天虹防損員考試題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.天虹商場(chǎng)防損工作的首要目標(biāo)是（）A.防止商品被盜B.保障顧客和員工的人身安全C.維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序D.減少商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)損失答案：B。保障顧客和員工的人身安全是防損工作的首要目標(biāo)，只有在人員安全得到保障的基礎(chǔ)上，才能更好地開展防止商品被盜、維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序和減少經(jīng)濟(jì)損失等工作。2.以下哪種行為不屬于防損員在商場(chǎng)入口需要關(guān)注的（）A.檢查顧客是否攜帶易燃易爆物品B.觀察顧客的穿著打扮C.引導(dǎo)顧客有序進(jìn)入商場(chǎng)D.查驗(yàn)顧客的購(gòu)物小票答案：D。查驗(yàn)購(gòu)物小票一般是在商場(chǎng)出口進(jìn)行，在入口主要是檢查是否有危險(xiǎn)物品、引導(dǎo)顧客有序進(jìn)入等，觀察穿著打扮并非主要關(guān)注內(nèi)容，但檢查易燃易爆物品和引導(dǎo)進(jìn)入是入口防損員的職責(zé)。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有可疑人員時(shí)，防損員首先應(yīng)該（）A.直接上前詢問B.跟蹤觀察其行為C.通知其他防損員進(jìn)行包圍D.報(bào)警處理答案：B。直接上前詢問可能會(huì)打草驚蛇，在沒有足夠證據(jù)時(shí)不宜直接行動(dòng)；在不確定情況是否嚴(yán)重時(shí)，先通知包圍和報(bào)警也不合適。跟蹤觀察其行為，收集更多信息，以便后續(xù)采取合適的措施。4.商場(chǎng)內(nèi)的消防器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查，檢查周期一般為（）A.每周B.每月C.每季度D.每年答案：B。每月對(duì)消防器材進(jìn)行檢查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材是否存在損壞、過期等問題，確保在緊急情況下消防器材能夠正常使用。每周檢查過于頻繁，增加不必要的工作量；每季度和每年檢查時(shí)間間隔過長(zhǎng)，可能無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。5.防損員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)備損壞，應(yīng)該（）A.自行修理B.記錄下來并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門C.忽略不管，等顧客反映D.要求商場(chǎng)員工修理答案：B。防損員的主要職責(zé)是安全防范，一般不具備修理照明設(shè)備的專業(yè)技能，自行修理可能會(huì)造成安全隱患。忽略不管不符合防損員的職責(zé)要求，要求商場(chǎng)員工修理也不合適。正確的做法是記錄情況并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。6.以下哪種情況不屬于商場(chǎng)內(nèi)的安全隱患（）A.通道堆放雜物B.電梯正常運(yùn)行C.消防通道被堵塞D.電器設(shè)備老化答案：B。通道堆放雜物會(huì)影響人員疏散，消防通道被堵塞在緊急情況下會(huì)阻礙救援和疏散，電器設(shè)備老化可能引發(fā)火災(zāi)等安全事故，而電梯正常運(yùn)行不屬于安全隱患。7.防損員在制止盜竊行為時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）A.盡量避免與盜竊者發(fā)生沖突B.立即將盜竊者制服C.直接扭送公安機(jī)關(guān)D.大聲呵斥盜竊者答案：A。在制止盜竊行為時(shí)，盡量避免與盜竊者發(fā)生沖突可以減少人員受傷的風(fēng)險(xiǎn)。立即制服盜竊者可能會(huì)引發(fā)激烈對(duì)抗，造成不必要的傷害；在沒有相關(guān)執(zhí)法權(quán)限時(shí)，直接扭送公安機(jī)關(guān)不合適；大聲呵斥可能會(huì)激怒盜竊者，也不利于安全處理。8.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，防損員首先應(yīng)該（）A.組織顧客疏散B.尋找滅火器滅火C.撥打119報(bào)警D.通知商場(chǎng)管理人員答案：A。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障人員生命安全是首要任務(wù)，所以首先應(yīng)該組織顧客疏散。尋找滅火器滅火、撥打119報(bào)警和通知商場(chǎng)管理人員也都是必要的行動(dòng)，但組織疏散是最緊急和關(guān)鍵的。9.防損員在查看監(jiān)控錄像時(shí)，發(fā)現(xiàn)有顧客在商場(chǎng)內(nèi)摔倒，應(yīng)該（）A.繼續(xù)查看其他區(qū)域的錄像B.立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況并提供幫助C.記錄摔倒的時(shí)間和地點(diǎn)，不做其他處理D.通知商場(chǎng)客服人員處理答案：B。顧客摔倒可能會(huì)受傷，防損員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況并提供幫助，保障顧客的安全。繼續(xù)查看其他區(qū)域錄像、只記錄不處理或直接通知客服人員都不能及時(shí)對(duì)摔倒顧客進(jìn)行救助。10.以下哪種物品不屬于商場(chǎng)禁止攜帶的危險(xiǎn)物品（）A.刀具B.玩具槍C.酒精D.打火機(jī)答案：B。一般來說，玩具槍如果不具有危險(xiǎn)性，不屬于商場(chǎng)禁止攜帶的危險(xiǎn)物品。而刀具、酒精和打火機(jī)都可能對(duì)商場(chǎng)安全造成威脅，屬于禁止攜帶的物品。11.防損員在商場(chǎng)停車場(chǎng)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛汽車車窗未關(guān)，應(yīng)該（）A.直接進(jìn)入車內(nèi)查看情況B.記錄車輛信息并通知商場(chǎng)保安室C.等待車主回來D.用物品遮擋車窗答案：B。直接進(jìn)入車內(nèi)查看情況侵犯了車主的隱私，且可能引發(fā)不必要的糾紛；等待車主回來可能會(huì)耽誤時(shí)間，也不能及時(shí)采取措施保障車輛安全；用物品遮擋車窗不能從根本上解決問題。記錄車輛信息并通知商場(chǎng)保安室，讓保安室采取進(jìn)一步措施是比較合適的做法。12.商場(chǎng)舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，防損員的主要工作是（）A.協(xié)助促銷人員推銷商品B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止擁擠踩踏事故C.檢查促銷商品的質(zhì)量D.為顧客提供咨詢服務(wù)答案：B。促銷活動(dòng)時(shí)人員密集，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止擁擠踩踏事故是防損員的主要職責(zé)。協(xié)助推銷商品、檢查商品質(zhì)量和提供咨詢服務(wù)都不是防損員的核心工作。13.防損員在工作中發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)員工有違規(guī)操作行為，應(yīng)該（）A.視而不見B.私下提醒員工C.及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.代替員工糾正錯(cuò)誤答案：C。視而不見不符合防損員的職責(zé)要求；私下提醒員工可能無法有效解決問題，也不能引起足夠的重視；代替員工糾正錯(cuò)誤不是防損員的職責(zé)范圍。及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來處理違規(guī)操作行為是正確的做法。14.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，防損員應(yīng)該（）A.嘗試自行修理B.通知專業(yè)維修人員C.繼續(xù)使用故障設(shè)備D.拆除監(jiān)控設(shè)備答案：B。防損員一般不具備維修監(jiān)控設(shè)備的專業(yè)知識(shí)和技能，自行修理可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備損壞更嚴(yán)重。繼續(xù)使用故障設(shè)備無法發(fā)揮監(jiān)控的作用，拆除監(jiān)控設(shè)備更是不可取。通知專業(yè)維修人員是正確的做法。15.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的顧客與商場(chǎng)員工發(fā)生沖突時(shí)，防損員應(yīng)該（）A.站在員工一邊，指責(zé)顧客B.站在顧客一邊，指責(zé)員工C.及時(shí)介入，平息雙方情緒，了解情況并協(xié)調(diào)解決D.等待雙方自行解決答案：C。站在任何一方指責(zé)另一方都會(huì)加劇矛盾，等待雙方自行解決可能會(huì)使沖突升級(jí)。防損員應(yīng)及時(shí)介入，以中立的立場(chǎng)平息雙方情緒，了解情況并協(xié)調(diào)解決問題。二、多選題（每題3分，共30分）1.天虹商場(chǎng)防損工作的主要內(nèi)容包括（）A.防盜B.防火C.防詐騙D.防破壞答案：ABCD。天虹商場(chǎng)防損工作涵蓋多個(gè)方面，防盜可以減少商品損失，防火保障商場(chǎng)的消防安全，防詐騙保護(hù)顧客和商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全，防破壞維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)施和秩序。2.防損員在商場(chǎng)內(nèi)巡邏時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.出入口B.倉(cāng)庫(kù)C.收銀臺(tái)D.試衣間答案：ABCD。出入口是人員和物品進(jìn)出的通道，容易發(fā)生盜竊等問題；倉(cāng)庫(kù)存放大量商品，是防盜重點(diǎn)區(qū)域；收銀臺(tái)涉及現(xiàn)金交易，容易成為不法分子的目標(biāo)；試衣間顧客可能會(huì)將商品藏匿，也是需要關(guān)注的區(qū)域。3.商場(chǎng)內(nèi)常見的盜竊手段有（）A.順手牽羊B.調(diào)包C.團(tuán)伙作案D.利用嬰兒車藏匿商品答案：ABCD。順手牽羊是指趁人不備拿走商品；調(diào)包是用低價(jià)商品替換高價(jià)商品；團(tuán)伙作案分工合作，增加盜竊成功率；利用嬰兒車藏匿商品不易被發(fā)現(xiàn)，這些都是商場(chǎng)內(nèi)常見的盜竊手段。4.防損員在防火工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)有（）A.定期檢查消防設(shè)施B.宣傳消防知識(shí)C.組織消防演練D.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患答案：ABCD。定期檢查消防設(shè)施可以確保其正常運(yùn)行；宣傳消防知識(shí)可以提高員工和顧客的消防安全意識(shí)；組織消防演練可以提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患可以預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。5.當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，防損員應(yīng)該（）A.保持冷靜，迅速采取行動(dòng)B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理D.組織人員疏散答案：ABCD。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，防損員保持冷靜才能做出正確的判斷和行動(dòng)；及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以獲得更有效的支持和指導(dǎo)；按照應(yīng)急預(yù)案處理可以使應(yīng)對(duì)工作更加有序；組織人員疏散是保障人員安全的關(guān)鍵。6.防損員在制止盜竊行為時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.要有充分的證據(jù)B.避免使用暴力C.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D.及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)答案：ABCD。要有充分的證據(jù)才能確定盜竊行為的發(fā)生，避免冤枉他人；避免使用暴力可以減少人員傷害和法律風(fēng)險(xiǎn)；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)有利于后續(xù)調(diào)查；及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)可以依法處理盜竊行為。7.商場(chǎng)內(nèi)的安全管理制度包括（）A.門禁管理制度B.消防管理制度C.員工安全培訓(xùn)制度D.商品盤點(diǎn)制度答案：ABC。門禁管理制度可以控制人員和物品的進(jìn)出，保障商場(chǎng)安全；消防管理制度確保消防安全；員工安全培訓(xùn)制度提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。商品盤點(diǎn)制度主要是對(duì)商品數(shù)量和價(jià)值進(jìn)行清查，不屬于安全管理制度。8.防損員在工作中需要具備的能力有（）A.觀察能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABCD。觀察能力可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和安全隱患；溝通能力有助于與顧客、員工和同事進(jìn)行有效的交流；應(yīng)變能力可以在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)做出正確的反應(yīng)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力可以與其他防損員共同完成防損工作。9.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)可以起到的作用有（）A.實(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)的情況B.為調(diào)查案件提供證據(jù)C.威懾不法分子D.提高商場(chǎng)的管理效率答案：ABCD。監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)看到商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域的情況；在發(fā)生盜竊、糾紛等案件時(shí)，監(jiān)控錄像可以作為證據(jù)；其存在對(duì)不法分子有一定的威懾作用；同時(shí)也有助于商場(chǎng)管理人員了解運(yùn)營(yíng)情況，提高管理效率。10.防損員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽顧客的訴求B.表示理解和歉意C.及時(shí)采取措施解決問題D.向顧客承諾一定滿足其所有要求答案：ABC。認(rèn)真傾聽顧客訴求可以了解問題所在；表示理解和歉意可以緩解顧客的情緒；及時(shí)采取措施解決問題可以滿足顧客的需求。但向顧客承諾一定滿足其所有要求是不現(xiàn)實(shí)的，有些要求可能不合理或無法實(shí)現(xiàn)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.防損員只需要在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作，非營(yíng)業(yè)時(shí)間不需要負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤。商場(chǎng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間也需要防損員進(jìn)行安全防范，如巡邏、檢查門窗是否關(guān)閉等，以保障商場(chǎng)的安全。2.發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有可疑人員時(shí)，防損員可以隨意對(duì)其進(jìn)行搜身檢查。（）答案：錯(cuò)誤。防損員沒有搜身的權(quán)力，隨意搜身會(huì)侵犯他人的人身權(quán)利。應(yīng)該在有足夠證據(jù)的情況下，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。3.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道可以臨時(shí)堆放一些雜物，但不能長(zhǎng)時(shí)間占用。（）答案：錯(cuò)誤。消防通道必須保持暢通無阻，任何時(shí)候都不能堆放雜物，以確保在緊急情況下人員能夠順利疏散和消防車輛能夠通行。4.防損員在工作中可以使用手機(jī)玩游戲，只要不影響工作就行。（）答案：錯(cuò)誤。防損員在工作期間應(yīng)專注于防損工作，使用手機(jī)玩游戲會(huì)分散注意力，可能導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和處理突發(fā)事件。5.商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，防損員應(yīng)該先搶救商品，再組織人員疏散。（）答案：錯(cuò)誤。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障人員的生命安全是首要任務(wù)，應(yīng)先組織人員疏散，而不是先搶救商品。6.防損員在制止盜竊行為時(shí)，如果盜竊者反抗，可以使用暴力將其制服。（）答案：錯(cuò)誤。雖然要制止盜竊行為，但應(yīng)盡量避免使用暴力，使用暴力可能會(huì)導(dǎo)致人員受傷和法律糾紛，應(yīng)在保障自身安全的前提下，采取合理的措施。7.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控錄像可以隨意查看，不需要經(jīng)過任何審批。（）答案：錯(cuò)誤。商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控錄像涉及顧客和員工的隱私等問題，查看監(jiān)控錄像需要經(jīng)過一定的審批程序，不能隨意查看。8.防損員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題，只需要口頭報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不需要記錄。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問題后，不僅要口頭報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還需要進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題的時(shí)間、地點(diǎn)、情況等，以便后續(xù)跟蹤和處理。9.商場(chǎng)舉辦活動(dòng)時(shí)，防損員只需要關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全，不需要關(guān)注商場(chǎng)其他區(qū)域。（）答案：錯(cuò)誤。商場(chǎng)舉辦活動(dòng)時(shí)，雖然活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域，但其他區(qū)域也不能忽視，仍需要安排人員進(jìn)行巡邏，保障整個(gè)商場(chǎng)的安全。10.防損員在工作中可以接受顧客的禮品，只要不影響工作就行。（）答案：錯(cuò)誤。防損員在工作中應(yīng)保持廉潔自律，接受顧客禮品可能會(huì)影響工作的公正性和客觀性，同時(shí)也可能違反商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述防損員在商場(chǎng)防盜工作中的主要措施。答：防損員在商場(chǎng)防盜工作中的主要措施包括：加強(qiáng)巡邏：在商場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的巡邏，特別是出入口、倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)、試衣間等易發(fā)生盜竊的區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和行為。觀察監(jiān)控：通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看商場(chǎng)內(nèi)的情況，重點(diǎn)關(guān)注人員的行為舉止，如是否有頻繁張望、故意遮擋商品等可疑動(dòng)作。出入口管理：在商場(chǎng)出入口安排人員，檢查顧客攜帶的物品，防止未付款商品被帶出商場(chǎng)。同時(shí)，注意觀察進(jìn)入商場(chǎng)人員的行為和表情，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)跟蹤。員工培訓(xùn)：協(xié)助商場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)，提高員工的防盜意識(shí)，讓員工了解常見的盜竊手段和應(yīng)對(duì)方法，在工作中注意觀察顧客的行為，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。與警方合作：與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，在發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)，并配合警方進(jìn)行調(diào)查和處理。宣傳教育：在商場(chǎng)內(nèi)張貼防盜宣傳標(biāo)語和提示，提醒顧客保管好自己的財(cái)物，提高顧客的防盜意識(shí)。商品管理：合理擺放商品，避免商品過于擁擠或遮擋監(jiān)控視線。對(duì)貴重商品采用特殊的陳列方式，如鎖在玻璃柜中，增加盜竊難度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：防損員之間要保持良好的溝通和協(xié)作，在發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，能夠迅速傳遞信息，共同采取行動(dòng)。2.當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，防損員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答：當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，防損員應(yīng)采取以下應(yīng)對(duì)措施：立即報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，第一時(shí)間撥打119報(bào)警電話，準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小等信息。組織疏散：迅速組織商場(chǎng)內(nèi)的顧客和員工疏散，按照預(yù)定的疏散路線引導(dǎo)人員有序撤離。在疏散過程中，要提醒人員用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入煙霧。啟動(dòng)消防設(shè)施：如果商場(chǎng)內(nèi)配備了自動(dòng)噴水