電商倉儲物流管理崗位職責(zé)說明書一、崗位概述電商倉儲物流管理崗作為電商供應(yīng)鏈履約環(huán)節(jié)的核心樞紐，聚焦倉儲運營與物流配送全流程管控，通過統(tǒng)籌倉庫規(guī)劃、庫存動態(tài)管理、配送鏈路優(yōu)化及團隊協(xié)同，保障商品從入庫質(zhì)檢到出庫配送的高效流轉(zhuǎn)，支撐企業(yè)銷售目標(biāo)達(dá)成與客戶體驗升級，同時以成本管控、風(fēng)險預(yù)判為導(dǎo)向，推動倉儲物流體系的規(guī)范化、智能化發(fā)展。二、核心職責(zé)（一）倉儲運營統(tǒng)籌牽頭規(guī)劃倉庫空間布局與作業(yè)動線，結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)模、商品特性（如體積、周轉(zhuǎn)率、保質(zhì)期）優(yōu)化存儲區(qū)域劃分（如爆款專區(qū)、退貨區(qū)、冷藏區(qū)），提升倉庫空間利用率與作業(yè)效率；主導(dǎo)制定倉儲作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，涵蓋收貨、質(zhì)檢、上架、揀貨、復(fù)核、打包等環(huán)節(jié)，通過SOP落地確保多品類商品（標(biāo)品、大件、易碎品等）的作業(yè)合規(guī)性；統(tǒng)籌倉儲設(shè)備（貨架、分揀機、叉車等）的選型、采購與維護(hù)管理，結(jié)合作業(yè)峰值需求制定設(shè)備調(diào)度方案，降低設(shè)備閑置率與故障損耗。（二）庫存全周期管理搭建出入庫管控體系，聯(lián)合采購、銷售團隊制定收貨預(yù)約機制，通過RF槍、WMS系統(tǒng)實時采集入庫商品的數(shù)量、批次、質(zhì)量數(shù)據(jù)，確保賬實一致；基于銷售預(yù)測、促銷計劃動態(tài)調(diào)整安全庫存閾值，通過ABC分類法對庫存商品進(jìn)行分級管理，對高周轉(zhuǎn)、高價值商品實施重點監(jiān)控，降低滯銷庫存占比與缺貨風(fēng)險；牽頭組織月度/季度庫存盤點，設(shè)計復(fù)盤機制分析盤盈盤虧原因，推動流程優(yōu)化或責(zé)任追溯，保障庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（三）物流配送協(xié)同調(diào)研并篩選優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商（快遞、快運、同城配送等），基于時效、成本、服務(wù)質(zhì)量簽訂合作協(xié)議，建立KPI考核體系（如妥投率、破損率、理賠時效）；根據(jù)訂單量級、配送區(qū)域、客戶時效要求（如次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)）智能分配配送資源，高峰期推動物流商增派運力，保障大促期間訂單履約效率；分析物流成本結(jié)構(gòu)（首重、續(xù)重、偏遠(yuǎn)地區(qū)溢價等），通過談判議價、合單發(fā)貨、區(qū)域分倉等策略優(yōu)化配送成本，同時跟蹤物流軌跡，協(xié)調(diào)解決丟件、延誤、破損等客訴問題。（四）團隊管理與賦能根據(jù)業(yè)務(wù)量編制倉儲物流團隊架構(gòu)（含倉管員、分揀員、物流專員等），制定人員排班計劃，保障作業(yè)時段人力充足；搭建培訓(xùn)體系，針對新員工開展流程實操培訓(xùn)，針對老員工開展精益管理、系統(tǒng)操作進(jìn)階培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力；建立績效考評機制，結(jié)合作業(yè)效率（如揀貨準(zhǔn)確率、出庫時效）、成本管控、客戶滿意度等維度設(shè)定考核指標(biāo)，通過正負(fù)激勵激發(fā)團隊積極性；及時處理團隊內(nèi)部矛盾與職業(yè)發(fā)展訴求，營造協(xié)作、高效的工作氛圍。（五）流程優(yōu)化與合規(guī)建設(shè)定期復(fù)盤倉儲物流全鏈路流程，通過流程穿越、員工訪談、數(shù)據(jù)分析識別低效環(huán)節(jié)（如揀貨路徑重復(fù)、單據(jù)流轉(zhuǎn)滯后），聯(lián)合IT團隊推動WMS、TMS系統(tǒng)迭代或流程再造；牽頭制定倉儲物流環(huán)節(jié)的合規(guī)制度，涵蓋消防安全、商品防盜、數(shù)據(jù)保密、供應(yīng)商合規(guī)等，定期組織消防演練、合規(guī)檢查，確保倉儲作業(yè)符合行業(yè)規(guī)范與企業(yè)內(nèi)控要求；跟蹤行業(yè)前沿技術(shù)（如AGV機器人、數(shù)字孿生倉儲、無人配送），評估技術(shù)落地可行性，推動倉儲物流體系向智能化升級。（六）數(shù)據(jù)驅(qū)動與策略輸出搭建倉儲物流數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控核心指標(biāo)（如庫存周轉(zhuǎn)率、出庫時效、物流成本占比、客戶投訴率），形成日報、周報、月報分析報告；基于數(shù)據(jù)洞察輸出優(yōu)化策略，如針對某區(qū)域物流投訴率高的問題，推動分倉布局或更換物流商；結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（如拓展新市場、上線新品類）提前規(guī)劃倉儲物流資源，如新增區(qū)域倉庫、調(diào)整配送網(wǎng)絡(luò)，保障業(yè)務(wù)擴張的履約能力。（七）異常與風(fēng)險管控建立退換貨處理機制，聯(lián)合售后團隊制定退貨質(zhì)檢、二次銷售或報損流程，降低退貨對庫存周轉(zhuǎn)的負(fù)面影響；針對突發(fā)情況（如倉庫停電、暴雨延誤、疫情封控）制定應(yīng)急預(yù)案，提前儲備應(yīng)急物資（如備用電源、防雨罩棚），與物流商簽訂災(zāi)備合作協(xié)議，保障特殊時期履約連續(xù)性；識別倉儲物流環(huán)節(jié)潛在風(fēng)險（如庫存積壓、物流商跑路、系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露），制定風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)與應(yīng)對方案，將風(fēng)險損失降至最低。三、任職要求（一）學(xué)歷與經(jīng)驗大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備3年以上電商倉儲或物流管理經(jīng)驗，有中大型電商企業(yè)（如淘系、京東系）或第三方倉儲物流（如菜鳥、順豐倉配）管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有生鮮、3C等高要求品類倉儲管理經(jīng)驗者加分。（二）專業(yè)技能熟練操作倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、運輸管理系統(tǒng)（TMS），能通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化作業(yè)流程；掌握Excel高級功能（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)建模）或BI工具（Tableau、PowerBI），具備數(shù)據(jù)可視化與趨勢分析能力；熟悉ERP系統(tǒng)（如SAP、金蝶、用友）的庫存模塊邏輯，能推動系統(tǒng)間數(shù)據(jù)協(xié)同；了解物流行業(yè)政策（如快遞新規(guī)、環(huán)保包裝要求）與倉儲消防、安全規(guī)范。（三）綜合能力具備較強的跨部門溝通能力，能高效聯(lián)動采購、銷售、售后、IT等團隊解決協(xié)同問題；擁有問題解決與抗壓能力，能在大促（如雙11、618）、突發(fā)異常（如爆單、物流罷工）場景下快速制定應(yīng)對方案；具備項目管理思維，能統(tǒng)籌推動流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級等項目落地；有成本意識，能通過精益管理方法降低倉儲物流運營成本。（四）職業(yè)素養(yǎng)具備高度責(zé)任心，對庫存準(zhǔn)確性、配送時效、客戶體驗負(fù)責(zé)；擁有服務(wù)意識，能站在客戶與業(yè)務(wù)視角優(yōu)化倉儲物流體驗；具備學(xué)習(xí)能力，持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)（如社區(qū)團購履約模式、跨境電商物流政策）并轉(zhuǎn)化為實踐策略；抗壓能力強，能適應(yīng)倉儲現(xiàn)場與辦公室結(jié)合的工作模式，接受階段性加班（如大促期間）。四、工作環(huán)境與發(fā)展（一）工作環(huán)境工作場景涵蓋倉庫現(xiàn)場（需適應(yīng)倉庫環(huán)境，如搬運設(shè)備操作、貨物整理）與辦公室（系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、會議溝通），部分企業(yè)提供倉庫與辦公室通勤班車；工作時間以彈性制為主，大促期間需配合業(yè)務(wù)節(jié)奏加班，部分企業(yè)支持遠(yuǎn)程辦公（如數(shù)據(jù)分析、策略制定環(huán)節(jié)）。（二）職業(yè)發(fā)展縱向發(fā)展：倉儲物流專員→主管→經(jīng)理→總監(jiān)，可深耕倉儲物流領(lǐng)域，成為行業(yè)專家；橫向發(fā)展：轉(zhuǎn)崗供應(yīng)鏈管理（如采購計劃、需求預(yù)測）、電商運營（如庫存規(guī)劃、履約支持）、企業(yè)數(shù)字化（如WMS/TMS系統(tǒng)搭建）等崗位；外部機會：憑借行業(yè)經(jīng)驗可入職物流科技公司（如智能倉儲解決方案商）、跨境電商企業(yè)（如亞馬遜FB