2026課程顧問校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.課程顧問的核心職責(zé)是？A.銷售課程B.研發(fā)課程C.教授課程D.維護(hù)設(shè)備2.面對(duì)家長(zhǎng)對(duì)價(jià)格的異議，首先應(yīng)該？A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)價(jià)值C.不理會(huì)D.抱怨家長(zhǎng)3.哪種溝通方式更利于與家長(zhǎng)建立信任？A.吹噓夸大B.真誠(chéng)傾聽C.強(qiáng)行推銷D.打斷家長(zhǎng)4.課程顧問需要重點(diǎn)了解學(xué)生的？A.身高體重B.興趣愛好C.家庭住址D.衣服顏色5.當(dāng)家長(zhǎng)詢問課程效果，應(yīng)？A.隨意承諾B.提供案例C.轉(zhuǎn)移話題D.表示不清楚6.以下哪種是有效的客戶跟進(jìn)方式？A.半年聯(lián)系一次B.及時(shí)反饋課程情況C.只發(fā)廣告D.從不聯(lián)系7.課程顧問主要工作場(chǎng)景是？A.實(shí)驗(yàn)室B.教室授課C.與家長(zhǎng)溝通D.圖書館看書8.若家長(zhǎng)提出不合理要求，應(yīng)？A.馬上答應(yīng)B.委婉拒絕并說明原因C.直接拒絕D.嘲笑家長(zhǎng)9.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程信息是為了？A.貶低對(duì)手B.突出自身優(yōu)勢(shì)C.模仿對(duì)手D.覺得好玩10.課程顧問促成簽單的關(guān)鍵是？A.價(jià)格低B.解決家長(zhǎng)疑慮C.強(qiáng)制購(gòu)買D.贈(zèng)品多多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.課程顧問需要具備的能力有？A.溝通能力B.銷售能力C.抗壓能力D.數(shù)據(jù)分析能力2.可以從哪些方面挖掘家長(zhǎng)需求？A.孩子學(xué)習(xí)成績(jī)B.家長(zhǎng)職業(yè)C.家庭經(jīng)濟(jì)狀況D.孩子興趣特長(zhǎng)3.與家長(zhǎng)溝通的渠道有？A.電話B.微信C.面談D.郵件4.課程顧問在介紹課程時(shí)應(yīng)提及？A.課程內(nèi)容B.師資力量C.課程價(jià)格D.上課時(shí)間地點(diǎn)5.提升客戶滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)解決問題C.定期回訪D.不斷推銷新課程6.處理家長(zhǎng)投訴的步驟包括？A.傾聽抱怨B.表示歉意C.提出解決方案D.跟蹤反饋7.課程顧問的工作內(nèi)容包含？A.市場(chǎng)調(diào)研B.客戶邀約C.課程簽約D.學(xué)生輔導(dǎo)8.建立客戶檔案應(yīng)記錄？A.家長(zhǎng)聯(lián)系方式B.孩子基本信息C.溝通記錄D.購(gòu)買意向9.有效的銷售技巧有？A.突出賣點(diǎn)B.制造緊迫感C.情感共鳴D.貶低競(jìng)品10.為吸引家長(zhǎng)關(guān)注課程，可采取的宣傳方式有？A.舉辦講座B.發(fā)放傳單C.網(wǎng)絡(luò)推廣D.客戶轉(zhuǎn)介紹判斷題（每題2分，共10題）1.課程顧問只需要會(huì)銷售就行，不用了解課程。（）2.對(duì)所有家長(zhǎng)都采用相同的溝通方式。（）3.及時(shí)跟進(jìn)客戶能提高簽單率。（）4.家長(zhǎng)提出的要求都應(yīng)該滿足。（）5.課程顧問不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）6.夸大課程效果能快速促成簽單。（）7.建立良好的客戶關(guān)系有利于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展。（）8.溝通中多表達(dá)自己觀點(diǎn)，不用聽家長(zhǎng)說。（）9.課程價(jià)格是家長(zhǎng)選擇課程的唯一因素。（）10.課程顧問可以隨意更改課程介紹內(nèi)容。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述課程顧問如何挖掘家長(zhǎng)需求。2.當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)課程價(jià)格不滿意時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？3.課程顧問怎樣與家長(zhǎng)建立信任關(guān)系？4.處理家長(zhǎng)投訴的要點(diǎn)有哪些？討論題（每題5分，共4題）1.討論課程顧問如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。2.探討如何提高課程顧問的客戶轉(zhuǎn)化率。3.分析課程顧問在銷售課程時(shí)應(yīng)如何平衡客戶需求和公司利益。4.談?wù)務(wù)n程顧問如何做好客戶長(zhǎng)期維護(hù)工作。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.可從孩子學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛好、家長(zhǎng)期望等方面了解，還能通過詢問家庭情況、家長(zhǎng)職業(yè)挖掘潛在需求。2.先強(qiáng)調(diào)課程價(jià)值，如師資、內(nèi)容等；再介紹優(yōu)惠活動(dòng)；最后若必要，可在權(quán)限內(nèi)適當(dāng)調(diào)整價(jià)格或提供增值服務(wù)。3.真誠(chéng)溝通，認(rèn)真傾聽家長(zhǎng)想法；提供專業(yè)建議；及時(shí)解決問題；保持信息透明，不虛假承諾。4.要點(diǎn)是耐心傾聽、誠(chéng)懇道歉、提出可行解決方案并跟蹤反饋，確保家長(zhǎng)滿意。討論題1.可通過提升專業(yè)知識(shí)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新宣傳方式、建立良好口碑等在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。2.精準(zhǔn)挖掘需求，提供個(gè)性化方案；增強(qiáng)溝