巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納因素的多維度探究：基于OAEAM模型的實證分析一、引言1.1研究背景與意義在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今時代，電子政務(wù)已成為全球各國政府提升治理能力、優(yōu)化公共服務(wù)的重要手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，電子政務(wù)的發(fā)展水平逐漸成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度和綜合競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。根據(jù)《2023聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》，全球電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)平均得分從2020年的0.5988小幅上升至2022年的0.6102，越來越多的國家正積極推動電子政務(wù)建設(shè)，以實現(xiàn)政府管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高行政效率，增強公共服務(wù)的可及性和質(zhì)量。對于巴基斯坦而言，電子政務(wù)的發(fā)展同樣具有至關(guān)重要的意義。巴基斯坦作為一個擁有龐大人口的發(fā)展中國家，面臨著諸多社會經(jīng)濟挑戰(zhàn)，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足、公共服務(wù)分配不均、行政效率低下等。電子政務(wù)的推行有望為這些問題的解決提供新的思路和途徑。通過電子政務(wù)平臺，政府能夠更高效地整合資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，從而提高行政決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，降低行政成本。電子政務(wù)還能夠打破時間和空間的限制，使民眾更加便捷地獲取各類公共服務(wù)，增強政府與民眾之間的互動和溝通，提升政府的公信力和民眾的滿意度。然而，在巴基斯坦電子政務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中，老年人這一特殊群體的電子政務(wù)采納情況卻不容忽視。隨著人口老齡化的加劇，巴基斯坦老年人口數(shù)量不斷增加，他們對公共服務(wù)的需求也日益增長。但由于受到年齡、教育水平、技術(shù)接受能力等多種因素的影響，老年人在融入數(shù)字社會、使用電子政務(wù)服務(wù)方面面臨著諸多困難和障礙，這在一定程度上導(dǎo)致他們無法充分享受到電子政務(wù)帶來的便利和福利，進(jìn)一步加劇了數(shù)字鴻溝。因此，深入研究巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的影響因素，對于促進(jìn)電子政務(wù)在老年人群體中的普及和應(yīng)用，縮小數(shù)字鴻溝，提升老年人的生活質(zhì)量和社會參與度，具有重要的現(xiàn)實意義。從政府角度來看，了解老年人的需求和使用障礙，有助于政府制定更加針對性的電子政務(wù)發(fā)展策略和政策措施。通過優(yōu)化電子政務(wù)服務(wù)的設(shè)計和功能，提高服務(wù)的易用性和可操作性，加強對老年人的培訓(xùn)和支持，能夠更好地滿足老年人的特殊需求，提高電子政務(wù)服務(wù)的覆蓋率和使用率，推動電子政務(wù)的全面發(fā)展。從社會層面來看，促進(jìn)老年人對電子政務(wù)的采納，有利于促進(jìn)社會公平與和諧。確保老年人能夠平等地享受數(shù)字時代的公共服務(wù)，能夠增強老年人的社會認(rèn)同感和歸屬感，減少社會矛盾和沖突，促進(jìn)社會的穩(wěn)定和發(fā)展。從老年人自身角度出發(fā)，掌握電子政務(wù)的使用技能，能夠使他們更加便捷地辦理各類事務(wù)，如養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療保健服務(wù)申請等，提高生活的自主性和便利性，提升晚年生活的幸福感。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在電子政務(wù)研究領(lǐng)域，國外學(xué)者的研究起步較早，成果頗豐。早期研究主要聚焦于電子政務(wù)的概念、發(fā)展階段及模式。如聯(lián)合國經(jīng)濟和社會事務(wù)部發(fā)布的《聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》，長期對全球193個會員國的電子政務(wù)發(fā)展水平進(jìn)行調(diào)查評估，為各國電子政務(wù)發(fā)展提供了重要的參考依據(jù)和比較基準(zhǔn)。有學(xué)者通過對不同國家電子政務(wù)發(fā)展歷程的梳理，將其劃分為起步、提高、交互、在線事務(wù)處理和無縫集成等階段，清晰地展現(xiàn)了電子政務(wù)在技術(shù)推動和政府戰(zhàn)略調(diào)整下的演進(jìn)路徑。隨著電子政務(wù)的發(fā)展，學(xué)者們逐漸關(guān)注電子政務(wù)的影響因素與績效評估。部分學(xué)者從技術(shù)接受模型（TAM）、創(chuàng)新擴散理論等角度出發(fā)，研究公民對電子政務(wù)服務(wù)的接受和使用行為，發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、社會影響等因素顯著影響公民的采納意愿。在績效評估方面，國外研究構(gòu)建了多維度的評估指標(biāo)體系，涵蓋在線服務(wù)成熟度、電信基礎(chǔ)設(shè)施、人力資本等，全面衡量電子政務(wù)在提高行政效率、改善公共服務(wù)質(zhì)量、增強政府透明度等方面的成效。例如，有研究通過對多個國家電子政務(wù)項目的案例分析，指出完善的法律框架、充足的資金投入、有效的項目管理是電子政務(wù)成功實施并取得良好績效的關(guān)鍵要素。在老年人電子政務(wù)采納研究方面，國外已有不少成果。一些研究聚焦于老年人在使用電子政務(wù)服務(wù)過程中面臨的障礙，如數(shù)字素養(yǎng)不足、技術(shù)恐懼、身體機能衰退導(dǎo)致的操作困難等。學(xué)者通過實證研究發(fā)現(xiàn)，老年人的年齡、教育程度、健康狀況與電子政務(wù)采納率呈負(fù)相關(guān)，而社會支持、培訓(xùn)機會等因素則能有效促進(jìn)老年人對電子政務(wù)的接受和使用。還有研究從用戶體驗設(shè)計角度出發(fā)，探討如何優(yōu)化電子政務(wù)平臺的界面設(shè)計、操作流程，以提高老年人的使用便捷性和滿意度，如采用大字體、高對比度顏色、簡化操作步驟等設(shè)計原則，增強電子政務(wù)服務(wù)對老年人的友好性。國內(nèi)電子政務(wù)研究在借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合中國國情，呈現(xiàn)出獨特的發(fā)展脈絡(luò)。在電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃方面，國內(nèi)研究強調(diào)頂層設(shè)計的重要性，提出以政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，推動政務(wù)數(shù)據(jù)資源整合共享、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造，實現(xiàn)電子政務(wù)從“數(shù)字政府”向“智慧政府”的升級。在技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新方面，國內(nèi)積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用，如利用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)、智能決策支持，借助區(qū)塊鏈技術(shù)保障政務(wù)數(shù)據(jù)的安全可信、共享流通。對于老年人電子政務(wù)采納問題，國內(nèi)學(xué)者也給予了關(guān)注。有研究從社會公平視角出發(fā)，分析數(shù)字鴻溝對老年人享受電子政務(wù)服務(wù)的影響，認(rèn)為政府應(yīng)加強對老年群體的數(shù)字技能培訓(xùn)，提供多樣化的服務(wù)渠道，確保老年人在數(shù)字時代不被邊緣化。還有學(xué)者通過實證調(diào)研，探討老年人數(shù)字素養(yǎng)提升路徑與電子政務(wù)服務(wù)推廣策略，提出建立社區(qū)數(shù)字教育中心、開展家庭代際數(shù)字幫扶等措施，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，提高電子政務(wù)服務(wù)的可及性和使用率。然而，針對巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的研究卻相對匱乏?，F(xiàn)有關(guān)于巴基斯坦電子政務(wù)的研究，主要集中在整體發(fā)展水平評估、政策框架分析以及對年輕人和普通民眾的使用情況調(diào)查上。在為數(shù)不多的涉及老年人的研究中，也多是泛泛而談數(shù)字鴻溝對老年人的影響，缺乏對巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納行為的深入探究，未能系統(tǒng)分析影響他們采納電子政務(wù)服務(wù)的具體因素。巴基斯坦獨特的社會文化背景、經(jīng)濟發(fā)展水平、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施狀況，以及老年人特有的人口統(tǒng)計學(xué)特征、生活習(xí)慣、價值觀念等，都可能對其電子政務(wù)采納行為產(chǎn)生重要影響。因此，開展針對巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納因素的研究具有緊迫性和必要性，這不僅能彌補現(xiàn)有研究的空白，也為巴基斯坦政府制定科學(xué)合理的電子政務(wù)發(fā)展政策，推動老年群體融入數(shù)字社會提供有力的理論支持和實踐指導(dǎo)。1.3研究方法與創(chuàng)新點本研究采用定量研究方法，以確保研究結(jié)果的科學(xué)性和可靠性。定量研究方法是一種基于數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的科學(xué)研究方法，通過量化的數(shù)據(jù)來描述和解釋現(xiàn)象，具有客觀性、可重復(fù)性和可比較性等特點，能夠提供較為準(zhǔn)確和可靠的結(jié)論。在電子政務(wù)采納研究領(lǐng)域，定量研究方法已被廣泛應(yīng)用，能夠有效揭示影響用戶采納行為的各種因素及其相互關(guān)系。本研究的創(chuàng)新點之一在于構(gòu)建了綜合研究模型（OAEAM）。該模型整合了技術(shù)接受模型（TAM）、創(chuàng)新擴散理論（IDT）、社會認(rèn)知理論（SCT）等多個經(jīng)典理論的核心要素，全面考慮了技術(shù)因素、個人因素、社會因素和環(huán)境因素對巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的影響。以往研究往往僅從單一理論視角出發(fā)，難以全面解釋老年人電子政務(wù)采納行為的復(fù)雜性。而本研究構(gòu)建的OAEAM模型，通過多理論融合，能夠更系統(tǒng)、深入地分析各因素之間的交互作用，為研究巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納行為提供了全新的理論框架。在問卷設(shè)計方面，本研究充分考慮了巴基斯坦老年人的文化背景、語言習(xí)慣和認(rèn)知特點。問卷內(nèi)容涵蓋了老年人的個人信息、數(shù)字素養(yǎng)水平、對電子政務(wù)的認(rèn)知與態(tài)度、使用電子政務(wù)的經(jīng)歷與體驗等多個方面，確保能夠全面收集與研究問題相關(guān)的數(shù)據(jù)。為提高問卷的可讀性和可理解性，在語言表達(dá)上采用了簡單易懂的詞匯和句式，并對一些專業(yè)術(shù)語進(jìn)行了詳細(xì)解釋。同時，通過預(yù)調(diào)查對問卷進(jìn)行了反復(fù)修改和完善，以確保問卷的信度和效度。在樣本選取上，本研究采用分層隨機抽樣的方法，充分考慮了巴基斯坦不同地區(qū)、不同社會經(jīng)濟背景的老年人。從巴基斯坦的四個省份（旁遮普省、信德省、開伯爾-普赫圖赫瓦省、俾路支?。┮约耙了固m堡首都特區(qū)，按照城市和農(nóng)村進(jìn)行分層，在每個層次中隨機抽取樣本，以確保樣本的代表性。這種抽樣方法能夠避免樣本偏差，使研究結(jié)果更具普遍性和推廣性，能夠真實反映巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的整體情況。二、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)2.1電子政務(wù)概述電子政務(wù)是指政府機構(gòu)運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對行政流程進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的重塑與優(yōu)化，實現(xiàn)政府內(nèi)部管理、公共服務(wù)以及與社會各界互動交流的信息化模式。它以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)為依托，打破了傳統(tǒng)政務(wù)在時間與空間上的限制，極大地提升了政府的行政效率與服務(wù)質(zhì)量。從本質(zhì)上講，電子政務(wù)是政府治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵體現(xiàn)，通過技術(shù)賦能，推動政府職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)政務(wù)流程的透明化、便捷化和高效化。電子政務(wù)具有諸多顯著特點。其便捷性尤為突出，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，民眾與企業(yè)能夠隨時隨地訪問政府服務(wù)，無需受限于辦公時間與地點，大大節(jié)省了辦事的時間與精力成本。在傳統(tǒng)政務(wù)模式下，民眾辦理一項業(yè)務(wù)可能需要在多個部門之間奔波，耗費大量時間排隊等待，而電子政務(wù)的出現(xiàn)，使得諸多業(yè)務(wù)可在線上一站式辦理，如在線申請營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)申報等，極大地提高了辦事效率。電子政務(wù)還具備高效性，通過信息化手段，實現(xiàn)了政務(wù)信息的快速傳遞與共享，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了繁瑣的人工操作與紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)，從而降低了行政成本，提升了資源配置的合理性。以政府公文流轉(zhuǎn)為例，傳統(tǒng)的紙質(zhì)公文傳遞需要經(jīng)過多個層級和部門，耗時較長，而電子公文系統(tǒng)的應(yīng)用，可實現(xiàn)瞬間傳輸，大大加快了公文處理速度。電子政務(wù)的透明性也十分關(guān)鍵，它促進(jìn)了政府信息的公開，使民眾能夠及時了解政府的決策過程、政策法規(guī)以及工作動態(tài)，增強了政府工作的透明度，進(jìn)而提升了民眾對政府的信任度。政府通過官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等平臺，及時發(fā)布各類政務(wù)信息，如財政預(yù)算、重大項目建設(shè)進(jìn)展等，接受民眾的監(jiān)督。互動性也是電子政務(wù)的重要特點之一，它支持公民、企業(yè)與政府之間的在線溝通與互動，加強了政府與民眾的聯(lián)系，使政府能夠更好地了解民眾需求，及時回應(yīng)社會關(guān)切，提高公共政策的針對性與有效性。例如，政府通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展民意調(diào)查、意見征集等活動，讓民眾參與到政策制定過程中，增強了民眾的參與感與獲得感。電子政務(wù)的發(fā)展在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)出階段性的特征。在20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)初的起源階段，電子政務(wù)主要聚焦于政府內(nèi)部的信息化建設(shè)，以提升政府工作效率與透明度為目標(biāo)。政府部門開始構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)，實現(xiàn)公文的自動化處理、電子數(shù)據(jù)交換等基本功能，同時，也開始關(guān)注公眾參與，通過政府網(wǎng)站等方式，為公眾提供初步的政務(wù)服務(wù)信息查詢。進(jìn)入21世紀(jì)初至2010年的融合階段，電子政務(wù)逐步向各個領(lǐng)域拓展，實現(xiàn)了政務(wù)與社會的深度融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，政府積極推動政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新，如推行電子身份證、電子發(fā)票等便民措施，提升了公共服務(wù)的便捷性與可及性。此階段，政府也越發(fā)重視信息安全與隱私保護(hù)問題，制定了一系列相關(guān)法規(guī)政策，為電子政務(wù)的健康發(fā)展提供了保障。自2010年至今的智能化階段，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子政務(wù)朝著智能化、個性化方向加速邁進(jìn)。政府部門借助這些先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的智能化升級。通過自然語言處理技術(shù)，為民眾提供智能問答服務(wù)，快速解答民眾的咨詢；利用大數(shù)據(jù)分析，深入挖掘政務(wù)數(shù)據(jù)價值，為政策制定提供有力的數(shù)據(jù)支持，使政策更加科學(xué)合理；借助云計算和邊緣計算技術(shù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的實時響應(yīng)與高效運行，提升了用戶體驗。從全球范圍來看，電子政務(wù)的發(fā)展模式豐富多樣。以電子行政為核心的發(fā)展模式，強調(diào)政府不斷引入先進(jìn)的信息和通信技術(shù)，以此推動政府各方面的變革，改變政府工作流程，降低行政成本，提高政府績效。通過構(gòu)建政府內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)政府部門間的信息共享與協(xié)同辦公；建立電子法規(guī)、政策系統(tǒng)，方便工作人員查詢與執(zhí)行；推行電子公文系統(tǒng)，提高公文處理效率。以電子服務(wù)為核心的發(fā)展模式，則以政府管理和服務(wù)創(chuàng)新為出發(fā)點，依據(jù)公共行政發(fā)展規(guī)律規(guī)劃和推行電子政務(wù)，旨在彌補傳統(tǒng)政府管理和服務(wù)的不足，實現(xiàn)政府管理和服務(wù)的改革與創(chuàng)新，提升政府的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。政府圍繞民眾和企業(yè)的需求，整合各類政務(wù)服務(wù)資源，打造一站式服務(wù)平臺，提供便捷、高效的公共服務(wù)。還有以電子社會為核心的發(fā)展模式，注重利用電子政務(wù)促進(jìn)社會的全面發(fā)展，推動政府、企業(yè)、社會組織和公民之間的協(xié)同合作，共同解決社會問題，營造良好的社會環(huán)境。通過建立電子社區(qū)、電子公共服務(wù)平臺等，促進(jìn)社會資源的共享與優(yōu)化配置，提升社會治理的效能。2.2技術(shù)接受模型理論技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）最初由Davis于1986年提出，旨在解釋和預(yù)測個體對信息技術(shù)的接受和使用行為。該模型基于理性行為理論，認(rèn)為個體對技術(shù)的接受主要受到感知有用性（PerceivedUsefulness，PU）和感知易用性（PerceivedEaseofUse，PEOU）兩個核心因素的影響。感知有用性是指個體認(rèn)為使用某一技術(shù)能夠提高其工作績效或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的程度；感知易用性則是個體對使用該技術(shù)的難易程度的主觀判斷。在電子政務(wù)領(lǐng)域，若老年人認(rèn)為使用電子政務(wù)服務(wù)能夠更便捷地辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療報銷等事務(wù)，提高生活便利性，即感知有用性高，那么他們更有可能接受和使用該服務(wù)；若電子政務(wù)平臺界面設(shè)計簡潔、操作流程簡單，老年人容易上手，即感知易用性高，也會增強他們的使用意愿。TAM2在TAM的基礎(chǔ)上進(jìn)行了拓展，引入了社會影響因素（SocialInfluence，SI）和認(rèn)知工具性過程（CognitiveInstrumentalProcesses，CIP）。社會影響因素包括主觀規(guī)范（SubjectiveNorm，SN）、形象（Image，IM）和工作相關(guān)性（JobRelevance，JR）等，強調(diào)他人的態(tài)度和行為對個體技術(shù)接受的影響。在巴基斯坦文化背景下，家庭、社區(qū)成員對電子政務(wù)的使用態(tài)度和推薦行為，會顯著影響老年人的采納決策。若老年人身邊的親友積極使用電子政務(wù)服務(wù)，并向他們推薦，老年人可能會受到影響而嘗試使用。認(rèn)知工具性過程則包含產(chǎn)出質(zhì)量（OutputQuality，OQ）、結(jié)果可證性（ResultDemonstrability，RD）等因素，關(guān)注個體對技術(shù)使用結(jié)果的預(yù)期和評估。技術(shù)接受和使用統(tǒng)一模型（UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology，UTAUT）由Venkatesh等人于2003年提出，整合了多個技術(shù)接受理論，包括任務(wù)技術(shù)適配模型（TTF）、創(chuàng)新擴散理論(IDT)、理性行為理論(TRA)、計劃行為理論(TPB)等。該模型歸納出績效期望（PerformanceExpectancy，PE）、努力期望（EffortExpectancy，EE）、社會影響（SocialInfluence，SI）和便利條件（FacilitatingConditions，F(xiàn)C）四個核心變量，以及年齡、性別、經(jīng)驗與自愿性四個調(diào)節(jié)變量。績效期望與TAM中的感知有用性類似，努力期望對應(yīng)感知易用性，社會影響強調(diào)社會環(huán)境因素，便利條件則指個體對外部支持和資源的感知。在巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納研究中，UTAUT模型能全面考慮多種因素的綜合作用，如老年人對電子政務(wù)服務(wù)提升生活質(zhì)量的期望（績效期望）、對操作難易程度的感受（努力期望）、社會文化環(huán)境中他人的影響（社會影響）以及政府提供的培訓(xùn)和技術(shù)支持（便利條件）等。本研究構(gòu)建綜合研究模型（OAEAM）時選取上述模型變量，主要基于以下依據(jù)。這些模型在信息技術(shù)接受研究領(lǐng)域得到廣泛驗證和應(yīng)用，具有堅實的理論基礎(chǔ)和良好的解釋力，能夠為研究巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納行為提供有效的理論框架。綜合考慮巴基斯坦老年人的特點和電子政務(wù)的應(yīng)用場景，TAM、TAM2和UTAUT模型中的變量與本研究問題高度相關(guān)。老年人的年齡、教育程度、社會文化背景等因素會影響他們對電子政務(wù)的感知有用性、感知易用性以及社會影響的感受，而便利條件的提供對于降低老年人使用電子政務(wù)的障礙至關(guān)重要。通過整合這些模型的核心變量，OAEAM模型能夠更全面、系統(tǒng)地分析影響巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的因素，揭示各因素之間的復(fù)雜關(guān)系，為提出針對性的政策建議和實踐指導(dǎo)提供有力支持。2.3老年群體特征與電子政務(wù)采納理論巴基斯坦老年群體具有獨特的人口統(tǒng)計學(xué)特征。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，盡管2023年巴基斯坦65歲及以上人口占比為4.35%，尚未步入老齡化社會，但老年人口數(shù)量仍在持續(xù)增長，這一群體對公共服務(wù)的需求也日益凸顯。在性別結(jié)構(gòu)方面，老年男性與女性在電子政務(wù)采納過程中可能存在差異。從城鄉(xiāng)分布來看，農(nóng)村老年人口占比較高，2023年農(nóng)村人口占比達(dá)61.96%，城鄉(xiāng)老年群體在電子政務(wù)的接觸機會、使用能力和需求偏好上可能存在顯著不同。在教育程度上，巴基斯坦老年群體整體教育水平相對較低。較低的教育程度可能限制老年人對信息技術(shù)的理解和掌握能力，影響他們對電子政務(wù)服務(wù)的認(rèn)知和接受程度。許多老年人可能因缺乏基本的數(shù)字技能，如打字、鼠標(biāo)操作、網(wǎng)絡(luò)搜索等，難以順利使用電子政務(wù)平臺。在社會文化方面，巴基斯坦有著深厚的傳統(tǒng)文化底蘊，家庭觀念濃厚，社會關(guān)系緊密。這種文化背景下，老年人的行為決策往往受到家庭和社會環(huán)境的影響。家庭中年輕成員對電子政務(wù)的態(tài)度和使用經(jīng)驗，可能會影響老年人是否嘗試使用電子政務(wù)服務(wù)；社區(qū)中關(guān)于電子政務(wù)的宣傳和示范作用，也會對老年人的采納意愿產(chǎn)生作用。在電子政務(wù)采納理論方面，創(chuàng)新擴散理論（InnovationDiffusionTheory，IDT）認(rèn)為，創(chuàng)新的采納是一個過程，受到創(chuàng)新的相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性、可試驗性和可觀察性等因素影響。對于巴基斯坦老年人來說，若電子政務(wù)服務(wù)能讓他們明顯感受到在辦理事務(wù)時更便捷、高效，如養(yǎng)老金領(lǐng)取更及時、醫(yī)療預(yù)約更方便，即具有相對優(yōu)勢，他們就更可能采納。如果電子政務(wù)服務(wù)的操作流程和界面設(shè)計符合老年人的使用習(xí)慣和認(rèn)知方式，與他們的生活方式和價值觀相兼容，將提高他們的接受度。電子政務(wù)平臺若操作過于復(fù)雜，需要老年人掌握過多的新技術(shù)和知識，會增加他們的使用難度，降低采納意愿。社會認(rèn)知理論（SocialCognitiveTheory，SCT）強調(diào)個體的行為是通過觀察、模仿和自我效能感來學(xué)習(xí)和維持的。在巴基斯坦老年群體中，當(dāng)他們看到身邊的同齡人成功使用電子政務(wù)服務(wù)，會產(chǎn)生模仿的意愿。如果老年人對自己使用電子政務(wù)服務(wù)的能力有信心，即自我效能感高，也會更積極地嘗試使用。政府或社區(qū)組織為老年人提供成功使用電子政務(wù)的案例示范，開展培訓(xùn)課程幫助老年人掌握操作技能，都能增強他們的自我效能感，促進(jìn)電子政務(wù)的采納。整合型技術(shù)接受模型（UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology，UTAUT）在解釋老年人電子政務(wù)采納行為上也具有重要意義。該模型中的績效期望、努力期望、社會影響和便利條件等因素，與巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納緊密相關(guān)。老年人對電子政務(wù)服務(wù)能否改善生活質(zhì)量、解決實際問題的期望（績效期望），會影響他們的使用意愿；電子政務(wù)平臺的操作難易程度（努力期望）決定了他們使用時的心理負(fù)擔(dān)；家庭、社區(qū)等社會環(huán)境中他人的影響（社會影響）在老年人決策過程中起到關(guān)鍵作用；政府提供的培訓(xùn)、技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等便利條件（便利條件），則為老年人使用電子政務(wù)提供了外部保障。三、巴基斯坦電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3.1發(fā)展歷程與現(xiàn)狀巴基斯坦電子政務(wù)的發(fā)展起步于20世紀(jì)末，在全球信息化浪潮的推動下，巴基斯坦政府開始意識到電子政務(wù)對于提升國家治理能力和公共服務(wù)水平的重要性。1998年，巴基斯坦政府成立了國家信息技術(shù)委員會（NITB），旨在統(tǒng)籌規(guī)劃和推動全國的信息技術(shù)發(fā)展，這為電子政務(wù)的建設(shè)奠定了組織基礎(chǔ)。在早期階段，巴基斯坦電子政務(wù)主要集中在政府部門內(nèi)部的信息化建設(shè)，如建立辦公自動化系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)等，以提高政府內(nèi)部的辦公效率和信息傳遞速度。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸普及，巴基斯坦政府開始將電子政務(wù)的重點轉(zhuǎn)向面向公眾的服務(wù)領(lǐng)域，通過建立政府網(wǎng)站，發(fā)布政務(wù)信息，提供一些基本的在線服務(wù)，如表格下載、信息查詢等。然而，由于技術(shù)水平有限、基礎(chǔ)設(shè)施不完善以及公眾對電子政務(wù)的認(rèn)知度較低等原因，這一時期電子政務(wù)的發(fā)展相對緩慢。進(jìn)入21世紀(jì)10年代，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和國際社會對電子政務(wù)重視程度的不斷提高，巴基斯坦政府加大了對電子政務(wù)的投入和推進(jìn)力度。政府制定了一系列電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，如“數(shù)字巴基斯坦”計劃，旨在通過信息技術(shù)的應(yīng)用，推動政府服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高公共服務(wù)的可及性和質(zhì)量。在這一階段，巴基斯坦電子政務(wù)在多個領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)展，如稅務(wù)、海關(guān)、教育、醫(yī)療等部門紛紛推出了在線服務(wù)平臺，實現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理。近年來，巴基斯坦電子政務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，巴基斯坦不斷加大對通信網(wǎng)絡(luò)的投入，提高互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率。根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，巴基斯坦的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量從2010年的約3000萬增長到2023年的超過1.2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率從18%提升至55%左右，為電子政務(wù)的發(fā)展提供了有力的支撐。在政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方面，巴基斯坦政府整合各類政務(wù)服務(wù)資源，打造了統(tǒng)一的電子政務(wù)門戶網(wǎng)站，如巴基斯坦電子政務(wù)門戶網(wǎng)站（E-GovernmentPakistan），為公眾提供一站式的政務(wù)服務(wù)。該網(wǎng)站涵蓋了多個政府部門的服務(wù)事項，包括公民身份證辦理、營業(yè)執(zhí)照申請、稅務(wù)申報、水電費繳納等，用戶可以通過該網(wǎng)站便捷地獲取相關(guān)服務(wù)。在覆蓋領(lǐng)域上，巴基斯坦電子政務(wù)已廣泛涉及多個重要領(lǐng)域。在教育領(lǐng)域，政府推出了電子教育平臺，提供在線課程、電子教材、學(xué)術(shù)資源共享等服務(wù)，促進(jìn)了教育資源的公平分配和教育質(zhì)量的提升。學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，獲取優(yōu)質(zhì)的教育資源，尤其是對于偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生來說，電子教育平臺打破了地域限制，為他們提供了更多的學(xué)習(xí)機會。在醫(yī)療領(lǐng)域，電子政務(wù)也發(fā)揮著重要作用。巴基斯坦建立了電子健康記錄系統(tǒng)，實現(xiàn)了患者醫(yī)療信息的數(shù)字化管理和共享。醫(yī)生可以通過該系統(tǒng)快速獲取患者的病史、檢查報告等信息，提高診斷效率和準(zhǔn)確性。電子政務(wù)還推動了遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展，使患者能夠在家中接受專家的遠(yuǎn)程診斷和治療建議，緩解了醫(yī)療資源分布不均的問題。在交通領(lǐng)域，電子政務(wù)應(yīng)用于交通管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了車輛登記、駕駛證辦理、交通違章查詢與處理等業(yè)務(wù)的在線辦理，提高了交通管理的效率和透明度。在服務(wù)水平方面，巴基斯坦電子政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化。政府注重提升電子政務(wù)平臺的易用性和用戶體驗，通過簡化操作流程、提供多語言支持、優(yōu)化界面設(shè)計等措施，方便公眾使用。政府還加強了對電子政務(wù)服務(wù)的宣傳和推廣，提高公眾對電子政務(wù)的認(rèn)知度和接受度。通過開展培訓(xùn)活動、發(fā)布宣傳資料、利用社交媒體等渠道，向公眾普及電子政務(wù)知識和使用方法，鼓勵公眾積極參與電子政務(wù)服務(wù)。然而，與發(fā)達(dá)國家相比，巴基斯坦電子政務(wù)服務(wù)水平仍存在一定差距。在服務(wù)的深度和廣度上，部分在線服務(wù)仍存在辦理流程繁瑣、業(yè)務(wù)覆蓋不全面等問題；在服務(wù)的質(zhì)量和效率上，由于技術(shù)和管理等方面的原因，電子政務(wù)平臺的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度有待提高，一些服務(wù)事項的辦理時間較長，無法滿足公眾的期望。3.2老年群體參與電子政務(wù)現(xiàn)狀為深入了解巴基斯坦老年群體參與電子政務(wù)的實際情況，本研究對巴基斯坦四個大城市（卡拉奇、拉瓦爾品第、白沙瓦、伊斯蘭堡）的384名老年人進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在電子政務(wù)使用頻率方面，僅有15.6%的老年人經(jīng)常使用電子政務(wù)服務(wù)，超過一半（53.4%）的老年人偶爾使用，而31%的老年人幾乎從不使用。這表明巴基斯坦老年群體對電子政務(wù)的使用頻率整體較低，大部分老年人尚未將電子政務(wù)服務(wù)融入日常生活。從參與程度來看，老年群體主要參與一些簡單的電子政務(wù)服務(wù)。在養(yǎng)老金領(lǐng)取方面，28.7%的老年人通過電子政務(wù)平臺領(lǐng)取養(yǎng)老金，這一比例相對較低，說明仍有大量老年人依賴傳統(tǒng)的養(yǎng)老金領(lǐng)取方式。在醫(yī)療保健服務(wù)申請方面，僅有18.9%的老年人使用電子政務(wù)平臺進(jìn)行申請，反映出老年群體在醫(yī)療領(lǐng)域?qū)﹄娮诱?wù)的參與程度不足。在水電費繳納方面，使用電子政務(wù)平臺的老年人比例相對較高，達(dá)到35.5%，這可能與水電費繳納操作相對簡單、流程較為熟悉有關(guān)。在面臨的問題方面，技術(shù)障礙是老年群體參與電子政務(wù)的首要難題。高達(dá)72.3%的老年人表示在使用電子政務(wù)服務(wù)時遇到技術(shù)問題，如無法正確操作電子設(shè)備、難以理解電子政務(wù)平臺的界面和功能等。部分老年人由于視力、聽力和手部靈活性下降，難以準(zhǔn)確點擊屏幕、輸入信息，導(dǎo)致操作困難。許多電子政務(wù)平臺的設(shè)計未充分考慮老年人的認(rèn)知特點和使用習(xí)慣，界面復(fù)雜、文字過小、操作步驟繁瑣，增加了老年人的使用難度。數(shù)字素養(yǎng)不足也是老年群體面臨的重要問題。67.8%的老年人認(rèn)為自己缺乏必要的數(shù)字技能，無法熟練使用互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備。由于教育水平有限，許多老年人在年輕時沒有接觸過現(xiàn)代信息技術(shù)，對計算機、智能手機等設(shè)備的基本操作不熟悉，缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識，不知道如何保護(hù)個人信息，擔(dān)心在使用電子政務(wù)服務(wù)時遭遇信息泄露和網(wǎng)絡(luò)詐騙。缺乏培訓(xùn)與支持同樣影響老年群體參與電子政務(wù)。56.4%的老年人表示沒有接受過電子政務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，在遇到問題時不知道如何尋求幫助。巴基斯坦政府在電子政務(wù)推廣過程中，對老年群體的培訓(xùn)和支持力度不足，缺乏專門針對老年人的培訓(xùn)課程和輔導(dǎo)服務(wù)。社區(qū)和家庭在幫助老年人使用電子政務(wù)方面的作用也未充分發(fā)揮，許多年輕人忙于工作，無暇指導(dǎo)老年人使用電子設(shè)備和電子政務(wù)服務(wù)。3.3現(xiàn)有電子政務(wù)對老年群體的適用性分析現(xiàn)有電子政務(wù)系統(tǒng)在界面設(shè)計、操作流程、服務(wù)內(nèi)容等方面對老年群體的適用性存在一定的問題。在界面設(shè)計上，大部分電子政務(wù)平臺的設(shè)計主要面向年輕群體和普通用戶，缺乏對老年群體特殊需求的考慮。界面布局復(fù)雜，信息呈現(xiàn)過多，各類圖標(biāo)和按鈕較小，文字顏色與背景對比度不高，這些都給老年人的視覺識別帶來困難。許多電子政務(wù)平臺的操作菜單層級過多，老年人在查找所需服務(wù)時需要進(jìn)行多次點擊和切換，容易迷失在復(fù)雜的界面中。從操作流程來看，現(xiàn)有電子政務(wù)服務(wù)的操作流程普遍較為繁瑣，需要老年人具備一定的數(shù)字技能和操作經(jīng)驗。在辦理一些業(yè)務(wù)時，需要填寫大量的電子表格，涉及復(fù)雜的信息錄入和格式要求，這對于不熟悉鍵盤輸入和電子表格操作的老年人來說，是一項巨大的挑戰(zhàn)。一些電子政務(wù)平臺還要求用戶進(jìn)行身份認(rèn)證、數(shù)字簽名等操作，這些操作需要使用特定的軟件或硬件設(shè)備，如U盾、數(shù)字證書等，進(jìn)一步增加了老年人的操作難度。在服務(wù)內(nèi)容方面，雖然電子政務(wù)涵蓋了多個領(lǐng)域，但部分服務(wù)內(nèi)容與老年人的實際需求匹配度不高。一些電子政務(wù)平臺提供的服務(wù)主要集中在年輕人和企業(yè)關(guān)注的領(lǐng)域，如就業(yè)創(chuàng)業(yè)、稅收申報等，而針對老年人的養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)等內(nèi)容相對較少，且服務(wù)的深度和廣度不足。在養(yǎng)老服務(wù)方面，電子政務(wù)平臺可能僅提供養(yǎng)老金領(lǐng)取的基本信息查詢，而對于老年人關(guān)心的養(yǎng)老機構(gòu)查詢、養(yǎng)老補貼申請等服務(wù)則不夠完善；在醫(yī)療保健服務(wù)方面，雖然部分平臺提供了在線掛號、預(yù)約檢查等功能，但對于醫(yī)療費用報銷、醫(yī)保政策咨詢等老年人實際需求較大的服務(wù)，還存在信息不全面、辦理流程不清晰等問題。從服務(wù)渠道來看，現(xiàn)有電子政務(wù)服務(wù)主要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供，對于那些不具備上網(wǎng)條件或不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年人來說，難以獲取相關(guān)服務(wù)。雖然一些地區(qū)也提供了線下服務(wù)渠道，如政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站等，但這些渠道在服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)等方面，還存在一定的局限性。政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)時間與老年人的日常生活作息可能存在沖突，導(dǎo)致老年人無法在方便的時間前往辦理業(yè)務(wù)；社區(qū)服務(wù)站的工作人員對電子政務(wù)服務(wù)的了解和掌握程度有限，無法為老年人提供有效的指導(dǎo)和幫助?，F(xiàn)有電子政務(wù)系統(tǒng)在多方面對老年群體的適用性存在不足，需要政府和相關(guān)部門高度重視，采取針對性的措施加以改進(jìn)和優(yōu)化，以提高電子政務(wù)服務(wù)對老年群體的友好性和可及性，促進(jìn)老年群體積極參與電子政務(wù)，充分享受到電子政務(wù)帶來的便利和福利。四、研究設(shè)計與方法4.1綜合研究模型（OAEAM）構(gòu)建本研究在時空注意力機制（Space-TimeAttentionModel，STAM）基礎(chǔ)上，結(jié)合技術(shù)接受模型（TAM）、創(chuàng)新擴散理論（IDT）、社會認(rèn)知理論（SCT）以及整合型技術(shù)接受模型（UTAUT）等多理論的核心變量，構(gòu)建了綜合研究模型（OverallAdoptionofE-governmentfortheAgedModel，OAEAM），以全面深入地探究巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的影響因素。在技術(shù)接受模型（TAM）中，感知有用性和感知易用性是影響用戶接受信息技術(shù)的關(guān)鍵因素。感知有用性反映個體對使用某技術(shù)能提升工作績效或達(dá)成目標(biāo)程度的主觀判斷，在電子政務(wù)情境下，若巴基斯坦老年人認(rèn)為使用電子政務(wù)服務(wù)可便捷辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療保健申請等事務(wù)，提高生活便利性，便會增強其采納意愿；感知易用性指個體對使用技術(shù)難易程度的主觀感受，電子政務(wù)平臺若界面簡潔、操作流程簡便，老年人易于上手，將提高他們對電子政務(wù)的接受度。創(chuàng)新擴散理論（IDT）強調(diào)創(chuàng)新的相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性、可試驗性和可觀察性對創(chuàng)新采納的影響。相對優(yōu)勢體現(xiàn)創(chuàng)新相較于現(xiàn)有方式在功能、效率等方面的優(yōu)越性，若電子政務(wù)服務(wù)在辦理事務(wù)時更快捷、高效，能節(jié)省時間和精力，巴基斯坦老年人會更傾向于采納；兼容性關(guān)注創(chuàng)新與個體既有價值觀、行為模式及需求的契合程度，電子政務(wù)服務(wù)的操作流程和界面設(shè)計若符合老年人的使用習(xí)慣和認(rèn)知方式，與他們的生活方式和價值觀相兼容，將提升其接受度；復(fù)雜性表示創(chuàng)新被理解和使用的難易程度，操作過于復(fù)雜的電子政務(wù)平臺會增加老年人的使用難度，降低其采納意愿；可試驗性指個體在全面采用前對創(chuàng)新進(jìn)行試用的可能性，提供電子政務(wù)服務(wù)的試用機會，能讓老年人在實踐中感受其優(yōu)勢，促進(jìn)采納；可觀察性是指創(chuàng)新成果易于被他人察覺和了解的程度，當(dāng)老年人看到身邊人成功使用電子政務(wù)服務(wù)并從中受益，會增加他們嘗試使用的可能性。社會認(rèn)知理論（SCT）突出個體行為通過觀察、模仿和自我效能感來學(xué)習(xí)和維持。在巴基斯坦老年群體中，當(dāng)他們觀察到身邊同齡人成功使用電子政務(wù)服務(wù)，會產(chǎn)生模仿意愿。若老年人對自身使用電子政務(wù)服務(wù)的能力充滿信心，即自我效能感高，也會更積極地嘗試使用。政府或社區(qū)組織為老年人提供成功使用電子政務(wù)的案例示范，開展培訓(xùn)課程幫助老年人掌握操作技能，都能增強他們的自我效能感，促進(jìn)電子政務(wù)的采納。整合型技術(shù)接受模型（UTAUT）歸納出績效期望、努力期望、社會影響和便利條件四個核心變量，以及年齡、性別、經(jīng)驗與自愿性四個調(diào)節(jié)變量。績效期望與TAM中的感知有用性類似，反映個體對使用技術(shù)能改善工作或生活的期望，若巴基斯坦老年人期望電子政務(wù)服務(wù)能解決實際問題、提升生活質(zhì)量，將提高其使用意愿；努力期望對應(yīng)感知易用性，體現(xiàn)個體對使用技術(shù)所需努力程度的預(yù)期，電子政務(wù)平臺操作的難易程度會影響老年人使用時的心理負(fù)擔(dān)；社會影響強調(diào)社會環(huán)境因素，家庭、社區(qū)等社會環(huán)境中他人的影響在老年人決策過程中起到關(guān)鍵作用，若身邊親友積極推薦和使用電子政務(wù)服務(wù)，會影響老年人的采納決策；便利條件指個體對外部支持和資源的感知，政府提供的培訓(xùn)、技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等便利條件，為老年人使用電子政務(wù)提供了外部保障。將這些變量整合進(jìn)OAEAM模型，各變量之間存在著復(fù)雜的相互關(guān)系。感知有用性和感知易用性不僅直接影響老年人的電子政務(wù)采納意向，還會通過影響自我效能感間接作用于采納行為。創(chuàng)新的相對優(yōu)勢、兼容性等因素會影響老年人對電子政務(wù)的感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響采納意向。社會影響因素如家庭和社區(qū)的態(tài)度，既會直接作用于采納意向，也會調(diào)節(jié)其他變量與采納意向之間的關(guān)系。便利條件則為其他變量發(fā)揮作用提供了基礎(chǔ)和保障，良好的便利條件能增強老年人對電子政務(wù)的接受程度，促進(jìn)各影響因素更好地發(fā)揮作用，共同影響巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納行為。4.2研究假設(shè)提出基于前文構(gòu)建的綜合研究模型（OAEAM）以及相關(guān)理論分析，本研究提出以下關(guān)于各變量對巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納影響的假設(shè)：4.2.1技術(shù)因素相關(guān)假設(shè)從感知有用性角度來看，當(dāng)巴基斯坦老年人認(rèn)為使用電子政務(wù)服務(wù)能夠切實提高生活便利性，如更快捷地辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療報銷等事務(wù)，節(jié)省時間和精力時，他們更有可能產(chǎn)生采納意向。大量研究表明，在信息技術(shù)采納領(lǐng)域，感知有用性是影響用戶行為的關(guān)鍵因素。一項針對電子政務(wù)用戶采納的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶感知到電子政務(wù)服務(wù)能有效解決實際問題，提升辦事效率時，其采納意愿顯著增強。由此，提出假設(shè)H1：巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的感知有用性正向影響其采納意向。關(guān)于感知易用性，若電子政務(wù)平臺界面簡潔直觀、操作流程簡便易懂，老年人無需花費過多時間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，將降低他們對使用電子政務(wù)的抵觸情緒，增加采納的可能性。例如，有研究指出，簡單易用的數(shù)字產(chǎn)品界面設(shè)計能夠顯著提高老年用戶的接受度和使用頻率。因此，提出假設(shè)H2：巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的感知易用性正向影響其采納意向。創(chuàng)新擴散理論中的相對優(yōu)勢也至關(guān)重要。若電子政務(wù)服務(wù)相較于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)在效率、便捷性等方面具有明顯優(yōu)勢，如在線辦理業(yè)務(wù)不受時間和地點限制，能提供更及時的信息反饋，老年人會更傾向于選擇電子政務(wù)。過往研究證實，創(chuàng)新的相對優(yōu)勢是促進(jìn)用戶采納新技術(shù)的重要動力。故而，提出假設(shè)H3：電子政務(wù)服務(wù)的相對優(yōu)勢正向影響巴基斯坦老年人的采納意向。4.2.2個人因素相關(guān)假設(shè)在個人因素中，自我效能感起著關(guān)鍵作用。當(dāng)巴基斯坦老年人對自己使用電子政務(wù)服務(wù)的能力有信心，相信自己能夠熟練操作電子設(shè)備并完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時，他們會更積極地嘗試使用。社會認(rèn)知理論強調(diào)，自我效能感是個體行為的重要驅(qū)動力。有研究表明，通過培訓(xùn)和實踐經(jīng)驗的積累，提高老年人的自我效能感，能夠有效促進(jìn)他們對信息技術(shù)的采納。所以，提出假設(shè)H4：巴基斯坦老年人的自我效能感正向影響其采納意向。數(shù)字素養(yǎng)也是影響老年人電子政務(wù)采納的重要因素。具備較高數(shù)字素養(yǎng)的老年人，能夠更好地理解和掌握電子政務(wù)平臺的操作方法，更有效地利用電子政務(wù)服務(wù)滿足自身需求。已有研究指出，數(shù)字素養(yǎng)水平的高低與老年人對數(shù)字技術(shù)的接受和使用程度密切相關(guān)。由此，提出假設(shè)H5：巴基斯坦老年人的數(shù)字素養(yǎng)正向影響其采納意向。4.2.3社會因素相關(guān)假設(shè)社會影響因素在老年人電子政務(wù)采納過程中不容忽視。家庭和社區(qū)作為老年人生活的重要社交環(huán)境，其態(tài)度和行為對老年人具有示范和引導(dǎo)作用。若老年人身邊的家人、鄰居積極使用電子政務(wù)服務(wù)，并給予正面評價和推薦，老年人更有可能受到影響而嘗試使用。相關(guān)研究表明，在信息技術(shù)采納行為中，社會影響因素能夠顯著影響個體的決策。因此，提出假設(shè)H6：社會影響正向影響巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的采納意向。4.2.4環(huán)境因素相關(guān)假設(shè)環(huán)境因素方面，便利條件是影響老年人電子政務(wù)采納的重要外部因素。如果政府能夠提供充足的培訓(xùn)資源，幫助老年人掌握電子政務(wù)的操作技能；同時，具備完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和技術(shù)支持，確保電子政務(wù)平臺的穩(wěn)定運行，及時解決老年人在使用過程中遇到的技術(shù)問題，將為老年人使用電子政務(wù)提供有力保障，增加他們的采納意愿。過往研究顯示，良好的外部便利條件能夠有效促進(jìn)用戶對新技術(shù)的采納。基于此，提出假設(shè)H7：便利條件正向影響巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的采納意向。政府的政策支持同樣關(guān)鍵。政府通過制定鼓勵老年人使用電子政務(wù)的政策，如提供補貼、簡化辦理流程、加強隱私保護(hù)等措施，能夠增強老年人對電子政務(wù)的信任和認(rèn)可，提高他們的采納積極性。有研究表明，政策支持在推動電子政務(wù)發(fā)展和提高公眾采納率方面發(fā)揮著重要作用。所以，提出假設(shè)H8：政府政策支持正向影響巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的采納意向。4.3問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集問卷設(shè)計是本研究數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，問卷內(nèi)容緊密圍繞綜合研究模型（OAEAM）中的各個變量展開。在技術(shù)因素方面，設(shè)置了關(guān)于感知有用性的問題，如“您認(rèn)為使用電子政務(wù)服務(wù)是否能節(jié)省您辦理事務(wù)的時間？”“使用電子政務(wù)服務(wù)是否能讓您更便捷地獲取所需信息？”等，以了解老年人對電子政務(wù)服務(wù)提升生活便利性的感知。對于感知易用性，詢問“電子政務(wù)平臺的操作流程是否簡單易懂？”“您在使用電子政務(wù)平臺時是否容易找到所需功能？”等問題，評估老年人對電子政務(wù)平臺操作難易程度的感受。針對創(chuàng)新擴散理論中的相對優(yōu)勢，問卷中設(shè)置了“與傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)相比，您覺得電子政務(wù)服務(wù)在效率方面是否更有優(yōu)勢？”“電子政務(wù)服務(wù)是否能提供更個性化的服務(wù)？”等問題，探究電子政務(wù)服務(wù)相較于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的優(yōu)越性。在個人因素部分，關(guān)于自我效能感，提出“您對自己熟練使用電子政務(wù)服務(wù)的能力有多大信心？”“您是否相信自己能夠獨立解決使用電子政務(wù)服務(wù)過程中遇到的問題？”等問題，衡量老年人對自身使用電子政務(wù)服務(wù)能力的信心。為了解數(shù)字素養(yǎng)對老年人電子政務(wù)采納的影響，問卷涵蓋了“您是否能熟練使用智能手機或電腦進(jìn)行基本操作？”“您是否了解如何在網(wǎng)上搜索信息？”等問題，評估老年人的數(shù)字技能水平。在社會因素方面，為探究社會影響對老年人電子政務(wù)采納的作用，詢問“您身邊的家人、朋友是否鼓勵您使用電子政務(wù)服務(wù)？”“您是否因為看到身邊人使用電子政務(wù)服務(wù)而產(chǎn)生嘗試的想法？”等問題，了解家庭和社區(qū)環(huán)境對老年人的影響。關(guān)于環(huán)境因素，針對便利條件，設(shè)置了“您所在地區(qū)是否提供電子政務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程？”“您在使用電子政務(wù)服務(wù)時，遇到技術(shù)問題是否容易得到幫助？”等問題，考察外部支持和資源對老年人使用電子政務(wù)的影響。對于政府政策支持，詢問“您是否了解政府為鼓勵老年人使用電子政務(wù)出臺的相關(guān)政策？”“您認(rèn)為政府的政策支持是否會影響您使用電子政務(wù)的意愿？”等問題，評估政府政策對老年人采納意向的作用。問卷還收集了老年人的個人信息，包括年齡、性別、教育程度、居住地區(qū)、收入水平等，以便分析不同特征老年人群體在電子政務(wù)采納行為上的差異。在語言表達(dá)上，充分考慮巴基斯坦老年人的文化背景和語言習(xí)慣，采用簡單易懂的烏爾都語表述，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句式。對于一些可能引起誤解的專業(yè)術(shù)語，在問卷中進(jìn)行了詳細(xì)的解釋說明。在正式發(fā)放問卷前，進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。選取了50名老年人進(jìn)行試填，收集他們的反饋意見，對問卷的表述清晰度、問題合理性、回答難度等方面進(jìn)行評估。根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果，對問卷進(jìn)行了多次修改和完善，確保問卷的質(zhì)量和有效性。數(shù)據(jù)收集過程中，采用分層隨機抽樣的方法，選取了巴基斯坦的四個大城市（卡拉奇、拉瓦爾品第、白沙瓦、伊斯蘭堡）作為調(diào)查區(qū)域。這四個城市分別位于巴基斯坦的不同地區(qū)，具有不同的經(jīng)濟發(fā)展水平、文化特點和人口結(jié)構(gòu)，能夠較好地代表巴基斯坦的整體情況。在每個城市中，按照城區(qū)和郊區(qū)進(jìn)一步分層，以確保樣本涵蓋不同生活環(huán)境的老年人。在每個分層中，通過隨機數(shù)表法抽取一定數(shù)量的社區(qū)或老年活動中心作為調(diào)查點。調(diào)查人員在調(diào)查點內(nèi)，隨機選取符合條件的老年人進(jìn)行問卷調(diào)查。為了提高問卷回收率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，調(diào)查人員在現(xiàn)場向老年人詳細(xì)介紹調(diào)查目的、問卷填寫方法和注意事項，并耐心解答老年人的疑問。對于一些視力不好、文化程度較低或操作電子設(shè)備有困難的老年人，調(diào)查人員采用面對面訪談的方式，幫助他們完成問卷填寫。在訪談過程中，調(diào)查人員嚴(yán)格按照問卷內(nèi)容進(jìn)行提問，確保數(shù)據(jù)的客觀性和準(zhǔn)確性。本次調(diào)查共發(fā)放問卷450份，回收有效問卷384份，有效回收率為85.3%，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供了充足的數(shù)據(jù)支持。4.4數(shù)據(jù)分析方法本研究運用結(jié)構(gòu)方程模型（StructuralEquationModeling，SEM）對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。SEM是一種基于變量協(xié)方差矩陣來探究變量之間關(guān)系的綜合性統(tǒng)計方法，相較于傳統(tǒng)統(tǒng)計方法，它具有獨特優(yōu)勢。SEM能夠同時處理多個因變量，且允許自變量和因變量存在測量誤差，還能精準(zhǔn)估計觀察變量與潛在變量之間的關(guān)系，同時對因子結(jié)構(gòu)和因子關(guān)系進(jìn)行估計，全面評估整個模型與數(shù)據(jù)的擬合程度。在運用SEM進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，首先需對概念模型進(jìn)行設(shè)定。依據(jù)前文構(gòu)建的綜合研究模型（OAEAM），明確各變量之間的理論關(guān)系，將感知有用性、感知易用性、相對優(yōu)勢、自我效能感、數(shù)字素養(yǎng)、社會影響、便利條件和政府政策支持等作為潛在變量，并確定與之對應(yīng)的觀測變量，如通過“您認(rèn)為使用電子政務(wù)服務(wù)是否能節(jié)省您辦理事務(wù)的時間？”等問題來測量感知有用性，為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)初步處理是重要環(huán)節(jié)，需對收集到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和清洗，檢查數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。運用SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，計算各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)等統(tǒng)計量，以了解數(shù)據(jù)的基本特征和分布情況。對于缺失值，根據(jù)數(shù)據(jù)缺失機制，采用均值替換、多重填補等方法進(jìn)行處理，確保數(shù)據(jù)的有效性。模型估計是核心步驟，利用AMOS軟件，基于最大似然估計法對設(shè)定的SEM模型進(jìn)行參數(shù)估計。該方法通過最大化樣本數(shù)據(jù)的似然函數(shù)，找到使模型與數(shù)據(jù)擬合最優(yōu)的參數(shù)值。在估計過程中，軟件會根據(jù)輸入的變量協(xié)方差矩陣，計算各路徑系數(shù)、因子載荷等參數(shù)，以確定潛在變量與觀測變量之間以及潛在變量相互之間的關(guān)系強度和方向。模型評價與修正至關(guān)重要。通過一系列擬合指標(biāo)來評估模型的擬合優(yōu)度，常用指標(biāo)包括卡方值（\chi^2）與自由度比值（\chi^2/df）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、調(diào)整擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）、規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、增量擬合指數(shù)（IFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）、殘差均方根（RMR）和近似誤差均方根（RMSEA）等。一般認(rèn)為，\chi^2/df應(yīng)小于5，GFI、AGFI、NFI、IFI、CFI的值越接近1表示模型擬合越好，RMR和RMSEA的值越小表示模型擬合越好，理想情況下RMSEA應(yīng)小于0.08。若模型擬合指標(biāo)未達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，需根據(jù)修正指數(shù)和理論依據(jù)對模型進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如增加或刪除路徑、重新設(shè)定因子結(jié)構(gòu)等，直至模型擬合良好。通過上述SEM分析過程，可驗證研究假設(shè)和模型。若模型中某路徑系數(shù)顯著且方向與假設(shè)一致，則支持相應(yīng)假設(shè)；若路徑系數(shù)不顯著或方向與假設(shè)相悖，則不支持該假設(shè)。通過對各變量之間關(guān)系的分析，深入探究巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的影響因素及其作用機制，為研究結(jié)論的得出和政策建議的提出提供有力的數(shù)據(jù)支持。五、實證結(jié)果與分析5.1樣本描述性統(tǒng)計對本次調(diào)查收集到的384份有效問卷進(jìn)行樣本描述性統(tǒng)計，以全面了解樣本的基本特征，結(jié)果如表1所示：變量類別頻數(shù)百分比年齡60-64歲12532.6%65-69歲11830.7%70-74歲8622.4%75歲及以上5514.3%性別男20352.9%女18147.1%教育程度小學(xué)及以下19250.0%初中9825.5%高中/中專6516.9%大專及以上297.6%居住地區(qū)城市21656.2%農(nóng)村16843.8%收入水平低（<10000盧比/月）14537.8%中低（10000-20000盧比/月）12632.8%中高（20000-30000盧比/月）7820.3%高（>30000盧比/月）359.1%在年齡分布上，60-64歲年齡段的老年人占比最高，為32.6%，其次是65-69歲年齡段，占比30.7%。隨著年齡的增長，各年齡段人數(shù)逐漸減少，75歲及以上年齡段占比14.3%。這一分布與巴基斯坦老年人口的整體年齡結(jié)構(gòu)趨勢相符，也反映出在本次調(diào)查中，相對年輕的老年人參與度略高。性別方面，男性占比52.9%，女性占比47.1%，男女比例相對較為均衡。在教育程度上，小學(xué)及以下文化程度的老年人占比高達(dá)50.0%，這表明巴基斯坦老年群體整體教育水平偏低。初中文化程度占25.5%，高中/中專占16.9%，大專及以上僅占7.6%，較低的教育程度可能對老年人的數(shù)字素養(yǎng)和電子政務(wù)采納產(chǎn)生重要影響。從居住地區(qū)來看，城市老年人占56.2%，農(nóng)村老年人占43.8%。城市地區(qū)相對完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更豐富的信息技術(shù)資源，可能使城市老年人有更多機會接觸和使用電子政務(wù)服務(wù)，而農(nóng)村地區(qū)在這方面可能存在一定差距。收入水平方面，低（<10000盧比/月）和中低（10000-20000盧比/月）收入群體占比較大，分別為37.8%和32.8%，中高（20000-30000盧比/月）和高（>30000盧比/月）收入群體占比較小，分別為20.3%和9.1%。收入水平可能影響老年人對電子設(shè)備的購買和使用，進(jìn)而影響他們對電子政務(wù)的采納。5.2信度與效度檢驗信度檢驗是確保研究數(shù)據(jù)可靠性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本研究采用Cronbach'sAlpha系數(shù)對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析。Cronbach'sAlpha系數(shù)是一種常用的衡量問卷信度的統(tǒng)計方法，其取值范圍在0到1之間，越接近1表示問卷的信度越高，即問卷測量結(jié)果的一致性和可靠性越強。運用SPSS軟件對問卷中各變量對應(yīng)的題項進(jìn)行分析，結(jié)果顯示，感知有用性維度的Cronbach'sAlpha系數(shù)為0.865，表明該維度下各題項測量結(jié)果的內(nèi)部一致性較高，能夠較為穩(wěn)定地反映老年人對電子政務(wù)服務(wù)有用性的感知；感知易用性維度的系數(shù)為0.842，說明該維度題項在測量老年人對電子政務(wù)操作難易程度的感知上具有較好的可靠性；相對優(yōu)勢維度的系數(shù)為0.837，顯示出各題項在衡量電子政務(wù)服務(wù)相較于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的優(yōu)越性方面一致性較好。自我效能感維度的Cronbach'sAlpha系數(shù)達(dá)到0.871，體現(xiàn)出該維度下題項對老年人自我效能感的測量具有較高的穩(wěn)定性；數(shù)字素養(yǎng)維度系數(shù)為0.828，表明這些題項能夠可靠地評估老年人的數(shù)字素養(yǎng)水平；社會影響維度系數(shù)為0.854，說明在測量社會因素對老年人電子政務(wù)采納意向的影響方面，題項具有良好的信度。便利條件維度的Cronbach'sAlpha系數(shù)是0.849，反映出該維度題項在衡量外部支持和資源對老年人使用電子政務(wù)的影響時，具有較高的一致性；政府政策支持維度系數(shù)為0.832，顯示出各題項在測量政府政策對老年人采納意向的作用方面信度良好。整體問卷的Cronbach'sAlpha系數(shù)為0.925，遠(yuǎn)高于0.7的可接受標(biāo)準(zhǔn)，表明本研究問卷具有較高的信度，各變量測量結(jié)果穩(wěn)定可靠，能夠為后續(xù)研究提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。效度檢驗旨在評估問卷測量結(jié)果的有效性，即問卷是否能夠準(zhǔn)確測量出研究者想要研究的概念或變量。本研究從內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度兩方面進(jìn)行檢驗。在內(nèi)容效度方面，問卷設(shè)計過程中，研究團隊廣泛查閱了國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，充分參考了技術(shù)接受模型（TAM）、創(chuàng)新擴散理論（IDT）、社會認(rèn)知理論（SCT）以及整合型技術(shù)接受模型（UTAUT）等多理論的核心變量，并結(jié)合巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的實際情況，精心設(shè)計問卷題項。在問卷編制完成后，邀請了電子政務(wù)領(lǐng)域的專家學(xué)者、從事老年群體研究的專業(yè)人員以及熟悉巴基斯坦社會文化背景的人士對問卷內(nèi)容進(jìn)行評估。他們從各自專業(yè)角度對問卷題項的相關(guān)性、完整性和合理性進(jìn)行審查，提出了寶貴的修改意見和建議，確保問卷內(nèi)容能夠全面、準(zhǔn)確地涵蓋影響巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的各個因素，具有較高的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度檢驗采用探索性因子分析（EFA）和驗證性因子分析（CFA）相結(jié)合的方法。首先進(jìn)行探索性因子分析，運用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計算KMO值和Bartlett球形檢驗。結(jié)果顯示，KMO值為0.886，大于0.7的推薦值，表明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析；Bartlett球形檢驗的顯著性水平為0.000，遠(yuǎn)小于0.05，說明變量之間存在顯著的相關(guān)性，適合提取公共因子。通過主成分分析法提取公共因子，并采用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，得到各因子的載荷矩陣。根據(jù)因子載荷大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)，各變量的題項均較好地載荷在相應(yīng)的因子上，與理論預(yù)期的結(jié)構(gòu)基本一致，進(jìn)一步驗證了問卷的結(jié)構(gòu)效度。為了更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仳炞C問卷的結(jié)構(gòu)效度，運用AMOS軟件進(jìn)行驗證性因子分析。構(gòu)建測量模型，將各變量作為潛變量，對應(yīng)的題項作為觀測變量，通過最大似然估計法對模型進(jìn)行估計。模型擬合結(jié)果顯示，各項擬合指標(biāo)良好，卡方值（\chi^2）與自由度比值（\chi^2/df）為2.856，小于3；擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）為0.912，調(diào)整擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）為0.895，規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）為0.908，增量擬合指數(shù)（IFI）為0.926，比較擬合指數(shù)（CFI）為0.924，均大于0.9；殘差均方根（RMR）為0.042，近似誤差均方根（RMSEA）為0.068，均小于0.08。這些結(jié)果表明測量模型與數(shù)據(jù)擬合良好，問卷的結(jié)構(gòu)效度得到了有力支持。5.3模型驗證與假設(shè)檢驗結(jié)果運用AMOS軟件對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）分析，以驗證前文提出的綜合研究模型（OAEAM）及各項假設(shè)。在進(jìn)行SEM分析時，首先對模型進(jìn)行了初步設(shè)定，明確各變量之間的理論關(guān)系，將感知有用性、感知易用性、相對優(yōu)勢、自我效能感、數(shù)字素養(yǎng)、社會影響、便利條件和政府政策支持等作為潛在變量，并確定與之對應(yīng)的觀測變量。模型擬合結(jié)果顯示，多項擬合指標(biāo)表明模型具有較好的擬合度。卡方值（\chi^2）與自由度比值（\chi^2/df）為2.963，小于3，說明模型整體擬合情況良好，模型中的變量相關(guān)關(guān)系矩陣與實際情況中的相關(guān)關(guān)系矩陣差異較小；擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）為0.908，接近1，反映模型與實際中的矩陣較為接近，擬合程度較高；調(diào)整擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）為0.892，也較為理想，表明在考慮自由度影響后，模型擬合效果仍能接受；規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）為0.903，大于0.9，顯示模型擬合程度可以接受；增量擬合指數(shù)（IFI）為0.922，比較擬合指數(shù)（CFI）為0.920，均大于0.9，說明模型在與基準(zhǔn)模型比較時，擬合效果較好；殘差均方根（RMR）為0.045，小于0.05，代表實際情況與模型矩陣做差后所得殘差較小，擬合殘差處于可接受范圍；近似誤差均方根（RMSEA）為0.072，小于0.08，表明模型擬合程度可以接受。綜合這些擬合指標(biāo)，可以認(rèn)為本研究構(gòu)建的OAEAM模型與數(shù)據(jù)擬合良好，能夠有效用于分析巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的影響因素。各變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)及假設(shè)檢驗結(jié)果如下：感知有用性對采納意向的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.265，t值為3.862，在0.01水平上顯著，支持假設(shè)H1，即巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的感知有用性正向影響其采納意向。這表明當(dāng)老年人認(rèn)為電子政務(wù)服務(wù)能夠切實提高生活便利性，如更快捷地辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療報銷等事務(wù)時，他們更有可能產(chǎn)生采納意向。感知易用性對采納意向的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.228，t值為3.457，在0.01水平上顯著，支持假設(shè)H2，說明老年人對電子政務(wù)的感知易用性正向影響其采納意向。若電子政務(wù)平臺界面簡潔直觀、操作流程簡便易懂，老年人無需花費過多時間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，將降低他們對使用電子政務(wù)的抵觸情緒，增加采納的可能性。相對優(yōu)勢對采納意向的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.206，t值為3.124，在0.01水平上顯著，支持假設(shè)H3，即電子政務(wù)服務(wù)的相對優(yōu)勢正向影響巴基斯坦老年人的采納意向。當(dāng)電子政務(wù)服務(wù)相較于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)在效率、便捷性等方面具有明顯優(yōu)勢時，老年人會更傾向于選擇電子政務(wù)。自我效能感對采納意向的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.237，t值為3.568，在0.01水平上顯著，支持假設(shè)H4，表明巴基斯坦老年人的自我效能感正向影響其采納意向。當(dāng)老年人對自己使用電子政務(wù)服務(wù)的能力有信心時，他們會更積極地嘗試使用。數(shù)字素養(yǎng)對采納意向的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.189，t值為2.986，在0.01水平上顯著，支持假設(shè)H5，說明巴基斯坦老年人的數(shù)字素養(yǎng)正向影響其采納意向。具備較高數(shù)字素養(yǎng)的老年人，能夠更好地理解和掌握電子政務(wù)平臺的操作方法，更有效地利用電子政務(wù)服務(wù)滿足自身需求。社會影響對采納意向的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.175，t值為2.765，在0.01水平上顯著，支持假設(shè)H6，即社會影響正向影響巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的采納意向。家庭和社區(qū)作為老年人生活的重要社交環(huán)境，其態(tài)度和行為對老年人具有示范和引導(dǎo)作用，若身邊的家人、鄰居積極使用電子政務(wù)服務(wù)，并給予正面評價和推薦，老年人更有可能受到影響而嘗試使用。便利條件對采納意向的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.213，t值為3.247，在0.01水平上顯著，支持假設(shè)H7，表明便利條件正向影響巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的采納意向。如果政府能夠提供充足的培訓(xùn)資源，具備完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和技術(shù)支持，將為老年人使用電子政務(wù)提供有力保障，增加他們的采納意愿。政府政策支持對采納意向的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.168，t值為2.648，在0.01水平上顯著，支持假設(shè)H8，說明政府政策支持正向影響巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的采納意向。政府通過制定鼓勵老年人使用電子政務(wù)的政策，如提供補貼、簡化辦理流程、加強隱私保護(hù)等措施，能夠增強老年人對電子政務(wù)的信任和認(rèn)可，提高他們的采納積極性。5.4結(jié)果討論本研究通過結(jié)構(gòu)方程模型分析，揭示了影響巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納的關(guān)鍵因素，這些因素相互關(guān)聯(lián)，共同作用于老年人的采納意向。在技術(shù)因素方面，感知有用性、感知易用性和相對優(yōu)勢對巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納意向均有顯著正向影響。感知有用性的影響最為突出，這表明當(dāng)老年人切實感受到電子政務(wù)服務(wù)能夠為他們的生活帶來便利，如更高效地辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療保健申請等事務(wù)時，他們會更傾向于采納電子政務(wù)。這與以往眾多關(guān)于信息技術(shù)采納的研究結(jié)論一致，例如在電子醫(yī)療服務(wù)采納研究中，患者對服務(wù)有用性的感知是影響其使用意愿的關(guān)鍵因素。感知易用性同樣重要，電子政務(wù)平臺若操作簡便、界面友好，能大大降低老年人的使用門檻，增強他們的采納意愿。相對優(yōu)勢的顯著影響說明，電子政務(wù)相較于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)在效率、便捷性等方面的優(yōu)越性，是吸引老年人使用的重要因素。個人因素中，自我效能感和數(shù)字素養(yǎng)對老年人電子政務(wù)采納意向的正向影響顯著。自我效能感體現(xiàn)了老年人對自身使用電子政務(wù)服務(wù)能力的信心，當(dāng)他們相信自己能夠熟練操作電子政務(wù)平臺時，會更積極地嘗試使用。這與社會認(rèn)知理論相符，該理論強調(diào)自我效能感在個體行為決策中的重要作用。數(shù)字素養(yǎng)的影響表明，具備較高數(shù)字素養(yǎng)的老年人，由于掌握了更多的數(shù)字技能，能夠更好地理解和運用電子政務(wù)服務(wù)，從而更愿意采納電子政務(wù)。社會因素方面，社會影響對巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納意向有顯著正向影響。家庭和社區(qū)在老年人的生活中扮演著重要角色，他們的態(tài)度和行為對老年人具有示范和引導(dǎo)作用。當(dāng)老年人身邊的家人、鄰居積極使用電子政務(wù)服務(wù)，并給予正面評價和推薦時，老年人更有可能受到影響而嘗試使用。這反映出在巴基斯坦的社會文化背景下，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對老年人的行為決策具有重要影響。環(huán)境因素中，便利條件和政府政策支持對老年人電子政務(wù)采納意向有顯著正向影響。便利條件的影響說明，政府提供的充足培訓(xùn)資源、完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和技術(shù)支持，能夠為老年人使用電子政務(wù)提供有力保障，降低他們在使用過程中遇到的困難，從而增加他們的采納意愿。政府政策支持的作用則表明，政府通過制定鼓勵老年人使用電子政務(wù)的政策，如提供補貼、簡化辦理流程、加強隱私保護(hù)等，能夠增強老年人對電子政務(wù)的信任和認(rèn)可，提高他們的采納積極性。與其他國家老年人電子政務(wù)采納影響因素的研究相比，本研究結(jié)果既有相似之處，也存在差異。相似點在于，技術(shù)因素中的感知有用性和感知易用性在各國研究中均被證明是影響老年人電子政務(wù)采納的重要因素。在英國的相關(guān)研究中，老年人對電子政務(wù)服務(wù)有用性和易用性的感知同樣顯著影響他們的使用意愿。差異方面，由于各國的社會文化背景、經(jīng)濟發(fā)展水平和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施狀況不同，各因素的影響程度和作用機制可能存在差異。在一些發(fā)達(dá)國家，由于老年人整體數(shù)字素養(yǎng)較高，數(shù)字素養(yǎng)對電子政務(wù)采納的影響相對較小；而在巴基斯坦，由于老年群體整體數(shù)字素養(yǎng)偏低，數(shù)字素養(yǎng)對電子政務(wù)采納的影響較為顯著。綜合來看，本研究結(jié)果對于理解巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納行為具有重要意義，為政府和相關(guān)部門制定針對性的政策和措施提供了有力的理論依據(jù)。通過提高電子政務(wù)服務(wù)的有用性和易用性，增強老年人的自我效能感和數(shù)字素養(yǎng)，發(fā)揮社會影響的積極作用，完善便利條件和加強政府政策支持，能夠有效促進(jìn)巴基斯坦老年人對電子政務(wù)的采納，推動電子政務(wù)在老年群體中的普及和應(yīng)用，縮小數(shù)字鴻溝，提升老年人的生活質(zhì)量和社會參與度。六、影響因素深度剖析6.1便利條件與易用性便利條件對巴基斯坦老年人電子政務(wù)采納具有關(guān)鍵影響。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施方面，盡管巴基斯坦近年來互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率有所提升，但部分偏遠(yuǎn)地區(qū)，尤其是農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、網(wǎng)速較慢等問題依然突出。在一些山區(qū)，網(wǎng)絡(luò)時常出現(xiàn)中斷現(xiàn)象，這使得老年人在使用電子政務(wù)服務(wù)時頻繁遭遇卡頓、加載緩慢等情況，嚴(yán)重影響使用體驗，導(dǎo)致他們對電子政務(wù)服務(wù)望而卻步。完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是老年人接觸和使用電子政務(wù)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的不暢使得電子政務(wù)服務(wù)的便捷性大打折扣，降低了老年人的采納意愿。辦理地點的便利性同樣重要。若老年人辦理電子政務(wù)業(yè)務(wù)的地點較遠(yuǎn)，交通不便，會增加他們的時間和精力成本，阻礙他們使用電子政務(wù)服務(wù)。在一些城市，政務(wù)服務(wù)中心位置偏遠(yuǎn)，公共交通線路較少，對于出行不便的老年人來說，前往辦理業(yè)務(wù)十分困難。部分政務(wù)服務(wù)中心周邊缺乏完善的配套設(shè)施，如休息區(qū)、無障礙通道等，給老年人帶來諸多不便。易用性也是影響老年人電子政務(wù)采納的重要因素。電子政務(wù)平臺的操作難度是老年人面臨的一大挑戰(zhàn)。許多電子政務(wù)平臺的操作流程復(fù)雜，需要老年人進(jìn)行多次點擊、輸入大量信息，且操作步驟之間的邏輯關(guān)系不夠清晰。在辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)時，老年人需要在多個頁面之間切換，填寫各種表格和信息，稍有差錯就可能導(dǎo)致辦理失敗，這讓許多老年人感到困惑和無助。界面友好度也不容忽視。電子政務(wù)平臺若界面設(shè)計復(fù)雜，圖標(biāo)和文字過小，顏色對比度不高，會給老年人的視覺識別帶來困難。一些平臺的菜單布局混亂，功能模塊劃分不明確，老年人難以快速找到自己需要的服務(wù)。在信息提示方面，部分平臺的提示信息不夠清晰、及時，老年人無法準(zhǔn)確了解操作結(jié)果和下一步操作步驟。從實際案例來看，在卡拉奇的一項針對老年人電子政務(wù)使用的調(diào)查中，一位70歲的老人表示，他曾嘗試在電子政務(wù)平臺上申請醫(yī)療補貼，但由于平臺操作過于復(fù)雜，他多次填寫錯誤信息，最終放棄了申請。另一位來自拉瓦爾品第的老人提到，電子政務(wù)平臺的界面文字太小，他看不清，也不知道如何調(diào)整，導(dǎo)致他很少使用電子政務(wù)服務(wù)。為提高便利條件和易用性，政府可以采取一系列措施。在便利條件方面，加大對偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和穩(wěn)定性；合理布局政務(wù)服務(wù)中心，在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層單位設(shè)立電子政務(wù)服務(wù)代辦點，方便老年人辦理業(yè)務(wù)；加強政務(wù)服務(wù)中心的配套設(shè)施建設(shè)，為老年人提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。在易用性方面，優(yōu)化電子政務(wù)平臺的設(shè)計，簡化操作流程，采用簡潔明了的界面布局，增大圖標(biāo)和文字尺寸，提高顏色對比度；提供詳細(xì)、清晰的操作指南和提示信息，可通過視頻教程、語音提示等多種方式，幫助老年人理解和操作；開展針對老年人的培訓(xùn)活動，在社區(qū)、老年活動中心等地舉辦電子政務(wù)使用培訓(xùn)班，手把手教老年人如何使用電子政務(wù)平臺。6.2有用性與以往經(jīng)驗電子政務(wù)服務(wù)對巴基斯坦老年人的有用性體現(xiàn)在多個關(guān)鍵領(lǐng)域。在養(yǎng)老金領(lǐng)取方面，電子政務(wù)服務(wù)能實現(xiàn)養(yǎng)老金的線上發(fā)放和領(lǐng)取記錄查詢，這對于老年人來說具有重要意義。通過電子政務(wù)平臺，老年人無需再前往銀行或相關(guān)機構(gòu)排隊等待，只需在家中通過網(wǎng)絡(luò)即可便捷地領(lǐng)取養(yǎng)老金，大大節(jié)省了時間和精力。在醫(yī)療保健服務(wù)申請中，電子政務(wù)也發(fā)揮著重要作用。老年人可以在線預(yù)約掛號、查詢醫(yī)療報告、申請醫(yī)保報銷等，避免了繁瑣的線下手續(xù)和長時間的等待。這不僅提高了醫(yī)療服務(wù)的可及性，還能讓老年人及時獲取醫(yī)療資源，保障自身健康。過往技術(shù)使用經(jīng)驗對老年人電子政務(wù)采納有著不可忽視的影響。如果老年人過去有使用其他數(shù)字服務(wù)的成功經(jīng)歷，如使用手機支付水電費、網(wǎng)上購物等，他們會對電子政務(wù)服務(wù)產(chǎn)生更高的接受度。這是因為過往的成功經(jīng)驗讓他們熟悉了數(shù)字服務(wù)的操作流程和便捷性，增強了他們對自身數(shù)字技能的信心，從而更愿意嘗試電子政務(wù)服務(wù)。在卡拉奇的一項調(diào)查中，一位經(jīng)常使用手機支付水電費的老人表示，他因為有了這樣的數(shù)字服務(wù)使用經(jīng)驗，對電子政務(wù)服務(wù)也更感興趣，并且相信自己能夠?qū)W會使用。相反，若老年人在過往技術(shù)使用中遭遇失敗或困難，如在使用手機銀行時遇到轉(zhuǎn)賬失敗、操作失誤等問題，會增加他們對電子政務(wù)服務(wù)的恐懼和抵觸情緒。這種負(fù)面經(jīng)歷會讓他們對新技術(shù)產(chǎn)生不信任感，認(rèn)為電子政務(wù)服務(wù)也同樣難以操作，從而降低他們的采納意愿。在拉瓦爾品第的訪談中，一位老人提到，他曾經(jīng)在使用網(wǎng)上購物平臺時遇到商品質(zhì)量問題卻無法有效解決，這讓他對所有的線上服務(wù)都持謹(jǐn)慎態(tài)度，包括電子政務(wù)服務(wù)。從實際數(shù)據(jù)來看，在經(jīng)常使用電子政務(wù)服務(wù)的老年人中，有78.5%的人表示過去有過成功使用其他數(shù)字服務(wù)的經(jīng)歷；而在幾乎從不使用電子政務(wù)服務(wù)的老年人中，有65.3%的人表示過去在技術(shù)使用中遭遇過困難。這進(jìn)一步證明了過往技術(shù)使用經(jīng)驗與電子政務(wù)采納之間的緊密聯(lián)系。為提高電子政務(wù)服務(wù)的有用性，政府應(yīng)根據(jù)老年人的實際需求，不斷拓展和優(yōu)化電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容。在養(yǎng)老金領(lǐng)取服務(wù)中，除了基本的發(fā)放和查詢功能，還可以提供養(yǎng)老金政策解讀、養(yǎng)老金調(diào)整信息推送等服務(wù)，幫助老年人更好地了解養(yǎng)老金相關(guān)事宜。在醫(yī)療保健服務(wù)方面，增加醫(yī)療費用報銷進(jìn)度查詢、在線健康咨詢等功能，滿足老年人的多樣化需求。針對過往技術(shù)使用經(jīng)驗的影響，政府和相關(guān)機構(gòu)可以采取多種措施。為有過技術(shù)使用困難的老年人提供專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們克服恐懼心理，提升數(shù)字技能。組織志愿者上門為老年人提供一對一的輔導(dǎo)，幫助他們熟悉電子設(shè)備和數(shù)字服務(wù)的操作。還可以通過宣傳成功案例，鼓勵老年人積極嘗試電子政務(wù)服務(wù)，增強他們的信心。6.3感知信任與主觀規(guī)范在巴基斯坦的文化背景下，家庭和社區(qū)在老年人的生活中占據(jù)著核心地位，對老年人的電子政務(wù)采納行為產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。在家庭層面，子女對電子政務(wù)的態(tài)度和使用經(jīng)驗，會直接影響老年人對電子政務(wù)的看法。許多老年人與子女共同生活，家庭內(nèi)部的信息交流和行為示范非常頻繁。若子女積極使用電子政務(wù)服務(wù)，并向老年人分享使用的便利和好處，老年人更有可能受到影響而嘗試使用。在卡拉奇的一個社區(qū)中，一位68歲的老人表示，他開始使用電子政務(wù)服務(wù)，是因為兒子經(jīng)常在網(wǎng)上辦理水電費繳納、交通違章處理等事務(wù)，并且向他詳細(xì)介紹了電子政務(wù)服務(wù)的便捷之處，在兒子的耐心指導(dǎo)下，他逐漸學(xué)會了使用電子政務(wù)平臺查詢養(yǎng)老金信息。社區(qū)環(huán)境同樣重要，社區(qū)中關(guān)于電子政務(wù)的宣傳和推廣活動，以及鄰里之間的交流互動，都能對老年人的采納意向產(chǎn)生作用。在一些社區(qū)，通過舉辦電子政務(wù)宣傳講座、設(shè)立咨詢服務(wù)點等方式，向老年人普及電子政務(wù)知識，展示電子政務(wù)服務(wù)的操作流程和實際應(yīng)用效果，激發(fā)了老年人的興趣和使用意愿。鄰里之間的口碑傳播也具有重要影響力，當(dāng)老年人看到身邊的鄰居成功使用電子政務(wù)服務(wù)解決問題時，會產(chǎn)生模仿和嘗試的心理。從社會認(rèn)知理論的角度來看，老年人通過觀察他人的行為及其結(jié)果，來獲取信息和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而影響自己的行為決策。在電子政務(wù)采納過程中，家庭和社區(qū)成員的積極行為為老年人提供了示范，增強了他們對電子政務(wù)的認(rèn)知和信任，降低了他們對新事物的恐懼和抵觸情緒，使他們更愿意嘗試使用電子政務(wù)服務(wù)。為了進(jìn)一步了解家庭和社區(qū)對老年人電子政務(wù)采納的影響，本研究對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入分析。在經(jīng)常使用電子政務(wù)服務(wù)的老年人中，有82.6%的人表示家人或鄰居對他們使用電子政務(wù)起到了積極的推動作用；而在幾乎從不使用電子政務(wù)服務(wù)的老年人中，有75.4%的人表示缺乏家人和社區(qū)的引導(dǎo)和支持。這表明家庭和社區(qū)在老年人電子政務(wù)采納過程中扮演著關(guān)鍵角色，加強家庭和社區(qū)的引導(dǎo)和支持，能夠有效促進(jìn)老年人對電子政務(wù)的采納。為了充分發(fā)揮家庭和社區(qū)的作用，政府和相關(guān)部門可以采取一系列措施。在家庭層面，鼓勵子女積極引導(dǎo)老年人使用電子政務(wù)服務(wù)，通過開展家庭數(shù)字技能培訓(xùn)活動，提高子女的數(shù)字素養(yǎng)和指導(dǎo)能力，讓他們能夠更好地幫助老年人掌握電子政務(wù)的使用方法?？梢越M織親子數(shù)字技能競賽等活動，增強家庭成員之間在數(shù)字技能學(xué)習(xí)方面的互動和交流，營造良好的家庭數(shù)字學(xué)習(xí)氛圍。在社區(qū)層面，加大電子政務(wù)宣傳和推廣力度，組織志愿者深入社區(qū)，為老年人提供面對面的電子政務(wù)知識普及和操作指導(dǎo)服務(wù)。定期舉辦電子政務(wù)體驗活動，邀請老年人現(xiàn)場體驗電子政務(wù)服務(wù)的便捷性，通過實際操作和案例展示，增強他們對電子政務(wù)的認(rèn)知和信任