2025年大學(xué)公共關(guān)系學(xué)（公關(guān)策劃學(xué)研究）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)答案：A2.公關(guān)策劃的核心是A.創(chuàng)意B.目標(biāo)C.方案D.實(shí)施答案：A3.以下屬于公關(guān)策劃基本原則的是A.主觀性原則B.創(chuàng)新性原則C.隨意性原則D.單一性原則答案：B4.公關(guān)策劃的起點(diǎn)是A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.制定方案D.評(píng)估效果答案：B5.公眾對組織形象的主觀評(píng)價(jià)是A.組織形象B.組織聲譽(yù)C.公眾印象D.公眾態(tài)度答案：C6.公關(guān)傳播的基本要素不包括A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果答案：D7.以下哪種傳播方式具有針對性強(qiáng)、反饋及時(shí)的特點(diǎn)A.大眾傳播B.人際傳播C.組織傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：B8.公關(guān)活動(dòng)中最常用的傳播媒介是A.報(bào)紙B.雜志C.電視D.互聯(lián)網(wǎng)答案：C9.公關(guān)策劃的目標(biāo)體系不包括A.長期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.短期目標(biāo)D.臨時(shí)目標(biāo)答案：D10.以下不屬于公關(guān)策劃目標(biāo)確定原則的是A.具體性原則B.可行性原則C.靈活性原則D.抽象性原則答案：D11.公關(guān)策劃方案的制定要充分考慮各種因素，體現(xiàn)了A.系統(tǒng)性原則B.可行性原則C.創(chuàng)新性原則D.靈活性原則答案：A12.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估的首要環(huán)節(jié)是A.制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評(píng)估資料C.分析評(píng)估結(jié)果D.撰寫評(píng)估報(bào)告答案：A13.以下屬于公關(guān)危機(jī)特點(diǎn)的是A.確定性B.漸進(jìn)性C.突發(fā)性D.單一性答案：C14.公關(guān)危機(jī)管理的首要原則是A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.公開性原則答案：A15.處理公關(guān)危機(jī)的關(guān)鍵是A.制定方案B.調(diào)查原因C.控制輿論D.解決問題答案：D16.公關(guān)策劃中對公眾進(jìn)行分類的主要依據(jù)是A.公眾的數(shù)量B.公眾的重要性C.公眾與組織的關(guān)系D.公眾的地域答案：C17.以下屬于內(nèi)部公眾的是A.員工B.顧客C.媒體D.政府答案：A18.公關(guān)策劃中對傳播媒介選擇的首要考慮因素是A.媒介的影響力B.媒介的成本C.媒介的受眾D.媒介的傳播速度答案：C19.公關(guān)活動(dòng)中的主題設(shè)計(jì)要突出A.趣味性B.專業(yè)性C.獨(dú)特性D.普遍性答案：C20.公關(guān)策劃方案實(shí)施過程中的調(diào)整依據(jù)主要是A.領(lǐng)導(dǎo)意見B.公眾反饋C.經(jīng)費(fèi)情況D.時(shí)間進(jìn)度答案：B第II卷（非選擇題共60分）二、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請簡要回答問題。21.簡述公關(guān)策劃的含義。公關(guān)策劃是指策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行謀劃、設(shè)計(jì)和制定行動(dòng)方案的過程。它是公關(guān)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)意和規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的有效溝通和良好關(guān)系。22.公關(guān)傳播有哪些主要功能？公關(guān)傳播具有信息傳遞功能，將組織的相關(guān)信息傳遞給公眾；輿論引導(dǎo)功能，引導(dǎo)公眾輿論朝著有利于組織的方向發(fā)展；關(guān)系協(xié)調(diào)功能，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系；形象塑造功能，塑造和維護(hù)組織的良好形象。23.公關(guān)危機(jī)管理的主要內(nèi)容有哪些？公關(guān)危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防，建立預(yù)警機(jī)制等；危機(jī)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；危機(jī)處理，采取有效措施應(yīng)對危機(jī)；危機(jī)恢復(fù)，恢復(fù)組織正常運(yùn)營和形象。24.確定公關(guān)策劃目標(biāo)應(yīng)遵循哪些原則？應(yīng)遵循具體性原則，目標(biāo)要明確具體；可行性原則，目標(biāo)要切實(shí)可行；可衡量性原則，目標(biāo)要有可衡量的指標(biāo)；相關(guān)性原則，目標(biāo)要與組織整體目標(biāo)相關(guān)；時(shí)限性原則，目標(biāo)要有明確的時(shí)間限制。三、辨析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分。判斷正誤并簡要說明理由。25.公關(guān)策劃就是想出一個(gè)好點(diǎn)子。錯(cuò)誤。公關(guān)策劃不僅僅是想出一個(gè)好點(diǎn)子，它是一個(gè)系統(tǒng)的過程，包括對組織現(xiàn)狀的分析、目標(biāo)的確定、公眾的研究、傳播媒介的選擇、活動(dòng)方案的制定以及效果的評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。好點(diǎn)子只是其中創(chuàng)意部分，不能等同于整個(gè)公關(guān)策劃。26.公關(guān)傳播只要把信息傳遞出去就行。錯(cuò)誤。公關(guān)傳播不僅僅是把信息傳遞出去，更重要的是要確保信息能夠被公眾準(zhǔn)確接收、理解，并產(chǎn)生預(yù)期的效果。要考慮傳播渠道的選擇、受眾的特點(diǎn)以及傳播的反饋等，以實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的有效溝通和良好關(guān)系的建立。四、材料分析題（共15分）材料：某企業(yè)推出一款新產(chǎn)品，前期宣傳力度較大，但市場反響平平。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對產(chǎn)品性能不太了解，對品牌信任度也不高。公關(guān)部門決定策劃一次公關(guān)活動(dòng)來提升產(chǎn)品形象和品牌知名度。答題要求：請根據(jù)上述材料，回答以下問題。每小題5分。27.針對該情況，公關(guān)策劃的目標(biāo)可以如何確定？可以確定短期目標(biāo)為在一個(gè)月內(nèi)提高產(chǎn)品在目標(biāo)市場的知名度，讓一定比例的消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能。中期目標(biāo)為三個(gè)月內(nèi)提升品牌信任度，使部分消費(fèi)者愿意嘗試購買產(chǎn)品。長期目標(biāo)為半年到一年內(nèi)樹立良好的品牌形象，提高產(chǎn)品的市場占有率。28.為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)可以有哪些具體的策劃思路？可以舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，邀請消費(fèi)者親自體驗(yàn)產(chǎn)品性能；召開新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢；與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液献鳎M(jìn)行產(chǎn)品性能解讀和推薦；利用社交媒體進(jìn)行線上互動(dòng)，解答消費(fèi)者疑問，增強(qiáng)品牌親和力。29.在策劃過程中，如何考慮公眾的需求和特點(diǎn)？要深入了解消費(fèi)者對產(chǎn)品性能的需求，針對這些需求在活動(dòng)中重點(diǎn)展示和介紹?？紤]消費(fèi)者獲取信息的渠道，選擇合適的傳播媒介進(jìn)行宣傳。關(guān)注消費(fèi)者對品牌的信任因素，可以通過權(quán)威認(rèn)證、用戶口碑分享等方式來增強(qiáng)品牌信任度。五、案例分析題（共15分）案例：某知名品牌汽車因質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)公眾關(guān)注和質(zhì)疑，品牌形象受損。企業(yè)迅速成立公關(guān)危機(jī)處理小組，采取了一系列措施。答題要求：請根據(jù)上述案例，回答以下問題。每小題5分。30.企業(yè)在公關(guān)危機(jī)處理中首先應(yīng)采取什么措施？企業(yè)在公關(guān)危機(jī)處理中首先應(yīng)采取的措施是及時(shí)發(fā)布聲明，承認(rèn)問題，向公眾表達(dá)歉意，表明企業(yè)對該問題的重視態(tài)度，以穩(wěn)定公眾情緒，避免危機(jī)進(jìn)一步惡化。31.如何制定公關(guān)危機(jī)處理的具體方案？要全面調(diào)查質(zhì)量問題的原因和影響范圍，確定處理問題的具體措施，如召回有問題車輛、進(jìn)行維修或更換等。制定與媒體溝通的策略，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論。同時(shí)，要考慮如何恢復(fù)消費(fèi)者對品牌的信任，如加強(qiáng)質(zhì)量管控、提升