2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅游心理學(xué)綜合階段測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游心理學(xué)研究的重點是（）A.旅游企業(yè)員工心理B.旅游消費者心理C.旅游管理者心理D.旅游地居民心理2.旅游者對旅游目的地的知覺首先取決于（）A.旅游廣告宣傳B.他人的口碑C.自身的經(jīng)驗D.旅游地的知名度3.影響旅游者購買行為的最直接、最基本的因素是（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素4.當(dāng)旅游者對旅游產(chǎn)品的期望大于實際感受時，會產(chǎn)生（）A.滿意感B.不滿意感C.驚喜感D.無所謂5.旅游動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）A.旅游需要B.旅游興趣C.旅游目標(biāo)D.旅游態(tài)度6.具有較強的好奇心、喜歡新鮮事物，追求獨特的旅游體驗的旅游者屬于（）A.安逸型B.活躍型C.探險型D.享受型7.旅游服務(wù)人員與旅游者交往的第一步是（）A.問候B.介紹C.傾聽D.微笑8.旅游服務(wù)人員在與旅游者溝通時，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語C.模糊語言D.幽默語言9.旅游團隊中，（）對其他成員的影響較大。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.意見領(lǐng)袖C.活躍分子D.沉默者10.旅游服務(wù)人員的（）是影響旅游者對其服務(wù)評價的重要因素。A.外貌B.學(xué)歷C.服務(wù)態(tài)度D.收入11.旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時，往往會受到（）的影響。A.群體規(guī)范B.群體壓力C.群體決策D.群體角色12.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的良好心理素質(zhì)不包括（）A.情緒穩(wěn)定B.意志堅強C.盲目樂觀D.有耐心13.旅游者在旅游過程中，對旅游服務(wù)質(zhì)量的評價主要取決于（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)價格14.旅游企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量來吸引更多的旅游者，這體現(xiàn)了旅游心理學(xué)的（）作用。()A.有助于旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量B.有助于旅游企業(yè)開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品C.有助于旅游企業(yè)合理安排旅游設(shè)施和設(shè)備D.有助于旅游企業(yè)制定合理的營銷策略15.旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時，會考慮產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、品牌等因素，這體現(xiàn)了旅游消費者的（）A.復(fù)雜性購買行為B.減少失調(diào)感的購買行為C.習(xí)慣性購買行為D.尋求多樣化的購買行為16.旅游服務(wù)人員在與旅游者交往中，要注意保持適當(dāng)?shù)恼f與聽的比例，一般來說，聽的時間應(yīng)占（）A.20%B.40%C.60%D.80%17.旅游團隊中，成員之間的關(guān)系屬于（）A.正式群體B.非正式群體C.松散群體D.聯(lián)合群體18.旅游服務(wù)人員在為旅游者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循（）原則。A.以自我為中心B.以旅游者為中心C.以企業(yè)利益為中心D.以社會利益為中心19.旅游者對旅游活動的時間知覺主要受（）的影響。A.旅游行程安排B.旅游交通狀況C.旅游景點數(shù)量D.旅游服務(wù)質(zhì)量20.旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時，會受到（）的影響，如廣告、促銷活動等。A.社會文化因素B.個人因素C.心理因素D.市場營銷因素第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，語言簡潔。（1）簡述旅游消費者購買行為的特點。（2）旅游服務(wù)人員應(yīng)如何提高自己的溝通能力？22.論述題（20分）答題要求：論述觀點明確，論據(jù)充分，邏輯嚴(yán)密。論述旅游動機對旅游行為的影響。23.案例分析題（20分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題，提出解決方案。案例：某旅游團在游覽過程中，導(dǎo)游小李發(fā)現(xiàn)部分游客對景點的講解不感興趣，注意力不集中。經(jīng)了解，這些游客認(rèn)為小李的講解過于枯燥，缺乏生動性和趣味性。問題：（1）分析小李在講解過程中存在的問題。（2）提出改進小李講解效果的建議。24.材料分析題（20分）答題要求：認(rèn)真閱讀材料，分析材料中所反映的問題，并結(jié)合所學(xué)知識進行回答。材料：隨著人們生活水平的提高以及旅游市場競爭的加劇，越來越多的旅游企業(yè)開始注重旅游產(chǎn)品的個性化和差異化。某旅游公司推出了一系列特色旅游產(chǎn)品，如“親子游”“老年游”“攝影游”等，以滿足不同旅游者的需求。同時該公司還注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。問題：（1）該旅游公司推出特色旅游產(chǎn)品的依據(jù)是什么？（2）分析該旅游公司注重旅游服務(wù)質(zhì)量提升給企業(yè)帶來的好處。2答案：1.B2.C3.C4.B5.A6.B7.D8.C9.B10.C11.B12.C13.B14.A15.A16.C17.A18.B19.A20.D21.（1）旅游消費者購買行為的特點包括：復(fù)雜性、多樣性、可誘導(dǎo)性、關(guān)聯(lián)性、伸縮性、季節(jié)性、時尚性等。（2）旅游服務(wù)人員提高溝通能力應(yīng)做到：了解旅游者的需求和心理；注意語言表達(dá)，使用禮貌、簡潔、清晰的語言；善于傾聽，給予旅游者充分表達(dá)意見的機會；注意非語言溝通，如表情、動作等；靈活運用溝通技巧，如提問、解釋、引導(dǎo)等。22.旅游動機對旅游行為的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，旅游動機是旅游行為產(chǎn)生的內(nèi)在動力，它促使人們產(chǎn)生旅游的愿望和需求。其次，不同的旅游動機導(dǎo)致人們選擇不同的旅游目的地、旅游方式和旅游活動。例如，具有探險動機的人可能會選擇去偏遠(yuǎn)、具有挑戰(zhàn)性的地方旅游。最后，旅游動機的強度影響旅游行為的實現(xiàn)程度，較強的動機更能促使人們克服困難，完成旅游活動。23.（1）小李在講解過程中存在的問題：講解內(nèi)容枯燥，缺乏生動性和趣味性，沒有充分考慮游客的興趣和需求。（2）改進建議：豐富講解內(nèi)容，可以增加一些有趣的故事、傳說、歷史背景等；運用多樣化的講解方式，如多媒體展示、互動問答等；注意觀察游客的反應(yīng)，及時調(diào)整講解節(jié)奏和方式；提高自身的知識儲備和表達(dá)能力，使講解更加生動形象。24.（1）該旅游公司推出特色旅游產(chǎn)品的依據(jù)是：隨著人們生活水平