心理健康信息員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位概述心理健康信息員是心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基層感知節(jié)點(diǎn)，扎根于校園、社區(qū)、企業(yè)等服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)動(dòng)態(tài)捕捉個(gè)體與群體的心理狀態(tài)、傳遞關(guān)鍵心理信息、協(xié)助開(kāi)展支持性干預(yù)，為服務(wù)對(duì)象構(gòu)建“預(yù)防-識(shí)別-支持”的心理健康保障鏈條，是連接日常心理需求與專業(yè)心理服務(wù)的核心紐帶。崗位職責(zé)（一）心理信息動(dòng)態(tài)收集與反饋以服務(wù)場(chǎng)景（如班級(jí)、社區(qū)網(wǎng)格、企業(yè)部門(mén)）為依托，通過(guò)日常觀察、深度溝通、場(chǎng)景融入等方式，持續(xù)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理狀態(tài)：針對(duì)個(gè)體，重點(diǎn)捕捉情緒波動(dòng)（如長(zhǎng)期低落、易怒）、行為異常（如社交退縮、作息紊亂）、壓力事件（如學(xué)業(yè)/職場(chǎng)挫折、家庭變故）等信號(hào)，建立“一人一檔”的動(dòng)態(tài)心理記錄；針對(duì)群體，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、群體互動(dòng)觀察（如團(tuán)隊(duì)氛圍、矛盾沖突）等方式，識(shí)別共性心理傾向（如考試季焦慮、職場(chǎng)新人適應(yīng)困難）；按規(guī)范流程整理信息，形成簡(jiǎn)明、精準(zhǔn)的心理動(dòng)態(tài)報(bào)告（含個(gè)體預(yù)警信息、群體趨勢(shì)分析），及時(shí)反饋至心理咨詢室、社區(qū)心理服務(wù)站或企業(yè)EAP部門(mén)，為專業(yè)干預(yù)提供“第一手線索”。（二）心理危機(jī)識(shí)別與前置干預(yù)作為“危機(jī)防線的前哨”，需具備危機(jī)敏銳度與“冷靜處置力”：熟練掌握心理危機(jī)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)（如自殺意念、重度抑郁、暴力傾向的典型表現(xiàn)），在日常工作中快速篩查高風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)；發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)后，立即啟動(dòng)“三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制：①現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定情緒（運(yùn)用傾聽(tīng)、共情技巧，避免刺激當(dāng)事人）；②同步上報(bào)主管部門(mén)與專業(yè)心理工作者；③協(xié)助對(duì)接家屬、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等資源，全程跟蹤干預(yù)進(jìn)展并反饋動(dòng)態(tài)，直至危機(jī)解除。（三）基層心理支持與資源銜接針對(duì)輕度心理困擾的服務(wù)對(duì)象，提供“有溫度的支持性服務(wù)”：運(yùn)用基礎(chǔ)心理技巧（如積極傾聽(tīng)、情緒正常化、小行動(dòng)建議），為其疏導(dǎo)短期壓力（如人際矛盾、考試焦慮），幫助建立心理韌性；建立“心理資源清單”（含本地心理咨詢機(jī)構(gòu)、公益熱線、精神科門(mén)診等），在服務(wù)對(duì)象需要專業(yè)幫助時(shí)，精準(zhǔn)匹配資源（如推薦擅長(zhǎng)青少年心理的咨詢師、24小時(shí)危機(jī)熱線），并協(xié)助完成初步對(duì)接，跟蹤服務(wù)效果。（四）心理健康宣傳與氛圍營(yíng)造以“普及知識(shí)、降低stigma（污名化）”為目標(biāo)，開(kāi)展多元化宣傳教育：結(jié)合場(chǎng)景需求策劃活動(dòng)：校園可組織“心理漫畫(huà)展”“壓力釋放工作坊”，社區(qū)可開(kāi)展“老年心理茶話會(huì)”“親子溝通講座”，企業(yè)可設(shè)計(jì)“職場(chǎng)心理微課”；利用線上線下渠道（如班級(jí)群、社區(qū)公眾號(hào)、企業(yè)內(nèi)刊）傳播實(shí)用心理內(nèi)容（如“5分鐘呼吸冥想指南”“職場(chǎng)沖突應(yīng)對(duì)技巧”），將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“心理工具包”，提升群體心理素養(yǎng)。（五）心理檔案管理與數(shù)據(jù)賦能構(gòu)建“隱私優(yōu)先、動(dòng)態(tài)更新”的心理檔案體系：按規(guī)范記錄服務(wù)對(duì)象的心理狀態(tài)、干預(yù)過(guò)程、資源對(duì)接情況，嚴(yán)格執(zhí)行隱私保護(hù)制度（非經(jīng)授權(quán)不得查閱、泄露檔案內(nèi)容）；定期分析檔案數(shù)據(jù)，提煉群體心理規(guī)律（如某班級(jí)焦慮情緒高發(fā)時(shí)段、某社區(qū)空巢老人孤獨(dú)感分布），為優(yōu)化心理服務(wù)方案（如調(diào)整宣傳主題、增設(shè)特色支持項(xiàng)目）提供數(shù)據(jù)支撐。（六）協(xié)作聯(lián)動(dòng)與專業(yè)成長(zhǎng)作為“心理服務(wù)生態(tài)的連接器”，需主動(dòng)聯(lián)動(dòng)多方力量：與班主任、社區(qū)網(wǎng)格員、企業(yè)HR等崗位建立信息共享機(jī)制（嚴(yán)守隱私邊界），形成“日常觀察+專業(yè)支持”的合力；定期參加心理健康培訓(xùn)（如危機(jī)干預(yù)工作坊、心理評(píng)估工具學(xué)習(xí)）、案例督導(dǎo)，通過(guò)“實(shí)踐-反思-學(xué)習(xí)”循環(huán)，持續(xù)提升心理識(shí)別、溝通干預(yù)的專業(yè)能力。崗位要求（一）素質(zhì)要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與同理心，尊重個(gè)體心理差異，面對(duì)危機(jī)時(shí)保持冷靜、理性；嚴(yán)守職業(yè)道德，將“隱私保護(hù)”作為工作底線，杜絕信息濫用或泄露。（二）能力要求溝通能力：能建立信任關(guān)系，運(yùn)用非評(píng)判性傾聽(tīng)技巧捕捉心理需求，清晰傳遞信息；識(shí)別能力：具備基礎(chǔ)的心理問(wèn)題辨別能力，能區(qū)分“情緒波動(dòng)”與“心理危機(jī)”；協(xié)作能力：能有效對(duì)接學(xué)校、社區(qū)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等多方資源，形成支持閉環(huán)；學(xué)習(xí)能力：快速掌握心理知識(shí)、干預(yù)流程，適應(yīng)服務(wù)場(chǎng)景的動(dòng)態(tài)需求。（三）知識(shí)儲(chǔ)備掌握心理學(xué)基礎(chǔ)理論（如發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)），熟悉常見(jiàn)心理問(wèn)題（如焦慮、抑郁）的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)邏輯；了解心理健康服務(wù)流程（如危機(jī)干預(yù)“五步走”）、心理倫理規(guī)范（如知情同意、隱私保護(hù)）。工作環(huán)境與其他說(shuō)明工作場(chǎng)景：多為服務(wù)對(duì)象日?；顒?dòng)區(qū)域（教室、社區(qū)活動(dòng)室、企業(yè)辦公區(qū)等），需適應(yīng)靈活工作節(jié)奏（如應(yīng)對(duì)突發(fā)心理危機(jī)時(shí)的臨時(shí)響應(yīng)）；保密要求：需簽署《心理信息保密協(xié)議》，嚴(yán)禁以任何形式泄露服務(wù)對(duì)象的心理相關(guān)信息（含檔案、溝通內(nèi)容）；職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀者可向“心理咨詢師”“心理社工”“EAP專員”等方向進(jìn)階