2026海南航空秋招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海航的企業(yè)使命是？A.造福人類幸福與世界和平B.創(chuàng)造美好生活C.服務(wù)全球旅客D.推動航空進(jìn)步2.下列哪種服務(wù)態(tài)度是海航倡導(dǎo)的？A.冷漠B.熱情C.傲慢D.隨意3.航班延誤時(shí)，首要做的是？A.指責(zé)機(jī)場B.安撫旅客C.自行休息D.催促登機(jī)4.海航標(biāo)志主體圖案核心元素是？A.太陽B.海鷗C.祥云D.海浪5.以下哪種行為符合海航員工形象要求？A.奇裝異服B.整潔得體C.濃妝艷抹D.隨意散漫6.飛機(jī)上遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)？A.先自保B.聽從指揮行動C.驚慌逃跑D.自行處理7.海航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到？A.僅國內(nèi)B.亞洲為主C.全球多地D.只到周邊國家8.當(dāng)旅客有特殊飲食需求，應(yīng)？A.拒絕提供B.記錄并盡量滿足C.讓旅客自己解決D.隨意應(yīng)付9.海航員工培訓(xùn)主要注重？A.理論知識B.實(shí)踐操作C.兩者結(jié)合D.社交能力10.航班上遇到爭端，應(yīng)優(yōu)先？A.偏袒一方B.了解情況調(diào)解C.忽視不管D.批評旅客多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海航倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀有？A.誠信B.業(yè)績C.創(chuàng)新D.愛心2.航班服務(wù)包含以下哪些方面？A.餐飲提供B.衛(wèi)生清潔C.娛樂安排D.安全指導(dǎo)3.成為海航員工需具備？A.良好溝通能力B.責(zé)任心C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.抗壓能力4.下列屬于海航特色服務(wù)的有？A.特色機(jī)上餐飲B.個(gè)性化服務(wù)方案C.高端休息室服務(wù)D.快速登機(jī)通道5.飛機(jī)飛行中乘務(wù)員職責(zé)有？A.監(jiān)控客艙安全B.為旅客提供服務(wù)C.處理突發(fā)情況D.協(xié)助飛行員操作6.海航企業(yè)文化宣傳途徑有？A.內(nèi)部培訓(xùn)B.企業(yè)官網(wǎng)C.社交媒體D.員工手冊7.面對旅客投訴，正確做法是？A.耐心傾聽B.進(jìn)行辯解C.記錄問題D.提出解決方案8.海航員工應(yīng)掌握的語言有？A.英語B.所在區(qū)域方言C.常用外語D.手語9.飛行前準(zhǔn)備工作有？A.熟悉航班信息B.檢查客艙設(shè)備C.準(zhǔn)備應(yīng)急物資D.了解旅客名單10.提升航班服務(wù)質(zhì)量措施有？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.收集旅客反饋C.改進(jìn)服務(wù)流程D.增加航班數(shù)量判斷題（每題2分，共10題）1.海航只注重經(jīng)濟(jì)效益，不重視服務(wù)質(zhì)量。（）2.乘務(wù)員在飛機(jī)上可以隨意使用電子設(shè)備。（）3.遇到旅客不合理要求，應(yīng)直接拒絕。（）4.海航的企業(yè)文化對員工有重要影響。（）5.航班晚點(diǎn)時(shí)，不用向旅客說明原因。（）6.員工形象代表著海航整體形象。（）7.飛機(jī)上的緊急出口只能由乘務(wù)員打開。（）8.海航不鼓勵員工創(chuàng)新。（）9.為旅客提供服務(wù)時(shí)可以使用不文明用語。（）10.團(tuán)隊(duì)合作在海航工作中很重要。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述海航的企業(yè)使命。2.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？3.海航員工的服務(wù)態(tài)度應(yīng)是怎樣的？4.遇到旅客投訴，基本處理流程是什么？討論題（每題5分，共4題）1.討論在海航服務(wù)中，如何平衡個(gè)性化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)？2.談?wù)勀銓：狡髽I(yè)文化中“愛心”的理解和它在工作中的體現(xiàn)。3.分析當(dāng)前航空服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，及海航可采取的應(yīng)對策略。4.假如你是乘務(wù)員，在飛行中遇到旅客突發(fā)疾病，你會怎么處理？答案單項(xiàng)選擇題答案1.A2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ACD8.AC9.ABC10.ABC判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題答案1.海航企業(yè)使命是造福人類幸福與世界和平。涵蓋為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)文化經(jīng)濟(jì)交流等，通過航空業(yè)發(fā)展推動人類進(jìn)步。2.先安撫旅客情緒，誠懇道歉；及時(shí)說明延誤原因、等待時(shí)長等信息；提供餐飲、休息等基本服務(wù)；做好后續(xù)安排溝通。3.應(yīng)熱情、主動、耐心、周到。真誠對待旅客，積極幫助解決問題，以良好態(tài)度提升旅客體驗(yàn)。4.先耐心傾聽，讓旅客傾訴不滿；詳細(xì)記錄問題及關(guān)鍵點(diǎn)；真誠致歉；提出解決方案并與旅客協(xié)商；跟進(jìn)解決情況。討論題答案1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供基本規(guī)范與保障，個(gè)性化服務(wù)滿足特殊需求。依據(jù)旅客特征與需求，在標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上靈活調(diào)整，如為常旅客提供定制服務(wù)。2.“愛心”體現(xiàn)為對旅客關(guān)愛、對同事關(guān)懷、對社會奉獻(xiàn)。工作中表現(xiàn)為關(guān)心旅客需求，同事間互幫互助，參與公益活動。3.挑戰(zhàn)有競爭