2026課程顧問招聘試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.課程顧問首要職責是？A.銷售課程B.了解需求C.維護客戶D.推廣品牌2.面對猶豫客戶應？A.不斷施壓B.耐心引導C.放棄跟進D.夸大課程3.哪種溝通方式有效？A.多講自己B.多傾聽C.急于反駁D.頻繁打斷4.課程介紹重點是？A.價格B.師資C.符合需求點D.課程數(shù)量5.客戶投訴時應？A.推卸責任B.認真傾聽解決C.直接無視D.與客戶爭吵6.吸引新客戶關(guān)鍵是？A.低價策略B.精準營銷C.大量廣告D.朋友推薦7.跟進客戶頻率？A.每天多次B.按需求適度C.一周一次D.從不跟進8.課程顧問需掌握？A.銷售技巧B.課程知識C.兩者都要D.都不需要9.客戶拒絕后應？A.不再聯(lián)系B.詢問原因再跟進C.詆毀競品D.強行推銷10.維護老客戶目的是？A.讓其再購買B.提高口碑C.兩者都是D.都不是多項選擇題（每題2分，共20分）1.課程顧問具備素質(zhì)有？A.溝通能力B.抗壓能力C.銷售技巧D.專業(yè)知識2.有效客戶跟進方式有？A.電話溝通B.微信交流C.上門拜訪D.郵件發(fā)送3.課程優(yōu)勢可從哪些體現(xiàn)？A.教學方法B.課程體系C.學習效果D.課后服務(wù)4.處理客戶異議方法有？A.直接反駁B.認同理解再解釋C.轉(zhuǎn)移話題D.提供解決方案5.吸引客戶手段有？A.優(yōu)惠活動B.免費體驗C.成功案例D.名人推薦6.課程顧問工作內(nèi)容包括？A.市場調(diào)研B.客戶接待C.課程銷售D.客戶關(guān)系維護7.提高客戶滿意度做法有？A.及時解決問題B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.定期回訪D.給予小禮品8.了解客戶需求途徑有？A.問卷調(diào)查B.面對面交流C.數(shù)據(jù)分析D.客戶反饋9.課程顧問需關(guān)注？A.行業(yè)動態(tài)B.競品信息C.客戶需求變化D.公司政策調(diào)整10.成功銷售課程因素有？A.了解客戶B.展示課程價值C.良好溝通D.合適時機促成判斷題（每題2分，共20分）1.課程顧問只需關(guān)注銷售業(yè)績。（）2.客戶提出異議就是拒絕購買。（）3.夸大課程效果能促進銷售。（）4.維護老客戶比開發(fā)新客戶重要。（）5.溝通時應多表達自己觀點。（）6.課程介紹越詳細越好。（）7.處理投訴時應先安撫情緒。（）8.市場調(diào)研對課程顧問不重要。（）9.客戶拒絕后就不用再跟進。（）10.課程顧問要不斷學習提升。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述課程顧問了解客戶需求的重要性。了解需求能精準匹配課程，提高銷售成功率，滿足客戶期望，提升滿意度和口碑，還能為課程改進提供依據(jù)。2.面對客戶價格異議，該如何處理？先認同理解客戶對價格的關(guān)注，再強調(diào)課程價值，如師資、效果等?？山榻B優(yōu)惠活動或性價比高的套餐，提供解決方案，消除價格顧慮。3.課程顧問怎樣有效跟進客戶？按需求確定跟進頻率，通過多種方式溝通，如電話、微信等。了解客戶想法，提供課程信息和幫助，解決問題，適時促成交易。4.如何提高客戶對課程的信任度？展示成功案例、師資實力、完善課程體系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供免費體驗，及時解決疑問，用真誠態(tài)度和專業(yè)知識贏得信任。討論題（每題5分，共20分）1.討論課程顧問在銷售中如何平衡客戶需求和公司利益。課程顧問應深入了解客戶需求，為其推薦符合需求的課程，保障客戶滿意度。同時，遵循公司政策和目標，在合理范圍內(nèi)促進銷售，實現(xiàn)公司利益，兩者兼顧才能持續(xù)發(fā)展。2.談?wù)務(wù)n程顧問如何利用社交媒體拓展客戶?？稍谏缃幻襟w分享課程優(yōu)勢、成功案例、學習干貨等吸引關(guān)注。與潛在客戶互動，解答疑問，建立信任。舉辦線上活動，如直播、抽獎，擴大影響力，挖掘新客戶。3.分析課程顧問面對激烈競爭的應對策略。提升自身專業(yè)素養(yǎng)，深入了解課程和競品。提供個性化服務(wù)，滿足客戶獨特需求。加強客戶關(guān)系維護，提高口碑。創(chuàng)新營銷方式，如線上推廣、合作活動，吸引更多客戶。4.探討課程顧問如何提升自己的銷售能力。不斷學習銷售技巧和課程知識，參加培訓提升溝通、談判能力?？偨Y(jié)經(jīng)驗，分析成功與失敗案例。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化，靈活調(diào)整銷售策略。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.