2026年四川省社工社區(qū)服務(wù)面試專項(xiàng)題及答案一、綜合分析題（每題10分，共2題）1.題目：近年來(lái)，四川省大力推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，通過信息技術(shù)提升社區(qū)服務(wù)水平。然而，部分社區(qū)居民對(duì)智慧社區(qū)存在排斥心理，認(rèn)為技術(shù)門檻高、隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)大。對(duì)此，你怎么看？答案：首先，四川省推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。智慧社區(qū)通過數(shù)字化手段，能夠優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)效率，滿足居民多元化需求，尤其在老齡化社會(huì)背景下，智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療等服務(wù)模式顯著提升了居民生活質(zhì)量。然而，居民排斥心理背后反映了兩大問題：一是技術(shù)普及不足，二是居民參與感缺失。其次，解決這一問題需從兩方面入手。一是加強(qiáng)宣傳教育。社工可通過社區(qū)講座、入戶走訪等方式，用通俗易懂的語(yǔ)言講解智慧社區(qū)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景（如線上繳費(fèi)、健康監(jiān)測(cè)等），消除居民對(duì)技術(shù)的誤解。二是優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)。在技術(shù)部署時(shí)，充分考慮老年人等特殊群體的需求，提供簡(jiǎn)易操作界面或人工輔助服務(wù)，確保技術(shù)普惠性。三是完善隱私保護(hù)機(jī)制。社區(qū)應(yīng)公開數(shù)據(jù)使用規(guī)則，引入第三方監(jiān)管，增強(qiáng)居民信任感。四是建立反饋機(jī)制。定期收集居民意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，讓智慧社區(qū)真正成為居民的“貼心管家”。綜上，智慧社區(qū)建設(shè)需兼顧技術(shù)理性與人文關(guān)懷，通過多方協(xié)作推動(dòng)其可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)“技術(shù)為人服務(wù)”的目標(biāo)。2.題目：四川省部分農(nóng)村社區(qū)存在“留守兒童”問題，導(dǎo)致孩子心理健康、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等方面面臨困境。作為社區(qū)社工，你將如何介入？答案：“留守兒童”問題是鄉(xiāng)村振興中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，需綜合施策。我的介入思路如下：第一步：調(diào)研摸底。通過問卷調(diào)查、家訪等方式，了解留守兒童數(shù)量、家庭監(jiān)護(hù)狀況、心理需求等，建立個(gè)案檔案。第二步：多方聯(lián)動(dòng)。聯(lián)合學(xué)校、村委會(huì)、志愿者組織，成立“關(guān)愛留守兒童聯(lián)盟”，整合資源提供針對(duì)性服務(wù)。第三步：開展服務(wù)。-心理疏導(dǎo)：開設(shè)“暖心小屋”，定期組織團(tuán)體輔導(dǎo)，邀請(qǐng)心理咨詢師提供專業(yè)支持。-學(xué)業(yè)幫扶：組織大學(xué)生志愿者開展“一對(duì)一”作業(yè)輔導(dǎo)，提升學(xué)習(xí)興趣。-親情鏈接：利用視頻通話等技術(shù)，幫助留守兒童與父母保持溝通。-技能培訓(xùn)：為監(jiān)護(hù)人開展科學(xué)育兒培訓(xùn)，提升家庭監(jiān)護(hù)能力。第四步：長(zhǎng)期跟蹤。定期回訪，評(píng)估服務(wù)效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整介入策略，確保持續(xù)關(guān)愛。通過專業(yè)化、系統(tǒng)化的介入，既能緩解留守兒童的實(shí)際困難，又能促進(jìn)家庭、社區(qū)、社會(huì)協(xié)同育人，為鄉(xiāng)村振興注入“人文溫度”。二、計(jì)劃制定題（每題15分，共2題）3.題目：四川省某社區(qū)老齡化嚴(yán)重，獨(dú)居老人占比達(dá)40%。為提升老年人生活質(zhì)量，社區(qū)計(jì)劃開展“銀齡守護(hù)”服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)你制定一份服務(wù)方案（含目標(biāo)、內(nèi)容、措施）。答案：服務(wù)方案：項(xiàng)目名稱：“銀齡守護(hù)”——社區(qū)老年人關(guān)愛計(jì)劃服務(wù)對(duì)象：社區(qū)獨(dú)居、空巢老年人（優(yōu)先覆蓋高齡、失能老人）服務(wù)目標(biāo)：1.降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)，提升安全意識(shí)。2.滿足日常生活需求，減少孤獨(dú)感。3.構(gòu)建社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)老年人歸屬感。服務(wù)內(nèi)容與措施：1.安全防護(hù)：-聯(lián)合物業(yè)安裝緊急呼叫設(shè)備，定期檢查電路、消防設(shè)施。-開展防詐騙、防跌倒等安全知識(shí)講座。-組建“鄰里守望”志愿者巡邏隊(duì)，夜間重點(diǎn)區(qū)域巡邏。2.生活照料：-設(shè)立“愛心食堂”，為行動(dòng)不便的老人提供助餐服務(wù)。-組織“代購(gòu)幫辦”小組，協(xié)助購(gòu)買藥品、生活用品。-定期上門清潔、理發(fā)等便民服務(wù)。3.精神慰藉：-建立“老年興趣小組”，如書法、舞蹈、棋牌等，豐富社交生活。-開展“走心陪伴”活動(dòng)，社工與志愿者結(jié)對(duì)入戶談心。-利用社區(qū)廣播站播放老年健康知識(shí)，營(yíng)造關(guān)愛氛圍。4.資源鏈接：-對(duì)失能老人協(xié)調(diào)民政部門申請(qǐng)長(zhǎng)期照護(hù)補(bǔ)貼。-引入社會(huì)組織提供康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢等專業(yè)服務(wù)。評(píng)估方式：通過服務(wù)記錄、居民滿意度問卷、定期回訪等方式跟蹤效果，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)。4.題目：四川省某社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員子女教育問題突出，部分孩子因戶籍限制無(wú)法享受優(yōu)質(zhì)教育資源。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)促進(jìn)教育公平的服務(wù)計(jì)劃。答案：服務(wù)計(jì)劃：項(xiàng)目名稱：“啟航未來(lái)”——外來(lái)務(wù)工人員子女教育支持計(jì)劃服務(wù)對(duì)象：社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員子女（小學(xué)至初中階段）服務(wù)目標(biāo)：1.緩解教育焦慮，提升家庭教育能力。2.促進(jìn)孩子融入社區(qū)，增強(qiáng)文化歸屬感。3.搭建政策宣傳橋梁，保障教育權(quán)益。服務(wù)內(nèi)容與措施：1.家庭教育輔導(dǎo)：-開設(shè)“家長(zhǎng)課堂”，邀請(qǐng)教師講解學(xué)習(xí)方法、心理疏導(dǎo)技巧。-發(fā)放《家庭教育指南》，提供線上線下答疑服務(wù)。2.學(xué)業(yè)支持：-建立“社區(qū)輔導(dǎo)站”，組織大學(xué)生志愿者提供免費(fèi)課業(yè)輔導(dǎo)。-設(shè)立“錯(cuò)峰自習(xí)室”，解決放學(xué)后無(wú)人看管問題。3.文化融入：-舉辦“外來(lái)娃同鄉(xiāng)會(huì)”活動(dòng)，促進(jìn)孩子間交流。-組織社區(qū)文藝匯演，讓孩子展示才藝、融入本地文化。4.政策宣傳：-通過社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等渠道解讀教育政策（如積分入學(xué)等）。-邀請(qǐng)教育局人員開展政策宣講會(huì)，解答家長(zhǎng)疑問。5.長(zhǎng)期跟蹤：-與學(xué)校合作建立成長(zhǎng)檔案，記錄孩子進(jìn)步。-每學(xué)期召開家長(zhǎng)座談會(huì)，收集反饋并調(diào)整服務(wù)。通過分層分類服務(wù)，既能解決現(xiàn)實(shí)困難，又能促進(jìn)社會(huì)融合，為教育公平貢獻(xiàn)力量。三、應(yīng)變應(yīng)變題（每題12分，共2題）5.題目：在社區(qū)開展“垃圾分類宣傳日”活動(dòng)時(shí)，有居民抱怨“分類太麻煩，不如不搞了”。你如何回應(yīng)？答案：首先，我會(huì)耐心傾聽，表示理解居民的想法：“您說(shuō)得有道理，剛開始確實(shí)需要花時(shí)間適應(yīng)。不過，垃圾分類是改善環(huán)境、提升生活品質(zhì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)?！逼浯危視?huì)解釋政策意義：一是環(huán)保價(jià)值，減少填埋污染、促進(jìn)資源回收；二是社區(qū)效益，如政府補(bǔ)貼、積分獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施；三是習(xí)慣養(yǎng)成，通過宣傳和設(shè)施完善（如設(shè)置分類指引牌），逐步簡(jiǎn)化流程。接著，我會(huì)提供具體建議：一是社工協(xié)助，組織志愿者上門指導(dǎo)；二是簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，初期可先推行易分類型（如廚余垃圾）；三是收集意見，向街道反映居民訴求，爭(zhēng)取更人性化的方案。最后，邀請(qǐng)居民參與討論，共同推動(dòng)落實(shí)，體現(xiàn)主人翁意識(shí)。6.題目：社區(qū)組織老年人健康講座時(shí)，突發(fā)停電導(dǎo)致投影儀無(wú)法使用。現(xiàn)場(chǎng)老人情緒激動(dòng)，你怎么處理？答案：首先，我會(huì)立刻安撫現(xiàn)場(chǎng)情緒，大聲宣布：“大家別急，停電是突發(fā)情況，我們調(diào)整一下形式繼續(xù)！”同時(shí)安排志愿者關(guān)照老人需求（如送水、照明）。其次，迅速啟動(dòng)備用方案：一是改為互動(dòng)教學(xué)，社工用白板講解健康知識(shí)，配合實(shí)物演示（如急救手法）；二是分組討論，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老中醫(yī)分享養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)參與感。接著，聯(lián)系物業(yè)搶修電力，并告知居民：“我們會(huì)盡快恢復(fù)，感謝大家的理解?！蓖瑫r(shí)檢查是否有其他安全隱患（如線路老化）。最后，活動(dòng)結(jié)束后向社區(qū)匯報(bào)經(jīng)驗(yàn)，建議多準(zhǔn)備應(yīng)急物資（如小型投影儀、手電筒），避免類似問題再次發(fā)生。四、人際交往題（每題8分，共2題）7.題目：社區(qū)中有位居民經(jīng)常投訴社工服務(wù)不到位，盡管你已盡力協(xié)調(diào)資源，但他仍不滿意。你怎么辦？答案：首先，我會(huì)主動(dòng)約談居民，認(rèn)真傾聽其具體不滿，避免爭(zhēng)辯。例如：“我理解您的心情，您希望……對(duì)嗎？我們一起看看問題出在哪里?！逼浯?，我會(huì)分析原因：可能是服務(wù)未完全滿足需求，便補(bǔ)充個(gè)性化方案（如聯(lián)系家庭醫(yī)生上門問診）；也可能是溝通方式欠妥，便調(diào)整表達(dá)方式，用更貼近生活的語(yǔ)言解釋。接著，我會(huì)展示工作成果，如“上次您提到的困難，我們已聯(lián)系了XX機(jī)構(gòu)……”，增強(qiáng)信任。若問題復(fù)雜，會(huì)邀請(qǐng)第三方（如社區(qū)主任）共同調(diào)解。最后，承諾持續(xù)跟進(jìn)，直至問題解決。8.題目：有同事認(rèn)為你的服務(wù)方案過于理想化，難以落地，讓你感到沮喪。你會(huì)如何回應(yīng)？答案：我會(huì)先感謝同事的坦誠(chéng)：“謝謝你的反饋，這讓我有機(jī)會(huì)反思方案的實(shí)際操作性?！比缓?，我會(huì)解釋設(shè)計(jì)初衷：一是基于政策導(dǎo)向，必須符合上級(jí)要求；二是回應(yīng)居民需求，不能僅做表面文章。接著，我會(huì)提出改進(jìn)建議：一是細(xì)化執(zhí)行步驟，將大目標(biāo)拆解為可量化任務(wù)；二是尋求協(xié)作，邀請(qǐng)同事共同打磨方案，集思廣益。最后，我會(huì)保持開放心態(tài)，表示“如果方案真的不可行，我們?cè)儆懻撎娲桨浮?。五、自我認(rèn)知題（每題10分，共1題）9.題目：如果讓你選擇一項(xiàng)社區(qū)服務(wù)技能進(jìn)行提升，你會(huì)選擇什么？為什么？答案：我會(huì)選擇“老年心理疏導(dǎo)”技能。理由如下：一是四川省老齡化趨勢(shì)明顯，獨(dú)居老人比例高，心理問題突出（如孤獨(dú)癥、焦慮癥），掌握該技能能直接服務(wù)重點(diǎn)人群。二是專業(yè)性強(qiáng)，需結(jié)合社會(huì)工作理論（如優(yōu)勢(shì)視角）和心理學(xué)知識(shí)，通過傾聽、共情、非暴力溝通等技巧，幫助老人重建社會(huì)支持系統(tǒng)。三是實(shí)踐需求大，社區(qū)活動(dòng)中常