酒店查房流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范演講人：日期:CATALOGUE目錄01查房前準(zhǔn)備02房間基礎(chǔ)檢查03設(shè)備功能測(cè)試04衛(wèi)生質(zhì)量核查05問題處置機(jī)制06查房收尾流程01查房前準(zhǔn)備物品清點(diǎn)與工具配置整理查房工具查房表、筆、記錄本、客房鑰匙等，確保齊全、完好。03電視機(jī)、空調(diào)、燈具、電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等是否正常工作，有無損壞或缺失。02檢查客房設(shè)施檢查客房用品床上用品、浴室用品、客房?jī)?nèi)擺設(shè)品等是否齊全、干凈、擺放整齊。01房態(tài)信息核對(duì)系統(tǒng)確?？头繝顟B(tài)與酒店系統(tǒng)記錄一致，如有差異及時(shí)更正。核對(duì)客房狀態(tài)了解入住客人的姓名、國(guó)籍、入住天數(shù)等信息，以便提供個(gè)性化服務(wù)。了解客人信息注意客人是否有特殊要求或需求，如加床、更換床品等，確保及時(shí)滿足。跟進(jìn)特殊需求人員任務(wù)分工確認(rèn)01明確查房人員確定查房工作的負(fù)責(zé)人及參與人員，確保責(zé)任明確。02分配工作任務(wù)根據(jù)查房工作量和員工能力，合理分配工作任務(wù)，確保查房工作有序進(jìn)行。02房間基礎(chǔ)檢查安全設(shè)施檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)煙霧報(bào)警器消防設(shè)備門鎖安全窗戶安全確保煙霧報(bào)警器處于正常工作狀態(tài)，檢測(cè)其靈敏度和反應(yīng)速度。檢查滅火器、消防噴淋、疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好，并放置在明顯位置。檢查門鎖是否牢固，有無損壞或松動(dòng)，確保門鎖能夠正常鎖閉。檢查窗戶是否鎖好，有無損壞或松動(dòng)，確保窗戶能夠正常關(guān)閉并鎖定?？陀闷废暮瞬榇采嫌闷房头?jī)?nèi)飲品及小食品浴室用品電器設(shè)備檢查床單、被罩、枕套等是否干凈、整潔，無破損或污漬。檢查毛巾、浴巾、洗漱用品等是否齊全、干凈，無破損或污漬。檢查客房?jī)?nèi)的飲品、茶葉、咖啡、小食品等是否齊全，有無過期或變質(zhì)情況。檢查電視、電話、電燈等電器設(shè)備是否正常工作，有無損壞或缺失。家具檢查檢查床、桌、椅、衣柜等家具是否完好無損，無松動(dòng)或損壞現(xiàn)象。地板及墻面檢查地板、墻面是否干凈、整潔，無破損或污漬。空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備檢查空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備是否正常工作，有無噪音或異味。照明設(shè)施檢查照明設(shè)施是否完好無損，無閃爍或熄滅現(xiàn)象，確?？腿巳胱r(shí)的照明需求?？头坑布顟B(tài)確認(rèn)03設(shè)備功能測(cè)試電路系統(tǒng)運(yùn)行檢查查看配電箱是否完好無損，內(nèi)部線路連接是否牢固，標(biāo)識(shí)是否清晰。配電箱檢查檢查所有燈具是否亮燈，開關(guān)是否正常，是否有閃爍或異常聲音。照明測(cè)試用電器設(shè)備測(cè)試每個(gè)插座的電壓和電流，確保正常供電。插座測(cè)試衛(wèi)浴設(shè)備通水測(cè)試水龍頭檢查檢查水龍頭是否漏水，水流是否順暢，水質(zhì)是否清澈。01排水系統(tǒng)檢查打開排水口，檢查排水是否暢通，是否有積水或滲水現(xiàn)象。02馬桶測(cè)試檢查馬桶沖水系統(tǒng)是否正常，是否漏水，是否有異味。03智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)驗(yàn)證燈光聯(lián)動(dòng)檢查室內(nèi)燈光是否與人體感應(yīng)或光線感應(yīng)設(shè)備聯(lián)動(dòng)，是否能夠自動(dòng)開關(guān)或調(diào)節(jié)亮度。03檢查窗簾電機(jī)和控制系統(tǒng)是否聯(lián)動(dòng)，是否能夠自動(dòng)開關(guān)窗簾。02窗簾聯(lián)動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)檢查空調(diào)系統(tǒng)與室內(nèi)溫濕度傳感器是否聯(lián)動(dòng)，是否能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度。0104衛(wèi)生質(zhì)量核查清潔消毒達(dá)標(biāo)評(píng)估地面家具床鋪衛(wèi)生間無污漬、無垃圾、無塵埃，保持干燥。表面無灰塵、無污漬，保持光亮。床單、被罩、枕套等需清潔，無毛發(fā)、污漬。馬桶、淋浴房、洗手池等清潔消毒，無異味。布草更換標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一客一換，確保衛(wèi)生。床單、被罩同樣一客一換，避免交叉感染。毛巾、浴巾提供一次性拖鞋或已清洗消毒的拖鞋。拖鞋更換已清洗消毒的杯具，或使用一次性紙杯。杯具異味源排查流程地毯定期清洗，去除異味源。01房間內(nèi)設(shè)施檢查空調(diào)、家具等是否有異味。02垃圾處理及時(shí)清理垃圾桶，保持房間空氣清新。03空氣清新可使用空氣凈化器或開窗通風(fēng)，提高空氣質(zhì)量。0405問題處置機(jī)制設(shè)備故障登記程序工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障維修與記錄維修人員確認(rèn)故障反饋與檢查及時(shí)報(bào)告并記錄故障設(shè)備信息，包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等。維修人員接到報(bào)修后，迅速前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障，并進(jìn)行故障排查。維修人員進(jìn)行維修，并在維修記錄表上詳細(xì)記錄維修過程、維修時(shí)間、更換配件等信息。維修完成后，及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并由負(fù)責(zé)人對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)。遺留物品處理規(guī)范遺留物品登記物品保管遺留物品認(rèn)領(lǐng)遺留物品處理發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí)，應(yīng)立即通知前臺(tái)，并詳細(xì)記錄物品名稱、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)及時(shí)間等信息。將遺留物品妥善保管在指定位置，并做好物品交接記錄，確保物品安全?？腿苏J(rèn)領(lǐng)遺留物品時(shí)，需核實(shí)客人身份，并辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，確保物品歸還正確。對(duì)于無人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品，按照酒店規(guī)定進(jìn)行處理，如拍賣、捐贈(zèng)或銷毀等。維修人員發(fā)現(xiàn)無法立即修復(fù)的設(shè)備或設(shè)施時(shí)，需及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并說明故障情況和維修計(jì)劃。報(bào)備內(nèi)容包括故障設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、預(yù)計(jì)維修時(shí)間、所需配件等，以便上級(jí)及時(shí)安排維修資源。維修人員需跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保維修工作按時(shí)完成，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)維修結(jié)果。維修報(bào)備需記錄在案，以備查閱和統(tǒng)計(jì)維修情況，作為維修工作的重要依據(jù)。維修報(bào)備要求報(bào)備程序報(bào)備內(nèi)容報(bào)備跟進(jìn)報(bào)備記錄06查房收尾流程房態(tài)數(shù)據(jù)同步更新確?？头繝顟B(tài)在系統(tǒng)中得到及時(shí)更新，包括空房、已入住、待清潔等狀態(tài)。確認(rèn)客房狀態(tài)檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或缺失及時(shí)報(bào)修或補(bǔ)充。核實(shí)設(shè)施設(shè)備確認(rèn)客房用品是否齊全，如洗漱用品、床上用品等，確保滿足客人需求。核對(duì)客房用品工作記錄表單填寫記錄查房時(shí)間每次查房需記錄查房時(shí)間，以便后續(xù)跟蹤和統(tǒng)計(jì)。01填寫客房狀況將客房的實(shí)際狀況填寫在記錄表上，如衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備狀況等。02簽字確認(rèn)查房人員需在記錄表上簽字確認(rèn)，以便追溯責(zé)任。03異常情況復(fù)盤追蹤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)于異常