2025年大學(xué)專科（企業(yè)管理）質(zhì)量管理試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是為了實(shí)現(xiàn)（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)和程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄D.質(zhì)量方針和質(zhì)量計(jì)劃2.質(zhì)量管理體系文件中，對(duì)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要描述的是（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.質(zhì)量記錄3.質(zhì)量控制的重點(diǎn)在于（）。A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證4.質(zhì)量管理體系審核的目的不包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系與審核準(zhǔn)則的符合程度B.判斷質(zhì)量管理體系是否能持續(xù)滿足規(guī)定目標(biāo)的要求且保持有效運(yùn)行C.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.評(píng)定質(zhì)量管理體系的效率5.過程能力分析主要是分析過程的（）。A.波動(dòng)情況B.穩(wěn)定情況C.實(shí)際加工能力D.潛在加工能力6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.質(zhì)量計(jì)劃7.質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.正確的改進(jìn)策略和方法D.質(zhì)量文化建設(shè)8.排列圖的主要作用是（）。A.尋找影響質(zhì)量的主要因素B.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布規(guī)律C.判斷質(zhì)量特性值是否符合正態(tài)分布D.對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分層9.因果圖主要用于（）。A.尋找影響質(zhì)量的原因B.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)C.確定質(zhì)量特性值的范圍D.對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行排序10.散布圖可以用來分析（）。A.兩個(gè)變量之間的關(guān)系B.質(zhì)量特性值的分布情況C.質(zhì)量問題的主次因素D.質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況11.質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成不包括（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量管理制度12.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)組織的（）。A.質(zhì)量意識(shí)B.質(zhì)量追求C.質(zhì)量承諾D.以上都是13.質(zhì)量策劃的結(jié)果是（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊(cè)D.質(zhì)量記錄14.質(zhì)量保證的核心是（）。A.提供信任B.滿足要求C.持續(xù)改進(jìn)D.預(yù)防為主15.質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)中，“D”指的是（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理16.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題并加以改進(jìn)B.評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性C.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求D.以上都是17.質(zhì)量管理體系管理評(píng)審的輸入不包括（）。A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性D.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率18.過程方法強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，其目的是（）。A.高效地得到期望的結(jié)果B.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)C.滿足顧客要求D.提高過程的穩(wěn)定性19.質(zhì)量文化的核心是（）。A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量意識(shí)C.質(zhì)量行為準(zhǔn)則D.質(zhì)量制度20.質(zhì)量管理體系文件的編寫原則不包括（）。A.符合性原則B.確定性原則C.相容性原則D.創(chuàng)新性原則第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。21.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。22.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制有何區(qū)別？23.簡(jiǎn)述排列圖的繪制步驟。24.質(zhì)量管理體系審核的類型有哪些？（二）案例分析題（共15分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問題。某企業(yè)生產(chǎn)一種電子產(chǎn)品，近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，客戶投訴增多。企業(yè)質(zhì)量管理部門對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下問題：原材料供應(yīng)商更換后，部分原材料質(zhì)量不穩(wěn)定；生產(chǎn)設(shè)備老化，經(jīng)常出現(xiàn)故障；操作人員對(duì)新的操作規(guī)程不熟悉，操作不規(guī)范。25.請(qǐng)分析導(dǎo)致該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因。（5分）26.針對(duì)這些原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（10分）（三）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請(qǐng)論述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的意義和方法。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施了一系列質(zhì)量管理措施。首先，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了全面梳理，完善了質(zhì)量手冊(cè)和程序文件；其次，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能；再次，引入了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯提高，顧客投訴減少，市場(chǎng)份額擴(kuò)大。27.請(qǐng)分析該企業(yè)采取的質(zhì)量管理措施對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用。（5分）28.從該企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中，你能得到哪些關(guān)于質(zhì)量管理的啟示？（5分）（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。某企業(yè)計(jì)劃建立質(zhì)量管理體系，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)你為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份質(zhì)量管理體系建立的方案，包括主要步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案：1.A2.B3.A4.D5.C6.A7.C8.A9.A10.A11.D12.D13.A14.A15.B16.D17.D18.A19.A20.D21.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。22.質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，主要是通過采取一系列措施防止質(zhì)量問題的發(fā)生；質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，重點(diǎn)在于突破現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升。23.排列圖繪制步驟：收集數(shù)據(jù)、確定分類項(xiàng)目、計(jì)算頻數(shù)和頻率、繪制排列圖。24.質(zhì)量管理體系審核類型有內(nèi)部審核、外部審核（包括第一方審核、第二方審核、第三方審核）。25.原因：原材料質(zhì)量不穩(wěn)定；生產(chǎn)設(shè)備老化；操作人員操作不規(guī)范。26.改進(jìn)措施：評(píng)估新供應(yīng)商，加強(qiáng)原材料檢驗(yàn)；更新生產(chǎn)設(shè)備；加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。27.完善體系文件明確規(guī)范，員工培訓(xùn)提升意識(shí)