第3/229頁平，必須堅定不移把()作為黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。()13、對于國家應(yīng)對()暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安()14、紅軍長征的時間是()年?！断M者權(quán)益保護法》,陳某()。()16、對于游客的要求，有的導游人員沒等游客說完就指責其要求過高，違背了()。()17、以欺騙等不正當手段取得娛樂經(jīng)營許可證的，由()撤銷娛樂經(jīng)營許可證。()18、《憲法》第125條第2款規(guī)定，國家監(jiān)察委員會()地方各級監(jiān)察委員會的工作，上級監(jiān)察第4/229頁委員會()下級監(jiān)察委員會的工作。()19、接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當實行(),先行賠付，不得推倭；屬于生產(chǎn)者責發(fā)生翻車，導致甲某死亡，給甲某家屬的處理建議應(yīng)該是()。輛新轎車，并賠償精神損害。下列說法正確的是()。()23、仲裁制度不包括()。第5/229頁()24、根據(jù)《合同法》規(guī)定，承擔違約責任的前提是()。D、合同被撤銷健康狀況造成的，承運人()施。()風險的，加強對旅游者的提示。當由()承擔。()29、旅游行業(yè)的核心價值觀是()。第6/229頁()30、()依法清理網(wǎng)上虛假旅游信息，查處發(fā)布各類誤導、欺詐消費者等虛假旅游信息的違法違()32、下列不屬于旅行社可以解除合同的情形是()。()33、《旅游法》的基本原則不包括()()34、()是旅館業(yè)治安管理的主體，依法履行管理職責。D、司法機關(guān)()35、由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱為()。第7/229頁()36、()是激勵全黨全國各族人民奮勇前進的強大精神力量。()37、我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運輸中丟失后()天以內(nèi)可以啟動索賠進程。()38、確定黨和人民踏上建設(shè)中國特色社會主義偉大征程的轉(zhuǎn)折點是()。B、十二大D、十四大()39、根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，()不屬于本法規(guī)定理辦法由()制定。()41、()是指食品無毒、無害，符合應(yīng)當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或()42、不屬于受理旅游投訴案件的形式要件的是：()。第8/229頁A、旅游投訴形式()44、()是旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的重要參考依據(jù)。施，二級風險的應(yīng)對措施是()()46、旅行社應(yīng)當加強對其設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點的管理，對服務(wù)網(wǎng)點實行()。()47、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當依法將()納入政府應(yīng)急管理體系。報告。第11/229頁()61、全程陪同導游人員是指受()委派，作為其代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。B、組團旅行社()62、身高為()米的兒童乘火車，應(yīng)購買兒童票。()64、我國旅游業(yè)的指導方針是()。A、“友誼為上，經(jīng)濟受益”B、“熱情友好，賓客至上”C、“誠者不偽，信者不欺”()65、以下常態(tài)地貌中，()往往是旅游資源最集中和典型()67、下列各項中，()不是大眾旅游時期導游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。第12/229頁方尋找確系丟失。此時，導游應(yīng)告知其向()提出索賠解方法是()。A、自問自答法()70、正式導游證由()向旅游行政管理部門申請。A、個人C、所在地派出所()71、面對旅游團中無理取鬧的游客，導游應(yīng)該()。()72、產(chǎn)量稀少，價格特別昂貴，具有非常高雅質(zhì)感的是()A、淡水貝第13/229頁D、中行()74、“今天天氣真熱!”這種寒暄的方法是()。()75、導游要確立在旅游團中的主導地位是由()決定的。()77、以下選項中不屬于導游服務(wù)范圍的是()。()78、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展目標是，到()年，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平全面提升，基本形成布局準，對其會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進行(),組織開展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓，提高從業(yè)第14/229頁()80、氏度換算成攝氏溫度應(yīng)該是()。處()的罰款。B、8萬元()82、旅游意外保險屬于()。B、自愿保險()83、地陪導游人員，帶領(lǐng)旅游團用第一餐時，要告知游客()()84、如果在導游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)(),以期盡快得到妥善處B、地方導游員()85、導游合作集體成員，商定活動日程一般選擇()進行。A、飯店大廳第15/229頁()86、旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理()手續(xù)。()87、“動暈癥”的游客在前排位置就坐，方向應(yīng)與行駛方向()。導游人員要善于做組織協(xié)調(diào)工作，此時導游員履行的是()的職責。()89、旅游團隊在境外遇到突發(fā)事件的，提交總結(jié)報告的是()()90、世界上發(fā)行最早的信用卡是()。A、萬事達卡二、判斷題(共40題，每題0.5分，共計20分)D、大萊卡二、判斷題(共40題，每題0.5分，共計20分)()1、《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政處第16/229頁()2、并非所有旅游市場綜合執(zhí)法人員都須經(jīng)執(zhí)法資格培訓考試合格后方可執(zhí)證上崗。()3、眾所周知的事實及自然規(guī)律是無須舉證證明的事實。()4、中國近代旅行社行業(yè)是以國內(nèi)旅游市場需求為起點。()5、深化行政執(zhí)法體制改革要求健全行政執(zhí)法和刑事司法銜接機制，支持以罰代刑。()6、4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。()7、邊境旅游業(yè)務(wù)，是指經(jīng)批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出人境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)開展的旅游業(yè)務(wù)。()8、根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，在旅行社責任保險中，投保人和被保險人都是旅行()9、根據(jù)《出境入境管理辦法》規(guī)定，違反法律規(guī)定，為外國人出具邀請函件，沒收違法所得，并責令其承擔所邀請外國人的出境費用。()10、食品安全標準是強制執(zhí)行的標準。除食品安全標準外，還可制定其他食品強制性標準。()11、海關(guān)檢查主要是檢查入出境旅客是否攜帶有違禁品和超限額物品。()12、與旅游服務(wù)合同相關(guān)的當事人之間確立合同關(guān)系、明確權(quán)利義務(wù)，首先適用《旅游法》的規(guī)定，《旅游法》沒有規(guī)定的，適用《合同法》總則的規(guī)定。()13、某旅客患有心臟病，飛行中飛機發(fā)生劇烈顛簸使該客人摔倒，并病發(fā)身亡。這種情況下，承運人應(yīng)對旅客的死亡承擔責任。()14、旅行社違反本法規(guī)定受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾5年的，不得重新從事旅行社業(yè)務(wù)。()15、旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當在收到旅游主管部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。()16、黨的十九大明確指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。()17、消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，應(yīng)該向經(jīng)營者要求賠償損失，再由經(jīng)營者向生產(chǎn)者追償。()18、旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)做出處理，并且相關(guān)鑒定、檢測時間計入在內(nèi)。()19、道路交通事故社會救助基金墊付后，其管理機構(gòu)有權(quán)向交通事故責任人追償。()20、根據(jù)《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》的有關(guān)規(guī)定，申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和人境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當有不少于30萬元的注冊資本。()21、保障人民群眾參與司法要求把完善人民陪審員制度作為深入推進司法民主的基本立足點。()22、旅游者在未經(jīng)導游或者領(lǐng)隊許可擅自脫離團隊期間，受到人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)自己承擔責任。()23、導游語言是導游人員必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。()24、不便于召集行前說明會或?qū)в晤I(lǐng)隊不參加行前說明會的，導游領(lǐng)隊在機場出發(fā)前，將文明旅游的相關(guān)注意事項和規(guī)范要求，對旅游者進行說明和告知即可。()25、散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮。()26、國家旅游局啟動的全國導游公共服務(wù)監(jiān)管平臺可使導游在全國范圍內(nèi)自由擇業(yè)()27、對一些不夠理智、不時沖動的游客，導游應(yīng)采取的辦法是進行勸導。()28、根據(jù)游客旅游初期階段復(fù)雜的心理特征，導游要對他們做好安撫工作。()29、導游領(lǐng)隊人員應(yīng)掌握基本的文明禮儀知識，但可以不用掌握禮儀規(guī)范。()30、與團隊旅游相比，因為要規(guī)劃旅游行程，所以散客旅游的預(yù)訂期更加長。()31、地方導游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風光導游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。()32、一般說來，導游人員音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。()33、在送入境旅游團離境時，全程導游應(yīng)向領(lǐng)隊和旅游者介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機口，歡迎他們再度光臨。()34、導游人員應(yīng)當加強自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，在實踐中經(jīng)受磨煉，主動揚長避短，使自己的氣質(zhì)較快地適應(yīng)導游服務(wù)工作特性的要求。()35、業(yè)余導游人員，亦稱兼職導游人員。他們無須經(jīng)過培訓、考核即可上崗。()36、普通旅客乘坐動車時，可以免費攜帶的桿狀物品的長度不能超過160厘米。()37、四星級飯店要求應(yīng)有至少30間(套)可供出租的客房，有標準間以及兩種以上規(guī)格的套()38、旅游團在離開飯店赴下一站時，導游應(yīng)同領(lǐng)隊一起清點行李件數(shù)，并當著飯店行李員點()39、女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時可將其全部或部分解()40、計劃性原則的具體體現(xiàn)是每個參觀游覽點的導游詞。1吸它汁第17/229頁第18/229頁通過各種途徑和形式管理(),保證國家各項工作都依法進行。()2、下列人員中，不屬于外國人不準入境的人員是()。由公安機關(guān)(),非法護照及其印制設(shè)備由公安機關(guān)收繳。()4、下列對于旅行社服務(wù)網(wǎng)點表述正確的是()。()5、合同是以()民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為內(nèi)容的民事法律行為。第19/229頁()6、下列有關(guān)運輸合同的說法，正確的有()。正確的有()。獲取回扣等不正當利益的，()。()9、按照我國《中華人民共和國文物保護法》和有關(guān)法律規(guī)定，考古發(fā)掘應(yīng)遵守的規(guī)定有(()10、導游要做好與相關(guān)接待單位的協(xié)調(diào)工作是因為()。()11、履行職務(wù)權(quán)，是指導游履行職務(wù)時所享有的權(quán)利，包括()的權(quán)利。()12、國家級文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)承擔的主要職責有()。()13、下列屬于旅行社公告內(nèi)容的有()。()14、《旅游法》首次正式提出高風險旅游項目有()。()15、導游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有()。第20/229頁第21/229頁()17、出入境人員有下列()情形，邊防檢查站有權(quán)限制其活動范圍，進行調(diào)查或移送有關(guān)()18、游客發(fā)生骨折，導游員正確的處理方法有()。()19、游客的審美感受分為不同的層次，主要包括()。B、賞心悅目E、悅志悅神()20、導游的氣質(zhì)會對其()產(chǎn)生直接影響。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作方式D、工作作風E、工作力度()21、導游在介紹他人時，應(yīng)()。第22/229頁()22、景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應(yīng)做好的工作主要有()。()24、當導游帶團到達機場后得知該團所乘航班取消后，他應(yīng)該()()25、以下屬于握手禮儀禁忌的有()()26、下列物品中，禁止入境的是()。C、印刷品()27、海嘯的征兆主要有()。()29、為防止錯接無全陪的旅游團，關(guān)鍵是導游在接站地點要認真核實旅游團的()。()31、旅游活動的基本要素包括()。第23/229頁第24/229頁()33、導游不得擅自中止導游活動。通常導游擅自中止旅游活動的，必須同時具備下列條件()A、刀具()35、導游員運用導游語言應(yīng)遵循的“言之有物”原則，是指導游講解()。第25/229頁【2025年全國導游資格證(科一、科二)模擬考試(一)參考答案】【解析】憲法第46條規(guī)定，中華人民共和國，公民有受教育的權(quán)利AAAAA級(五級),最低為A級(一級)。第26/229頁死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物肉類，或者生產(chǎn)經(jīng)營其制品；④經(jīng)營未按規(guī)定進行檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者生產(chǎn)經(jīng)營未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的肉類制品；⑤生產(chǎn)經(jīng)營國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；⑥生產(chǎn)經(jīng)營添加藥品的食品?！窘馕觥恐袊鴩H旅行社的英文簡稱是CITS?！窘馕觥俊吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》主要闡明了我國堅持獨立自主的和平外交政策，始終不渝走和平發(fā)展道路，始終不渝奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略。【解析】黨的十九大強調(diào)，發(fā)展是解決我國一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，必須堅定不移把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。我們要適應(yīng)中國特色社會主義進入新時代的新要求，緊扣社會主要矛盾的新變化，順應(yīng)人民對美好生活的新期待，推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。【解析】對于國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，旅游者應(yīng)當按照我國《旅游法》的規(guī)定予以配合?！窘馕觥?934年10月至1936年10月，紅軍第一、第二、第四方面軍和第二十五軍，在黨的領(lǐng)導下，血戰(zhàn)湘江，四渡赤水，巧渡金沙江，強渡大渡河，飛奪瀘定橋，鏖戰(zhàn)獨樹鎮(zhèn)，勇克包座，轉(zhuǎn)戰(zhàn)烏蒙山等戰(zhàn)役。【解析】《消費者權(quán)益保護法》消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接收服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，也可以向服務(wù)者要求賠償。【解析】認真傾聽，盡量滿足原則要求對于旅游者提出的個別要求，導游員首先要做到的就是認真傾聽，積極應(yīng)對。導游員不能沒等游客說完就指責其要求過高，只要是游客提出合法、合情、合理，而又能夠予以滿足，或者是通過努力能夠滿足的要求，導游員都要積極地想辦法予以最大限度的滿足。【解析】《憲法》第125條第2款規(guī)定，國家監(jiān)察委員會領(lǐng)導地方各級監(jiān)察委員會的工作，上級監(jiān)察委員會領(lǐng)導下級監(jiān)察委員會的工作?！窘馕觥亢贤哂邢鄬π?，甲某參加寧波A旅行社的旅行活動，與寧波A旅行社簽訂包價旅游合同，A旅第27/229頁【解析】仲裁制度是指民(商)事爭議的雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交選定的第三者根據(jù)一度、一裁終局制度和仲裁時效制度(或裁或?qū)徶贫?。第28/229頁第29/229頁第30/229頁【解析】旅游團乘飛機離站前一天，地陪應(yīng)先與接待社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間(或按旅行社規(guī)定的時間),然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四者，并向其講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和注意事項(如不要將護照、貴重物品放在行李中)。【解析】全程陪同導游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。地方陪同導游人員是指受接待社委派，代表接待社實施旅游行程接待計劃，為旅游團(者)提供當?shù)貙в畏?wù)的導【解析】托馬斯·庫克時代(近代導游服務(wù)時代)是導游服務(wù)的開創(chuàng)時期，是現(xiàn)代導游服務(wù)的奠基時第31/229頁【解析】中國銀行是境內(nèi)第一家代理國外旅習和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法(又稱概括法)、演繹法和歸即由“總一分”,而綜合法則是“由分一總”。題干“把分析的對象聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體”是解題用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏溫度=5÷9×(華氏溫度—32)。因此，90華氏度換算成攝第32/229頁【解析】當今導游人員要真正做好導游服務(wù)工作，真正成須要當好“八大員”,即：國情講解員、導游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況二、判斷題3、正確第33/229頁費用。頒布施行的《旅行社條例》,國家旅游局于1997年發(fā)布的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、2002年【解析】《旅游投訴處理辦法》第25條規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理。鑒定、檢測的時間不計入投訴處理時間?！窘馕觥俊肚謾?quán)責任法》第53條規(guī)定，機動車不明或者該機動車未參加強制保險，需要支付被侵權(quán)人人身傷亡的搶救、喪葬等費用的，由道路交通事故社會救助基金墊付。道路交通事故社會救助基金墊付后，其管理機構(gòu)有權(quán)向交通事故責任人追償。20、正確21、正確【解析】保障人民群眾參與司法，主要包括兩個方面：①完善人民陪審員制度，把完善人民陪審員制度作為深入推進司法民主的基本立足點；②構(gòu)建開放、動態(tài)、透明、便民的陽光司法機制，推進審判公開、檢務(wù)公開、警務(wù)公開和獄務(wù)公開。22、正確【解析】旅游者在旅游行程中未經(jīng)導游或領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。23、正確【解析】導游語言從狹義的角度上看，是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。從廣義的角度來說，導游語言是導游人員在導游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。24、錯誤【解析】導游領(lǐng)隊應(yīng)在出行前將旅游文明需要注意的事項以適當?shù)姆绞礁嬷糜握?，不便于召集行前說明會或?qū)в晤I(lǐng)隊不參加行前說明會的，導游領(lǐng)隊宜向旅游者發(fā)送電子郵件、傳真，或通過電話溝通等方式，將文明旅游的相關(guān)注意事項和規(guī)范要求進行說明和告知，在旅游地出發(fā)地機場、車站等集合地點，導游領(lǐng)隊應(yīng)將文明旅游事項向旅游者進行重申。25、正確【解析】散客旅游的特點之一是變化大，其在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮，因而在旅游過程中常常需隨時變更其旅游計劃，導致更改或全部取消出發(fā)前向旅行社預(yù)訂的服務(wù)項目，而要求旅行社為其預(yù)訂新的服務(wù)項目。26、正確27、正確【解析】急躁型游客性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。對這類比較難對付的游客，導游人員要避其鋒芒，不與他們爭論，不激怒他們；在他們沖動時不要與之計較，待他們冷靜后再與其好好商量，往往能取得良好的效果；對他們要多微笑，服務(wù)要熱情周到，而且要多關(guān)心他們，隨時注意他們的安全。28、正確29、錯誤【解析】導游領(lǐng)隊人員應(yīng)掌握基本的文明禮儀知識和規(guī)范。30、錯誤第34/229頁第35/229頁【解析】與團隊旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較短。因為散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服，而是一項或幾項服務(wù)，因而旅行社能夠在較短時間內(nèi)安排或辦妥相關(guān)的旅行手續(xù)。31、正確【解析】地陪應(yīng)在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風光導游，以滿足旅游者初到一地的求知欲。風光導游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步。32、錯誤【解析】一般說來，導游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。33、錯誤【解析】當旅游者即將進入隔離區(qū)時，全陪應(yīng)熱情地與他們一一握手告別，并與地陪以其目送他們離34、正確【解析】導游服務(wù)面向的是來自五湖四海、各行各業(yè)的游客，對導游人員的氣質(zhì)有其特定的職業(yè)要求。因此，要做好導游服務(wù)，為游客所認可、所信賴，使自己按照上述要求盡快地進入角色，導游人員就應(yīng)當加強自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，在實踐中經(jīng)受磨煉，主動揚長避短，使自己的氣質(zhì)較快地適應(yīng)導游服務(wù)工作特性的要求。35、錯誤【解析】兼職導游人員亦稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導游工作的人員，目前可分為兩種，一種是通過了國家導游資格考試并取得導游證但只是兼職從事導游工作的人員；另一種是沒有取得導游證，但具有特定知識或語種語言能力，受聘于旅行社。36、錯誤【解析】普通旅客乘車時可以免費攜帶的桿狀物品的長度不能超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米，重量不超過20千克。37、錯誤【解析】四星級飯店要求應(yīng)有至少40間(套)可供出租的客房，有標準間(大床房、雙床房)以及兩種以上規(guī)格的套房(包括至少3個開間的豪華套房)。38、正確39、錯誤【解析】女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，不允許將其全部或部分解開，更不允許當著別人的面隨意將上衣脫下。40、錯誤【解析】計劃性的另一個具體體現(xiàn)是每個參觀游覽點的導游方案。三、多項選擇題【解析】黨的十五大報告指出：依法治國，就是廣大人民群眾在黨的領(lǐng)導下，依照憲法和法律規(guī)定，第36/229頁通過各種途徑和形式管理國家事務(wù)管理、經(jīng)濟文化事業(yè)管理、社會事務(wù)，保證國家各項工作都依法進行保證國家各項工作都依法進行?！窘馕觥俊蹲o照法》第十八條規(guī)定，為他人提供偽造、變造的護照，或者出售護照的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關(guān)沒收違法所得，處十日以上十五日以下拘留，并處二千元以上五千元以下罰款；非法護照及其印制設(shè)備由公安機關(guān)收繳?！窘馕觥吭O(shè)立社在其所在地的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃外設(shè)立分社的，可以在該分社所在地設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點；分社和服務(wù)網(wǎng)點不具有法人資格?！窘馕觥亢贤瞧降戎黧w的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！窘馕觥縀項，《合同法》第二百九十二條規(guī)定，旅客、托運人或者收貨人應(yīng)當支付票款或者運輸費用。承運人未按照約定路線或者通常路線運輸增加票款或者運輸費用的，旅客、托運人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運輸費用?！窘馕觥俊秶鴥?nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》第三條規(guī)定，國內(nèi)航空運輸承運人應(yīng)當在下列規(guī)定的賠償責任限額內(nèi)按照實際損害承擔賠償責任，但是《民用航空法》另有規(guī)定的除外：①對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；②對每名游客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣4000元；③對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額，為每公斤人民幣100元?！窘馕觥柯眯猩缫圆缓侠淼牡蛢r組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得；責令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款；違法所得30萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證?！窘馕觥緾項，《中華人民共和國文物保護法》第三十四條第一款規(guī)定，考古調(diào)查、勘探、發(fā)掘的結(jié)果，應(yīng)當報告國務(wù)院文物行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府文物行政部門。【解析】履行職務(wù)權(quán)，是指導游履行職務(wù)時所享有的權(quán)利，包括要求旅游者如實提供旅游所必須的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件；要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降到最低限度；拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣等言行。第37/229頁【解析】《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》第十八條規(guī)定，國家級文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)承擔以下主要職責：①貫徹落實國家有關(guān)文化建設(shè)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的法律、法規(guī)和方針、政策；②制定實施國家級文化生態(tài)保護區(qū)的各項建設(shè)管理制度，創(chuàng)新工作機制和保護方式、措施；③負責實施國家級文化生態(tài)保護區(qū)總體規(guī)劃；④組織或委托有關(guān)機構(gòu)開展文化生態(tài)保護理論和實踐研究；⑤開展文化生態(tài)保護的宣傳教育和培訓；⑥評估、報告和公布國家級文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)情況和成效。B項，《辦法》第十條規(guī)定，文化生態(tài)保護區(qū)規(guī)劃綱要由省級人民政府文化主管部門、相關(guān)地區(qū)人民政府負責編制?！窘馕觥俊堵眯猩鐥l例》第四十二條規(guī)定，旅游、工商、價格等行政管理部門應(yīng)當及時向社會公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況，旅行社的違法經(jīng)營行為以及旅行社的誠信記錄、旅游者投訴信息等。【解析】導游語言是思想性、科學性、知識性和趣味性的結(jié)合體，這也是導游語言的特性之一，除此之外，導游語言還具有符合語言規(guī)范、準確性、邏輯性、生動性的特性?！窘馕觥咳嗣穹ㄔ骸⑷嗣駲z察院、公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、行政檢查機關(guān)因辦理案件需要，可以依法扣押案件當事人的護照?！窘馕觥俊冻鼍橙刖尺叿罊z查條例》第十五條規(guī)定，出境、入境的人員有下列情形之一的，邊防檢查站有權(quán)限制其活動范圍，進行調(diào)查或者移送有關(guān)機關(guān)處理：①有持用他人出境、入境證件嫌疑的；②有持用偽造或者涂改的出境、入境證件嫌疑的；③國務(wù)院公安部門、國家安全部門和省、自治區(qū)、直轄市公安機關(guān)、國家安全機關(guān)通知有犯罪嫌疑的；④有危害國家安全、利益和社會秩序嫌疑的?！窘馕觥坑慰桶l(fā)生骨折，導游員首先要判斷骨折情況，然后進行止血、包扎、上夾板，最后搬運傷員離開現(xiàn)場送到醫(yī)院。C選項之所以錯誤，是因為在止血時應(yīng)用寬地布帶纏繞固定并適當用力但又不能過緊，而不是用窄布帶。【解析】游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，但有時游客在觀照同一審美對象時，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。我國著名美學家李澤厚就將審美感受分為“悅耳悅目”和“悅心悅意”和“悅志悅神”三個層次?！窘馕觥烤皡^(qū)講解如果實是在乘車(乘船)游覽時進行，講解員應(yīng)該注意以下幾個方面：協(xié)助司機(或船員)安排游客入座；在上車(船)、乘車(船)、下車(船)時提醒游客有關(guān)安全事項，提醒游客清點自己的行李物品，并對老幼病殘和其他弱勢群體給予特別關(guān)照；注意保持講解內(nèi)容與行車第38/229頁(行船)節(jié)奏一致，講解聲音應(yīng)設(shè)法讓更多的游客都能聽見；努力做好與行車安全(或行船安全)的配合。C選項講解員有義務(wù)提醒游客清點自己的行李物品，而不宜幫助游客看管行李，避免因行李破損或失竊造成誤解而影響與游客關(guān)系，從而不利于工作的順利開展。【解析】我國禁止入境的物品包括：各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品；偽造的貨幣及偽造的有價證券；對中國政治、經(jīng)濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其物品；各種烈性毒藥；鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物；帶有危險性病菌、害蟲以及其他有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品；有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品。選項C容易誤導，非道德有害的印刷品可以入境，只是需要申報和交驗?！窘馕觥柯糜螆F在結(jié)束參觀游覽活動返回飯店途中，地陪可視具體情況做下述工作：①回顧當天活動內(nèi)容；②市容導游；③宣布次日活動日程；④提醒注意事項。E項，是到達飯店途中講解的內(nèi)容。【解析】旅游活動的基本要素包括：①旅游活動的主體——旅游者；②旅游活動的客體——旅游資源；③旅游活動的媒介——旅游服務(wù)及設(shè)施。三者之間相互依存、相互制約、緊密結(jié)合，構(gòu)成旅游活動的整體。【解析】導游人員接受旅行社派發(fā)的迎接散客的任務(wù)后，應(yīng)認真做好迎接的準備工作，它是接待好游客的前提。其具體內(nèi)容包括認真閱讀接待計劃、做好出發(fā)前的準備和聯(lián)系交通工具。【解析】導游員在運用導游語言時應(yīng)遵循“言之有物”原則，具體體現(xiàn)在：①講解內(nèi)容要充實，要有說服力；②導游人員的語言應(yīng)是客觀事物的觀念化，應(yīng)具有鮮明的思想性；③不講空話和套話，不玩弄華麗辭藻。第39/229頁2025年全國導游資格證(科一、科二)模擬考試(二)一、單項選擇題(共90題，每題0.5分，共()1、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,求償權(quán)實現(xiàn)的最基本、最常見的方式是()。()2、依據(jù)《憲法》規(guī)定中華人民共和國公民年滿()享有選舉權(quán)()3、“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”這表明導游人員與游客說話應(yīng)使用()。D、柔性語言()4、5月，北京某旅行社導游員李某，帶一個教師旅游團前往南京旅游。途中講解言辭不夠嚴游人員管理條例》的規(guī)定，對這件事的處罰應(yīng)該是(()5、下列選項中不屬于《旅游》規(guī)定的被尊重權(quán)的是()第40/229頁B、1萬元(含1萬元)至10萬元C、10萬元(含10萬元)至100萬元以輕易避開，而因為疏忽大意未能避開，則()。()8、個人攜帶文物出境，根據(jù)《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，必須向海關(guān)申報，并持()從指定口岸離境。()10、以下情形中，允許當事人依法定解除合同的情形是()。飛，使該團在新疆的旅游計劃被迫減少了一天，此時應(yīng)由()通知新疆接待旅行社。()12、我國的《旅行社條例》是()。第41/229頁A、法伴()13、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，公益性的城市公園、博物館、紀念館，除了()外應(yīng)該逐步免費()14、旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者返回()。()15、自然保護區(qū)內(nèi)禁止任何單位和個人進入，也不允許從事科學研究活動的是()?；蛘呦奁诓鸪瑳]收違法所得，并處()的罰款。A、10萬元以上50萬元以下D、100萬元以下()的有關(guān)規(guī)定處理。()18、《野生動物保護法》規(guī)定，持槍獵捕的，應(yīng)當依法取得()核發(fā)的持槍證。()19、張某向李某借了10萬元錢，雙方未約定還款期限。對此，以下說法錯誤的是()。后，經(jīng)核對屬于保險責任的，可以在()先向醫(yī)療機構(gòu)支付必要的費用。C、銀行交的文件不包括()。B、企業(yè)章程D、3年內(nèi)有效第42/229頁第43/229頁社會公告。()()25、在公共航空運輸期間，對旅客隨身攜帶的行李，如果因發(fā)生在()的事件，造成行李物品()26、《消費者權(quán)益保護法》是調(diào)整()三者之間在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系()28、在我國，下列哪一組人員是不準入境的?()()29、消費者為()消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》第44/229頁()30、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)嚴格執(zhí)行我國安全生產(chǎn)管理和()的法律、法規(guī)和國()31、自然保護區(qū)的范圍和界線由批準()32、我國《旅游法》第6條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(),為旅游者提()34、《國民旅游休閑綱要》限定的時間段為()為當事人受到行政處罰或法院判決承擔責任的，信息記錄保存期限為()。()36、《旅游法》施行的時間是()。()38、《憲法》第五十七條規(guī)定，()是最高國家權(quán)力機關(guān)。()39、()統(tǒng)籌組織本地的旅游形象推廣工作。()40、根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，因第三人的過錯致D、可以向動物飼養(yǎng)人或管理人請求賠償，也可以向()41、以下關(guān)于娛樂場所的說法錯誤的是()。()42、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，申請領(lǐng)取導游證的前提必須是()第45/229頁第46/229頁()43、當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大安全事故報告后，盡快向()報告。D、當?shù)厝嗣裾?)44、旅行社責任險的具體方案由國務(wù)院旅游行政主管部門會同()另行制定。C、國家旅游局()45、特別行政區(qū)是“()”構(gòu)想的產(chǎn)物，在特別行政區(qū)保留原資本主義制度。()48、一般來說，地域管轄以()作為確定管轄機關(guān)的標準。第47/229頁()49、下列關(guān)于人民法院確定證據(jù)有無證明力及證明力大小表述錯誤的是()。()50、國際航空運輸承運人賠償責任的限額為：旅客隨身攜帶物品賠償額為()計算單位/人。()51、()是導游向旅游者提供良好服務(wù)的前提A、提前到達接站地點()53、游客的代言人，是指()A、地陪()54、下列()不是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定的旅第48/229頁紹了我國的植樹節(jié)。此時導游運用的講解方法是()()57、一名英國成年人游客，入境時免稅攜帶的雪茄數(shù)量是()支。()58、在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊提出新增旅游項目，地陪應(yīng)該()。C、予以駁回做法是()。()60、景區(qū)(點)導游服務(wù)的核心工作是()。談，游客很不滿。小王犯了什么錯誤讓游客不滿?()D、居高臨下()64、如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負起()的責任。()65、人民幣萬事達信用卡是()。治傾向性，這是導游人員作為()的社會角色的體現(xiàn)。B、宣傳員()67、下列各項中，()是導游講解的基本屬性。第49/229頁A、團隊成員()69、畫龍點睛法是一種用()來概括游覽景點突出特征的講解方法。()70、飯店提供的服務(wù)一般都是()服務(wù)，這是由飯店自身的企業(yè)性質(zhì)決定的。A、住宿B、餐飲()71、地陪在安排旅游者()之前，應(yīng)向全團宣布次日的活動安排，集合時間與地點。D、自由活動()72、下列話題中，不屬于導游人員與游客談話禁忌的是()。A、疾病()73、導游身份標識若丟失或者因磨損影響使用時，導游可以向()申請重新領(lǐng)取。第50/229頁第51/229頁D、所在地民政部門趣。這種審美感受屬于()。A、賞心悅目團體旅行之用的機票稱為()。D、團體機票()76、正常票價的航空客票有效期為()。B、6個月C、1年度，這主要表現(xiàn)了導游人員的()帶團理念。()78、游客離開本地，地陪在辦理國內(nèi)航班的離站手續(xù)時，不正確的做法是()。A、將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊),請其清點核實B、地陪與全陪(或領(lǐng)隊)按規(guī)定辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)()79、自由職業(yè)導游在向游客提供服務(wù)后，其服務(wù)費是通過()來收取。第52/229頁()80、()原則，是對外國友人尊重的一個重要體現(xiàn)。()81、導游講解以中音為佳，一般達到()人就應(yīng)該使用話筒。()82、外國游客由于患病必須提前退團，導游為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。()83、領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者歸國入境的程序是()。()84、接待入境旅游團，游客調(diào)整兩國時差是在()。()85、導游人員不僅要做到“三過硬”,而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有(),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。()86、全陪與領(lǐng)隊商談日程無誤后，由()向全團正式宣布。第53/229頁B、全陪C、地陪D、團長題，服務(wù)員的行為侵犯了游客的()。B、知情權(quán)()88、“十三五”時期，要發(fā)揮市場在資源配置中的()作用，遵循旅游市場內(nèi)在規(guī)律。D、引導性()89、中國旅行游覽事業(yè)管理局成立于()年。()90、()是地陪導游人員在做計劃準備時要有針對性地做出的詳細計劃要求。第54/229頁()4、經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。()5、各級旅游主管部門應(yīng)當積極組織開展導游培訓，每年累計培訓時間不得少于56小時。()6、《導游人員管理條例》規(guī)定：國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。()7、旅行社申請出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當提交：經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)滿三年且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的承諾書。()8、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證的有效期為5年。()9、農(nóng)民購買了假農(nóng)藥，權(quán)利受到侵害，可以適用《消費者權(quán)益保護法》維護自身的合法權(quán)益。()10、歌舞娛樂場所應(yīng)當將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存60日備查，不得刪改或者挪作他用。()11、投訴人2人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。()12、甲在商店購買冰箱時，商家贈送一臺微波爐。甲回家后使用微波爐時，突然爆炸，炸傷了甲。雖然是免費贈送的，甲還是能向商家索賠的。()13、由于小包價散客團的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導游員接待時應(yīng)相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如代訂旅游車、代訂風味餐等。()14、《憲法》規(guī)定，人民法院審理案件，除法律規(guī)定的特別情況外，一律公開進行。被告人有權(quán)獲得辯護。()15、黨的十九大指出，只有社會主義才能救中國，只有全面從嚴治黨，才能發(fā)展中國，發(fā)展社會主義，發(fā)展馬克思主義。()16、根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)5人以上10人以下或者重傷10人以上、50人以下屬于較大旅游突發(fā)事件。()17、設(shè)立社應(yīng)當加強分社的管理，對分社實行統(tǒng)一的管理、財務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范。()18、陳光甫先生創(chuàng)立的中國旅行社相繼在全國15個城市和紐約、倫敦、東京設(shè)立了分社。()19、優(yōu)化司法職權(quán)配置要求改革法院案件受理制度，變立案審查制為立案登記制。()20、在水路運輸中，從事水路運輸?shù)拇皯?yīng)當隨船攜帶船舶營業(yè)運輸證，不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借或者涂改。()21、優(yōu)化司法職權(quán)配置要求改革法院案件受理制度，變立案登記制為立案審查制。()22、旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、出資人、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營的，應(yīng)當?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，但無須向原許可的旅游主管部門備案。()23、生效的仲裁裁決，不可以向人民法院申請強制執(zhí)行。()24、熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導游人員的首要條件。()25、在處理游客死亡事故時，應(yīng)注意的問題是：須有死者的親屬、領(lǐng)隊、使領(lǐng)館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導在場，導游人員和我方旅行社人員切忌單獨行事。()26、小張參加了某旅行社張家界三日游，出發(fā)前突然不想去了，只要小張繳納因此增加的費用，旅行社沒有正當理由的不得拒絕。()27、個性化服務(wù)是導游在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上為游客提供的全方位服務(wù)。()28、兒童生病，導游人員不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。()29、旅客在航班飛機規(guī)定離站24小時前退票不收退票費。()30、要做好導游講解工作主要靠平時的積累，“臨陣磨槍”沒有太大的作用。()31、根據(jù)皇家園林建園的用途和特點，可將頤和園景區(qū)分為政治活動區(qū)、帝后生活區(qū)、風景游覽區(qū)三部分。()32、《導游管理辦法》規(guī)定了導游的星級評定制度，星級評價與等級評價的不同之處在于，星級評價側(cè)重于導游技能水平的評價和考量，而等級評價側(cè)重于導游服務(wù)水平。()33、對于無理取鬧、執(zhí)意挑剔和一味苛求的領(lǐng)隊，導游要同其進行有理、有利、有節(jié)的斗爭，其中有利是要選擇有利于我方的理由。()34、導游帶領(lǐng)游客到高原旅游的第一個晚上應(yīng)勸導游客早休息，多睡眠()35、旅游安全風險提示為一級的，用藍色標示。()36、中國公民憑有效護照出、入中國國境無須辦理簽證。()37、全程導游應(yīng)以組團社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地方導游員在交通、住宿、餐飲和地方導游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達到了相應(yīng)的質(zhì)量標準。()38、從科學角度上說，導游人員應(yīng)該著鮮艷醒目亮色調(diào)的服裝。()39、言之有據(jù)是指導游人員講解的內(nèi)容、景點和事物等都要以事實為依據(jù)，要以理服人。三、多項選擇題(共35題，每題1分，共計35分)()40、鄉(xiāng)村旅游簡單點來說就是發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游活動。三、多項選擇題(共35題，每題1分，共計35分)()1、我國《旅游法》規(guī)定，景區(qū)超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門()。A、予以警告B、責令改正C、并處罰款D、吊銷營業(yè)執(zhí)照E、情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至6個月()2、當事人對合同的效力約定了附加條件的，以下說法正確的有()。第55/229頁第56/229頁()4、下列關(guān)于開封的說法錯誤的是()。端()5、《侵權(quán)責任法》所稱的民事權(quán)益包括()等人身、財產(chǎn)權(quán)益。E、債權(quán)()6、旅行社的權(quán)利包括()。()7、根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，以下事件中承運人應(yīng)當承擔旅客的傷亡責任的有()。第57/229頁A、飛機墜毀(航空事故)B、空中顛簸致使客人摔傷(尚未構(gòu)成事故的航空事件)()8、國家對()等特殊食品實行嚴格監(jiān)督管理。()9、旅行社產(chǎn)品設(shè)計是指根據(jù)旅游市場的需求，結(jié)合本旅行社的業(yè)務(wù)特點，將()組合起來，設(shè)D、人力E、信息()10、按照業(yè)務(wù)流程，旅行社的業(yè)務(wù)一般包含()。()12、導游人員帶團的原則包括()第58/229頁()13、()情形下，經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達成調(diào)解協(xié)議的，旅游()15、下列關(guān)于對旅游經(jīng)營者給予或者收受賄賂處罰表述正確的選項是()。()處罰。學立法、嚴格執(zhí)法、公正司法、全民守法。具體要求和措施包括()。第59/229頁()18、領(lǐng)隊在與旅游目的地國家或地區(qū)接待社的導游員接洽時應(yīng)做好的工作有()。()19、導游人員運用虛實結(jié)合法進行導游講解時，要注意()。B、不能“為了講故事而講故事”C、選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”一旦接受了游客的委托就應(yīng)該()。A、收取足夠的錢款()21、因客觀原因需要變更旅游計劃和日程的情形有()。()22、導游人員帶領(lǐng)旅游團入境時，要經(jīng)過()檢查關(guān)口第60/229頁()23、全陪帶領(lǐng)旅游團抵達下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要有()等。()24、導游人員在接待商務(wù)游客的技巧是()()25、導游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個分清”,即()。()26、當導游人員需要進入旅游者房間時，應(yīng)注意()。()27、導游人員的素質(zhì)要求包括()。B、廣博的知識結(jié)構(gòu)第61/229頁()28、導游講解“虛實結(jié)合法”的“實”是指與景觀有關(guān)的()。A、實體B、實物()30、為防止旅游團誤機事故的發(fā)生，導游應(yīng)該()()31、穩(wěn)重型游客的個性特征包括()。()32、國外游客患重病被送到醫(yī)院后，地陪應(yīng)做好的工作有()。第62/229頁()33、導游人員要想確立在旅游團中的主導地位，應(yīng)做到()。E、樹立威信，善于“駕馭”()34、地陪在接團前應(yīng)做好的心理準備有()。D、準備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”們在服務(wù)內(nèi)容上又有所不同，這就決定了他們之間的關(guān)系是()。第63/229頁【2025年全國導游資格證(科一、科二)模擬考試(二)參考答案】第64/229頁【解析】《風景名勝區(qū)條例》第四十條規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由風景名勝區(qū)繳存數(shù)額降低50%,并向社會公告。旅行社可憑省級旅游行政管理部門出具的憑證減少其質(zhì)量保證金。第65/229頁【解析】消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整國家、經(jīng)營者、第66/229頁第67/229頁【解析】三人以上聚談，導游人員注意不要只與某一人長談或竊竊私語而冷落他人，一般應(yīng)不時地用第68/229頁第69/229頁【解析】到機場(車站、碼頭)后，地陪應(yīng)做到：①將交通票據(jù)交給全陪(無全陪的旅游團則交給領(lǐng)隊),請其清點核實；②與全陪按規(guī)定辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)；③旅游團進入【解析】導游人員不僅要做到思想、業(yè)務(wù)、外語“三過硬”,而且在觀念、角色和所起的作用上要有員，應(yīng)以全心全意為旅游者提供服務(wù)為宗旨；③在所起的作用上，導游人員是旅游產(chǎn)品消費功能(即旅游產(chǎn)品使用價值和價值功能)的實現(xiàn)者。【解析】知識獲取權(quán)是指消費者享有獲得有關(guān)的必要知識(如服務(wù)內(nèi)容、其他相關(guān)信息)以及消費者知識。第70/229頁3、正確【解析】《消費者權(quán)益保護法》第45條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其消費者合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。10、錯誤【解析】《娛樂場所管理條例》第15條規(guī)定，歌舞娛樂場所應(yīng)當按照國務(wù)院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應(yīng)當保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營業(yè)期間正常運行，不得中斷。歌舞娛樂場所應(yīng)當將閉路監(jiān)控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。11、錯誤【解析】《旅游投訴處理辦法》第14條規(guī)定，投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。12、正確【解析】《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。甲有權(quán)向商家索賠，商家有權(quán)向生產(chǎn)商追償。13、正確【解析】小包價旅游又稱選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成。非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費用由游客在旅游前預(yù)付；選擇部分包括導游、風味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，游客可根據(jù)時間、興趣和經(jīng)濟情況自由選擇，費用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。14、正確【解析】憲法第130條規(guī)定，人民法院審理案件，除法律規(guī)定的特別情況外，一律公開進行，被告人有權(quán)獲得辯護。15、錯誤【解析】黨的十九大指出，只有社會主義才能救中國，只有改革開放，才能發(fā)展中國，發(fā)展社會主義、發(fā)展馬克思主義。16、錯誤【解析】較大旅游突發(fā)事件包括下列情形：造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上50人以下；旅游者50人以上200人以下滯留超過24小時，并對當?shù)厣钪刃蛟斐奢^大影響；其他在境內(nèi)外產(chǎn)生較大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成較大威脅的事件。17、錯誤【解析】分社的設(shè)立不受地域限制，但是其經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍，不得設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。設(shè)立社應(yīng)當加強對分社的管理，對分社實行統(tǒng)一的人事、財務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范。18、錯誤【解析】1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月1日，旅游部從該銀行獨立出來，成立了中國旅行社，其分支社遍布華東、華北、華南等15個城市。19、正確【解析】優(yōu)化司法職權(quán)配置，主要包括十個方面：①健全公安機關(guān)、檢察機關(guān)、審判機關(guān)、司法行政機關(guān)相互配合、相互制約的體制機制；②完善司法體制，推動實行審判權(quán)和執(zhí)行權(quán)相分離的體制改革第71/229頁第72/229頁24、正確25、正確26、正確27、錯誤第73/229頁30、錯誤【解析】雖然平時的積累非常重要，但是“臨陣磨槍”也是做好導游講解工作的要領(lǐng)之一。31、正確32、錯誤【解析】導游星級評價制度是一種與導游服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)，通過市場化方式對導游服務(wù)水平進行標識的評價模式，以便于旅行社、旅游消費者對導游進行辨識和選擇。星級評價與等級評價的不同之處在于，星級評價側(cè)重于導游服務(wù)水平，而等級評價側(cè)重于導游技能水平的評價和考量。33、錯誤【解析】在導游服務(wù)中，接待方導游人員與領(lǐng)隊在某些問題上有分歧是正常現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)此類情況，接待方導游人員要主動與領(lǐng)隊溝通，力求及早消除誤解。對那些工作不熟練、個性突出且難以合作的領(lǐng)隊，導游人員要沉著冷靜，堅持原則，分清是非，對違反合同內(nèi)容、不合理的要求不能遷就；對于某些帶侮辱性的或“過火”的言辭不能置之不理，要根據(jù)“有理、有利、有節(jié)”的原則講清道理，使其主動道歉，但要注意避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突?！坝欣敝傅氖怯欣谟慰偷睦?。34、正確35、錯誤36、正確37、錯誤【解析】旅游接待計劃是旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價的客觀依據(jù)，因此檢查和督促各地是否按照接待計劃保質(zhì)保量地提供各項服務(wù)是全陪的又一項重要工作。全陪可通過計劃的實施、計劃的調(diào)整和督促改進等手段來檢查和監(jiān)督各站接待社的接待服務(wù)質(zhì)量和計劃落實情況，對于某些方面存在的缺陷和不足，全陪應(yīng)向其提出改進的意見和建議。38、正確【解析】鮮艷醒目亮色調(diào)的服裝更有利于游客辨認出導游。39、錯誤【解析】言之有據(jù)是指導游人員說話要有依據(jù)，不能沒有根據(jù)而胡亂地瞎說一通。對游客講話、談問題，對參觀游覽點的講解，對外宣傳都要從實際出發(fā)，要有根據(jù)。40、錯誤【解析】鄉(xiāng)村旅游是以具有鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物，依托農(nóng)村區(qū)域的自然環(huán)境、優(yōu)美景觀、特色建筑和文化習俗等資源，在傳統(tǒng)農(nóng)村休閑旅游和農(nóng)業(yè)體驗的基礎(chǔ)上，拓展開發(fā)會務(wù)度假、休閑娛樂等項目的新興旅游方式。這一概念表明，鄉(xiāng)村旅游主要包含兩個方面的意思，一是發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)，二是以鄉(xiāng)村性作為旅游吸引物，二者缺一不可。三、多項選擇題【解析】我國《旅游法》規(guī)定，景區(qū)超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令改正，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至6個月。第74/229頁【解析】當事人對合同的效力約定了附加條件的，以下說法正確的有附生效條件的，自該條件成就時合同生效；附解除條件的合同，自條件成就時失效；當事人為自己的利益不正當?shù)刈柚箺l件成就的，視為條件已成就；當事人為自己的利益不正當?shù)卮俪蓷l件成就的，視為條件不成就。為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財物?！窘馕觥俊肚謾?quán)責任法》所稱的民事權(quán)益包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)、監(jiān)護權(quán)、所有權(quán)、用益物權(quán)、擔保物權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、商標專用權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、股權(quán)、繼承權(quán)等人身、財產(chǎn)權(quán)益?！窘馕觥柯眯猩绲臋?quán)利包括自主簽訂旅游合同；收取合理旅游費用；要求旅游者正確履行旅游合同?！窘馕觥繃覍Ρ＝∈称?、特殊醫(yī)學用途配方食品和嬰幼兒配方食品等特殊食品實行嚴格監(jiān)督管理?！窘馕觥柯眯猩绠a(chǎn)品設(shè)計是指在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游市場的需求，結(jié)合本