【2025年】全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)與答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.道歉C.修理D.更換答案：A（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條）2.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)無(wú)理由退貨（除法定特殊商品外）。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條）3.某超市在促銷活動(dòng)中張貼“特價(jià)商品，概不退換”的告示，該條款（）。A.合法，屬于自主經(jīng)營(yíng)權(quán)利B.部分合法，部分無(wú)效C.無(wú)效，排除了消費(fèi)者主要權(quán)利D.有效，消費(fèi)者需提前知曉答案：C（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營(yíng)者不得用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除其主要權(quán)利）4.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品，若平臺(tái)不能提供銷售者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者（）。A.只能向銷售者索賠B.可向平臺(tái)要求賠償C.需自行承擔(dān)損失D.需通過(guò)訴訟確認(rèn)平臺(tái)責(zé)任答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條）5.甲購(gòu)買某品牌手機(jī)后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，要求退貨時(shí)被商家以“已過(guò)7日無(wú)理由退貨期”為由拒絕。若手機(jī)存在（），甲仍可要求退貨。A.外觀劃痕B.電池續(xù)航縮短C.非人為性能故障D.包裝破損答案：C（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，商品存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可在合理期限內(nèi)要求退貨）6.某健身中心推出“預(yù)存5000元享全年課程”活動(dòng)，消費(fèi)者付款后1個(gè)月，健身中心突然停業(yè)。消費(fèi)者可依據(jù)（）要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《電子商務(wù)法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《廣告法》答案：C（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供服務(wù)未履約的，應(yīng)退回預(yù)付款并承擔(dān)利息）7.消費(fèi)者因食用過(guò)期食品導(dǎo)致腹瀉，除要求賠償醫(yī)療費(fèi)外，還可向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款（）的賠償金；若損失不足1000元，按1000元賠償。A.2倍B.3倍C.5倍D.10倍答案：D（《食品安全法》第148條）8.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，下列行為合法的是（）。A.未經(jīng)同意向關(guān)聯(lián)企業(yè)共享信息B.明示收集信息的目的和范圍C.強(qiáng)制要求提供與服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息D.未告知消費(fèi)者信息存儲(chǔ)期限答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條，經(jīng)營(yíng)者需明示收集信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意）9.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可向（）投訴，該部門應(yīng)自收到投訴之日起（）內(nèi)處理并告知結(jié)果。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門；7個(gè)工作日B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)；15個(gè)工作日C.商務(wù)部門；30個(gè)工作日D.法院；即時(shí)答案：A（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第46條）10.某直播平臺(tái)主播宣傳“某面膜使用1次即可淡化十年色斑”，但消費(fèi)者購(gòu)買后無(wú)效果。若主播明知該宣傳虛假，需承擔(dān)（）責(zé)任。A.無(wú)，主播僅為推廣B.連帶賠償C.部分賠償D.行政處罰答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條，虛假宣傳的廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者需承擔(dān)連帶責(zé)任）11.消費(fèi)者購(gòu)買的電動(dòng)車在保修期內(nèi)出現(xiàn)剎車故障，經(jīng)營(yíng)者多次維修仍未解決，消費(fèi)者可要求（）。A.繼續(xù)維修B.更換或退貨C.賠償誤工費(fèi)D.三倍賠償答案：B（《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第11條，修理兩次仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨）12.某商場(chǎng)標(biāo)注“清倉(cāng)商品，不退不換”，但消費(fèi)者購(gòu)買的衣服存在破洞，該標(biāo)注（）。A.有效，消費(fèi)者已明知B.無(wú)效，因商品存在質(zhì)量問題C.部分有效，部分無(wú)效D.需經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)才有效答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，質(zhì)量問題不適用“概不退換”條款）13.消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)，商家強(qiáng)制要求購(gòu)買“碎屏險(xiǎn)”才提供保修，該行為（）。A.合法，屬于捆綁銷售B.違法，侵犯自主選擇權(quán)C.合法，消費(fèi)者可拒絕D.違法，侵犯公平交易權(quán)答案：D（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條，消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易）14.某快遞公司未按約定時(shí)間送達(dá)生鮮食品，導(dǎo)致變質(zhì)，消費(fèi)者應(yīng)向（）索賠。A.快遞公司B.商家C.平臺(tái)D.生產(chǎn)者答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條，消費(fèi)者可向銷售者索賠，銷售者賠償后可向快遞公司追償）15.消費(fèi)者主張“退一賠三”時(shí)，“賠償”的計(jì)算基數(shù)是（）。A.商品成本價(jià)B.商品銷售價(jià)C.消費(fèi)者實(shí)際損失D.經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，按消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款計(jì)算）16.某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾“不過(guò)包退”，但消費(fèi)者未通過(guò)考試后，機(jī)構(gòu)以“未達(dá)到約定通過(guò)率”為由拒絕退款。若合同無(wú)明確約定，消費(fèi)者（）。A.無(wú)權(quán)要求退款B.可要求全額退款C.需與機(jī)構(gòu)協(xié)商D.可向法院起訴要求退款答案：D（《民法典》第496條，格式條款未明確說(shuō)明的，需按通常理解解釋）17.消費(fèi)者購(gòu)買的化妝品標(biāo)注“純天然成分”，但實(shí)際含化學(xué)添加劑，該行為屬于（）。A.虛假宣傳B.合理說(shuō)明C.夸大宣傳D.合法營(yíng)銷答案：A（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條，經(jīng)營(yíng)者需真實(shí)告知商品信息）18.消費(fèi)者因購(gòu)買假冒名牌包起訴經(jīng)營(yíng)者，若能證明經(jīng)營(yíng)者存在（），可主張懲罰性賠償。A.過(guò)失B.重大過(guò)失C.故意D.疏忽答案：C（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，需經(jīng)營(yíng)者存在欺詐故意）19.某商場(chǎng)電梯故障導(dǎo)致消費(fèi)者摔倒受傷，商場(chǎng)（）。A.無(wú)責(zé)任，因消費(fèi)者自身未盡注意義務(wù)B.需承擔(dān)全部責(zé)任，因未盡安全保障義務(wù)C.承擔(dān)部分責(zé)任，按過(guò)錯(cuò)比例分擔(dān)D.需賠償醫(yī)療費(fèi)，不賠償精神損失答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條，經(jīng)營(yíng)者需保障消費(fèi)者人身安全）20.消費(fèi)者通過(guò)12315平臺(tái)投訴后，經(jīng)營(yíng)者拒絕調(diào)解，消費(fèi)者下一步可（）。A.向媒體曝光B.申請(qǐng)仲裁C.提起訴訟D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案答案：C（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條，爭(zhēng)議解決途徑包括訴訟）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的基本權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.受教育權(quán)答案：ABCD（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7-15條）2.下列情形中，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)民事責(zé)任的有（）。A.銷售過(guò)期食品導(dǎo)致消費(fèi)者中毒B.未履行“假一賠十”承諾C.泄露消費(fèi)者個(gè)人信息D.拒絕為無(wú)質(zhì)量問題的商品退貨（非無(wú)理由退貨范圍）答案：ABC（D項(xiàng)若符合無(wú)理由退貨條件外，經(jīng)營(yíng)者無(wú)義務(wù)退貨）3.網(wǎng)絡(luò)交易中，平臺(tái)需履行的義務(wù)包括（）。A.審核商家資質(zhì)B.公示商品信息C.保存交易記錄D.承擔(dān)所有售后責(zé)任答案：ABC（D項(xiàng)僅在無(wú)法提供商家信息時(shí)承擔(dān)責(zé)任）4.下列行為屬于經(jīng)營(yíng)者欺詐的有（）。A.將二手手機(jī)冒充全新機(jī)銷售B.虛構(gòu)商品獲獎(jiǎng)信息C.隱瞞商品真實(shí)產(chǎn)地D.標(biāo)注“買一送一”但贈(zèng)品為殘次品答案：ABCD（均屬于故意告知虛假信息或隱瞞真實(shí)情況）5.消費(fèi)者主張“退一賠三”需滿足的條件有（）。A.經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為B.消費(fèi)者因欺詐購(gòu)買商品C.商品存在質(zhì)量問題D.賠償金額最低500元答案：ABD（C項(xiàng)非必要條件，欺詐即可主張）6.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.明示退費(fèi)規(guī)則B.不得設(shè)定不公平退費(fèi)條件C.定期公示經(jīng)營(yíng)狀況D.提前30日通知消費(fèi)者停業(yè)答案：ABCD（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條及相關(guān)地方性法規(guī)）7.下列商品不適用7日無(wú)理由退貨的有（）。A.定制的婚紗B.在線下載的電子書C.新鮮水果D.已拆封的化妝品（不影響二次銷售）答案：ABC（D項(xiàng)若不影響二次銷售可退貨）8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括（）。A.參與制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)B.對(duì)商品進(jìn)行監(jiān)督抽查C.就損害消費(fèi)者權(quán)益行為提起公益訴訟D.提供免費(fèi)法律咨詢答案：ACD（B項(xiàng)屬于行政部門職能）9.經(jīng)營(yíng)者使用格式條款時(shí)，需（）。A.以顯著方式提示消費(fèi)者注意B.按消費(fèi)者要求予以說(shuō)明C.不得加重消費(fèi)者責(zé)任D.不得限制消費(fèi)者主要權(quán)利答案：ABCD（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條）10.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身?yè)p害，可向（）索賠。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運(yùn)輸者D.倉(cāng)儲(chǔ)者答案：AB（《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條，消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或銷售者索賠）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.消費(fèi)者“知假買假”后主張懲罰性賠償，法院不予支持。（）答案：×（最高人民法院《關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第3條，食品藥品領(lǐng)域支持“知假買假”索賠）2.預(yù)付卡余額不足100元時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可拒絕退還。（）答案：×（《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第21條，余額可退，無(wú)金額限制）3.直播帶貨中，主播僅需對(duì)自己使用過(guò)的商品負(fù)責(zé)。（）答案：×（《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》第18條，主播需對(duì)推廣商品的真實(shí)性負(fù)責(zé)）4.食品標(biāo)簽存在“保質(zhì)期打印錯(cuò)誤”的瑕疵，消費(fèi)者可主張10倍賠償。（）答案：×（《食品安全法》第148條，標(biāo)簽瑕疵不影響安全且未誤導(dǎo)消費(fèi)者的，不支持懲罰性賠償）5.消費(fèi)者收到商品的次日為7日無(wú)理由退貨的起算日。（）答案：√（《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第8條，簽收次日起算）6.經(jīng)營(yíng)者通過(guò)格式條款約定“商品質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)”，該條款無(wú)效。（）答案：√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，排除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款無(wú)效）7.經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者手機(jī)號(hào)用于會(huì)員通知，無(wú)需取得消費(fèi)者同意。（）答案：×（《個(gè)人信息保護(hù)法》第13條，收集個(gè)人信息需取得同意）8.商家標(biāo)注“特價(jià)商品不享受三包”，消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，仍可要求修理、更換。（）答案：√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，質(zhì)量問題不受“特價(jià)”限制）9.經(jīng)營(yíng)者拖延履行退貨義務(wù)超過(guò)15日，需承擔(dān)消費(fèi)者因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。（）答案：√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條，拖延退貨可處行政處罰并賠償損失）10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以接受經(jīng)營(yíng)者贊助并推薦其商品。（）答案：×（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條，消協(xié)不得從事商品經(jīng)營(yíng)或營(yíng)利性服務(wù)）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：2024年11月，消費(fèi)者張某在某電商平臺(tái)“時(shí)尚衣櫥”店鋪購(gòu)買一件標(biāo)價(jià)1999元的羽絨服，頁(yè)面宣傳“90%白鴨絨，防水面料”。收貨后，張某委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果顯示含絨量?jī)H65%，面料不防水。張某聯(lián)系商家退貨被拒，稱“已過(guò)7日無(wú)理由退貨期”；聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)以“商家已實(shí)名認(rèn)證”為由拒絕協(xié)助。問題：（1）商家行為是否構(gòu)成欺詐？說(shuō)明理由。（2）張某可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？（3）若張某主張賠償，可獲得多少金額？答案：（1）構(gòu)成欺詐。商家故意宣傳虛假的含絨量和面料性能，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條“欺詐”定義。（2）張某可通過(guò)：①與商家協(xié)商；②向平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴；③向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；④向法院提起訴訟。（3）張某可要求“退一賠三”，即退還1999元貨款，賠償3×1999=5997元，合計(jì)7996元（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條）。案例2：2024年3月，李某在某美容院辦理“10次美容卡”，支付5000元，合同約定“未消費(fèi)次數(shù)可退，需扣除10%手續(xù)費(fèi)”。2024年10月，李某消費(fèi)3次后，美容院因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)閉，剩余7次未消費(fèi)。李某要求退還剩余金額，美容院以“合同約定扣除10%手續(xù)費(fèi)”為由，僅同意退還5000×7/10×（1-10%）=3150元。問題：（1）美容院的退費(fèi)計(jì)算是否合法？說(shuō)明理由。（2）若美容院已注銷，