為切實保障食品配送服務(wù)的安全性、規(guī)范性與客戶滿意度，[公司名稱]（以下簡稱“我方”）基于《中華人民共和國食品安全法》《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)要求，結(jié)合食品配送行業(yè)服務(wù)規(guī)范，特向所有客戶及監(jiān)管部門作出如下售后承諾：一、服務(wù)承諾與質(zhì)量保障1.食品質(zhì)量合規(guī)性我方配送的所有食品均符合國家食品安全相關(guān)標準，且具備完整的供應(yīng)商資質(zhì)、質(zhì)檢報告及溯源憑證。生鮮類食品配送時的新鮮度符合行業(yè)通用標準（如肉類中心溫度≤7℃、果蔬損耗率≤5%）；預(yù)包裝食品嚴格核查保質(zhì)期，距保質(zhì)期到期日不少于3天（特殊商品可根據(jù)行業(yè)慣例調(diào)整），杜絕變質(zhì)、過期、受污染食品流入配送環(huán)節(jié)。2.配送安全與規(guī)范人員與設(shè)備管理：配送人員持有效健康證上崗，配送容器、車輛每日清潔消毒；冷鏈食品全程使用合規(guī)冷藏設(shè)備（溫度控制在2℃至8℃），非冷鏈食品采用防擠壓、防滲漏包裝，確保食品在配送過程中不受二次污染。配送時效承諾：市區(qū)范圍內(nèi)訂單，下單后2小時內(nèi)送達（特殊天氣、交通管制等不可抗因素除外）；超出市區(qū)的訂單，在約定時效內(nèi)完成配送，配送前將提前與客戶確認收貨時間。二、售后響應(yīng)與處理機制1.反饋渠道與響應(yīng)時效客戶可通過以下方式反饋售后問題：線上客服：[公司官方平臺/APP/小程序]客服入口，工作時間9:00-21:00內(nèi)實時響應(yīng)，非工作時間提交的問題將在4小時內(nèi)反饋處理方案；電話反饋：[固定電話號碼]，工作時間9:00-21:00專人接聽，緊急問題（如食品疑似變質(zhì)引發(fā)身體不適）可隨時致電，我方將在30分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急處理流程。2.問題核實與處理流程客戶反饋問題后，我方將在2小時內(nèi)完成信息核實（包括訂單信息、食品狀態(tài)照片/視頻、配送記錄等）；針對不同類型問題，按以下標準處理：食品質(zhì)量問題（如變質(zhì)、異味、異物）：經(jīng)核實后，全額退款并額外補償訂單金額10%的賠償金（或等值食品券）；若客戶因食用問題食品出現(xiàn)不適，我方將協(xié)助就醫(yī)并承擔(dān)合理醫(yī)療費用，同時啟動食品安全追溯程序，排查問題環(huán)節(jié)。配送失誤問題（如錯發(fā)、漏發(fā)、配送延誤）：錯漏發(fā)商品將在4小時內(nèi)補發(fā)或全額退款；配送延誤且無合理說明的，向客戶致歉并補償訂單金額5%的優(yōu)惠券。包裝破損問題：若食品未受污染，免費更換同規(guī)格商品；若食品受污染，按“食品質(zhì)量問題”標準處理。三、責(zé)任追溯與持續(xù)改進1.全流程追溯體系我方建立從食品采購、倉儲、分揀到配送的全流程記錄系統(tǒng)，涵蓋供應(yīng)商資質(zhì)、質(zhì)檢報告、庫存管理、配送軌跡等信息。出現(xiàn)售后問題時，可通過訂單編號快速追溯全環(huán)節(jié)責(zé)任，確保問題根源可查、可改、可防。2.監(jiān)督與優(yōu)化機制客戶評價監(jiān)督：定期收集客戶售后評價，針對重復(fù)出現(xiàn)的問題（如某區(qū)域配送延誤率高、某類食品投訴多），3個工作日內(nèi)制定優(yōu)化方案并公示改進措施；內(nèi)部自查自糾：每月開展食品安全與配送服務(wù)專項自查，對違規(guī)操作的員工或合作方進行培訓(xùn)或解約，自查結(jié)果同步報送監(jiān)管部門備案。四、法律責(zé)任與承諾效力我方承諾嚴格履行本承諾書內(nèi)容，若因我方原因違反承諾，將依法承擔(dān)《中華人民共和國食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定的賠償責(zé)任及行政處罰責(zé)任。本承諾書自發(fā)布之日起生效，有效期3年，如有修訂將提前15日公示更新。承諾方（蓋章）：[公司名稱]