2025年大學(xué)市場營銷（消費者行為學(xué)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.消費者購買決策過程的起點是（）A.收集信息B.引起需要C.評價方案D.決定購買2.消費者在購買某些高檔商品時，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（）A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.單趨沖突3.消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)有強烈的需求，但現(xiàn)實中無法滿足，這種需求狀態(tài)屬于（）A.潛伏需求B.充分需求C.不規(guī)則需求D.過量需求4.影響消費者行為最廣泛、最深遠的因素是（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素5.一個人在認知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來作為參照標準的某個人或某些人的集合，稱為（）A.主要群體B.參照群體C.正式群體D.次要群體6.消費者以追求商品或服務(wù)的使用價值為主導(dǎo)傾向的購買動機是（）A.求新動機B.求美動機C.求實動機D.求名動機7.消費者對某種品牌或產(chǎn)品形成了特定的看法和偏好，這種現(xiàn)象稱為（）A.品牌忠誠B.品牌認知C.品牌聯(lián)想D.品牌形象8.在消費者購買決策過程中，能夠?qū)ψ罱K購買決策產(chǎn)生影響的人被稱為（）A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購買者9.消費者在購買過程中對商品的價格反應(yīng)敏感，這類消費者屬于（）A.習(xí)慣型B.理智型C.經(jīng)濟型D.沖動型10.消費者在購買商品時，往往會受到周圍其他人的影響，這種現(xiàn)象屬于（）A.從眾行為B.求異行為C.攀比行為D.炫耀行為11.消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求隨著時間的推移而發(fā)生變化，這種需求的變化規(guī)律稱為（）A.需求彈性B.需求周期C.需求波動D.需求曲線12.消費者在購買商品時，對商品的外觀、包裝、品牌等方面的關(guān)注程度較高，這類消費者屬于（）A.情感型B.理智型C.審美型D.隨意型13.消費者在購買決策過程中，對商品的性能、質(zhì)量、價格等方面進行綜合評價，然后做出決策，這種決策方式屬于（）A.沖動型決策B.理智型決策C.情感型決策D.習(xí)慣型決策14.消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求受相關(guān)群體的影響較大，這種相關(guān)群體屬于（）A.主要群體B.次要群體C.向往群體D.厭惡群體15.消費者在購買商品時，對商品的品牌、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面有較高要求，這類消費者屬于（）A.高端消費者B.中端消費者C.低端消費者D.大眾消費者16.消費者在購買決策過程中，對商品的信息收集主要來源于（）A.個人經(jīng)驗B.商業(yè)來源C.公共來源D.以上都是17.消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求受文化因素的影響較大，文化因素包括（）A.價值觀B.宗教信仰C.風(fēng)俗習(xí)慣D.以上都是18.消費者在購買商品時，對商品的價格、質(zhì)量、性能等方面進行比較，然后選擇性價比最高的商品，這種購買行為屬于（）A.理智型購買行為B.沖動型購買行為C.情感型購買行為D.習(xí)慣型購買行為19.消費者在購買決策過程中，對商品的品牌、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面有較高要求，這類消費者屬于（）A.高端消費者B.中端消費者C.低端消費者D.大眾消費者20.消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求受社會因素的影響較大，社會因素包括（）A.社會階層B.相關(guān)群體C.家庭D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）（一）名詞解釋（每題4分，共20分）1.消費者行為2.參照群體3.消費者購買動機4.品牌忠誠5.消費需求（二）簡答題（每題8分，共16分）1.簡述影響消費者行為的主要因素。2.簡述消費者購買決策的過程。（三）案例分析題（共14分）某化妝品公司推出一款新的美白面霜，在市場上進行了大規(guī)模的廣告宣傳。廣告中強調(diào)了產(chǎn)品的美白效果、天然成分以及獨特的配方。同時，公司還邀請了一些知名的明星代言，吸引了眾多消費者的關(guān)注。然而，在產(chǎn)品上市后，卻出現(xiàn)了一些消費者投訴，稱使用該面霜后皮膚出現(xiàn)了過敏反應(yīng)。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該面霜中含有一種可能引起過敏的化學(xué)成分。請分析：1.該化妝品公司在營銷過程中存在哪些問題？（6分）2.針對這些問題，公司應(yīng)該采取哪些措施來改進？（8分）（四）材料分析題（共10分）材料：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)蓬勃興起。越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物，這種購物方式不僅方便快捷，而且價格相對較低。然而，電子商務(wù)也面臨著一些問題，如商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)不到位等。為了保障消費者的權(quán)益，國家出臺了一系列法律法規(guī)，加強了對電子商務(wù)的監(jiān)管。問題：1.分析電子商務(wù)對消費者行為的影響。（5分）2.針對電子商務(wù)存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。（5分）（五）論述題（共10分）論述消費者行為研究在市場營銷中的重要性。答案：1.B2.C3.A4.A5.B6.C7.A8.B9.C10.A11.B12.C13.B14.C15.A16.D17.D18.A19.A20.D名詞解釋答案：1.消費者行為：指消費者為滿足其個人或家庭生活需要而發(fā)生的購買商品或服務(wù)的決策過程、活動以及相關(guān)的決策過程。2.參照群體：是個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。3.消費者購買動機：是消費者為了滿足某種需要而產(chǎn)生的購買商品或服務(wù)的內(nèi)在動力。4.品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好，長期重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的行為。5.消費需求：消費者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費品的需求和欲望。簡答題答案：1.影響消費者行為的主要因素包括文化因素（價值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等）、社會因素（社會階層、相關(guān)群體、家庭等）、個人因素（年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等）、心理因素（動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等）。2.消費者購買決策過程包括引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、購后行為。案例分析題答案：1.問題：廣告宣傳夸大產(chǎn)品效果；未充分告知產(chǎn)品成分及可能風(fēng)險；明星代言未對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)。2.措施：停止夸大宣傳，真實準確介紹產(chǎn)品；詳細標注產(chǎn)品成分及風(fēng)險提示；加強對代言明星的審核，對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)；召回有問題產(chǎn)品，為過敏消費者提供賠償和解決方案；改進產(chǎn)品配方，加強質(zhì)量檢測。材料分析題答案：1.影響：方便快捷，節(jié)省時間；價格多樣有優(yōu)勢；選擇豐富；但質(zhì)量和售后存疑。2.措施：電商平臺加強商品審核；商家提高商品質(zhì)量標準；完善售后服務(wù)體系；加強監(jiān)管執(zhí)法力度；消費者提高辨別能力，保留證據(jù)維護權(quán)益。