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項(xiàng)目實(shí)施體會(huì)資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。項(xiàng)目實(shí)施體會(huì)1.要努力改變游戲規(guī)則,開始的時(shí)候WY明顯處于優(yōu)勢(shì)的地位,使得實(shí)施做得很被動(dòng),這時(shí)就要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)性及其它方面的優(yōu)勢(shì)來與她PK,使她有一種認(rèn)同感,否則事會(huì)越做越麻煩;

2.要積極的學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方的資源,XX實(shí)施,LT的加入是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。到了后期,任務(wù)越來越重了,如果單純依靠自身的力量,這事麻煩大了,一些基礎(chǔ)的工作,需要?jiǎng)e人來做,同時(shí)這事WY肯定不做,當(dāng)時(shí)北京公司沒有相關(guān)的資源,后來與XX協(xié)調(diào),LT加入到實(shí)施中。事實(shí)證明,她的加入使后期的工作順利了許多;

3.培訓(xùn)最后是做現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn),XX系統(tǒng)的使用,如果不去優(yōu)山美地等項(xiàng)目部做培訓(xùn),使用難度會(huì)比較大。要現(xiàn)場(chǎng)解釋她們的問題,這不可避免的涉及到她們自身利益的考量,要打消她們?cè)谶@方面的顧慮,否則她們會(huì)想出100個(gè)理由不用系統(tǒng);

4.不能用太技術(shù)化的語言來面對(duì)客戶,對(duì)于我們可能是非常幼稚的問題,但從她們眼中可能情況就不一樣了,要多從業(yè)務(wù)的角度來與她們對(duì)話;

5.要成功抑制她們的需求,用戶的需求如果不抑制,是無限成長的。這里不是不讓用戶提需求,而是要對(duì)需求分等級(jí):核心需求(影響業(yè)務(wù)流程及使用的)、非核心需求(不影響使用,但會(huì)影響使用效率等的問題)。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)提出的需求要?jiǎng)澋胶诵男枨罄锩妗Ｔ谑矍暗倪^程中給客戶繪制美好的藍(lán)圖,而且無限制地?cái)U(kuò)大客戶的需求,成功的實(shí)施顧問在與客戶進(jìn)行接觸的過程中,就應(yīng)該有讓客戶狂熱的頭腦降溫的意識(shí)。這一點(diǎn)在前期做得不夠好;

6.與客戶溝通,要盡量避免直接的沖突,注意溝通的技巧,要做到有禮有節(jié),以理服人,但在需要改變游戲規(guī)則的時(shí)候,也有可能要利用一下沖突

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