2025民生服務(wù)業(yè)民生服務(wù)業(yè)P4雇主品牌 3 4 5 6 7 8 9 13 15 突破困境開(kāi)創(chuàng)新局突破困境開(kāi)創(chuàng)新局發(fā)∕零售∕傳直銷業(yè)、旅遊∕休閒∕運(yùn)動(dòng)業(yè)、一及住宿∕餐飲服務(wù)業(yè)等六大領(lǐng)域。在臺(tái)灣各產(chǎn)業(yè)中，民生服務(wù)業(yè)近年薪資水準(zhǔn)普遍位居後才，幫你管理人才」的使命，結(jié)合大數(shù)據(jù)洞為企業(yè)提供最具價(jià)值的市場(chǎng)資訊與解決方案。募與留才策略。3四大發(fā)現(xiàn)民生服務(wù)業(yè)徵才冰河期餐飲類人員工作機(jī)會(huì)最多.人才難找、流動(dòng)率又高人才難找、流動(dòng)率又高3業(yè)務(wù)銷售霸榜薪資王244團(tuán)隊(duì)力量為留才密碼53民生服務(wù)業(yè)徵才現(xiàn)狀0Apr-23Apr-24Apr-25Apr-23Apr-24Apr-25批發(fā)/零售/傳直銷業(yè)旅遊/休閒/運(yùn)動(dòng)業(yè)一般服務(wù)業(yè)運(yùn)輸物流及倉(cāng)儲(chǔ)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)住宿/餐飲服務(wù)業(yè)供需比：找工作人數(shù)/工作機(jī)會(huì)數(shù).也就是一個(gè)工作機(jī)會(huì)可以獲得幾個(gè)求職者資料來(lái)源：104人力銀行2025年7月求才求職數(shù)據(jù)資料庫(kù)04雇主品牌根據(jù)104人力銀行的職缺數(shù)據(jù).自2023年以來(lái).「住宿/餐飲服務(wù)業(yè)」業(yè)在2023年初至2024年中持續(xù)成長(zhǎng).並於暑假期間達(dá)到高峰.主要因國(guó)內(nèi)旅遊復(fù)甦和外食需求增長(zhǎng)。批發(fā)/零售/直銷業(yè)在2023年上半年快速攀升.但受經(jīng)濟(jì)景氣和消費(fèi)力影響略有回落.仍穩(wěn)定維持在20萬(wàn)左右的職缺數(shù).顯示其用人需求穩(wěn)固。一般服務(wù)業(yè)的職缺數(shù)穩(wěn)定在8萬(wàn)左右.反映出其基礎(chǔ)性及日常需求。對(duì)比之下.雖然旅遊/休閒/運(yùn)動(dòng)業(yè)、運(yùn)輸物流及不動(dòng)產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小.但也呈現(xiàn)穩(wěn)步的趨勢(shì).與多元的生活型態(tài)、宅經(jīng)濟(jì)及活絡(luò)的房市相關(guān)。整體而言.觀光回溫、消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變及服務(wù)體驗(yàn)需求的增強(qiáng).為民生服務(wù)業(yè)帶來(lái)許多工作機(jī)會(huì)。6民生服務(wù)業(yè)徵才現(xiàn)狀A(yù)pr-23Apr-23Apr-24Apr-25批發(fā)/零售/傳直銷業(yè)旅遊/休閒/運(yùn)動(dòng)業(yè)一般服務(wù)業(yè)運(yùn)輸物流及倉(cāng)儲(chǔ)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)住宿/餐飲服務(wù)業(yè)資料來(lái)源：104人力銀行2025年7月求才求職數(shù)據(jù)資料庫(kù)住宿餐飲、批發(fā)零售次之高.約在0.27至0.36之間.顯示每個(gè)工作機(jī)會(huì)可獲得較多求職者。一般服務(wù)業(yè)的供需比維持在0.19至0.25之間.波動(dòng)不大.顯示勞動(dòng)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。相較之下.「批發(fā)/零售/直銷業(yè)」與「住宿/餐飲服務(wù)業(yè)」的供需比長(zhǎng)期低於0.12.顯示出工作機(jī)會(huì)多而求職者不足的現(xiàn)象.屬於人力吃緊的產(chǎn)業(yè)?！覆粍?dòng)產(chǎn)業(yè)」的供需比長(zhǎng)期維持在僅約0.02至0.03.變動(dòng)幅度不大.顯示人才供給嚴(yán)重不足.加上職缺專業(yè)度高.使得招募難度遠(yuǎn)高於其他產(chǎn)業(yè)。整體而言.供需比的差異反映了產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)條件、專業(yè)要求及求職者偏好.也揭示了特定產(chǎn)業(yè)面臨的招募?jí)毫εc人才競(jìng)爭(zhēng)情況。7民生服務(wù)業(yè)徵才現(xiàn)狀000供需比：找工作人數(shù)/工作機(jī)會(huì)數(shù).也就是一個(gè)工作機(jī)會(huì)可以獲得幾個(gè)求職者資料來(lái)源：104人力銀行2025年7月求才求職數(shù)據(jù)資料庫(kù)雇主品牌經(jīng)營(yíng)的重要性提升在熱門職務(wù)中.「餐飲類人員」與「門市營(yíng)業(yè)類人員」的工作機(jī)會(huì)數(shù)量最多.但供需比僅為0.1和0.18.顯示出人力需求極大.而求職者卻相對(duì)不足.屬於高度缺工職務(wù)。值得注意的是.「業(yè)務(wù)銷售類人員」的供需比更低.僅有0.08.反映出四.其供需比為0.20.顯示其進(jìn)入門檻較低.求職者較多。此外.專業(yè)性或體力需求高的職務(wù).如「保全人員」.供需比僅為0.05.缺工問(wèn)題顯著。其他職務(wù)的供需比則維持在0.13至0.16之間.於民生服務(wù)業(yè)中屬於中度缺工的情況。但與整個(gè)求才市場(chǎng)比較.為高度缺工。民生服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期缺工.因此.如何提升雇主品牌經(jīng)營(yíng).增加人才吸引力及員工留任力.成為此產(chǎn)業(yè)的重要挑戰(zhàn)。894民生服務(wù)業(yè)薪資現(xiàn)狀民生服務(wù)業(yè)薪資現(xiàn)狀資料來(lái)源：104薪酬平臺(tái).此數(shù)據(jù)為2025年7月該產(chǎn)業(yè)、全臺(tái)灣地區(qū)、不分年資、年薪總額P50數(shù)值在十大熱門職務(wù)中.「業(yè)務(wù)銷售類人員」的年薪最高.達(dá)到86萬(wàn)元.此類職務(wù)通常配有業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.收入靈活多變。緊隨其後的是「經(jīng)營(yíng)/幕僚類人員」.年薪為77萬(wàn)元.這類職務(wù)往往涉及高層決策與規(guī)劃.對(duì)專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感的要求較高。中等薪資水準(zhǔn)的職位如「運(yùn)輸物流類人員」與「操作/技術(shù)類人員」.因其技能專業(yè)性而獲得穩(wěn)定的收入。其他職位如「旅遊休閒類人員」、「門市營(yíng)業(yè)類人員」及「行政／總務(wù)類人員」年薪介於55萬(wàn)至59萬(wàn)元之間.屬於服務(wù)業(yè)的常見(jiàn)水準(zhǔn)。然而.「餐飲類人員」的年薪最低.僅52萬(wàn)元。由於低薪與工作型態(tài)影響.餐飲業(yè)的供需比長(zhǎng)期處?kù)读觿?shì)地位。企業(yè)需要採(cǎi)取更具創(chuàng)意的策略和長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工價(jià)值主張.方能改善此狀況。民生服務(wù)業(yè)薪資現(xiàn)狀資料來(lái)源：104薪酬平臺(tái).此數(shù)據(jù)為2025年7月該產(chǎn)業(yè)、全臺(tái)灣地區(qū)、年薪總額P50數(shù)值餐飲人員薪資從低谷到高峰民生服務(wù)業(yè)是臺(tái)灣工作機(jī)會(huì)最多的產(chǎn)業(yè)之一.非常值得進(jìn)一步探討熱的職務(wù).餐飲類人員與門市營(yíng)業(yè)類人員.進(jìn)行薪資深入分析?，F(xiàn).年資愈久.年薪愈高。初級(jí)餐飲服務(wù)生的年薪落在44萬(wàn).資深服務(wù)生（年資10年以上）則可達(dá)約70萬(wàn)元。如果想要進(jìn)一步提升職涯.轉(zhuǎn)任店長(zhǎng)以上的管理職.其薪酬區(qū)間在55萬(wàn)至78萬(wàn)之間.是頗具吸引力的選擇。餐飲業(yè)雖然薪資偏低.但透過(guò)累積資歷或升任管理職.薪資仍有顯著的成長(zhǎng)空間。第一線服務(wù)人員.可以透過(guò)自我學(xué)習(xí)、參與跨輪調(diào).增加技能並加速資歷累積。企業(yè)除了遵守法定基本薪資的調(diào)整外.更應(yīng)設(shè)計(jì)明確的職涯階梯.提供培訓(xùn)、教育津貼及內(nèi)部升遷機(jī)會(huì).讓員工看見(jiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。適度提高管理職薪酬差距與績(jī)效獎(jiǎng)金.有助於留住優(yōu)秀人才並吸引青年投入。此外.重視工作環(huán)境與排班彈性.降低高流動(dòng)率.也是提升服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵。11民生服務(wù)業(yè)薪資現(xiàn)狀門市／店員/入入.進(jìn)而提升整體業(yè)績(jī)與顧客滿意度。資料來(lái)源：104薪酬平臺(tái).此數(shù)據(jù)為2025年7月該產(chǎn)業(yè)、全臺(tái)灣地區(qū)、年薪總額P50數(shù)值門市營(yíng)業(yè)類人員的年薪中位數(shù)約59萬(wàn)元.但依職務(wù)與層級(jí)不同.薪酬落差很大。初級(jí)門市店員平均年薪約45萬(wàn).一般門市店員約58萬(wàn).高級(jí)門市店員約59萬(wàn)；若累積資歷或業(yè)績(jī)出色晉升為資深門市店員.年薪中位數(shù)可接近百萬(wàn)。轉(zhuǎn)任店長(zhǎng)或賣場(chǎng)管理職後.雖然業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金比重較低.但有管理津貼加持.襄理至經(jīng)理級(jí)的年薪仍可從56萬(wàn)一路這種「低薪起步、高薪發(fā)展」的薪資結(jié)構(gòu).使門市工作兼具挑戰(zhàn)與吸引力。對(duì)於喜歡與人互動(dòng)、適應(yīng)銷售壓力且擁有商品知識(shí)的人來(lái)說(shuō).只要持續(xù)提升績(jī)效和專業(yè)能力.長(zhǎng)期留任即可享有可觀的獎(jiǎng)金與薪資成長(zhǎng)。若志在管理職.也能透過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)與考核晉升.獲得更穩(wěn)定的收入來(lái)源。企業(yè)在招聘此類人才時(shí).建議強(qiáng)調(diào)完整的獎(jiǎng)金制度與職涯階梯.提供銷售技巧、商品知識(shí)與客戶服務(wù)等專業(yè)訓(xùn)練.並設(shè)立透明的績(jī)效評(píng)核與晉升機(jī)制.鼓勵(lì)員工留下來(lái)深耕。同時(shí).改善工作環(huán)境、合理排班及提升福利待遇.有助於降低流動(dòng)率並吸引更多優(yōu)秀人才加民生服務(wù)業(yè)薪資現(xiàn)狀資料來(lái)源：104薪酬平臺(tái).此數(shù)據(jù)為2025年7月該產(chǎn)業(yè)、全臺(tái)灣地區(qū)、不分年資、年薪總額P50數(shù)值民生服務(wù)業(yè)薪資現(xiàn)狀民生服務(wù)業(yè)以基層職缺居多.但高薪榜單顯示.能拉升薪資水準(zhǔn)、創(chuàng)造差異化的.其實(shí)是少數(shù)核心專業(yè)職務(wù)。特別是軟體／工程、業(yè)務(wù)銷售與經(jīng)營(yíng)／幕僚三大類人員.不僅年薪位居前段.更直接影響到企業(yè)的數(shù)位轉(zhuǎn)型、營(yíng)收成長(zhǎng)與策略發(fā)展.成為在六大產(chǎn)業(yè)中.軟體／工程人員年薪中位數(shù)普遍落在74萬(wàn)至90萬(wàn)元.需求來(lái)自電商平臺(tái)、會(huì)員系統(tǒng)與資料平臺(tái)的開(kāi)發(fā)維運(yùn)。由於人才稀缺.且跨產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈.企業(yè)必須透過(guò)彈性制度、遠(yuǎn)端工作與專業(yè)培訓(xùn)，才能有效吸引工程師加入。業(yè)務(wù)銷售人員在一般服務(wù)業(yè)與不動(dòng)產(chǎn)業(yè)年薪突破91萬(wàn)元業(yè)務(wù)銷售人員在一般服務(wù)業(yè)與不動(dòng)產(chǎn)業(yè)年薪突破91萬(wàn)元.展現(xiàn)與營(yíng)收直接掛鉤的價(jià)值。高薪不僅來(lái)自底薪.更仰賴業(yè)績(jī)分潤(rùn)與獎(jiǎng)金。建議企業(yè)建立透明獎(jiǎng)酬制度、提供數(shù)位工具支持，並強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化，降低業(yè)務(wù)人員因薪資差距而快速流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)／幕僚人員同樣位居高薪之列.如運(yùn)輸物流業(yè)年薪中位數(shù)高達(dá)93萬(wàn)元.凸顯其在策略規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析與組織營(yíng)運(yùn)上的核心角色。企業(yè)可透過(guò)明確的職涯路徑設(shè)計(jì)、跨產(chǎn)業(yè)挖角與決策參與機(jī)會(huì)，讓幕僚人才能在組織中發(fā)揮更大價(jià)值並長(zhǎng)期留任。資料來(lái)源：104薪酬平臺(tái).此數(shù)據(jù)為2025年7月該產(chǎn)業(yè)、全臺(tái)灣地區(qū)、不分年資、年薪總額P50數(shù)值14民生服務(wù)業(yè)薪資現(xiàn)狀資料來(lái)源：104薪酬平臺(tái).此數(shù)據(jù)為2025年7月該產(chǎn)業(yè)、全臺(tái)灣地區(qū)、不分年資、年薪總額P50數(shù)值15民生服務(wù)業(yè)雖以基層人力需求龐大著稱.但2024至2025年薪資數(shù)據(jù)顯示.調(diào)薪幅度最高的職務(wù)卻集中在業(yè)務(wù)銷售、門市營(yíng)業(yè)與行政總務(wù)三大職類。這反映了市場(chǎng)缺工壓力下.企業(yè)在營(yíng)收拓展、前線服務(wù)與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支持上.皆有迫切的用人需求。在六大產(chǎn)業(yè)中.業(yè)務(wù)銷售人員普遍名列調(diào)薪榜首.例如一般服務(wù)業(yè)調(diào)薪達(dá)26.7%.運(yùn)輸物流業(yè)26.8%.不動(dòng)產(chǎn)業(yè)24%。原因在於業(yè)務(wù)直接連結(jié)企業(yè)營(yíng)收與市場(chǎng)拓展.尤其在缺工潮下.優(yōu)秀業(yè)務(wù)人才更顯得稀缺。企業(yè)透過(guò)大幅加薪，不僅是激勵(lì)績(jī)效，也是一種留才手段，避免高產(chǎn)值業(yè)務(wù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角。門市營(yíng)業(yè)人員雖然整體年薪不算最高門市營(yíng)業(yè)人員雖然整體年薪不算最高.但調(diào)薪幅度同樣亮眼.如批發(fā)零售業(yè)18.2%、一般服務(wù)業(yè)16%、住宿餐飲業(yè)14%。這反映了第一著實(shí)體通路與餐飲消費(fèi)回溫.門市員工是品牌體驗(yàn)的關(guān)鍵窗口，因此企業(yè)透過(guò)調(diào)薪來(lái)改善缺工與高流動(dòng)率，穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)。大幅調(diào)薪不僅反映市場(chǎng)需求，也凸顯企業(yè)對(duì)這些人力價(jià)值的重新定位。行政總務(wù)雖為支援性職務(wù).但漲幅亦高.各產(chǎn)業(yè)都有15%左右的漲幅。這顯示企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中.對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與組織支持的需求升高。良好的行政總務(wù)團(tuán)隊(duì)能提升效率.降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。因應(yīng)人力成本上升與內(nèi)部管理需求增加，企業(yè)也透過(guò)加薪來(lái)留住這類默默支撐運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)人力。資料來(lái)源：104薪酬平臺(tái).此數(shù)據(jù)為2025年7月該產(chǎn)業(yè)、全臺(tái)灣地區(qū)、不分年資、年薪總額P50數(shù)值16504雇主品牌門市營(yíng)業(yè)人員，需要追求顧客服務(wù)與滿意。順應(yīng)性讓他們能門市營(yíng)業(yè)人員，需要追求顧客服務(wù)與滿意。順應(yīng)性讓他們能夠接受他人意見(jiàn)；樂(lè)觀性則保持正向思維，活力則幫助他們?cè)诜泵Νh(huán)境中保持高效、靈活應(yīng)對(duì)顧客需求，謙虛性則在團(tuán)隊(duì)合作中強(qiáng)調(diào)共同成功。務(wù)實(shí)性則確保服務(wù)品質(zhì)的一致性，增強(qiáng)顧客信賴。餐飲工作需要良好的人際互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作。順應(yīng)性使員工更易接受他人想法；活力和樂(lè)觀性提高工作效率與氛圍；謙虛性及互賴性促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；務(wù)實(shí)性確保服務(wù)品質(zhì)。這些特徵使員工能應(yīng)對(duì)高壓環(huán)境，提升顧客滿意度，從而導(dǎo)致較高的穩(wěn)定性。精力充沛、有幹勁彈性應(yīng)變、習(xí)慣順應(yīng).接受他人想法思考正向、開(kāi)朗思考正向、開(kāi)朗依賴、重視他人意見(jiàn)想法實(shí)n資料來(lái)源：104測(cè)評(píng)中心大數(shù)據(jù)uu民生服務(wù)業(yè)最佳人才樣貌旅遊休閒類人員，需時(shí)常面對(duì)顧客需求。適應(yīng)性使他旅遊休閒類人員，需時(shí)常面對(duì)顧客需求。適應(yīng)性使他們能靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求和環(huán)境，活力增進(jìn)工作效率和客戶互動(dòng)。負(fù)責(zé)任確保工作可靠性和信任，堅(jiān)毅性則幫助他們面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。抗壓性使他們?cè)诟邏呵闆r下保持冷靜，謙虛性促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。運(yùn)輸物流人員需面對(duì)高壓環(huán)境?？箟盒允顾麄兡芾潇o應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，負(fù)責(zé)任讓他們可靠且具擔(dān)當(dāng)?；盍δ芴嵘ぷ餍剩瑘?jiān)毅性則保證他們?cè)诶щy中堅(jiān)持，完成任務(wù)。知足避免過(guò)度追求，降低壓力，而心思單純使他們不易受外界干擾，專注工作。這些特徵共同促進(jìn)了工作的穩(wěn)定性和效率。從容不迫、冷靜沉著彈性應(yīng)變、隨遇而安精力充沛認(rèn)真、可靠、有擔(dān)當(dāng)恆心、毅力認(rèn)真、可靠、有擔(dān)當(dāng)恆心、毅力精力充沛、有幹勁安於現(xiàn)狀、平凡、知足心思單從容不迫、冷靜沉著謙虛、不居功、不誇耀n資料來(lái)源：104測(cè)評(píng)中心大數(shù)據(jù)保全人員工作需面對(duì)許多突狀況。直率性能讓他們迅速表達(dá)意見(jiàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通。情緒調(diào)適幫助他們?cè)趬毫ο卤３掷潇o，維持良好工作狀態(tài)。秩序性確保安全監(jiān)控和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)任則提供可靠的安全保障。堅(jiān)毅性使他們?cè)谔魬?zhàn)中持續(xù)行動(dòng)，適應(yīng)性則讓他們靈活應(yīng)對(duì)各種情況。井然有序、完美主義性確保服務(wù)過(guò)程井然有序，提升顧客體驗(yàn)；活力則增強(qiáng)工作熱情，進(jìn)良好服務(wù)關(guān)係，從而提升任職穩(wěn)定性。井然有序、完美主義精力充沛思考正向、開(kāi)朗有主見(jiàn)、不易恆心、毅力、堅(jiān)持到底彈性應(yīng)認(rèn)真、可靠、有擔(dān)當(dāng)謙虛、不居功、不誇耀20n資料來(lái)源：104測(cè)評(píng)中心大數(shù)據(jù)民生服務(wù)業(yè)最佳人才樣貌n資料來(lái)源：104人力銀行2025年4月求才求職數(shù)據(jù)資料庫(kù)21民生服務(wù)業(yè)最佳人才樣貌n資料來(lái)源：104人力銀行2025年4月求才求職數(shù)據(jù)資料庫(kù)22首先.顧客服務(wù)能力使員工能夠理解和滿足顧客的需求.提升顧客滿意度.從而促進(jìn)回頭率和口碑傳播。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是脫穎而出的關(guān)鍵。民生服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員.最常需要具備的職能為「顧客服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)積極和認(rèn)真負(fù)責(zé)」.這些特質(zhì)是因應(yīng)服務(wù)需求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所必須的。其次.良好的溝通協(xié)調(diào)能力能有效地解決顧客問(wèn)題.增進(jìn)人際關(guān)係民生服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員.最常需要具備的職能為「顧客服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)積極和認(rèn)真負(fù)責(zé)」.這些特質(zhì)是因應(yīng)服務(wù)需求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所必須的。主動(dòng)積極的態(tài)度有助於員工在日常工作中主動(dòng)尋找機(jī)會(huì).提升業(yè)務(wù)績(jī)效.並能迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。這樣的態(tài)度不僅能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作.也能營(yíng)造出一個(gè)積極向上的工作氛圍。最後.認(rèn)真負(fù)責(zé)的專業(yè)態(tài)度可以保證服務(wù)質(zhì)量.讓顧客感受到關(guān)心與重視.這不僅是對(duì)顧客的尊重.也是維護(hù)公司形象的重要一環(huán)。整體而言.這些職能共同促進(jìn)民生服務(wù)業(yè)的發(fā)展.並確保企業(yè)在市場(chǎng)上的穩(wěn)定性與競(jìng)爭(zhēng)力。23雇主品牌經(jīng)營(yíng)04雇主品牌面對(duì)薪資水準(zhǔn)偏低所造成的人才匱乏挑戰(zhàn).民生服務(wù)業(yè)企業(yè)必須採(cǎi)取全方位的對(duì)策.並積極塑造具吸引力的雇主品牌。一個(gè)成功的雇主品牌不僅需內(nèi)部所有人員的重視.還應(yīng)具備良好的外部形象。首先.企業(yè)應(yīng)先專注於提升員工留任率.改善企業(yè)文化與環(huán)境體質(zhì).才能提高工作效率.為顧客帶來(lái)好的服務(wù)品質(zhì)。接著.再以優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化來(lái)吸引更多有意從事服務(wù)業(yè)的人才。此外.企業(yè)應(yīng)透過(guò)深入的內(nèi)外部分析.釐清雇主品牌主軸並確立清晰的員工價(jià)值主張（EVP）。104於2024年舉辦的「雇主品牌大賞」中.有46家服務(wù)業(yè)企業(yè)在雇主品牌經(jīng)營(yíng)上表現(xiàn)優(yōu)異.而獲得獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)。接下來(lái)將分享服務(wù)業(yè)得獎(jiǎng)企業(yè)所使用的多元雇主品牌經(jīng)營(yíng)管道.以及常見(jiàn)的員工價(jià)值主張.期望吸引更多企業(yè)成為對(duì)人才友善的優(yōu)質(zhì)雇主.並共同促進(jìn)民生服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。1定位EVP3242324民生服務(wù)業(yè)雇主品牌經(jīng)營(yíng)多元求職者雇主品牌經(jīng)營(yíng)管道FACEBOOKLINKEDINIGYOUTUBELINEPODCASTn資料來(lái)源：104雇主品牌大賞之服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)事蹟「2024雇主品牌大賞」中.服務(wù)業(yè)採(cǎi)用多元招募管道的現(xiàn)象愈加顯著。Facebook和LinkedIn成為首選平臺(tái).分別佔(zhàn)據(jù)了40%和38%的招募管道使用率。這反映出企業(yè)在尋求候選人時(shí).越來(lái)越依賴社交媒體的普及性和影響力。這一趨勢(shì)的背後.主要是因?yàn)椴煌脚_(tái)能接觸到多樣化的受眾。Facebook和LinkedIn不僅能觸及年輕求職者.還能吸引具備職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士.從而提高招募的有效性。此外.Instagram和YouTube雖然使用率較低（分別為21%和12%）.卻同樣扮演了重要角色.特別是在吸引創(chuàng)新型和視覺(jué)導(dǎo)向的職位時(shí).能提供更多的曝光機(jī)會(huì)。為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng).服務(wù)業(yè)需要靈活運(yùn)用多元化的招募策略.25利用各平臺(tái)的特性和優(yōu)勢(shì).以提升企業(yè)的曝光度並吸引合適的人才。這種全方位的招募方法不僅有助於解決人力資源短缺的問(wèn)題.還能加強(qiáng)企業(yè)形象及雇主品牌價(jià)值。25民生服務(wù)業(yè)雇主品牌經(jīng)營(yíng)n資料來(lái)源：104雇主品牌大賞之服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)事蹟46家服務(wù)業(yè)得獎(jiǎng)企業(yè)中.熱門的員工價(jià)值主張（EVP）中.「同事合作」以48%的比例排名第一.顯示出團(tuán)隊(duì)合作對(duì)員工的重要性.良好的同事關(guān)係不僅能提高工作滿意度.還有助於提升整體效率。其次是「職涯發(fā)展」40%與「福利制度」33%.反映員工對(duì)成長(zhǎng)路徑與制度性保障的重視。另「訓(xùn)練發(fā)展」達(dá)33%.顯示持續(xù)學(xué)習(xí)的需求強(qiáng)勁；相較之下.「薪資待遇」僅21%.意謂在服務(wù)業(yè)情境下.薪資並非唯一訴求.發(fā)展與學(xué)習(xí)更能形成吸引差異。26其餘項(xiàng)目中.「領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成」「企業(yè)永續(xù)」「開(kāi)放創(chuàng)新」各19%.「多元共融」「品質(zhì)導(dǎo)向」各17%。整體而言.合作文化＋發(fā)展資源正成為服務(wù)業(yè)EVP的核心主軸.建議企業(yè)在招募訊息與內(nèi)部制度.同步強(qiáng)化合作機(jī)制、職涯/訓(xùn)練路徑與可見(jiàn)的福利制度.以吸引更多的人才。2627缺工潮下突圍！五招打造最有吸引力的雇主品牌讓人才主動(dòng)找上門臺(tái)灣民生服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期面臨「高需求、低供給」的結(jié)構(gòu)性缺工挑戰(zhàn)。無(wú)論是餐飲、零售還是住宿產(chǎn)業(yè).基層人力需求龐大.但求職者意願(yuàn)不足.許多企業(yè)甚至因?yàn)檎胁坏饺硕s編或關(guān)閉。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō).問(wèn)題已不僅止於薪資.而是如何在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中.讓品牌具備更高吸引力.真正成為求職者的首選。以下提供專訪深耕於民生服務(wù)產(chǎn)業(yè)獵才顧問(wèn)的五大建議：重塑雇主品牌，長(zhǎng)久以來(lái).民生服務(wù)業(yè)被媒體與社會(huì)貼上「辛苦又低薪」的標(biāo)籤.使得許多求職者缺乏投入意願(yuàn)。然而.實(shí)際上不少品牌近年已積極調(diào)升薪資.甚至讓門市員工起薪突破四萬(wàn)元.但外界認(rèn)知卻不足。企業(yè)需要更主動(dòng)地透過(guò)社群與影音.傳遞員工真實(shí)的故事.讓大眾看到服務(wù)業(yè)的成就感與溫度。像麥當(dāng)勞、摩斯等案例.便善用YouTube、IG與體驗(yàn)活動(dòng).讓基層工作呈現(xiàn)出正向形象.翻轉(zhuǎn)既有印象。04雇主品牌04雇主品牌的關(guān)鍵。過(guò)去王品、瓦城等餐飲集團(tuán)能吸引年輕人加入.正是因?yàn)樗麄兲峁┝饲逦纳w制度與分紅機(jī)制.讓求職者相信「從門市到管理職」是一條可行的道路。企業(yè)若能設(shè)計(jì)透明的升遷階梯.並公開(kāi)分享「員工從基層到主管」的真實(shí)案例.將28清晰職涯藍(lán)圖，擁抱多元人力，不少企業(yè)已開(kāi)始積極導(dǎo)入二度就業(yè)、中擁抱多元人力，不少企業(yè)已開(kāi)始積極導(dǎo)入二度就業(yè)、中高齡與國(guó)際學(xué)生人力.並提供雙語(yǔ)訓(xùn)練、彈性工時(shí)與友善政策。這些措施不僅能填補(bǔ)人力缺口.更展現(xiàn)企業(yè)的多元與包容文化.提升品牌形象。例如餐飲集團(tuán)在教育訓(xùn)練中提供中英文對(duì)照手冊(cè).或像麥當(dāng)勞針對(duì)中高齡推動(dòng)多元友善職場(chǎng).深耕僑生人才發(fā)展等.推動(dòng)「多元化人力池」方案.都是相當(dāng)成功的案例。精準(zhǔn)運(yùn)用招募管道，LinkedIn或?qū)I(yè)社群。因此.企業(yè)需要針對(duì)不同層級(jí)制定差異化的曝光策略.才能真正打到對(duì)的人才。這也是為什麼國(guó)際飯店品牌積極在LinkedIn進(jìn)行專業(yè)人才曝光.而零售與餐飲則多依賴社群行銷與品牌話題。104104的調(diào)查顯示.超過(guò)五成的求職者更偏好「一頭班」1.因?yàn)閭鹘y(tǒng)「二頭班」1常帶來(lái)長(zhǎng)時(shí)間空檔與無(wú)薪等待.讓人卻步。若企業(yè)能提供固定一頭班、空班津貼或更彈性的班表.不僅能降低人才顧慮.也能大幅提升應(yīng)徵意願(yuàn)。許多企業(yè)已開(kāi)始在職缺公告中直接標(biāo)註「彈性排班」或「一頭班」.讓求職者在選擇時(shí)感受到清楚而正1餐飲業(yè)常見(jiàn)班別：一頭班－全程無(wú)空檔的連續(xù)班。二頭班－餐期間留有空檔的分段班。優(yōu)化排班制度，觀點(diǎn)與建議民生服務(wù)業(yè)突圍！四大心法提升留任率，讓好人才不再流失長(zhǎng)期處?kù)豆┬璞茸畹偷拿裆?wù)業(yè).應(yīng)先專注於提升員工留任率.從人才甄選到改善組織的管理環(huán)境.才能有效留住人才.進(jìn)而提高工作品質(zhì)與效率.為顧客帶來(lái)好的服務(wù).創(chuàng)造良好的企業(yè)品牌形象。接著再以明確的員工價(jià)值主張和優(yōu)質(zhì)形象來(lái)吸引更多有意從事服務(wù)業(yè)的人才。針對(duì)提高員工留任率.104的資深顧問(wèn)提供以下四項(xiàng)建議：了解人才性格、職能與工作價(jià)值觀，招募能穩(wěn)定任職的長(zhǎng)期夥伴可以透過(guò)性格測(cè)驗(yàn)、職能情境測(cè)驗(yàn)和工作價(jià)值觀測(cè)驗(yàn).了解人才的行為偏好、行為認(rèn)知程度以及最重視的職場(chǎng)環(huán)境要素.判斷人才與企業(yè)文化、職務(wù)特性和主管與團(tuán)隊(duì)之間的契合程度.若契合度愈高.則愈能適應(yīng)組織和工作.任職的穩(wěn)定度與長(zhǎng)期高的期間.尤其民生服務(wù)業(yè)的許多職務(wù)的入職門檻較低.進(jìn)入企業(yè)後經(jīng)由短期的培訓(xùn)即可執(zhí)行各項(xiàng)顧客服務(wù)的工作。在這樣的條件下.可以建立新人輔導(dǎo)員的制度.由輔導(dǎo)員教導(dǎo)新人學(xué)習(xí)工作所需的知識(shí)與技能.同時(shí)帶領(lǐng)新人認(rèn)識(shí)部門文化和主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.幫助新人快速熟悉公司的生態(tài)。此外.輔導(dǎo)員也可以提供新人關(guān)懷與諮詢輔導(dǎo).給予新人心理上的支持.提高新人爭(zhēng)力爭(zhēng)力.在人才流動(dòng)的過(guò)程中.如何留題。若能依據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn).給予差異化的獎(jiǎng)金與調(diào)薪.而且整體的薪水準(zhǔn).就能建立薪酬的內(nèi)部公平性與外部競(jìng)爭(zhēng)力.讓優(yōu)秀員工不會(huì)因?yàn)樾劫Y的問(wèn)題而選擇離開(kāi)。進(jìn)行員工體驗(yàn)調(diào)查，工體驗(yàn)的調(diào)查.一方面讓員工感受到公司對(duì)員工聲音的重視.另一方面也藉由量化的調(diào)查結(jié)果.能更完