計算機硬件維護服務(wù)標(biāo)準協(xié)議甲方（委托方）：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（服務(wù)方）：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：______________________一、協(xié)議背景與目的甲方因業(yè)務(wù)運營需要，委托乙方提供計算機硬件維護服務(wù)，以保障硬件設(shè)備穩(wěn)定運行。雙方經(jīng)協(xié)商一致，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，訂立本協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準及雙方權(quán)利義務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下計算機硬件維護服務(wù)：1.硬件設(shè)備范圍：涵蓋甲方指定的服務(wù)器、工作站、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器等）、外設(shè)（打印機、掃描儀等）及相關(guān)配套硬件。2.維護工作內(nèi)容：故障檢測與修復(fù)：對故障硬件進行診斷、維修或更換（備件費用另行約定），恢復(fù)設(shè)備正常運行。預(yù)防性維護：按約定周期（如季度/半年）對硬件設(shè)備進行巡檢，包含清潔、性能檢測、固件更新建議、潛在故障預(yù)警等。升級與優(yōu)化建議：結(jié)合甲方業(yè)務(wù)需求及硬件性能現(xiàn)狀，提供合理的硬件升級、擴容或架構(gòu)優(yōu)化方案。應(yīng)急響應(yīng)：甲方設(shè)備突發(fā)故障時，乙方提供緊急技術(shù)支持，協(xié)助恢復(fù)業(yè)務(wù)運行。三、服務(wù)標(biāo)準1.響應(yīng)時效：緊急故障（影響甲方核心業(yè)務(wù)運行）：乙方在____小時內(nèi)響應(yīng)，____小時內(nèi)到達現(xiàn)場（如適用）。一般故障（不影響核心業(yè)務(wù)）：乙方在____小時內(nèi)響應(yīng)，____工作日內(nèi)完成修復(fù)或給出解決方案。2.修復(fù)時效：硬件故障（備件齊全）：____小時內(nèi)完成更換/維修；備件需采購時，乙方應(yīng)在____工作日內(nèi)完成采購并修復(fù)。軟件類硬件兼容性問題：____小時內(nèi)提供解決方案并協(xié)助調(diào)試。3.巡檢標(biāo)準：每____周期（季度/半年）完成一次全面巡檢，形成《硬件巡檢報告》，包含設(shè)備狀態(tài)、問題記錄、優(yōu)化建議等。4.備件管理：乙方備有常用備件（如硬盤、內(nèi)存、電源等），質(zhì)量符合原廠或行業(yè)標(biāo)準；特殊備件可協(xié)商采購，費用由甲方承擔(dān)（或按約定比例分擔(dān)）。5.服務(wù)報告：每次維護（含故障修復(fù)、巡檢）后，乙方提交《服務(wù)報告》，經(jīng)甲方確認后存檔。四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。期滿前____日內(nèi)，雙方無異議則自動延續(xù)____周期（如季度/年）；如需終止或變更，應(yīng)提前____日書面通知對方。五、服務(wù)費用及支付1.服務(wù)費金額：本協(xié)議項下年度服務(wù)費為人民幣____元（大寫：____________________）。2.支付方式：甲方按以下方式支付：預(yù)付款：協(xié)議生效后____日內(nèi)，支付總金額的____%（即____元）；中期款：服務(wù)期滿____個月后，支付總金額的____%（即____元）；尾款：服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)并經(jīng)甲方驗收后____日內(nèi)，支付剩余款項。3.其他費用：備件采購、異地差旅等額外費用，由乙方提供明細，經(jīng)甲方確認后實報實銷（或按約定比例承擔(dān)）。六、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：向乙方提供硬件維護所需的工作環(huán)境（如設(shè)備機房權(quán)限、電源網(wǎng)絡(luò)接入等）及設(shè)備清單、使用說明等資料。按協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用，配合乙方開展維護工作（如提供故障現(xiàn)象描述、操作權(quán)限等）。對乙方提供的服務(wù)方案、報告等及時反饋，提出合理需求或建議。2.權(quán)利：要求乙方按協(xié)議標(biāo)準提供服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提出整改要求。獲得乙方提供的硬件維護報告、優(yōu)化建議等技術(shù)文檔。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：選派具備專業(yè)資質(zhì)（如廠商認證工程師）的技術(shù)人員提供服務(wù)，確保服務(wù)過程符合行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議標(biāo)準。對知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)、客戶信息等嚴格保密，未經(jīng)甲方書面許可，不得向第三方披露或使用。服務(wù)過程中及時向甲方反饋設(shè)備狀態(tài)、問題風(fēng)險及解決方案，重大決策需經(jīng)甲方同意。遵守甲方的安全管理制度、保密制度及現(xiàn)場操作規(guī)范。2.權(quán)利：按協(xié)議約定收取服務(wù)費用，要求甲方提供必要的工作協(xié)助及資料。七、保密條款雙方確認，在服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等屬于保密信息，未經(jīng)書面許可不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或司法機關(guān)強制除外）。保密期限自信息知悉之日起至該信息公開之日止，或本協(xié)議終止后____年。八、違約責(zé)任1.甲方逾期付款的，每逾期一日按未付款項的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金。2.乙方未按服務(wù)標(biāo)準提供服務(wù)（如響應(yīng)超時、修復(fù)失敗等），甲方有權(quán)要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方可扣減對應(yīng)比例的服務(wù)費（最高不超過本次服務(wù)費的____%）；因乙方過錯導(dǎo)致甲方硬件損壞或業(yè)務(wù)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（以實際損失為限）。3.任何一方單方違約解除協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц秴f(xié)議總金額____%的違約金，并賠償對方因此遭受的損失。九、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。3.因不可抗力（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等）導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明，協(xié)商調(diào)整協(xié)議履行方式。甲方（蓋章）：______________________授權(quán)代表簽字：______________________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：______________________授權(quán)代表簽字：____________________