2025年高職電力營銷（電力營銷實務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1.電力營銷的核心目標是A.滿足客戶需求B.提高企業(yè)效益C.拓展市場份額D.以上都是2.以下不屬于電力營銷特點的是A.產(chǎn)品的無形性B.銷售的一次性C.服務的全程性D.需求的多樣性3.電力市場細分的依據(jù)不包括A.客戶地理位置B.客戶用電負荷C.客戶用電性質(zhì)D.客戶購買行為4.電力營銷渠道中，直接面向終端客戶銷售電力的是A.供電營業(yè)廳B.電力經(jīng)銷商C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.以上都是5.電能質(zhì)量主要包括A.電壓、頻率、波形B.電流、功率、功率因數(shù)C.電阻、電容、電感D.電場、磁場、電磁場6.電力客戶服務的首要環(huán)節(jié)是A.客戶咨詢B.故障報修C.業(yè)務受理D.投訴處理7.以下哪種電價屬于兩部制電價A.居民電價B.大工業(yè)電價C.農(nóng)業(yè)電價D.商業(yè)電價8.電力營銷風險管理的第一步是A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險監(jiān)測9.電力需求側管理的主要手段不包括A.負荷管理B.節(jié)能管理C.電價管理D.發(fā)電管理10.智能電表的功能不包括A.實時監(jiān)測電量B.遠程控制停電C.預付費功能D.數(shù)據(jù)傳輸11.電力營銷信息化建設的基礎是A.客戶檔案管理B.營銷業(yè)務系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)采集與分析D.網(wǎng)絡安全12.以下哪種營銷方式不屬于社交媒體營銷A.微博營銷B.微信營銷C.電話營銷D.抖音營銷13.電力市場調(diào)研的主要方法不包括A.問卷調(diào)查B.訪談C.實驗法D.觀察法14.供電可靠性指標不包括A.停電時間B.停電次數(shù)C.供電電壓D.故障停電率15.電力營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的制定原則不包括A.全局性原則B.長期性原則C.靈活性原則D.獨立性原則16.以下哪種客戶屬于優(yōu)質(zhì)客戶A.用電量大但欠費的客戶B.用電穩(wěn)定且按時繳費的客戶C.用電波動大且經(jīng)常投訴的客戶D.用電量小且不配合工作的客戶17.電力營銷項目策劃的關鍵要素不包括A.目標明確B.方案可行C.資源充足D.人員眾多18.電力營銷績效評估的指標不包括A.銷售額B.客戶滿意度C.員工數(shù)量D.電費回收率19.以下哪種電力營銷創(chuàng)新模式側重于利用新技術提升服務效率A.智能客服B.綠色電力營銷C.個性化營銷D.互動式營銷20.電力營銷文化建設主要包括A.物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化B.設備文化、技術文化、管理文化、服務文化C.安全文化、質(zhì)量文化、效率文化、效益文化D.品牌文化、市場文化、競爭文化、創(chuàng)新文化第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，共10分。請在橫線上填寫正確答案。w21.電力營銷的基本流程包括業(yè)務受理、______、電費計算與收取、客戶服務等環(huán)節(jié)。w22.電力市場的主體包括電力企業(yè)、______、電力用戶等。w23.電力營銷服務質(zhì)量的評價指標主要有可靠性、______、及時性、經(jīng)濟性、安全性等。w24.電力營銷中的需求側管理措施包括______、負荷管理、能源效率管理等。w25.電力營銷信息化系統(tǒng)主要包括營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、______、客戶服務系統(tǒng)等。（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。簡要回答問題。w26.簡述電力營銷的主要內(nèi)容。w27.電力市場細分的作用有哪些？w28.如何提高電力客戶服務質(zhì)量？w29.電力營銷風險管理的主要措施有哪些？（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。請閱讀案例，回答問題。某供電公司在進行電力營銷時，發(fā)現(xiàn)部分居民客戶存在偷電行為。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些客戶通過私自改裝電表等手段，少繳電費。該公司采取了一系列措施，包括加強電表管理、加大檢查力度、對偷電客戶進行處罰等。同時，公司還開展了電力安全與合法用電宣傳活動，提高客戶的法律意識。w30.請分析該供電公司針對居民客戶偷電行為采取的措施有哪些合理性？（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分，共10分。閱讀材料，回答問題。材料：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，電力市場競爭日益激烈。某電力企業(yè)為了提高市場競爭力，采取了一系列電力營銷創(chuàng)新舉措。一方面，加大了對智能電表的推廣應用，實現(xiàn)了對客戶用電情況的實時監(jiān)測和精準分析；另一方面，開展了個性化電力營銷服務，根據(jù)客戶的用電習慣和需求，提供定制化的用電方案和優(yōu)惠套餐。w31.分析該電力企業(yè)推廣智能電表對電力營銷的積極影響。w32.簡述開展個性化電力營銷服務的意義。（五）論述題（共5分）答題要求：本大題共1小題，共5分。論述觀點明確，條理清晰。w33.論述電力營銷文化建設對電力企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：1.D2.B3.B4.D5.A6.C7.B8.A9.D10.B11.B12.C13.C14.C15.D16.B17.D18.C19.A20.A21.故障搶修22.電力交易機構23.響應性24.需求側電價25.營銷管理信息系統(tǒng)26.包括市場調(diào)研、目標市場選擇、產(chǎn)品與服務策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、客戶關系管理等。27.有利于發(fā)現(xiàn)市場機會、滿足客戶需求、提高企業(yè)競爭力、優(yōu)化資源配置等。28.加強員工培訓、優(yōu)化業(yè)務流程、建立客戶反饋機制、提高服務設施水平等。29.風險識別、風險評估、風險控制、風險監(jiān)測等。30.加強電表管理能防止偷電行為繼續(xù)發(fā)生，加大檢查力度可及時發(fā)現(xiàn)偷電，處罰偷電客戶起到警示作用，宣傳活動提高客戶法律意識，從根本上減少偷電行為，維護電力市場秩序和公司利益。31.能實時監(jiān)測客戶用電情況，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支持，便于分析客戶用電行為和需求，制定更合理營銷策略。32.滿足客戶個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)市場競爭力，挖掘