2026年四川省社工矛盾調(diào)解面試高頻題及答案一、應(yīng)變能力類（共3題，每題10分）1.答案：在一次社區(qū)調(diào)解中，雙方情緒激動(dòng)，爭(zhēng)吵不斷，甚至有肢體沖突的傾向。作為社工，你應(yīng)如何有效控制現(xiàn)場(chǎng)，避免矛盾激化？解析：（1）保持冷靜，迅速評(píng)估：立即用溫和但堅(jiān)定的語(yǔ)氣制止雙方，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，同時(shí)觀察沖突程度，判斷是否需要協(xié)助安保人員介入。（2）分開溝通：將雙方暫時(shí)分開，分別傾聽(tīng)訴求，避免直接對(duì)抗，同時(shí)安撫情緒，強(qiáng)調(diào)調(diào)解的目的是解決問(wèn)題而非指責(zé)。（3）建立規(guī)則：明確調(diào)解規(guī)則，如“發(fā)言需輪流進(jìn)行”“禁止人身攻擊”，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)。（4）尋找共同點(diǎn)：通過(guò)提問(wèn)幫助雙方意識(shí)到矛盾中的可協(xié)商部分，如“雙方都希望……”“如果……能否解決……”。（5）記錄要點(diǎn)：簡(jiǎn)要記錄雙方核心訴求，避免遺漏關(guān)鍵信息，為后續(xù)調(diào)解提供依據(jù)。2.答案：在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，一方家屬突然提出不合理要求，導(dǎo)致調(diào)解中斷。你應(yīng)如何處理？解析：（1）暫停調(diào)解：立即停止討論，安撫提出要求的家屬，說(shuō)明調(diào)解需要逐步推進(jìn)，避免其情緒進(jìn)一步失控。（2）單獨(dú)溝通：將該家屬帶到一旁，耐心解釋調(diào)解流程和目的，說(shuō)明其要求與當(dāng)前矛盾無(wú)關(guān)，建議其通過(guò)其他途徑解決。（3）轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：向主要矛盾雙方重申調(diào)解目標(biāo)，如“我們先解決……問(wèn)題，其他事項(xiàng)后續(xù)討論”，避免被無(wú)關(guān)干擾打斷。（4）記錄訴求：若該家屬有合理訴求，記錄下來(lái)并承諾后續(xù)跟進(jìn)，避免其產(chǎn)生不滿情緒。3.答案：調(diào)解過(guò)程中，一方當(dāng)事人突然提出證據(jù)質(zhì)疑，導(dǎo)致調(diào)解陷入僵局。你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？解析：（1）保持客觀：向雙方解釋證據(jù)的重要性，要求提供具體材料，避免主觀臆斷。（2）協(xié)調(diào)核實(shí)：若證據(jù)涉及專業(yè)領(lǐng)域，建議引入第三方機(jī)構(gòu)（如司法鑒定）進(jìn)行核實(shí)，確保調(diào)解依據(jù)可靠。（3）調(diào)整策略：若證據(jù)無(wú)法立即核實(shí)，可先擱置爭(zhēng)議，繼續(xù)討論其他可協(xié)商部分，待后續(xù)再解決。（4）引導(dǎo)妥協(xié)：強(qiáng)調(diào)雙方需基于事實(shí)讓步，避免因證據(jù)問(wèn)題導(dǎo)致矛盾徹底破裂。二、情景模擬類（共3題，每題15分）1.答案：某社區(qū)居民因房屋漏水問(wèn)題與物業(yè)長(zhǎng)期矛盾，多次投訴未果，情緒激動(dòng)。你作為社工，如何介入調(diào)解？解析：（1）了解情況：上門實(shí)地查看漏水情況，與居民、物業(yè)分別溝通，明確責(zé)任方及解決方案（如物業(yè)維修、保險(xiǎn)索賠等）。（2）搭建平臺(tái)：組織三方會(huì)談，要求物業(yè)說(shuō)明維修計(jì)劃，居民提出具體訴求，社工主持會(huì)議確保雙方平等發(fā)言。（3）政策解釋：向居民解釋相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》），明確物業(yè)維修義務(wù)及居民配合責(zé)任。（4）跟進(jìn)落實(shí)：調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，監(jiān)督物業(yè)執(zhí)行，并定期回訪，確保問(wèn)題徹底解決。2.答案：兩位老人因贍養(yǎng)問(wèn)題爭(zhēng)吵，子女雙方各執(zhí)一詞，老人情緒低落。你如何調(diào)解？解析：（1）情感支持：先安撫老人情緒，傾聽(tīng)其真實(shí)需求（如生活照料、精神陪伴等），避免子女矛盾影響老人心理健康。（2）家庭會(huì)議：組織子女和老人共同討論，明確贍養(yǎng)責(zé)任（如輪流居住、經(jīng)濟(jì)分擔(dān)），強(qiáng)調(diào)“孝道”與“責(zé)任”的重要性。（3）法律科普：解釋《老年人權(quán)益保障法》中贍養(yǎng)義務(wù)條款，促使子女認(rèn)識(shí)到法律約束力。（4）長(zhǎng)期跟進(jìn)：建立定期回訪機(jī)制，確保贍養(yǎng)協(xié)議落實(shí)，并協(xié)助老人解決其他生活困難。3.答案：農(nóng)民工討薪糾紛，因欠薪公司拒絕支付，農(nóng)民工聚集示威，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。你如何介入？解析：（1）穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)：先與農(nóng)民工代表溝通，承諾協(xié)助解決，避免群體性事件升級(jí)，同時(shí)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商。（2）收集證據(jù)：協(xié)助農(nóng)民工收集勞動(dòng)合同、工資條等證據(jù)，明確法律維權(quán)途徑（如勞動(dòng)仲裁、法院起訴）。（3）多方協(xié)調(diào)：聯(lián)系街道、勞動(dòng)監(jiān)察等部門介入，推動(dòng)企業(yè)履行支付義務(wù)，同時(shí)為農(nóng)民工提供法律援助信息。（4）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)宣傳欄、講座等方式，提高農(nóng)民工法律意識(shí)，避免類似事件重復(fù)發(fā)生。三、綜合分析類（共3題，每題20分）1.答案：某社區(qū)因征地拆遷引發(fā)居民不滿，部分居民采取過(guò)激行為。作為社工，如何預(yù)防矛盾激化？解析：（1）前期介入：提前介入拆遷方案討論，收集居民意見(jiàn)，推動(dòng)開發(fā)商與居民協(xié)商補(bǔ)償方案，避免因信息不透明引發(fā)不滿。（2）政策宣傳：通過(guò)社區(qū)公告、聽(tīng)證會(huì)等形式，向居民解釋拆遷政策及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)透明度。（3）矛盾疏導(dǎo)：建立居民代表機(jī)制，定期溝通，及時(shí)解決拆遷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題（如安置房分配、搬遷補(bǔ)償?shù)龋?。?）心理干預(yù)：對(duì)情緒激動(dòng)的居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)，避免其采取過(guò)激行為，同時(shí)聯(lián)系公安部門協(xié)助維穩(wěn)。2.答案：某學(xué)校因?qū)W生意外受傷，家長(zhǎng)與校方就責(zé)任歸屬產(chǎn)生糾紛。你如何調(diào)解？解析：（1）事實(shí)調(diào)查：聯(lián)合校方、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還原事故經(jīng)過(guò)，明確責(zé)任方（如校方管理疏忽、學(xué)生自身原因等）。（2）家庭會(huì)談：組織家長(zhǎng)、校方、教師三方會(huì)談，要求校方說(shuō)明處理措施（如賠償方案、安全改進(jìn)措施），家長(zhǎng)表達(dá)訴求。（3）法律支持：解釋《學(xué)生傷害事故處理辦法》，明確校方與學(xué)生家長(zhǎng)的各自責(zé)任，避免過(guò)度索賠。（4）后續(xù)跟蹤：協(xié)調(diào)醫(yī)療費(fèi)用支付，并推動(dòng)校方加強(qiáng)安全管理，避免類似事件再次發(fā)生。3.答案：某村因環(huán)境污染問(wèn)題（如工廠排污）引發(fā)居民健康投訴，與工廠矛盾嚴(yán)重。你如何調(diào)解？解析：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：聯(lián)合環(huán)保部門對(duì)污染源進(jìn)行檢測(cè)，明確污染程度及危害，為調(diào)解提供科學(xué)依據(jù)。（2）多方協(xié)商：組織村民代表、工廠、環(huán)保局三方會(huì)談，要求工廠提出整改方案（如設(shè)備升級(jí)、排污達(dá)標(biāo)等）。（3）健康干預(yù)：聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)為村民提供健康檢查，同時(shí)為受影響家庭