并具有法律約束力。

8.4仲裁解決：如協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)同意將爭(zhēng)議提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁應(yīng)依據(jù)中華人民共和國(guó)仲裁法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___（具體城市），仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，任何一方不得向人民法院提起訴訟或向其他機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。

8.5訴訟解決：如雙方未約定仲裁，或仲裁協(xié)議無(wú)效，或一方在仲裁裁決前向人民法院提起訴訟，則爭(zhēng)議應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。管轄法院為乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院，或甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院，或合同履行地有管轄權(quán)的人民法院。雙方另有約定的除外。

8.6爭(zhēng)議處理原則：在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)提供真實(shí)、完整、有效的證據(jù)材料，并配合爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的工作。雙方應(yīng)盡量避免采取可能損害對(duì)方利益的措施，如單方面停止履行協(xié)議、采取報(bào)復(fù)行為等。爭(zhēng)議解決期間，非爭(zhēng)議事項(xiàng)的協(xié)議履行應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行，除非雙方另有約定。

8.7爭(zhēng)議解決順序：本協(xié)議約定爭(zhēng)議解決方式為優(yōu)先協(xié)商，其次調(diào)解，再次仲裁或訴訟。雙方應(yīng)按照此順序依次選擇爭(zhēng)議解決方式，除非雙方明確書面同意跳過(guò)某一階段或采用其他解決方式。

第九條其他條款

9.1通知方式：雙方在本協(xié)議首部載明的聯(lián)系方式為有效通知方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。通過(guò)書面、電子郵件、傳真、系統(tǒng)消息等方式發(fā)送的通知，在發(fā)出后____日內(nèi)視為送達(dá)。如使用電子郵件或系統(tǒng)消息，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；如使用書面或傳真，簽收時(shí)視為送達(dá)。

9.2協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件方能生效。口頭約定或一方單方面作出的改變，均不產(chǎn)生法律效力。變更后的協(xié)議文本應(yīng)作為本協(xié)議不可分割的一部分。

9.3協(xié)議附件：本協(xié)議的附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于：平臺(tái)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率表、商品或服務(wù)價(jià)格清單、用戶服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷推廣規(guī)則等。附件內(nèi)容與協(xié)議正文不一致的，以協(xié)議正文為準(zhǔn)；若協(xié)議正文未作約定的，從其附件規(guī)定。

9.4法律適用：本協(xié)議的訂立