班級班級學(xué)號姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．試卷說明：1、試卷滿分100分，120分鐘完成試卷；2、鋼筆或圓珠筆直接答在試題中（除題目有特殊規(guī)定外）；3、答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚。題號一二三四五總分合分人復(fù)核人滿分100得分一、單項(xiàng)選擇題(本大題總共15小題，每題2分，共30分）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.日本2.以下不屬于物業(yè)管理特點(diǎn)的是（）。A.專業(yè)化B.社會化C.私有化D.市場化3.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.初級、中級、高級4.前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至（）之前的物業(yè)管理活動。A.業(yè)主大會成立B.業(yè)主委員會成立C.物業(yè)服務(wù)合同生效D.首次業(yè)主大會會議召開5.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.業(yè)主代表C.業(yè)主委員會成員D.物業(yè)管理企業(yè)代表6.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）。A.決策機(jī)構(gòu)B.執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.服務(wù)機(jī)構(gòu)7.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與業(yè)主委員會B.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，由（）負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)、管理。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理企業(yè)D.開發(fā)建設(shè)單位9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，由（）負(fù)責(zé)清掃保潔。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理企業(yè)D.環(huán)衛(wèi)部門10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理企業(yè)D.綠化部門11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)，由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理企業(yè)D.公安部門12.物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入包括（）。A.主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入B.管理費(fèi)收入和服務(wù)費(fèi)收入C.經(jīng)營收入和酬金收入D.租金收入和特約服務(wù)收入13.物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用包括（）。A.營業(yè)成本和期間費(fèi)用B.直接成本和間接成本C.固定成本和變動成本D.生產(chǎn)成本和銷售成本14.物業(yè)管理企業(yè)的利潤包括（）。A.營業(yè)利潤、利潤總額和凈利潤B.毛利、凈利和純利C.主營業(yè)務(wù)利潤、其他業(yè)務(wù)利潤和營業(yè)外收支凈額D.經(jīng)營利潤、投資收益和營業(yè)外收支凈額15.物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)報告包括（）。A.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表B.財務(wù)狀況說明書、利潤分配表和所有者權(quán)益變動表C.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和利潤分配表D.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和所有者權(quán)益變動表二、多項(xiàng)選擇題(本大題總共5題，每題4分，共20分)1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的接管驗(yàn)收B.物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)C.物業(yè)的安全保衛(wèi)D.物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生E.物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)2.物業(yè)管理企業(yè)的類型包括（）。A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的附屬子公司B.獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)C.物業(yè)管理集團(tuán)公司D.街道辦事處下屬的物業(yè)管理公司E.居委會下屬的物業(yè)管理公司3.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施E.制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度4.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施E.業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)5.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用三、判斷題(本大題總共6題，每題4分，共24分)1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。（）2.物業(yè)管理企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。（）3.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（）4.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負(fù)責(zé)。（）5.物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間就物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)所達(dá)成的協(xié)議。（）6.物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)活動所取得的收入。（）四、簡答題(本大題總共2題，每題6分，共12分)1.簡述物業(yè)管理的作用。2.簡述物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)。五、案例分析題(14分)某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同約定物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，業(yè)主按照每月每平方米2元的標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。合同簽訂后，物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定提供了服務(wù)，但部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高