2025年大學(xué)物業(yè)管理（社區(qū)治理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.社區(qū)治理的核心主體是（）A.政府B.社區(qū)組織C.居民D.企業(yè)答案：C2.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的決策方式通常是（）A.全體一致原則B.多數(shù)決原則C.少數(shù)服從多數(shù)原則D.協(xié)商一致原則答案：B3.社區(qū)環(huán)境管理的重點(diǎn)不包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.綠化管理C.治安管理D.污染治理答案：D4.以下不屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容的是（）A.社區(qū)文化活動(dòng)B.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)C.社區(qū)文化人才培養(yǎng)D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：D5.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)劃分依據(jù)不包括（）A.企業(yè)規(guī)模B.管理業(yè)績(jī)C.人員素質(zhì)D.注冊(cè)資金答案：A6.社區(qū)治理中的利益協(xié)調(diào)機(jī)制主要協(xié)調(diào)的是（）A.政府與居民的利益B.居民之間的利益C.不同群體之間的利益D.企業(yè)與社區(qū)的利益答案：C7.業(yè)主委員會(huì)的成立需要經(jīng)過(guò)一定的程序，其中不包括（）A.業(yè)主大會(huì)選舉B.政府部門(mén)備案C.物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn)D.籌備組籌備答案：C8.社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.福利性B.群眾性C.營(yíng)利性D.互助性答案：C9.物業(yè)管理中的安全防范工作不包括（）A.治安防范B.消防管理C.車(chē)輛管理D.設(shè)施設(shè)備維護(hù)答案：D10.社區(qū)治理的目標(biāo)不包括（）A.提高居民生活質(zhì)量B.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展C.增加政府財(cái)政收入D.提升社區(qū)凝聚力答案：C11.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要通過(guò)（）來(lái)評(píng)價(jià)。A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.政府部門(mén)考核C.企業(yè)自我評(píng)估D.行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比答案：A12.社區(qū)治理中的公眾參與形式不包括（）A.居民會(huì)議B.志愿服務(wù)C.商業(yè)活動(dòng)D.意見(jiàn)建議征集答案：C13.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿意時(shí)，可以采取的措施不包括（）A.向業(yè)主委員會(huì)投訴B.向物業(yè)管理企業(yè)投訴C.向政府部門(mén)投訴D.拒交物業(yè)費(fèi)答案：D14.社區(qū)文化的功能不包括（）A.凝聚功能B.教育功能C.經(jīng)濟(jì)功能D.娛樂(lè)功能答案：C15.物業(yè)管理中的設(shè)施設(shè)備管理主要包括（）A.日常維護(hù)B.維修保養(yǎng)C.更新改造D.以上都是答案：D16.社區(qū)治理中的資源整合不包括（）A.人力資源整合B.物力資源整合C.財(cái)力資源整合D.信息資源整合答案：D17.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)頻率一般為（）A.每年一次B.每半年一次C.每季度一次D.視情況而定答案：D18.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容不包括（）A.家政服務(wù)B.醫(yī)療保健服務(wù)C.文化娛樂(lè)服務(wù)D.企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)答案：D19.物業(yè)管理企業(yè)的成本構(gòu)成不包括（）A.人員工資B.設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用C.社區(qū)建設(shè)費(fèi)用D.辦公費(fèi)用答案：C20.社區(qū)治理中的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要包括（）A.信息溝通B.利益協(xié)調(diào)C.矛盾化解D.以上都是答案：D第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共3小題，每題10分，共30分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。1.簡(jiǎn)述社區(qū)治理的主要內(nèi)容。答案：社區(qū)治理主要內(nèi)容包括社區(qū)組織建設(shè)，如業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等；社區(qū)環(huán)境管理，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、綠化等；社區(qū)文化建設(shè)，開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)、建設(shè)文化設(shè)施等；社區(qū)服務(wù)提供，如家政、醫(yī)療等服務(wù)；社區(qū)安全防范，包括治安與消防管理等；以及社區(qū)資源整合與利益協(xié)調(diào)等方面。2.物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)治理中應(yīng)發(fā)揮哪些作用？答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，確保正常運(yùn)行；提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，滿足居民需求；協(xié)助社區(qū)組織開(kāi)展活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧；參與社區(qū)環(huán)境整治，營(yíng)造良好居住環(huán)境；配合做好安全防范工作，保障社區(qū)安全；積極協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，及時(shí)處理業(yè)主訴求等。3.如何促進(jìn)社區(qū)治理中的公眾參與？答案：要加強(qiáng)宣傳教育，提高居民參與意識(shí)；拓寬參與渠道，如居民會(huì)議、意見(jiàn)征集、志愿服務(wù)等；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)居民積極參與；完善信息公開(kāi)制度，讓居民了解社區(qū)事務(wù)；培育社區(qū)組織，為居民參與提供平臺(tái)；加強(qiáng)與居民溝通，及時(shí)反饋處理結(jié)果，增強(qiáng)居民參與信心。（二）論述題（共1小題，每題20分，共20分）答題要求：論述充分，邏輯嚴(yán)密，結(jié)合實(shí)際。論述社區(qū)治理中政府、社區(qū)組織與居民之間應(yīng)如何形成良好的合作關(guān)系。答案：政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，制定政策法規(guī)，引導(dǎo)和規(guī)范社區(qū)治理，提供資金支持和公共服務(wù)，為合作創(chuàng)造良好環(huán)境。社區(qū)組織要積極承接政府轉(zhuǎn)移職能，組織開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)與服務(wù)，凝聚居民力量。居民要增強(qiáng)主體意識(shí)，積極參與社區(qū)事務(wù)，提出意見(jiàn)建議。三方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期交流，及時(shí)解決問(wèn)題。政府要尊重社區(qū)組織和居民的自主性，社區(qū)組織要代表居民利益與政府溝通，居民要積極配合政府和社區(qū)組織工作，共同推動(dòng)社區(qū)治理發(fā)展，形成相互支持、協(xié)同合作的良好關(guān)系。（三）案例分析題（共1小題，每題10分，共10分）答題要求：分析案例，提出觀點(diǎn)，結(jié)合理論知識(shí)進(jìn)行闡述。某社區(qū)物業(yè)管理混亂，居民意見(jiàn)很大。業(yè)主多次向物業(yè)管理企業(yè)反映問(wèn)題，但未得到有效解決，導(dǎo)致矛盾激化。后來(lái)在社區(qū)居委會(huì)的協(xié)調(diào)下，召開(kāi)了業(yè)主大會(huì)，重新選舉了業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，制定了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，社區(qū)物業(yè)管理狀況逐漸改善。請(qǐng)分析該案例中社區(qū)治理各主體的作用。答案：在該案例中，業(yè)主作為社區(qū)治理的核心主體，積極反映問(wèn)題，推動(dòng)了問(wèn)題的解決。物業(yè)管理企業(yè)前期未能有效解決問(wèn)題，后在業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)下改進(jìn)服務(wù)，履行管理職責(zé)。社區(qū)居委會(huì)發(fā)揮了協(xié)調(diào)溝通作用，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，促進(jìn)了各主體間的合作。業(yè)主委員會(huì)重新選舉后，代表業(yè)主利益與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商，制定新機(jī)制，對(duì)改善物業(yè)管理狀況起到關(guān)鍵作用，各主體相互協(xié)作，共同促進(jìn)了社區(qū)治理的改善。（四）材料分析題（共1小題，每題10分，共10分）材料：某社區(qū)為提升社區(qū)治理水平，計(jì)劃引入智能化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)設(shè)施設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、居民信息的智能管理、社區(qū)服務(wù)的在線預(yù)約等功能。但在實(shí)施過(guò)程中，部分居民擔(dān)心個(gè)人信息泄露，對(duì)引入智能化管理系統(tǒng)存在抵觸情緒。答題要求：根據(jù)材料，分析該社區(qū)在引入智能化管理系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提出解決措施。答案：?jiǎn)栴}：部分居民擔(dān)心個(gè)人信息泄露，從而對(duì)引入智能化管理系統(tǒng)存在抵觸情緒。解決措施：加強(qiáng)對(duì)智能化管理系統(tǒng)的信息安全宣傳，向居民詳細(xì)介紹系統(tǒng)如何保障信息安全，如采用加密技術(shù)等。建立嚴(yán)格的信息管理制度，明確信息使用規(guī)范和責(zé)任追究機(jī)制。邀請(qǐng)居民代表參與系統(tǒng)建設(shè)與監(jiān)督，讓居民了解系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程，增強(qiáng)信任。設(shè)立信息安全反饋渠道，及時(shí)處理居民關(guān)于信息安全的疑問(wèn)和擔(dān)憂，消除居民顧慮，推動(dòng)智能化管理系統(tǒng)順利引入。（五）方案設(shè)計(jì)題（共1小題，每題10分，共10分）答題要求：根據(jù)題目要求，設(shè)計(jì)合理可行的方案。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)文化活動(dòng)方案，以增強(qiáng)社區(qū)居民之間的凝聚力。答案：活動(dòng)主題：“和諧社區(qū)，共筑美好家園”社區(qū)文化活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間：周末下午。活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)廣場(chǎng)。活動(dòng)內(nèi)容：舉辦社區(qū)文藝匯演，邀請(qǐng)居民自愿報(bào)名表演節(jié)目，如唱歌、