2026課程顧問(wèn)招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.課程顧問(wèn)的核心工作是？A.銷售課程B.上課教學(xué)C.打掃衛(wèi)生D.市場(chǎng)調(diào)研2.與家長(zhǎng)溝通時(shí)，首要關(guān)注的是？A.家長(zhǎng)的穿著B(niǎo).孩子的需求C.家長(zhǎng)的工作D.家長(zhǎng)的籍貫3.當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)課程價(jià)格有異議，應(yīng)先？A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)課程價(jià)值C.結(jié)束溝通D.推薦低價(jià)課程4.以下哪種方式不適合推廣課程？A.線上廣告B.線下講座C.電話騷擾D.社群營(yíng)銷5.課程顧問(wèn)需具備的基本能力是？A.繪畫能力B.溝通能力C.舞蹈能力D.烹飪能力6.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程，目的是？A.貶低對(duì)手B.學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)改進(jìn)自身C.模仿課程D.嘲笑對(duì)手7.遇到情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)，應(yīng)？A.與其爭(zhēng)吵B.耐心傾聽(tīng)安撫C.轉(zhuǎn)身離開(kāi)D.報(bào)警處理8.課程顧問(wèn)跟進(jìn)客戶頻率應(yīng)？A.每天多次B.從不聯(lián)系C.適度合理D.等客戶聯(lián)系9.介紹課程時(shí)，重點(diǎn)突出？A.課程價(jià)格B.課程特色與優(yōu)勢(shì)C.老師長(zhǎng)相D.教室位置10.對(duì)于意向低的客戶，應(yīng)？A.放棄跟進(jìn)B.持續(xù)了解需求再營(yíng)銷C.強(qiáng)制推銷D.只發(fā)廣告多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.課程顧問(wèn)可以通過(guò)哪些渠道獲取客戶信息？A.線上平臺(tái)B.線下活動(dòng)C.老客戶推薦D.電話黃頁(yè)2.與家長(zhǎng)溝通的技巧有？A.傾聽(tīng)家長(zhǎng)意見(jiàn)B.多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.保持微笑和禮貌D.適時(shí)贊美孩子3.課程顧問(wèn)需要掌握的課程信息包括？A.課程內(nèi)容B.課程價(jià)格C.授課師資D.課程時(shí)間安排4.以下哪些屬于課程顧問(wèn)的工作職責(zé)？A.客戶咨詢解答B(yǎng).課程銷售C.客戶關(guān)系維護(hù)D.教學(xué)質(zhì)量評(píng)估5.提升客戶滿意度的方法有？A.及時(shí)解決客戶問(wèn)題B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.定期回訪客戶D.隨意承諾客戶6.課程顧問(wèn)在銷售課程時(shí)，可運(yùn)用的策略有？A.限時(shí)優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.制造緊迫感D.貶低競(jìng)品7.有效的客戶跟進(jìn)方式有？A.電話溝通B.微信交流C.郵件發(fā)送資料D.上門拜訪8.課程顧問(wèn)應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.抗壓能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.豐富的專業(yè)知識(shí)9.了解客戶需求的方法有？A.問(wèn)卷調(diào)查B.面對(duì)面交流C.觀察客戶行為D.詢問(wèn)老客戶10.課程顧問(wèn)在介紹課程時(shí)，可以結(jié)合哪些案例？A.成功學(xué)員案例B.失敗學(xué)員案例C.行業(yè)知名案例D.自己編造案例判斷題（每題2分，共20分）1.課程顧問(wèn)只需關(guān)注課程銷售，不用管客戶滿意度。（）2.與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要一直強(qiáng)調(diào)課程價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（）3.遇到問(wèn)題客戶，直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理就行。（）4.課程顧問(wèn)不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）5.客戶跟進(jìn)頻率越高越好。（）6.介紹課程時(shí)，要突出課程能給孩子帶來(lái)的好處。（）7.為了促成銷售，可以隨意承諾客戶。（）8.課程顧問(wèn)的工作只是打電話推銷課程。（）9.老客戶推薦是獲取新客戶的重要途徑。（）10.只要課程好，不需要做市場(chǎng)推廣。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述課程顧問(wèn)的主要工作職責(zé)。2.當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)課程效果表示懷疑時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？3.怎樣有效跟進(jìn)意向客戶？4.課程顧問(wèn)如何維護(hù)好與老客戶的關(guān)系？討論題（每題5分，共20分）1.討論課程顧問(wèn)在銷售課程時(shí)，如何平衡課程價(jià)格與客戶需求？2.分析當(dāng)前課程銷售市場(chǎng)面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。3.探討課程顧問(wèn)如何提高自身的銷售業(yè)績(jī)？4.談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)在客戶服務(wù)中，如何處理客戶投訴？答案單項(xiàng)選擇題1-5：ABBCB6-10：BBCBB多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.AC判斷題1-5：×××××6-10：√××√×簡(jiǎn)答題1.主要職責(zé)有解答客戶咨詢、銷售課程、維護(hù)客戶關(guān)系、了解客戶需求與反饋、收集市場(chǎng)信息等。2.先傾聽(tīng)疑慮，再展示成功案例、師資優(yōu)勢(shì)、課程體系科學(xué)性，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)課程，增強(qiáng)家長(zhǎng)信心。3.建立客戶跟進(jìn)表，定期電話、微信溝通，了解需求變化，提供課程資料和優(yōu)惠信息，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)。4.定期回訪，了解學(xué)習(xí)情況與滿意度；提供增值服務(wù)；節(jié)日問(wèn)候；舉辦老客戶活動(dòng)，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)介紹。討論題1.先了解客戶預(yù)算與期望，介紹不同價(jià)格課程，突出高價(jià)課程優(yōu)勢(shì)，若預(yù)算低可推薦優(yōu)惠套餐。2.挑戰(zhàn)有競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶需求多樣。應(yīng)對(duì)策略是突出課程特色、提升服務(wù)、