2026年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理崗位競聘考試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在2025年服務(wù)滿意度調(diào)查中，入住老人對生活照料服務(wù)的滿意度持續(xù)下降。作為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？A.增加護(hù)理人員數(shù)量B.調(diào)整服務(wù)流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.外包部分非核心服務(wù)2.針對失智老人常見的sundowning（傍晚躁動(dòng)）現(xiàn)象，以下哪種干預(yù)措施最科學(xué)？A.增加夜間巡視頻次B.減少白晝活動(dòng)強(qiáng)度C.強(qiáng)制午睡時(shí)間延長D.使用藥物控制情緒3.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)計(jì)劃引入智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)功能最能提升運(yùn)營效率？A.遠(yuǎn)程視頻探視B.自動(dòng)化餐食配送記錄C.老人行為軌跡分析D.智能床墊睡眠監(jiān)測4.根據(jù)《養(yǎng)老服務(wù)條例》，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于必備條款？A.疏散路線標(biāo)識(shí)B.員工消防培訓(xùn)記錄C.老人個(gè)人物品清單D.應(yīng)急疏散演練方案5.某機(jī)構(gòu)引入“分級照護(hù)”模式，針對不同健康狀況的老人提供差異化服務(wù)。以下哪項(xiàng)評估工具最適用于此模式？A.生活自理能力量表（ADL）B.疾病嚴(yán)重程度評分（DSS）C.社會(huì)參與度問卷D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估表6.長期護(hù)理保險(xiǎn)制度下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何合理定價(jià)護(hù)理服務(wù)？A.僅參考人力成本B.結(jié)合服務(wù)內(nèi)容與醫(yī)保報(bào)銷比例C.按市場最高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.依據(jù)老人家庭經(jīng)濟(jì)狀況7.針對機(jī)構(gòu)內(nèi)多發(fā)的壓瘡問題，以下哪項(xiàng)預(yù)防措施最關(guān)鍵？A.定期更換床墊B.增加翻身頻次C.使用防壓瘡敷料D.提高護(hù)理員責(zé)任心8.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，以下哪種模式最能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源下沉？A.定期派駐醫(yī)生B.線上遠(yuǎn)程診療C.聯(lián)合開展健康講座D.建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制9.在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，以下哪項(xiàng)制度最能保障員工權(quán)益？A.績效獎(jiǎng)金制度B.崗前職業(yè)培訓(xùn)C.勞動(dòng)合同規(guī)范D.職業(yè)發(fā)展通道10.某機(jī)構(gòu)因服務(wù)糾紛被投訴，以下哪項(xiàng)處理流程最符合規(guī)范？A.立即停業(yè)整改B.由當(dāng)事護(hù)理員自行解釋C.啟動(dòng)投訴調(diào)查與家屬溝通D.直接向媒體發(fā)布聲明二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素包括：A.老人需求評估機(jī)制B.員工績效考核體系C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程D.家屬參與決策E.資金補(bǔ)貼政策2.失智老人常見的精神行為癥狀（BPSD）包括：A.躁動(dòng)不安B.譫妄C.焦慮D.睡眠障礙E.攝食行為異常3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成本控制的有效方法有：A.優(yōu)化采購流程B.減少非必要支出C.提高床位周轉(zhuǎn)率D.引入節(jié)能設(shè)備E.降低護(hù)理人員薪資4.機(jī)構(gòu)突發(fā)傳染病時(shí)，以下哪些措施需立即執(zhí)行？A.環(huán)境消殺B.隔離疑似病例C.員工健康監(jiān)測D.向監(jiān)管部門報(bào)告E.暫停公共活動(dòng)5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與政府部門合作的常見形式包括：A.政府購買服務(wù)B.社區(qū)嵌入式建設(shè)C.養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼D.專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃E.智慧養(yǎng)老試點(diǎn)項(xiàng)目三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以完全依賴外包服務(wù)來降低運(yùn)營成本。（×）2.失智老人的sundowning現(xiàn)象僅與晝夜節(jié)律失調(diào)有關(guān)。（×）3.《長期護(hù)理保險(xiǎn)國家試點(diǎn)方案》要求所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須參與。（×）4.機(jī)構(gòu)內(nèi)壓瘡預(yù)防只需護(hù)理員負(fù)責(zé)，與設(shè)施環(huán)境無關(guān)。（×）5.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心屬于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一種類型。（√）6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)只需崗前一次，無需持續(xù)更新。（×）7.突發(fā)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先疏散老人，后轉(zhuǎn)移貴重物品。（√）8.分級照護(hù)模式下，健康老人可享受與失能老人相同的服務(wù)。（×）9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算需經(jīng)家屬委員會(huì)審議通過。（×）10.遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)可完全替代機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)生診療服務(wù)。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的意義。2.如何評估失智老人的照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)？3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)保部門合作時(shí)應(yīng)注意哪些問題？4.列舉三種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升員工滿意度的方法。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合當(dāng)前養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢，論述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)競爭力。答案與解析一、單選題1.B解析：滿意度下降需從服務(wù)流程和員工能力入手，增加人力或外包治標(biāo)不治本。2.B解析：減少白晝活動(dòng)強(qiáng)度可降低老人傍晚躁動(dòng)，其他選項(xiàng)或治標(biāo)或無效。3.B解析：自動(dòng)化餐食配送記錄可減少人工操作，提高效率；其他選項(xiàng)偏重服務(wù)體驗(yàn)或監(jiān)測。4.C解析：《養(yǎng)老服務(wù)條例》要求應(yīng)急預(yù)案需包含疏散路線、消防培訓(xùn)、演練方案，個(gè)人物品清單非必備。5.A解析：ADL量表可量化老人自理能力，為分級照護(hù)提供依據(jù)；其他選項(xiàng)或偏重醫(yī)療或財(cái)務(wù)。6.B解析：定價(jià)需結(jié)合服務(wù)內(nèi)容與醫(yī)保報(bào)銷，確保合理性與可持續(xù)性；其他選項(xiàng)或片面或脫離實(shí)際。7.B解析：翻身頻次是預(yù)防壓瘡最直接有效的方法，其他選項(xiàng)輔助性或成本過高。8.D解析：雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與機(jī)構(gòu)無縫對接，其他選項(xiàng)或形式單一或資源利用率低。9.C解析：規(guī)范勞動(dòng)合同是保障員工權(quán)益的基礎(chǔ)，其他選項(xiàng)或短期激勵(lì)或非核心保障。10.C解析：投訴處理需調(diào)查+溝通，其他選項(xiàng)或過度反應(yīng)或逃避責(zé)任。二、多選題1.A、B、C解析：需求評估、績效考核、標(biāo)準(zhǔn)化流程是服務(wù)質(zhì)量的核心要素；家屬參與重要但非關(guān)鍵，政策依賴外部。2.A、B、C、D解析：BPSD包括躁動(dòng)、譫妄、焦慮、睡眠障礙，攝食異常屬于進(jìn)食行為問題。3.A、B、C、D解析：優(yōu)化采購、減少支出、提高周轉(zhuǎn)、節(jié)能設(shè)備均有效，降低薪資損害員工積極性。4.A、B、C、D解析：環(huán)境消殺、隔離、健康監(jiān)測、上報(bào)是傳染病防控關(guān)鍵，暫停活動(dòng)視情況。5.A、B、D、E解析：政府購買服務(wù)、社區(qū)嵌入式、人才培養(yǎng)、智慧養(yǎng)老試點(diǎn)是常見合作形式，補(bǔ)貼屬于政策支持。三、判斷題1.×解析：外包需嚴(yán)格監(jiān)管，完全依賴風(fēng)險(xiǎn)高。2.×解析：sundowning與晝夜節(jié)律、環(huán)境、心理因素均有關(guān)。3.×解析：試點(diǎn)方案鼓勵(lì)參與，非強(qiáng)制。4.×解析：壓瘡預(yù)防需結(jié)合設(shè)施（如防滑地面）與護(hù)理。5.√解析：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心屬于機(jī)構(gòu)化養(yǎng)老的一種延伸。6.×解析：培訓(xùn)需持續(xù)更新，適應(yīng)政策和技術(shù)變化。7.√解析：疏散時(shí)貴重物品可待安全后再轉(zhuǎn)移。8.×解析：分級照護(hù)需按需求差異化，非均等。9.×解析：財(cái)務(wù)預(yù)算需機(jī)構(gòu)管理層審批，家屬委員會(huì)監(jiān)督。10.×解析：遠(yuǎn)程醫(yī)療需輔助線下診療，不能完全替代。四、簡答題1.意義：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少隨意性；提升效率，降低差錯(cuò)；便于培訓(xùn)與管理，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。2.評估方法：ADL評分（如Katz量表）、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)（如壓瘡、感染）、心理狀態(tài)（如焦慮抑郁）、社會(huì)支持等。3.注意問題：醫(yī)保政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、報(bào)銷范圍界定、機(jī)構(gòu)與醫(yī)院信息系統(tǒng)對接、服務(wù)流程合規(guī)性。4.方法：提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、改善工作環(huán)境、完善薪酬福利、建立人文關(guān)懷機(jī)制。五、論述題數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)競爭力：-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過信息化系統(tǒng)記錄老人健康、服務(wù)需求，優(yōu)化資源配置。-智能技術(shù)應(yīng)用：如遠(yuǎn)程