2026客房服務(wù)員校招試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.客房清掃的一般順序是（）A.請即打掃房-貴賓房-走客房-住客房-空房B.貴賓房-請即打掃房-走客房-住客房-空房C.走客房-請即打掃房-貴賓房-住客房-空房D.請即打掃房-走客房-貴賓房-住客房-空房2.下列哪種清潔劑用于清潔衛(wèi)生間馬桶（）A.玻璃清潔劑B.不銹鋼清潔劑C.潔廁劑D.萬能清潔劑3.客房服務(wù)員進(jìn)入客房前應(yīng)（）A.直接開門進(jìn)入B.先敲門，報“客房服務(wù)”，再進(jìn)入C.大聲詢問是否有人D.等幾分鐘直接進(jìn)入4.更換床單時，床單中線應(yīng)（）A.與床的中線重合B.偏左C.偏右D.隨意放置5.客房的杯具消毒應(yīng)采用（）A.高溫消毒B.酒精擦拭C.清水沖洗D.消毒液浸泡6.客房內(nèi)的小酒吧一般放置在（）A.衣柜內(nèi)B.電視柜旁C.衛(wèi)生間D.窗臺邊7.發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有客人遺留物品時，應(yīng)（）A.自行處理B.交給同事處理C.報告上級并登記D.扔掉8.客房服務(wù)員的工作制服應(yīng)（）A.隨意搭配B.整潔干凈、按規(guī)定著裝C.只穿上衣D.不扣扣子9.客房清掃時，一般應(yīng)從（）開始。A.窗戶B.門口C.衛(wèi)生間D.床鋪10.以下哪種不屬于客房布草（）A.床單B.窗簾C.毛巾D.枕套二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.客房常見的服務(wù)項目有（）A.叫醒服務(wù)B.擦鞋服務(wù)C.加床服務(wù)D.洗衣服務(wù)2.客房清掃時應(yīng)注意（）A.不得隨意翻動客人物品B.保持客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)C.按規(guī)定流程操作D.清掃時間越短越好3.客房的清潔設(shè)備有（）A.吸塵器B.洗地機(jī)C.吹風(fēng)機(jī)D.蒸汽清潔機(jī)4.客房服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.責(zé)任心強(qiáng)C.吃苦耐勞D.形象氣質(zhì)佳5.客房內(nèi)的安全設(shè)施包括（）A.煙霧報警器B.滅火器C.防盜鏈D.應(yīng)急照明6.下列屬于客房低值易耗品的有（）A.香皂B.茶葉C.梳子D.床單7.客房清掃的準(zhǔn)備工作包括（）A.領(lǐng)取房卡B.準(zhǔn)備清潔工具和用品C.了解客房狀態(tài)D.檢查個人儀容儀表8.客房服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則有（）A.賓客至上B.安全第一C.效率優(yōu)先D.公平公正9.客房衛(wèi)生間的清潔重點包括（）A.馬桶B.淋浴間C.洗手臺D.地面10.處理客人投訴時應(yīng)（）A.耐心傾聽B.表示歉意C.及時解決問題D.與客人爭論三、判斷題（每題2分，共20分）1.客房服務(wù)員可以在客房內(nèi)休息。（）2.只要客人不在客房，就可以隨意進(jìn)入清掃。（）3.清潔客房時，發(fā)現(xiàn)客人的貴重物品應(yīng)立即拿走。（）4.客房布草只要沒有明顯污漬就不用更換。（）5.客房的溫度一般保持在22-24℃為宜。（）6.客人退房后，應(yīng)立即對客房進(jìn)行全面清掃。（）7.客房服務(wù)員不需要掌握消防安全知識。（）8.可以用濕布擦拭客房內(nèi)的電器設(shè)備。（）9.為了提高效率，清潔工具可以隨意擺放。（）10.客人投訴時，應(yīng)先解釋原因，再解決問題。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述客房清掃的基本流程。2.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)休息時，應(yīng)如何處理？3.客房小酒吧商品補(bǔ)充的步驟有哪些？4.如何做好客房的安全管理工作？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高客房服務(wù)的滿意度。2.當(dāng)遇到挑剔的客人時，客房服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？3.談?wù)勀銓头烤G色環(huán)保的看法和建議。4.如何提升客房服務(wù)員的團(tuán)隊協(xié)作能力？答案一、單項選擇題1.A2.C3.B4.A5.A6.B7.C8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.準(zhǔn)備工作，包括領(lǐng)取房卡、準(zhǔn)備工具用品等；敲門進(jìn)入，通報身份；清理垃圾，整理物品；清掃衛(wèi)生間；更換布草；擦拭家具設(shè)備；吸塵；檢查，確保無遺漏后離開。2.輕輕退出，輕聲關(guān)門，待客人方便時再清掃；若客人已被吵醒，應(yīng)禮貌致歉，詢問清掃時間。3.檢查商品數(shù)量和保質(zhì)期；記錄已消費(fèi)商品；補(bǔ)充新商品；調(diào)整陳列；做好記錄。4.加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識；定期檢查設(shè)施設(shè)備；嚴(yán)格訪客登記；保障消防設(shè)施完好。五、討論題1.提高服務(wù)技能，注重細(xì)節(jié)，及時響應(yīng)需求，提供個性化服務(wù)，建立反饋機(jī)制改進(jìn)不足。2.保持耐心禮貌，認(rèn)真傾聽需求，積極