衡陽市蒸湘區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》（2024年修訂），蒸湘區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于服務(wù)、無縫覆蓋”原則，一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格。A.100-200B.200-400C.400-600D.600-800答案：B。解析：《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》第三章第七條明確，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按200-400戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大。2.蒸湘區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，根據(jù)《衡陽市社區(qū)安全隱患排查整治實(shí)施細(xì)則》，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)立即整改，24小時(shí)內(nèi)復(fù)查C.上報(bào)街道應(yīng)急辦，由專業(yè)人員處理D.通知業(yè)主自行清理，無需跟進(jìn)答案：B。解析：細(xì)則規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一般安全隱患（如易燃物堆放）應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或業(yè)主）限期整改（一般不超過24小時(shí)），并在整改期限內(nèi)復(fù)查確認(rèn)。3.社區(qū)居民張某（65歲，獨(dú)居）反映近期總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)動(dòng)（）提供服務(wù)。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科C.小區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)D.消防救援站答案：A。解析：獨(dú)居老人出現(xiàn)記憶力減退等情況，需優(yōu)先評(píng)估是否為早期認(rèn)知障礙，應(yīng)聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行健康篩查，再根據(jù)結(jié)果對(duì)接其他資源。4.蒸湘區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生施工噪音擾民問題（持續(xù)3日未解決），網(wǎng)格員應(yīng)通過（）平臺(tái)發(fā)起“吹哨”。A.湖南省基層智慧治理平臺(tái)B.衡陽市12345市民服務(wù)熱線C.蒸湘區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)D.街道“大工委”協(xié)調(diào)辦公系統(tǒng)答案：C。解析：蒸湘區(qū)2024年已完成區(qū)級(jí)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)與市級(jí)平臺(tái)對(duì)接，網(wǎng)格事件需通過區(qū)級(jí)系統(tǒng)“吹哨”，同步推送至相關(guān)職能部門。5.根據(jù)《蒸湘區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B。解析：考核辦法第四章明確，社區(qū)工作者考核實(shí)行“德能勤績(jī)廉”綜合評(píng)價(jià)，其中“績(jī)”的權(quán)重占60%，“群眾滿意度”作為“績(jī)”的核心指標(biāo)，占比不低于30%。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.蒸湘區(qū)網(wǎng)格員需履行的“八大職責(zé)”包括（）。A.社情民意收集B.公共服務(wù)代辦C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD。解析：根據(jù)《蒸湘區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單（2024版）》，網(wǎng)格員核心職責(zé)涵蓋信息采集、民意收集、服務(wù)代辦、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳、應(yīng)急處置、協(xié)同治理八大類。2.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)因停車費(fèi)上漲引發(fā)的集體投訴，網(wǎng)格員處理時(shí)需注意（）。A.現(xiàn)場(chǎng)安撫情緒，記錄訴求細(xì)節(jié)B.直接表態(tài)支持業(yè)主或物業(yè)C.調(diào)取前期物業(yè)收費(fèi)備案文件核對(duì)D.引導(dǎo)雙方通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)協(xié)商答案：ACD。解析：網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)保持中立，需核實(shí)關(guān)鍵信息（如收費(fèi)是否符合備案標(biāo)準(zhǔn)），引導(dǎo)合法途徑解決，禁止偏袒任何一方。3.蒸湘區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化工具包括（）。A.“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端網(wǎng)格模塊B.社區(qū)人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)C.無人機(jī)巡查影像采集軟件D.網(wǎng)格居民電子檔案管理平臺(tái)答案：ABD。解析：蒸湘區(qū)“智慧網(wǎng)格”現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣“湘易辦”網(wǎng)格模塊（集成事件上報(bào)、居民服務(wù)）、電子檔案平臺(tái)（動(dòng)態(tài)更新居民信息）及智能門禁系統(tǒng)（關(guān)聯(lián)特殊群體預(yù)警），無人機(jī)巡查暫未在社區(qū)網(wǎng)格普及。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需遵守的原則有（）。A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)隱私，僅限工作使用C.動(dòng)態(tài)更新，每月至少核查1次D.紙質(zhì)檔案與電子檔案同步歸檔答案：ABCD。解析：《湖南省社區(qū)信息采集管理辦法》規(guī)定，信息采集需遵循全面性、保密性、時(shí)效性（每月核查）、雙軌歸檔原則。5.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童（父母務(wù)工，由祖父母照料），網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源有（）。A.社區(qū)“四點(diǎn)半課堂”志愿者B.區(qū)教育局心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)C.民政部門困境兒童救助項(xiàng)目D.共青團(tuán)“希望小屋”建設(shè)計(jì)劃答案：ABCD。解析：留守兒童服務(wù)需多部門協(xié)同，“四點(diǎn)半課堂”解決課后托管，心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)干預(yù)情緒問題，民政救助覆蓋基本生活，共青團(tuán)“希望小屋”改善居住學(xué)習(xí)環(huán)境。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌非法集資線索，應(yīng)立即上門核查并暫扣相關(guān)財(cái)物。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)非法集資線索應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)公安經(jīng)偵部門，配合調(diào)查但不得自行處置財(cái)物。2.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需全程參與并記錄居民參與情況，作為垃圾分類積分依據(jù)。（）答案：√。解析：蒸湘區(qū)將居民參與社區(qū)活動(dòng)情況納入“文明積分”管理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動(dòng)組織與記錄。3.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接開具整改通知書。（）答案：×。解析：營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)拍照上報(bào)，由市場(chǎng)監(jiān)管所核實(shí)處理。4.獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打120后，網(wǎng)格員需第一時(shí)間聯(lián)系其家屬，并在醫(yī)院陪同直至家屬到達(dá)。（）答案：√。解析：《蒸湘區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》規(guī)定，網(wǎng)格員在老人突發(fā)疾病時(shí)需履行“聯(lián)系人”職責(zé)，協(xié)助送醫(yī)并聯(lián)系家屬。5.網(wǎng)格微信群內(nèi)有居民發(fā)布不實(shí)疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即禁言該居民并刪除信息。（）答案：×。解析：正確流程是先核實(shí)信息真?zhèn)?，若為不?shí)信息需公開澄清，再聯(lián)系平臺(tái)管理員處理，不得擅自禁言。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：蒸湘區(qū)紅湘街道某網(wǎng)格內(nèi)，6棟2單元301室住戶李某（70歲，喪偶）因樓上401室（租戶王某）衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致墻面發(fā)霉，雙方協(xié)商未果，李某到社區(qū)哭鬧，要求網(wǎng)格員“必須解決”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，如何處理此事？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)安撫：立即到社區(qū)接李某，帶至調(diào)解室，遞水安撫情緒，傾聽其訴求（要求王某修復(fù)漏水并賠償損失）。（2）信息核實(shí)：①聯(lián)系王某了解情況（是否承認(rèn)漏水、是否愿意配合）；②查看李某家現(xiàn)場(chǎng)（拍照記錄發(fā)霉面積、漏水痕跡）；③核查401室產(chǎn)權(quán)信息（確認(rèn)房東信息，若租戶不配合可聯(lián)系房東）；④調(diào)取物業(yè)維修記錄（是否曾反映過漏水問題）。（3）組織調(diào)解：①約李某、王某（或房東）到社區(qū)調(diào)解室，邀請(qǐng)物業(yè)工作人員到場(chǎng)見證；②明確責(zé)任：根據(jù)《民法典》第二百九十六條，王某作為使用人需承擔(dān)漏水造成的損失；③提出方案：王某3日內(nèi)聯(lián)系維修人員修復(fù)衛(wèi)生間防水，修復(fù)后7日內(nèi)與李某協(xié)商賠償（可建議物業(yè)參與評(píng)估損失金額）；④簽訂調(diào)解協(xié)議：若達(dá)成一致，簽署書面協(xié)議并留存；若分歧較大，引導(dǎo)通過司法途徑解決（如推薦社區(qū)法律顧問）。（4）跟進(jìn)反饋：維修完成后3日內(nèi)復(fù)查李某家墻面情況，確認(rèn)無滲漏；7日內(nèi)回訪雙方，了解賠償協(xié)商進(jìn)度，確保問題閉環(huán)。案例2：2025年3月，蒸湘區(qū)雨母山鎮(zhèn)某村網(wǎng)格接到預(yù)警：受連續(xù)降雨影響，網(wǎng)格內(nèi)山體存在滑坡風(fēng)險(xiǎn)，涉及3戶居民（共8人）。問題：作為網(wǎng)格員，需完成哪些應(yīng)急處置工作？答案：應(yīng)急處置流程如下：（1）風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)：立即攜帶應(yīng)急工具（手電筒、擴(kuò)音器、急救包）到現(xiàn)場(chǎng)，觀察山體是否有裂縫、泥土松動(dòng)、樹木傾斜等跡象，聯(lián)系區(qū)自然資源局地質(zhì)監(jiān)測(cè)站確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（是否為橙色/紅色預(yù)警）。（2）人員轉(zhuǎn)移：①通過網(wǎng)格微信群、上門通知、大喇叭廣播，告知3戶居民“1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)移至村部臨時(shí)安置點(diǎn)”；②對(duì)行動(dòng)不便的老人、兒童，協(xié)調(diào)志愿者或親屬協(xié)助搬運(yùn)生活必需品（身份證、藥品、換洗衣物）；③登記轉(zhuǎn)移人員信息（姓名、聯(lián)系方式、特殊需求），確認(rèn)無遺漏。（3）現(xiàn)場(chǎng)管控：在滑坡風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警戒線，懸掛“禁止進(jìn)入”標(biāo)識(shí)，聯(lián)系派出所民警協(xié)助維持秩序，防止無關(guān)人員靠近。（4）信息上報(bào)：通過網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)上報(bào)轉(zhuǎn)移情況（已轉(zhuǎn)移8人，安置點(diǎn)物資準(zhǔn)備情況），同步向街道應(yīng)急辦、區(qū)應(yīng)急管理局報(bào)告，請(qǐng)求支援（如帳篷、食品、醫(yī)療人員）。（5）后續(xù)跟進(jìn)：安置期間每日巡查安置點(diǎn)，了解居民需求（如藥品補(bǔ)充、心理安撫）；降雨停止后，聯(lián)系地質(zhì)專家評(píng)估山體穩(wěn)定性，確認(rèn)安全后組織居民有序返家，并提醒做好房屋安全檢查。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合蒸湘區(qū)“黨建+網(wǎng)格化”治理模式，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案：蒸湘區(qū)自2023年推行“黨建+網(wǎng)格化”治理以來，通過將黨支部建在網(wǎng)格上，實(shí)現(xiàn)了“組織覆蓋、資源下沉、服務(wù)精準(zhǔn)”。網(wǎng)格員作為網(wǎng)格治理的“神經(jīng)末梢”，需從以下四方面發(fā)揮“前哨”作用：1.信息收集的“感知者”：網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪、網(wǎng)格群互動(dòng)，動(dòng)態(tài)采集居民需求、矛盾隱患、安全風(fēng)險(xiǎn)等信息，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人）的生活狀況。例如，蒸湘區(qū)推行“一日雙巡”（上午基礎(chǔ)巡查、下午重點(diǎn)回訪），網(wǎng)格員需將收集的信息通過“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)實(shí)時(shí)上傳，為社區(qū)黨委決策提供數(shù)據(jù)支撐。2.政策落實(shí)的“執(zhí)行者”：依托網(wǎng)格黨支部，網(wǎng)格員是黨的政策在基層的“傳聲筒”。例如，在2024年“民生微實(shí)事”項(xiàng)目中，網(wǎng)格員通過收集居民“急難愁盼”（如小區(qū)路燈維修、健身器材更新），協(xié)助社區(qū)黨委篩選出3-5個(gè)高頻需求項(xiàng)目，推動(dòng)“群眾點(diǎn)單、社區(qū)接單、部門落實(shí)”的閉環(huán)服務(wù)。同時(shí)，在疫情防控、反詐宣傳等重點(diǎn)工作中，網(wǎng)格員通過“敲門行動(dòng)”“線上課堂”確保政策覆蓋到每一戶。3.矛盾調(diào)解的“潤滑劑”：網(wǎng)格內(nèi)80%的矛盾糾紛發(fā)生在鄰里之間（如噪音、物業(yè)、停車），網(wǎng)格員憑借“人頭熟、情況清”的優(yōu)勢(shì)，可第一時(shí)間介入調(diào)解。例如，紅湘街道推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員定期組織居民代表、黨員、物業(yè)開會(huì)，協(xié)商解決公共事務(wù)，2024年該街道網(wǎng)格內(nèi)矛盾調(diào)解成功率達(dá)92%，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。4.服務(wù)群眾的“貼心人”：網(wǎng)格員是居民的“生活管家”，需提