康橋物業(yè)考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)的核心是（）A.收費B.服務(wù)業(yè)主C.管理設(shè)施D.安全保衛(wèi)2.物業(yè)消防設(shè)施檢查周期一般為（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年3.小區(qū)停車費屬于（）A.物業(yè)公司收入B.業(yè)主共有收入C.開發(fā)商收入D.政府收入4.業(yè)主裝修需向物業(yè)（）A.無需告知B.口頭告知C.辦理申請手續(xù)D.繳納押金即可5.物業(yè)服務(wù)合同期限一般為（）A.1年B.2-3年C.5年D.無固定期限6.物業(yè)客服接到業(yè)主投訴應(yīng)（）A.推諉B.記錄并跟進C.自行處理D.讓業(yè)主找別人7.小區(qū)綠化養(yǎng)護頻率一般為（）A.每天B.每周C.每半月D.每月8.電梯維修保養(yǎng)由（）負(fù)責(zé)A.物業(yè)公司B.電梯廠家C.專業(yè)維保單位D.業(yè)主9.物業(yè)公共區(qū)域照明電費由（）承擔(dān)A.物業(yè)公司B.業(yè)主分?jǐn)侰.開發(fā)商D.政府補貼10.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃次數(shù)至少（）A.每天一次B.每周一次C.每半月一次D.每月一次二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋維修B.綠化養(yǎng)護C.安全防范D.代收水電費2.物業(yè)安全管理包括（）A.門禁管理B.消防管理C.車輛管理D.設(shè)施設(shè)備安全3.業(yè)主在物業(yè)管理中有（）權(quán)利A.選舉業(yè)委會成員B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)C.拒交物業(yè)費D.參與制定管理規(guī)約4.物業(yè)費用途包括（）A.人員工資B.設(shè)備維護C.公共水電D.利潤5.小區(qū)公共設(shè)施包括（）A.電梯B.健身器材C.路燈D.垃圾桶6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級有（）A.一級B.二級C.三級D.四級7.物業(yè)檔案包括（）A.業(yè)主資料B.設(shè)備檔案C.服務(wù)記錄D.財務(wù)檔案8.物業(yè)糾紛解決途徑有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟9.小區(qū)突發(fā)事件包括（）A.火災(zāi)B.停水停電C.電梯困人D.盜竊10.物業(yè)客服服務(wù)規(guī)范包括（）A.禮貌用語B.及時響應(yīng)C.解決問題D.定期回訪三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)委托給其他企業(yè)。（）2.業(yè)主可以隨意改變房屋用途。（）3.物業(yè)服務(wù)費一經(jīng)確定不能調(diào)整。（）4.小區(qū)公共區(qū)域廣告收入歸物業(yè)公司所有。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主車輛丟失負(fù)責(zé)賠償。（）6.業(yè)主大會可以決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）7.物業(yè)人員可以隨意進入業(yè)主家中檢查。（）8.小區(qū)綠化養(yǎng)護只需澆水即可。（）9.物業(yè)服務(wù)合同到期自動終止。（）10.業(yè)主有義務(wù)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。2.業(yè)主裝修時物業(yè)應(yīng)做哪些工作？3.物業(yè)如何進行消防管理？4.物業(yè)客服處理業(yè)主投訴的流程是什么？五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？2.當(dāng)業(yè)主拒交物業(yè)費時，物業(yè)應(yīng)如何處理？3.談?wù)勑^(qū)停車管理的難點及解決辦法。4.怎樣增強業(yè)主對物業(yè)的滿意度？答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.按合同提供服務(wù)，保障設(shè)施設(shè)備正常運行，維護小區(qū)安全和衛(wèi)生，公布費用收支，接受業(yè)主監(jiān)督等。2.審核裝修方案，簽訂裝修協(xié)議，告知注意事項，巡查施工現(xiàn)場，驗收裝修成果。3.制定消防制度，定期檢查設(shè)施，組織消防演練，宣傳消防知識，及時處理隱患。4.記錄投訴內(nèi)容，分析原因，安排處理，跟蹤進度，反饋結(jié)果，回訪業(yè)主。五、討論題1.提高員工素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強與業(yè)主溝通，定期收集意見并改進。