智能客服系統(tǒng)合同協(xié)議2026甲方（采購(gòu)方）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（供應(yīng)商）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，乙方具備提供智能客服系統(tǒng)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為乙方提供的智能客服系統(tǒng)，包括但不限于以下功能：（1）自動(dòng)應(yīng)答客戶咨詢；（2）多渠道接入（如電話、郵件、社交媒體等）；（3）智能分類(lèi)和分配客戶咨詢；（4）知識(shí)庫(kù)管理；（5）統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)告；（6）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。1.2乙方應(yīng)保證提供的智能客服系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并具備以下技術(shù)指標(biāo)：（1）響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)3秒；（2）準(zhǔn)確率：不低于95%；（3）并發(fā)處理能力：不低于1000個(gè)并發(fā)連接。二、合同金額及支付方式2.1本合同金額為人民幣_(tái)______元整（大寫(xiě)：_______元整）。2.2甲方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行支付：（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）乙方完成系統(tǒng)交付并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的50%；（3）系統(tǒng)運(yùn)行滿一年后，甲方支付合同總金額的20%作為服務(wù)費(fèi)用。三、交付與驗(yàn)收3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的交付，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）軟件安裝包；（2）用戶手冊(cè)；（3）技術(shù)支持服務(wù)。3.2甲方應(yīng)在收到乙方交付的智能客服系統(tǒng)后_______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。四、售后服務(wù)與技術(shù)支持4.1乙方應(yīng)提供為期_______個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)；（3）故障排除與技術(shù)咨詢。4.2乙方應(yīng)保證在接到甲方故障報(bào)告后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)解決故障。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證甲方在合同期限內(nèi)擁有該系統(tǒng)的使用權(quán)。5.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將其提供的智能客服系統(tǒng)或其相關(guān)技術(shù)許可給任何第三方。六、保密條款6.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。七、違約責(zé)任7.1若乙方未按約定時(shí)間交付智能客服系統(tǒng)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額的_______%作為違約金。7.2若甲方未按約定支付款項(xiàng)，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的_______%作為滯納金。7.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同生效與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同有效期為_(kāi)______年，自合同生效之日起計(jì)算。十、其他10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具