2026年民政信訪工作處理規(guī)范專項練習(xí)題及解析一、單選題（共10題，每題2分）1.信訪事項辦理過程中，對于事實清楚、符合政策規(guī)定的投訴，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.予以駁回B.限期答復(fù)C.予以立案并依法辦理D.移交其他部門2.民政信訪工作遵循的基本原則不包括以下哪項？A.依法依規(guī)B.公開透明C.逐級負(fù)責(zé)D.一次性解決3.群眾通過信訪渠道反映的突發(fā)性、群體性事件，應(yīng)當(dāng)由哪個部門牽頭處置？A.信訪局B.調(diào)解委員會C.公安局D.上級主管部門4.信訪事項辦理期限一般不超過多少天？A.30日B.60日C.90日D.120日5.對于不屬于民政部門職責(zé)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接拒絕B.告知群眾不予受理C.予以轉(zhuǎn)辦并說明理由D.移交司法機關(guān)6.信訪工作中，對于復(fù)雜疑難的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.由基層單位自行決定B.提請上級部門協(xié)調(diào)C.予以擱置D.直接轉(zhuǎn)辦7.信訪信息登記時，以下哪項不屬于必填內(nèi)容？A.信訪人姓名及聯(lián)系方式B.反映問題的主要訴求C.信訪事項的受理部門D.信訪人的職業(yè)信息8.民政信訪工作中，對于涉及個人隱私的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.公開披露B.嚴(yán)格保密C.適當(dāng)披露D.由信訪人自行決定9.信訪復(fù)查、復(fù)核的申請期限是多久？A.15日B.30日C.60日D.90日10.信訪工作考核中，哪項不屬于重要指標(biāo)？A.信訪事項辦結(jié)率B.信訪回復(fù)滿意度C.信訪人投訴率D.信訪矛盾化解率二、多選題（共5題，每題3分）1.民政信訪工作的主要職責(zé)包括哪些？A.受理、辦理群眾來信來訪B.調(diào)解民間糾紛C.監(jiān)督民政政策落實D.依法打擊信訪人違法行為2.信訪事項辦理過程中，以下哪些情形需要啟動聽證程序？A.信訪事項涉及重大公共利益B.信訪人申請聽證C.案件涉及重大財產(chǎn)糾紛D.上級部門要求聽證3.信訪工作中，哪些情形屬于信訪突出問題？A.群體性上訪B.重復(fù)信訪C.涉法涉訴信訪D.信訪人威脅恐嚇工作人員4.信訪信息系統(tǒng)的主要功能包括哪些？A.信訪事項登記B.辦理流程跟蹤C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析D.信訪人身份驗證5.信訪工作考核中，哪些指標(biāo)反映工作成效？A.信訪事項按時辦結(jié)率B.信訪矛盾化解率C.信訪重復(fù)率D.信訪人滿意度三、判斷題（共10題，每題2分）1.信訪事項辦理過程中，可以委托第三方機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。（×）2.信訪人可以通過郵寄、電子郵件等方式反映問題。（√）3.信訪事項辦理結(jié)束后，無需向信訪人反饋結(jié)果。（×）4.信訪工作應(yīng)當(dāng)堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則。（√）5.信訪事項辦理過程中，可以要求信訪人提供相關(guān)證據(jù)材料。（√）6.信訪復(fù)查、復(fù)核決定為最終決定，信訪人不得再申請復(fù)議。（×）7.信訪工作中，對信訪人的投訴應(yīng)當(dāng)“有訴必理、有理必處”。（√）8.信訪信息系統(tǒng)可以自動識別信訪事項的類別和辦理部門。（√）9.信訪工作考核結(jié)果與干部評優(yōu)掛鉤。（√）10.信訪人可以委托他人代為反映問題。（√）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述民政信訪工作處理規(guī)范的主要內(nèi)容。2.簡述信訪事項辦理的基本流程。3.簡述信訪工作中如何保障信訪人合法權(quán)益。4.簡述信訪信息系統(tǒng)的主要作用。5.簡述信訪工作考核的指標(biāo)體系。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實際，論述如何提升民政信訪工作實效。2.結(jié)合實際，論述如何加強民政信訪工作信息化建設(shè)。答案及解析一、單選題1.C解析：根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項辦理應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)，對事實清楚、符合政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以立案并依法辦理。2.D解析：民政信訪工作遵循依法依規(guī)、公開透明、逐級負(fù)責(zé)、分類處理的原則，不包括“一次性解決”。3.A解析：突發(fā)性、群體性事件屬于緊急情況，應(yīng)當(dāng)由信訪局牽頭處置，并及時上報上級部門協(xié)調(diào)。4.B解析：一般信訪事項辦理期限為60日，復(fù)雜情況可延長30日。5.C解析：不屬于民政職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)予以轉(zhuǎn)辦并說明理由，保障群眾知情權(quán)。6.B解析：復(fù)雜疑難信訪事項需要上級部門協(xié)調(diào)，避免基層單位自行處理不當(dāng)。7.D解析：信訪信息登記只需記錄信訪人姓名、聯(lián)系方式、訴求、受理部門等，職業(yè)信息非必填。8.B解析：涉及個人隱私的信訪事項必須嚴(yán)格保密，保護信訪人權(quán)益。9.B解析：信訪復(fù)查、復(fù)核申請期限為30日，自收到原決定之日起計算。10.C解析：信訪投訴率反映信訪問題的數(shù)量，但不一定代表工作成效，不屬于考核指標(biāo)。二、多選題1.A、B、C解析：民政信訪工作職責(zé)包括受理信訪、調(diào)解糾紛、監(jiān)督政策落實，打擊違法行為不屬于其范疇。2.A、B、C解析：重大公共利益、信訪人申請、重大財產(chǎn)糾紛均需啟動聽證，上級要求也可啟動。3.A、B、C解析：群體性上訪、重復(fù)信訪、涉法涉訴信訪屬于信訪突出問題，威脅恐嚇不屬于。4.A、B、C解析：信訪信息系統(tǒng)主要用于登記、跟蹤、分析，身份驗證需結(jié)合線下核實。5.A、B、C、D解析：上述均為信訪工作考核的重要指標(biāo)，反映工作成效和群眾滿意度。三、判斷題1.×解析：信訪事項調(diào)查必須由民政部門或其授權(quán)機構(gòu)進(jìn)行，不得委托第三方。2.√解析：信訪人可通過多種方式反映問題，包括郵寄、電子郵件等。3.×解析：辦理結(jié)束后需向信訪人反饋結(jié)果，保障其知情權(quán)。4.√解析：信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，避免推諉扯皮。5.√解析：信訪事項辦理需信訪人提供證據(jù)材料，以核實情況。6.×解析：信訪人仍可向上級申請復(fù)查、復(fù)核，復(fù)查決定為終局。7.√解析：信訪工作要求有訴必理、有理必處，保障群眾合法權(quán)益。8.√解析：信訪信息系統(tǒng)可自動分類、分部門推送，提高效率。9.√解析：信訪工作考核結(jié)果與干部評優(yōu)掛鉤，激勵改進(jìn)工作。10.√解析：信訪人可委托他人代為反映問題，但需提供授權(quán)證明。四、簡答題1.簡述民政信訪工作處理規(guī)范的主要內(nèi)容答：主要包括信訪事項受理、登記、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、復(fù)查、復(fù)核等流程，以及信訪人權(quán)利保障、信息公開、考核評價等內(nèi)容。2.簡述信訪事項辦理的基本流程答：受理登記→分類轉(zhuǎn)辦/交辦→調(diào)查核實→答復(fù)反饋→跟蹤督辦→復(fù)查復(fù)核→歸檔銷號。3.簡述信訪工作中如何保障信訪人合法權(quán)益答：依法辦理、及時反饋、保護隱私、提供聽證機會、暢通投訴渠道等。4.簡述信訪信息系統(tǒng)的主要作用答：實現(xiàn)信訪事項信息化管理、提高辦理效率、加強數(shù)據(jù)分析、輔助決策。5.簡述信訪工作考核的指標(biāo)體系答：包括辦結(jié)率、按時率、滿意率、化解率、重復(fù)率等。五、論述題1.結(jié)合實際，論述如何提升民政信訪工作實效答：-強化隊伍建設(shè)：加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員政策水平和溝通能力；-優(yōu)化流程：簡化辦理程序，推廣信息化手段，提高效率；-加強源頭治理：通過政策宣傳、矛盾調(diào)解等方式，減少信訪增量；-強化督查督辦：對重點信訪事項跟蹤督辦，確保問題解決；-完善考核機制：將信訪工作納入干部考核，壓實責(zé)任。2.結(jié)合實際，論述如何加強民政信訪工作信息化建設(shè)答：-建設(shè)統(tǒng)一平臺：整合信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共