2025年中職連鎖經(jīng)營管理（連鎖經(jīng)營管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.連鎖經(jīng)營的核心是（）A.標準化B.專業(yè)化C.規(guī)?；疍.簡單化2.世界上第一家近代連鎖商店是（）A.大西洋與太平洋茶葉公司B.勝家縫紉機公司C.麥當勞D.肯德基3.直營連鎖的特點是（）A.統(tǒng)一資本B.分散經(jīng)營C.自負盈虧D.獨立核算4.特許連鎖中，盟主向加盟商收取的費用不包括（）A.加盟費B.保證金C.特許權使用費D.管理費5.連鎖企業(yè)采購管理的首要目標是（）A.降低采購成本B.保證商品質(zhì)量C.提高采購效率D.建立良好供應商關系6.連鎖企業(yè)配送中心的主要功能不包括（）A.采購B.儲存C.銷售D.分揀7.連鎖門店的布局應遵循的原則不包括（）A.方便顧客購買B.促進商品銷售C.提高工作效率D.追求豪華裝修8.連鎖企業(yè)人力資源管理的核心是（）A.招聘B.培訓C.績效考核D.激勵9.連鎖企業(yè)財務管理的基本職能不包括（）A.財務決策B.財務計劃C.財務控制D.財務核算10.連鎖企業(yè)市場定位的步驟不包括（）A.明確潛在競爭優(yōu)勢B.選擇相對競爭優(yōu)勢C.顯示獨特競爭優(yōu)勢D.降低產(chǎn)品價格11.連鎖企業(yè)促銷的作用不包括（）A.傳遞信息B.刺激需求C.穩(wěn)定銷售D.降低成本12.以下不屬于連鎖企業(yè)自有品牌特點的是（）A.差異化B.低成本C.高利潤D.低質(zhì)量13.連鎖企業(yè)物流配送模式中，成本較高但服務水平高的是（）A.自營配送B.第三方配送C.共同配送D.互用配送14.連鎖企業(yè)門店運營管理的關鍵環(huán)節(jié)不包括（）A.商品陳列B.顧客服務C.員工考勤D.庫存管理15.連鎖企業(yè)擴張的方式不包括（）A.直營擴張B.特許加盟擴張C.并購擴張D.線上銷售擴張16.連鎖企業(yè)供應鏈管理的目標不包括（）A.提高客戶滿意度B.降低成本C.提高效率D.增加庫存17.連鎖企業(yè)品牌形象塑造的要素不包括（）A.品牌名稱B.品牌標志C.品牌文化D.品牌價格18.連鎖企業(yè)員工培訓的原則不包括（）A.理論聯(lián)系實際B.按需施教C.全員培訓D.注重形式19.連鎖企業(yè)成本控制的方法不包括（）A.標準成本法B.目標成本法C.作業(yè)成本法D.高價銷售法20.連鎖企業(yè)市場調(diào)研的方法不包括（）A.觀察法B.實驗法C.問卷調(diào)查法D.猜測法第II卷（非選擇題共60分）一、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，共10分。請在橫線上填寫正確答案。1.連鎖經(jīng)營的三種形式是直營連鎖、特許連鎖和______。2.連鎖企業(yè)采購的流程包括采購計劃制定、供應商選擇、采購合同簽訂、______和采購績效評估。3.連鎖門店的商品陳列方法有分類陳列、主題陳列、______和關聯(lián)陳列。4.連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括總體規(guī)劃、人員補充計劃、人員培訓計劃、______和員工職業(yè)生涯規(guī)劃。5.連鎖企業(yè)品牌定位的策略有首席定位、______、比附定位和空隙定位。二、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請簡要回答問題。1.簡述連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢。2.連鎖企業(yè)如何進行供應商管理？3.連鎖門店如何提高顧客滿意度？4.連鎖企業(yè)財務管理的主要內(nèi)容有哪些？三、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某連鎖超市企業(yè)在市場競爭中面臨著諸多挑戰(zhàn)，如銷售額增長緩慢、顧客流失等。為了應對這些問題，該企業(yè)采取了一系列措施。首先，加強了市場調(diào)研，了解顧客需求和競爭對手情況。其次，優(yōu)化了商品結構，增加了一些熱門商品的種類和品牌。同時，改善了門店的布局和陳列，使顧客購物更加方便。此外，還加強了員工培訓，提高了員工的服務水平。經(jīng)過一段時間的努力，該企業(yè)的銷售額有所增長，顧客滿意度也有所提高。問題：1.該連鎖超市企業(yè)采取了哪些措施來應對挑戰(zhàn)？（5分）2.這些措施對企業(yè)的發(fā)展有什么作用？（5分）3.從該案例中，你能得到什么啟示？（5分）四、材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某連鎖餐飲企業(yè)在全國擁有多家門店，其經(jīng)營模式為直營連鎖。該企業(yè)一直注重品牌建設，通過統(tǒng)一的裝修風格、服務標準和菜品質(zhì)量來塑造品牌形象。然而，隨著市場競爭的加劇，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)品牌影響力有所下降，顧客忠誠度也不如以前。為了提升品牌競爭力，該企業(yè)決定采取以下措施：一是加大廣告宣傳力度，通過電視、報紙、網(wǎng)絡等多種媒體進行宣傳；二是推出新的菜品和服務，滿足顧客不斷變化的需求；三是加強與顧客的互動，通過會員制度、社交媒體等方式與顧客保持聯(lián)系。問題：1.該連鎖餐飲企業(yè)品牌影響力下降的原因可能有哪些？（5分）2.該企業(yè)采取的提升品牌競爭力的措施有哪些合理性？（5分）五、論述題（共5分）答題要求：本大題共1小題，共5分。請論述連鎖企業(yè)如何進行有效的市場拓展。答案：1.A2.A3.A4.B5.B6.C7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.A14.C15.D16.D17.D18.D19.D20.D填空題答案：1.自愿連鎖2.采購訂單執(zhí)行3.端架陳列4.人員晉升計劃5.加強定位簡答題答案：1.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢包括：降低成本、提高效率、擴大市場份額、增強品牌影響力、分散經(jīng)營風險等。2.連鎖企業(yè)進行供應商管理包括：建立供應商評估體系、選擇合適供應商、與供應商建立長期合作關系、對供應商進行監(jiān)督和考核等。3.連鎖門店提高顧客滿意度可通過：提供優(yōu)質(zhì)商品和服務、優(yōu)化購物環(huán)境與陳列、加強員工培訓、建立顧客反饋機制及時處理問題等。4.連鎖企業(yè)財務管理主要內(nèi)容有：資金籌集與運用、成本費用控制、利潤分配管理、財務預算與分析、財務風險管理等。案例分析題答案：1.加強市場調(diào)研，優(yōu)化商品結構，改善門店布局和陳列，加強員工培訓。2.銷售額增長，顧客滿意度提高，增強了企業(yè)競爭力。3.啟示：重視市場調(diào)研，根據(jù)市場需求調(diào)整經(jīng)營策略，注重顧客體驗和員工素質(zhì)提升等。材料分析題答案：1.原因可能有市場競爭加劇，顧客需求變化，品牌建設力度不夠等。2.加大宣傳能提高品牌知名度，推出新菜品和服務滿足需求可吸引顧客，加強互動能增強顧客粘性，都有助于提升品牌競爭力。論述題答案：連鎖企業(yè)進行有效市場